Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno

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1 Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br

2 Agenda Estrutura Organizacional Cadeia de Valor Fluxo de Processo BPMN Detalhamento de Atividades Exercícios 2

3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

4 Estrutura Organizacional Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função. Os elementos da organização serão usados nos demais modelos. 4

5 Estrutura Organizacional Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função. Os elementos da organização serão usados nos demais modelos. Diretoria geral Diretoria de qualidade Diretoria de vendas Gerente de qualidade Analista de qualidade Gerente de vendas Vendedor 5

6 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Estrutura Organizacional 6

7 CADEIA DE VALOR

8 Cadeia de Valor Processos de Gestão Estratégia Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização. Processos de Negócio Prestação de Serviços Desenvolviment o de Produtos Pesquisa Processos de Apoio Administração Financeiro Marketing Vendas Tecnologia da Informação 8

9 Hierarquia Processos de Gestão Estratégia Cadeia de Valor Macroprocesso e Processos Fluxo de Processos Atividades Processos de Negócio Prestação de Serviços Desenvolvi mento de Produtos Pesquisa Processos de Apoio Administraçã o Financeiro Marketing Vendas Tecnologia da Informação Diagrama de Detalhamento de Atividades Atividades e objetos Grupo de execução de intervençã... Testar eficiência volumétrica BDCA Eficiência volumétrica Boletim diário de operações de intervenção Alto do Rodrigues Bomba de fundo 9

10 Cadeia de Valor Como definir? Levantar macroprocessos Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocessos Estimar modelagem dos processos 10

11 Levantar Macroprocessos Todo projeto requer um escopo bem definido Contexto do processo Especificação Fronteiras Uma das fases mais importantes do projeto! 11

12 Levantar Macroprocessos Um processo possui sempre um evento que o inicia e um resultado atingido no final, produzido para um cliente A maioria dos processos ocorrem transversalmente aos departamentos e funções da organização Os processos devem ser definidos de forma macro 12

13 Desenhar Cadeia de Valor Consider resubmission Purchase Request process rejected Check purchase request for 1 st approval Purchase Request approved rejected Check purchase request for 2 nd approval approved Send approved request to requestor Purchase Order process Make copy of purchase request Forward to purchase department Approved Purchase Request 13

14 Priorizar Macroprocessos Definir gravidade, tendência, urgência dos processos 14

15 Priorizar Macroprocessos 15

16 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Cadeia de Valor 16

17 FLUXO DE PROCESSO

18 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Objetivo: compreender o processo Para quê? Preservar os bons aspectos e corrigir os maus Basear-se em fatos e não em opiniões Estabelecer desempenho desejado Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças Manter interfaces e compromisso com outros processos e sistemas O nível de detalhamento deste modelo pode ser tão grande quanto maior for a necessidade dos usuários deste processo AS-IS: não detalhar demasiadamente 18

19 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Diagrama de processos: Explicita a sequência de atividades que compõem um processo Existem 3 tipos: modelo livre (não aplicável para BPMN) modelo com raias horizontais modelo com raias verticais 19

20 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Construa um diagrama com uma raia para cada ator identificado Comece com o evento inicial Pergunte: quem é o próximo responsável? Ignore detalhes de como o trabalho é realizado Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada uma das possibilidades Valide criando alguns cenários 20

21 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Nomeando as atividades Definir padrão Verbo de ação + nome (qualificado ou não) A frase deve identificar claramente o resultado do processo Verbos vagos devem ser evitados Não contribuem para entendimento Exemplos: Analisar incidente Determinar causa do incidente Checar status Aprovar crédito Processar fatura Pagar fatura Revisar documento Verificar completude do documento 21

22 Diretrizes de Modelagem Documento especificando as boas práticas de modelagem que ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados. Exemplos de diretrizes: Nome de atividade sempre com verbo no infinitivo Todos os eventos devem ser nomeados com um verbo no particípio passado Não utilizar aspas nos nomes dos objetos Não utilizar abreviatura Evitar artigos e pronomes A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação, mesmo que estejam disponíveis na ferramenta Procure manter o processo simples e limpo, evitando cruzar conexões 22

