Avisos Legais Redistribuição Você concorda que não irá copiar, redistribuir ou explorar comercialmente qualquer parte deste documento sem a permissão do autor. Autoria Rogério Brandão Lima e Silva Editor McTech Goiânia - Centro de Excelência Apple Copyright 2015 Todos os direitos reservados Publicado em 2015 www.mctechgoiania.com.br
Introdução O mundo hoje converge para a Web, as informações ali se concentram e os negócios cada vez mais passam a ser fechados pela Internet de forma direta ou indireta. Com a maioria de nós sendo quase que obrigada a passar grande parte de nosso tempo online, até mesmo porque os dados que precisamos ali estão, bem como nossos clientes, nossos fornecedores, etc, hoje em dia é totalmente lógico o raciocínio de que é muito mais eficaz uma estratégia de marketing que vise capturar o seu cliente online, via o que chamamos de MARKETING DIGITAL do que offline, no mundo físico, com o antigo Marketing tradicional. Claro que todos os conceitos clássicos de Marketing continuam sendo válidos e totalmente aplicáveis, nada foi derrogado, apenas extendido e agora aplicado a toda uma nova plataforma, que surge ampla e cheia de possibilidades! Todos os direitos reservados Diante de tantas possibi-lidades, precisamos nos situar e dominar esse conhecimento novo para escolhermos as ferramentas certas a utilizar e buscar informações adequadas sobre cada uma destas ferramentas. Usar a Internet por meio da criação de uma página para minha empresa é fazer Mar-keting Digital? Sim e não. Só criar a página não é fazer Marketing, mas utilizar da mesma, fazendo-a com o objetivo de alcançar um mercado específico, utilizando de ferramentas agregadas para atingir seu público-alvo, aí sim torna-se uma ferramenta de Marketing Digital. Vamos escrever uma série de e-books a respeito e gostaríamos de começar elencando as 10 principais ferramentas de Marketing Digital, as que consideramos mais poderosas e essenciais ao sucesso, para se efetiva-mente fazer dinheiro na Internet atu-almente. No próximo e-book da série apresentaremos uma caixa de ferra-mentas com 20 aplicativos (ferramen-tas em softwares ou plataformas na nuvem), instrumentos de Marketing Digital, um verdadeiro canivete suiço precioso para ação neste segmento. Você poderá obter com a McTech este e-book nos próximos dias gratuitamente, basta se manter conectado conosco, nossa jornada está apenas começando! Antes de começarmos, queremos relembrar a base, voltaremos só um pouco ao Marketing, sem uma boa base não se atinge um bom resultado, vamos lá! Você deve começar com esses passos e montar o Plano de Marketing do negócio e então partir para o uso das 10 Ferramentas.
Preparando a base. 7 dicas básicas Todos os direitos reservados 1. Conheça seu cliente Conhecendo o cliente você conhece a fundo o mercado. Através das redes sociais, que hoje podem ser consideradas das principais ferramentas de marketing digital da atualidade, você consegue mensurar informações extremamente pertinentes para montar a sua estratégia, como os hábitos, gostos e atividades daquele público que você quer atingir. 3. De olho na concorrência O Marketing Digital, quando devidamente apurado, permite que você tenha acesso mais rotineiro quanto à situação dos seus concorrentes, uma vez que todo mundo participa do mesmo mercado, hoje. Você pode copiar o que é bom (benchmarking) ou ter a certeza daquilo que você não deve fazer. 2. Pesquise Utilize tanto seu site quanto sua rede social para pesquisar sobre como sua marca é vista no mercado. Dessa forma você pode corrigir o que estiver ruim e potencializar aquilo que tem chamando mais a atenção do público. Preparando a base Pág. 8
4. Segmentar 7. produtos ou serviços A vantagem de se usar uma rede social como ferramenta do marketing digital é a possibilidade de segmentar produtos ou serviços de acordo com a comunidade ou assunto relevante. Você pode atingir várias pessoas de uma só vez, com um custo-benefício muito bom. 6. Custo- Benefício O marketing digital, feito pela Internet por meio das mídias sociais é muito mais barato e tem um alcance muito grande, o que o torna fundamental para o início das pequenas empresas. 5. Promova-se Tanto pela Internet, com sites e mídias sociais, quanto com as ações via mobile, você deve agarrar a oportunidade para se promover com o oferecimento de descontos especiais, com a criação de promoções, concursos institucionais e até mesmo a distribuição de brindes utilizando técnicas de promoção de vendas. Defina claramente seu mix de marketing Não devemos ao avançar no mundo digital nos dis-tanciar do clássico. O conceito de Philip Kotler para começar é importante. Defina os 4 principais itens de Marketing de seu negócio, tenha claramente definido: a) Produto; b) Preço; c) Promoção (neste caso a escolha pelos meios digitais já está bem definida); d) Distribuição (considere incluir o e-commerce). Preparando a base Pág. 9 Preparando a base Pág. 10
