Diagramação de Processos com o Software Bizagi Gabriela Musse Branco ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - DGI - PROPLAN
Programa Objetivo: capacitar os participantes a entender a gestão por processos e diagramar processos de negócio Critérios para aprovação: 75% de frequência nas aulas presenciais, entrega completa do projeto. Carga Horária: 40h (16h presenciais 24h EAD) Data Horário Conteúdo 07/11 4h Conceitos básicos, Visão por processos, BPM, BPMn; Introdução ao Bizagi, Notação Básica, Diagramação de um processo 07/11 4h Exercício de diagramação de um processo; Gestão por processos na UFRGS; Seleção do processo 08/11 4h Notação Intermediárias, Padrão do Escritório de Processos para diagramação dos processos UFRGS 08/11 4h Elementos avançados do Bizagi; Notação Avançada, Erros Comuns na Diagramação Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 2
Referência Básica Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento BPM é uma disciplina em constante evolução. O BPM CBOK V3.0 fornece uma compreensão geral da prática de BPM. O propósito primário é identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de BPM. Inclui papéis e estruturas organizacionais, bem como provisões para conduzir uma organização orientada por processos. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 3
O que é BPM - Business Process Management? Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos (BPM CBOK, 2013) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 4
Breve Histórico Ondas de gerenciamento de processos (BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 9) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 5
Áreas de Conhecimento (BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 1) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 6
Conceitos Chave - NEGÓCIO O termo "negócio", conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio. (BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 7
Conceito de Processo Conjunto de atividades de trabalho, realizadas numa seqüência ordenada, com começo e fim, com entrada e saída, que identifica uma estruturação, cujo objetivo é produzir um bem ou um serviço de valor para um grupo específico de clientes. (Davenport, 1994; Hammer e Champy, 1994) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 8
Conceito de Processo Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. (BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2) Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços (Paladini, 1995) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 9
Então são esses processos? Processo Administrativo Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 10
Conceitos Chave PROCESSO DE NEGÓCIO No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes. (BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 2) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 11
Conceitos Chave Instância de processo é cada execução de um processo. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 12
Classificação dos Processos de Negócio Finalísticos Geram valor direto ao cliente Atividades essenciais de uma organização para cumprir sua missão Forma a Cadeia de Valor; tipicamente interfuncional ponta a ponta Exemplo: fabricação de um produto / ensino De apoio Capacidade de geração de valor de suporte (não geram valor direto ao cliente) Atividades que dão suporte aos processos primários Exemplo: contas a pagar / gestão de pessoas De Gerenciamento Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios Asseguram que os demais processos atinjam suas metas Não agregam valor direto ao cliente São necessários para assegurar que a organização opere de maneira eficiente e eficaz Exemplo: planejamento estratégico Relacionados à finalidade da organização Dão suporte aos finalísticos Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 13
Processo pode entregar categorias de produtos Produto: é o resultado de um processo e se apresenta na forma de quatro categorias genéricas: serviços (ex.: ensino, transporte, assistência à saúde) informações (ex.: divulgação de produtos) materiais e equipamentos (ex.: faca, cadeira) materiais processados (ex.: energia elétrica) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 14
SOCIEDADE Por que Gestão por Processos? ESTRATÉGIA A organização é tão boa quanto seus processos. Ensino Pesquisa Extensão PESSOAS TECNOLOGIA Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 15
Processos passam pelas áreas Direção Depto A Depto B Depto C Processo 1 Ativid. 1 Processo 2 Ativid. 2 Ativid. 3 Processo 3 Ativid. 4 Processo 4 Ativid. 5 Processo 5 Ativid. 6 Ativid. 7 Processo 6 Ativid. 8 Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 16
Visão vertical (por departamento) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 17
Na Visão por Processos... Transversalidade dos processos Orientação para o cliente Integração ponta a ponta Porque a visão por processo difere da visão por funções: Mudança de uma organização fragmentada para uma organização integrada Mudança de orientação focada no atendimento do cliente seja interno quanto externo Mudança para a gestão de serviços Rummler e Brache, 1995 Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 18
Níveis de Processos COMO? Processo Serviço/Produto POR QUÊ? Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 19
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Modelagem de Processos Conjunto de atividades envolvidas na representação de processos, com o objetivo de: Descrevê-los suficientemente para análise Melhorar o entendimento do negócio Apoiar em treinamento Avaliar mudanças e melhorias em processos existentes Servir como base de comunicação Descrever requisitos de nova operação Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 21
Formas de Documentar um Processo Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 22
BPMN - Business Process Model and Notation BPMN é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 23
Diagrama de um processo utilizando BPMN Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 24
Ferramentas para modelagem quadro branco flip-chart post it software especializado Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 25
Bizagi BPM Suite wwww.bizagi.com Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 26
Notação BPM no Bizagi Barra de Ferramentas Área de Diagramação Elementos Abas dos Processos Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 27 Ferramentas de Visualização
Notação Básica Nome do Processo (piscina ou pool) Áreas Atores por do onde passa Processoo processo (raias ou lanes) Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 28
Notação Básica - Tarefas Atividade do processo Verbo no infinitivo (ação) + substantivo (o que) Exemplos: Enviar pedido por email Registrar férias Solicitar material Analisar orçamentos Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 29
Notação Básica - Eventos Evento de Início: Indica o início do processo (trigger). Neste ponto, uma instância do processo é criada. Evento de Fim: Output (resultado, saída) do processo. Todas as saídas do processo devem ser representadas. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 30
Notação Básica - Gateways São desvios de fluxo. Indicam as possibilidades e as razões para que os fluxos convirjam ou divirjam durante a execução de um processo. Podem ser exclusivos, inclusivos, paralelos ou complexos. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 31
Gateways Paralelo: Todos os caminhos são executados em paralelo. Exclusivo baseado em dados: Avalia cada ramificação em separado e desvia para o primeiro caminho verdadeiro. Um conector padrão pode ser especificado em caso de nenhuma outra ramificação seja acionada. Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 32
EXEMPLO 2: Exemplos gateway paralelo EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 33
EXEMPLO 2: Exemplo gateway exclusivo EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 34
Notação Básica - Eventos Intermediários É algo que acontece durante um processo do negócio que impacta no fluxo. Vídeo Bizagi Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 35
Exemplo Solicitação de Férias Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma UNIPAMPA 07/11/17 36