23 Boas Práticas de Modelagem 23

24 Descrição dos Processos Descrições textuais que são associadas aos modelos gráficos produzidos 24

25 Validação dos Modelos Construídos Objetivo: Garantir a consistência dos modelos gerados Trabalhar com modelos mais próximos do real 25

26 Validação dos Modelos Construídos O que buscar nesta validação? Atividades que estão faltando Conferir fluxo Confirmar responsabilidades Perguntar sobre funções não alocadas Decisões e paralelismo Uso e geração de eventos Produtos e repositórios Forma e conteúdo Descrições 26

27 Validação dos Modelos Construídos Recomendações: Utilizar um grupo ampliado com outros participantes do processo Preparar cópias para todos os participantes Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo Discussão processo a processo Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem Pelo menos dois analistas: Um relata e discute e o outro anota 27

28 Validação dos Modelos Construídos Colher todas as informações e expressá-las no modelo Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos Incoerências nos eventos resolver Atividades semelhantes confirmar Repositórios semelhantes confirmar Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos Levantar problemas já identificados 28

29 BPMN

30 Histórico 2000 Criação da Business Process Management Initiative Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc. Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer 30

31 Histórico Agosto 2001 Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG) 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN Maio 2004 Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM 31

32 Histórico Junho 2005 BPMI anunciou sua junção a OMG (Object Management Group) Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML Versão 2.0 da linguagem 32

33 Diagrama de Processos de Negócio Categorias de elementos: Objetos de Fluxo Conexões Atividade Evento Gateway Piscinas & Raias Dados Artefatos 33

34 Objetos de Fluxo Eventos Representados por círculos Representam algo que "ocorre" durante o curso do processo de negócio Os eventos afetam o fluxo do processo e normalmente possuem uma causa ou um impacto (resultado) 34

35 Objetos de Fluxo Eventos (Básicos) Eventos Descrição Evento Inicial Evento Intermediário Evento Final Evento Inicial-Indica oestadode início do processo. Evento Intermediário-Indica o estadode algum ponto no meio do processo. Afeta o fluxo do processo, mas não inicia e nem conclui o processo. Evento Final-Indica oestado de término do processo. 35

36 Objetos de Fluxo Eventos (Tipos) 36

37 Objetos de Fluxo Eventos (Tipos) 37

38 Objetos de Fluxo Eventos Um processo pode ter mais de um evento inicial 38

39 Objetos de Fluxo Eventos Um processo pode ter mais de um evento final 39

40 Objetos de Fluxo Atividades Atividades Descrição Tarefa Uma tarefa é atômica. Uma tarefa é usada quando o trabalho do processo não é decomposto. Subprocesso Um subprocesso contém atividades dentro dele. 40

41 Objetos de Fluxo Atividades 41

42 Objetos de Fluxo Atividades 42

43 Objetos de Fluxo Atividades (Tipos) Atividades Descrição Tarefa Manual - tarefa que é executada sem qualquer mecanismo de execução ou aplicativo de apoio. Tarefa de Usuário - tarefa onde um humano executa uma tarefa com apoio computacional. TarefadeServiço - tarefa que oferece um serviço web ou um aplicativo automatizado. Aciona um sistema externo. Tarefa de Script - tarefa que possui um script associado em uma linguagem passível de ser interpretada. Executa um trecho de código que a própria aplicação motor de processos interpreta. Quando a tarefa está pronta para ser iniciada, o script é executado. Quando o script for concluído, a tarefa também será concluída. 43

44 Objetos de Fluxo Atividades (Cíclicas) Atividades Descrição Loop utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é repetido diversas vezes e o número de repetições não é conhecido. As repetições são executadas até que uma condição seja atingida. Múltiplas Instâncias utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é repetido um número específico de vezes. Ad-hoc utilizado para a execução de tarefas de um subprocesso sem uma ordem. 44

45 Objetos de Fluxo Gateway Representado por um losango com variações Usado para controlar as divergências (splits) e convergências (joins) do fluxo Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos 45