1. Plano de Marketing 10 ferramentas para resultados eficientes! Bem, se você seguiu os 7 passos anteriores que chamamos de base, definiu o Marketing Mix de seu negócio e finalmente deverá concluir um Plano de Marketing. Podemos conceituá-lo como o documento formal que resume o entendimento sobre o mercado com suas tendências e peculiaridades. Aponta a forma como a empresa almeja atingir seus objetivos de marketing dadas as limitações de recursos da empresa. Geralmente, é apresentado em três etapas: planejamento, implementação e avaliação/controle. Todos os direitos reservados Este Plano de Marketing é elencado por nós como a primeira ferramenta para gerar resultados, não prossiga sem ele bem elaborado, de forma consistente e fundamentado em estudos, pesquisa de mercado. Seria como iniciar uma viagem sem um mapa claro do destino e do percurso a seguir, você iria se perder pelo caminho. Com o Plano de Marketing bem elaborado o empreendedor poderá prosseguir com ações assertivas de Marketing. 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 12
2. CRM - Costumer Relationship Management É uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá- -los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a fidelidade visando maior lucratividade para a empresa. Mais do que uma ferramenta, o CRM é uma filosofia de gestão baseada em marketing de relacionamento. Existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para suportar o conceito original de relacionamento. Os processos de gestão que assentam em CRM s estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de Marketing, mas também, a médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que eles precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais. Estará trilhando um bom caminho para o sucesso! 3. Google Adwords É hora de ir ao mercado! Ative a função de marketing Promoção. OGoogle ainda é, ao nosso ver, o ponto de partida. Certamente você já se deu conta de que a antiga lista telefônica amarela já foi aposentada há muito tempo, certo? O Google AdWords é o principal serviço de publicidade da Google e usa o sistema de publicidade por Custo por Clique (CPC) e CPM que consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa relacionados às palavraschave que o internauta está pesquisando. É um modo de adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o orçamento do anunciante. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google, assim como em sites de pesquisa e de conteúdo, chamado de rede de display, a crescente rede de anúncios do Google, que inclui AOL, EarthLink, HowStuffWorks e Blogger. O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas: a) Automatização da gestão de marketing; b) Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de venda; c) Gestão dos serviços ao cliente. Há várias soluções de CRM tradicionais no mercado como o Microsoft Dynamics CRM, fantásticas mas com a desvantagem do elevado custo. O empreendedor iniciante poderá com habilidade pesquisar e localizar um software mais econômico ou, aos poucos, desenvolver seu próprio sistema de informações que, em conjunto, formem o seu CRM. Comece do princípio, dê o primeiro passo, lembre-se do ditado, melhor feito do que perfeito. Destacamos aqui ser FUNDAMENTAL aparecer bem das duas formas, isto é, tanto na busca quanto na rede de display. Na busca o cliente precisa já ter o desejo de consumo e na rede de display seus anúncios irão procurar gerar este desejo no cliente. O próprio Google oferece o serviço de planejamento de palavras-chave (Google Keyword Planner) pelo qual você poderá consultar previamente quais as palavras-chave ligadas ao seu negócio são efetivamente mais pesquisadas e lhe darão mais resultados práticos em termos de conversão em seus anúncios. Não deixe de usar este recurso, bem como de pesquisar bem seu público-alvo, o Google também oferece recursos para isso. O curso iweb da McTech dedica todo um módulo avançado somente ao Google Adwords tamanha a importância desta ferramenta que é hoje um dos pilares de sua publicidade online. Fazer isto mal feito é deixar dinheiro sobre a mesa ou, ainda pior, jogar verba de publicidade pelo ralo, isto precisa ser feito profissionalmente e, acreditem, os resultados entre uma campanha feita utilizando técnicas profissionais podem mudar em até 8X em alguns casos! 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 13 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 14
4. Google Analytics 5. Facebook Marketing Esta é uma PODEROSA ferramenta oferecida pelo Google que fornece estatísticas de visitação de seu website. O Analytics é capaz de identificar além da tradicional taxa de exibição e hit de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou na página (através de links de outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), sistema operacional, navegador, navegador e sistema operacional combinados e suas versões, resolução de tela, Java, reprodutor de flash instalado, entre outros, em períodos diários, semanais, mensais e anuais. Essa ferramenta na verdade funciona como um PODEROSO RECURSO PARA TOMADA DE DECISÕES em negócios relacionados à Internet. Nosso curso iweb na McTech dedica também todo um módulo ao Google Analytics tamanha a sua importância! O Facebook é hoje a maior rede social do mundo, já passou de 1 bilhão de usuários com altíssima taxa de fidelidade, isto é, são pessoas que efetivamente acessam diariamente o site e passam muitas horas de seu dia nele navegando. Você encontrará seu cliente ali. Há toda a plataforma de anúncios no Facebook, os chamados Facebook Ads, que deve ser explorada como uma mídia de excelente relação custo-benefício, permitindo segmentação e mensuração de resultados. O curso iweb da McTech tem todo um módulo dedicado ao Facebook Marketing! Há técnicas avançadas que podem ser utilizadas nesta área como o remarketing que se faz com pixels de conversão, maximizando os resultados. Hoje em dia, consideramos indispensável conhecimento nesta área, o mercado está cada vez mais competitivo e os experts conseguem se diferenciar e sair na frente! 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 15 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 16
6. 6. E-Mail Marketing e Técnica Fúnil / Recompensa Digital O marketing direto através de emails tem uma força poderosa e apresenta baixíssimo custo! Tem vantagens como a possibilidade de segmentação e mensuração precisa de resultados. Vamos elencar vantagens: a. proatividade: em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo; b. interatividade: o cliente interage imediatamente com a mensagem; c. segmentação: é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo; d. personalização: a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; e. mensuração: o retorno da ação realizada é acompanhado em tempo real (custo-benefício). E-Mail Marketing e Técnica Fúnil Recompensa Digital O assunto é amplo e merecerá a abordagem em um e-book próprio destinado somente ao tema, o qual disponibilizaremos a você. Fato é que você deve desde já ver emails como ATIVOS, eles geram dinheiro para você! Basta que sejam devidamente trabalhados. Você é desde já encorajado a obter de forma determinada o email de seu cliente em todos os momentos que isso for possível. Uma das técnicas mais usadas para aumentar a taxa de obtenção de emails é oferecer uma recompensa digital como um vídeo ou mesmo um e-book como este onde você oferece conteúdo de valor gratuitamente ao seu cliente, gerando afeição, credibilidade, apresentando a qualidade de seu trabalho. Você deve oferecer uma recompensa digital que seja irresistível, com um tema que seja ligado ao seu produto final e que atraia de forma definitiva seu cliente. Desta forma você certamente obterá o email do cliente e iniciará um relacionamento promissor. Para desenvolvimento deste relacionamento, há sistemas excelentes no mercado para desenvolver o que chamamos de Funil de Emails, onde há uma automatização de emails sequenciados que são enviados em períodos pré-determinados, com conteúdos de alta-qualidade e engajamento que o empreendedor deve criar de forma planejada. Abordaremos estas técnicas de funil no e-book dedicado ao assunto, conforme citado acima, pois o assunto, além de muito importante, é extenso. Desde já selecionamos a dedo para você um excelente artigo na web que procura analisar as diversas ferramentas de email marketing exis- -tentes no mercado e apresentar as melhores. Compensa muito a leitura, segue o link: http://imasters.com.br/artigo/15730/midia-e-marketing- -digital/qual-a-melhor-ferramenta-de-e-mail-marketing/. 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 6 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 6