46 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Exclusivo - Split Apenas uma das alternativas, com base nos critérios de execução, é escolhida e executada Um caminho default é definido 46

47 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Exclusivo - Merge Apenas uma das entradas, com base nos critérios de decisão, é escolhida para ser executada X 47

48 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Exclusivo - Exemplo 48

49 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Inclusivo - Split Uma ou mais saídas podem ser executadas Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default 49

50 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Inclusivo - Join O processo continua assim que pelo menos uma atividade é executada 50

51 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Inclusivo - Exemplo 51

52 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Paralelo - Split Todas as atividades devem ser executadas Divide o fluxo em dois ou mais que serão executados paralelamente 52

53 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Paralelo - Join Sincroniza vários caminhos paralelos em um, dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados 53

54 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Paralelo Exemplo 54

55 Objetos de Fluxo Gateway Exemplo 55

56 Objetos de Fluxo Gateway Regras Sempre fechar o gateway com o mesmo tipo que abriu 56

57 Objetos de Fluxo Gateway Regras Uma atividade ou um evento só devem possuir uma seta entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos gateways 57

58 Objetos de Fluxo Gateway Regras Não escreva as perguntas nos gateways 58

59 Piscinas & Raias Piscina (Pool) Geralmente usada para modelar uma outra empresa (uma terceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal. Raia (Lane) Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores do processo (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha a direção da piscina. 59

60 Conexões Conexões Descrição Fluxo de Sequência Representado por uma linha sólida com uma seta sólida na ponta. Usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas no processo Associação Representada por um linha pontilhada com ou sem uma ponta de seta no final. Usado para associar informações, anotações e artefatos com objetos de fluxo. Associações são usadas para mostrar as entradas e saídas das atividades. Fluxo de Mensagem Representado por uma linha pontilhada com uma seta aberta. Usado para mostrar o fluxo de mensagens enviadas e recebidas entre participantes de diferentes piscinas. Em BPMN, 2 piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens. 60

61 Conexões Fluxo de mensagem pode conectar: Diretamente com os limites da piscina Uma atividade ou evento específico na piscina Pool 2 Pool 2 Receive Pool 2 Receive Pool 1 Send Receive Pool 1 Send Pool 1 Send 61

62 Dados Dados Descrição Objeto de Dados Mostra que dados, documentos ou outros objetos são consumidos ou produzidos nas atividades. Conectados às atividades através de associações. Embora o nome possa sugerir um documento eletrônico, eles podem ser utilizados para representar diferentes tipos de objetos, tanto eletrônicos quanto físicos. Banco de Dados Oferece às atividades um mecanismo para resgatar ou atualizar informações armazenadas que irão persistir além do escopo do processo. 62

63 Artefatos Artefatos Descrição Grupo Mecanismo visual para agrupar elementos de um diagrama informalmente. Anotação Mecanismo para o modelador acrescentar mais informação textual para o leitor do diagrama BPMN. 63

64 Artefatos 64

65 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em BPMN 65

66 DETALHAMENTO DE ATIVIDADES

67 Elementos da Atividade Unidade organizacional Tipo de unidade organizacional Unidade organizacional externa Terceiro Sistema de aplicação Posto de trabalho Tipo de posto de trabalho Posto de trabalho externo Grupo Classe de sistema de aplicação Documento Produto Atividade Atividade sistêmica Produto Documento SYS Documento eletrônico Dados/ Informação Atividade de múltiplas instâncias Ponto de controle Dados/ Informação Documento eletrônico Banco de dados Material Banco de dados Termo técnico Regra de negócio Risco Equipamento Localidade Conhecimento Indicador de desempenho Ponto crítico Tela Requisito de negócio 67

68 Diagrama de Detalhamento de Atividades Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados... Grupo de execução de intervençã... BDCA Testar eficiência volumétrica Eficiência volumétrica Boletim diário de operações de intervenção Alto do Rodrigues Bomba de fundo 68

69 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Pelo menos 2 diagramas de detalhamento de atividades 69

70 Dúvidas? 70

71 Leitura Complementar Poster BPMN: 71

72 Leitura Complementar 72

73 Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br