6. E-Mail Marketing e Técnica Fúnil Recompensa Digital Em termos de software para gestão da técnica de funil de emails, destacamos o software LeadLovers desenvolvido por Die- -go Carmona, realmente poderoso, flexível, de uso intituitivo e em breve estaremos incluindo um modulo no curso iweb da McTech a respeito (já se encontra em desenvolvimento). Se você efetuar sua inscrição hoje, a próxima turma, que será a sua, certamente já sera beneficiada! 7. WebSite É a ferramenta mais óbvia e importante de Marketing Digital! TODA empresa DEVE ter um website bem elaborado, planejado e estruturado para divulgar seus produtos e serviços: é através dele que você começará a divulgar sua empresa para bilhões de usuários. Importante hoje em dia que o website seja RESPONSIVO, isto é, que seu lay-out automaticamente se adapte ao formato de tela do dispositivo que o usuário estiver usando para acessar no momento da conexão (smarphone, tablet ou computador) pois até 60% do tráfego da web já são de dispositivos móveis! O conteúdo do site é o fundamental mas tenha em mente que o DESIGN é PREMISSA, isto é, só com design não se conquista clientela ou posição de mercado mas sem ele não se avança. Pesquisa demonstra que cerca de 75% das pessoas declaram que simplesmente não fariam negócios com uma empresa que conheçam pela web ao visitarem seu website se encontrarem um design ruim. Design induz confiabilidade! Basta clicar neste link para ter acesso ao LeadLovers, vale cada centavo do investimento: http://www.leadlovers.com.br/llm/ Leads Quentes Oportunidades Propostas Novos Clientes Conclusão alarmante: você perde o cliente! É neste contexto que a FORMAÇÃO PROFISSIONAL em Web Design hoje se apresenta como uma NECESSIDADE DE MERCADO. Com um mundo todo convergindo para a Web, são os Web Designers que tem a missão de levar todo este conteúdo para o mundo digital e a forma mais competente de fazer isto que conquistará o cliente! Convidamos você a analisar a grade das disciplinas do curso da McTech, que abrange WebDesign, incluindo a parte de criação e design gráfico e a parte de programação e toda a parte de Marketing Digital, a mais requisitada na atualidade. Junte-se a nós! 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 17 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 18
8. Blog Marketing 9. SMS Marketing Quanto ao Blogs: Apesar de não serem obrigatórios para a estratégia de Marketing Digital das empresas, representam uma poderosa ferramenta de comunicação, além serem um grande gerador de credibilidade, uma vez que blogueiros costumam ser vistos como formadores de opinião. Sugiro que USE SIM o blog como uma forma de gerar CREDI- BILIDADE e se colocar como uma AUTORIDADE EM SEU MERCADO. Desta forma você conseguirá atingir seu público-alvo de uma forma muito mais assertiva. Uma alternativa ao Blog é o formato de Forum, sempre se posicionando como um Expert no assunto e lembrando de trazer conteúdo e manter postura como tal. A outra grande vantagem estratégica de se manter um Blog, especialmente de se hospedar este Blog vinculado ao domínio do site de sua empresa é GERAR TRÁFEGO PARA SEU SITE, aumentar sua pontuação junto a pesquisa do Google e, uma vez tendo tráfego em seu site, gerar vendas de seus produtos/serviços, capturar os emails destes visitantes e até mesmo encaminhar para o seu e-commerce. O famoso torpedo (mensagem via celular) está com tudo! Seja para lembrar de uma parcela atrasada, para divulgar uma promoção, para fornecer vouchers de desconto, para desejar feliz aniversário ou feliz dia das mães, o SMS é considerado ferramenta de Marketing Digital. Deve ser utilizado com critério para não se tornar invasivo. Há softwares no mercado que automatizam o envio de SMS pelo computador, o que se faz usando um modem com acesso celular. Com o plano de telefonia adequado, consegue-se baixo custo, há planos de envio ilimitado de SMS. A grande vantagem do SMS é que a taxa de abertura chega a 95% (pesquisa feita), muito mais alta do que emails, por exemplo, os quais muitas vezes são tidos como spams (há técnicas para se minimizar este efeito, o que veremos no e-book sobre Funis de E-mails). Recomendamos o software WordPress para desenvolvimento do Blog, além de oferecer excelentes recursos, ter uma interface de usabilidade muito favorecida também apresenta uma maximização em termos de alavancagem nas buscas do Google (ver estratégia de SEO, item 10 abaixo). O WordPress é um dos módulos do curso iweb da McTech, o curso mais completo de WebDesign e Marketing Digital do mercado atual, todo em plataforma Apple, a mais utilizada profissionalmente. 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 19 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 20
10. SEO - Otimização de Mecanismos de Busca 10. SEO - Otimização de Mecanismos de Busca Trata-se de técnica essencial sem a qual seu site e suas ações se perdem na multidão da Web. O SEO pode ser definido como o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca gerando conversões, sejam elas um lead, uma compra, um envio de formulário, agendamento de consulta, etc. Com as práticas adequadas de SEO, um site conseque se tornar relevante para o Google e aparecer melhor nas pesquisas. Isto, por consequência, significa aparecer para o cliente! Esta importância só aumenta quanto se tem um e-commerce! Nosso curso iweb traz um modulo inteiro destinado ao SEO tamanha a sua importância. Selecionamos para você a dedo as 9 MELHORES FERRAMENTAS DO GOOGLE PARA OTIMIZAÇÃO SEO e apresentamos abaixo, mas queremos CONSCIENTIZAR VOCÊ que o SEO é uma TÉCNICA, portanto é muito mais do que o uso de simples ferramentas, queremos encorajar você a se juntar a nós em um ESTUDO APROFUNDADO DA TÉCNICA, que deve ser praticada em todo o desenvolvimento do trabalho na web, incluindo site, blog, forum, e-commerce, etc, para maximização dos resultados! Você irá se surpreender! Seguem as 9 ferramentas de SEO do Google que selecionamos: 1. Google Webmaster Tools: Ferramentas para Webmaster para ajudar a identificar links quebrados, problemas de malware e outras funcionalidades. Mostra quais palavras-chaves foram usadas em pesquisas e em que posição seu site apareceu no resultado das pesquisas e estatísticas de cliques. Também verifica a velocidade de carregamento do site. Se é lento, a ferramenta explica o motivo. 2. Google Search Based Keyword Tool: Uma ferramenta permite encontrar palavras-chave relacionadas ao seu site, palavras chave já existentes ou ambos. É ligado ao Google Insights for Search. 3. Google Website Optimizer: Você pode testar diferentes versões de suas páginas com o Google Otimizador de site, ele ajuda você a determinar os melhores taxas de conversão. Os testes A / B ou testes variados. Para quem está pagando para anunciar o site usando Google AdWords é uma ferramenta interessante. Apesar de já ser utilizado para efeitos de testes não é uma ferramenta adequada para seu foco de otimização do marketing de busca de forma orgânica se pagar por cliques para que o site apareça na primeira página dos resultados de busca. 4. Google Zeitgeist: Não é uma ferramenta no sentido estrito, mas pode ser usado como referência para a palavra chave e pesquisa frases chaves. O Zeitgeist (Zeitgeist reviews) atual Hot Trends lista muitas coisas por isso é recomendável. 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 21 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 22
10. SEO - Otimização de Mecanismos de Busca 5. Google Insights for Search: Com perspectivas para a pesquisa do Google, comparamos os padrões de volume de pesquisa em regiões específicas, categorias, prazos e propriedades. É como o Google Trends em esteróides. Lista várias palavras-chave, mesmo as que não são populares. Quanto mais popular ela for, mais competidores existem. 6. Google Trends: Permite comparar o tráfego para os termos de busca populares e websites. A partir dos resultados podemos determinar se um tópico está crescendo em popularidade ou não. Funciona bem em conjunto com o Google Zeitgeist e Google Insights for Search. 7. Google Ad Planner: Usado para planejar propagandas do AdSense para sites populares ou de seus concorrentes. 8. Google Traffic Estimator: Estimativas de tráfego de palavras chave, sem adicioná-los para uma conta usando essa ferramenta. 9. Google Keyword Tool: Ferramenta de palavras chave para obter idéias novas, é como o Estimador de tráfego, mas de um ângulo diferente. Verificar com a ferramentas de SEO para ter certeza de estar no caminho certo com suas palavras chave. O mundo converge para a WEB, você vai ficar de fora? Esta tendência faz do WebDesigner um profissional altamente requisitado e muito bem remunerado! Nosso curso, além do mais moderno e completo, profissionalizante, todo em plataforma Apple, foi todo REMODELADO para FOCAR em MARKETING DIGITAL, incluindo módulos específicos de Facebook Marketing, Google Adwords, WordPress, Otimização de Sites em pesquisas SEO e muito mais! Invista em você, venha se capacitar, o mercado vai brigar por você! Ligue-nos agora: 62 3251-2001 Clique nesse link, Veja o video e marque uma aula grátis. 10 Ferramentas para resultados eficientes! Pág. 23 McTech Goiânia Apple Av. T1, 2266, Setor Bueno - Goiânia/GO
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