FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br
Ementa da Disciplina Fundamentos da teoria geral de sistemas. Teoria da informação: conceito de informação, conceito de dados, representação de dados e de conhecimento. Sistemas de informações: tipos; tecnologia aplicada à gestão: sistema de gestão empresarial (ERP).
Objetivos da Disciplina Ao final deste curso, o aluno deverá ser capaz de: 1. Entender o papel da informação e dos sistemas de informação nas organizações. 2. Analisar as relações existentes entre os sistemas de informação, seus usuários, a tecnologia da informação e a organização. 3. Saber discutir o papel estratégico das tecnologias da informação e dos sistemas de informação nas organizações. 4. Capacitar o aluno para a gestão dos sistemas de informações gerenciais.
Conteúdo Programático Abordagem sistêmica Sistemas de informação Papel estratégico da informação e dos sistemas nas empresas Tipos de sistemas de informação Tecnologia aplicada à gestão: sistemas de gestão empresarial
UNIDADE I Abordagem sistêmica Teoria Geral de Sistemas Parâmetros dos Sistemas A empresa vista como um sistema
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO DADOS Imagine uma pessoa que chega a sua frente e começa a falar números ou palavras, sem nenhuma relação, de maneira desconexa. O mínimo que poderíamos pensar em uma situação dessa é que essa pessoa perdeu o juízo, que está louca, pois não está falando coisa com coisa. Essa situação é um bom exemplo do que são dados.
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO DADOS A partir da situação descrita anteriormente, podemos construir um conceito inicial: dados são fatos isolados e sem significado. São simples observações sobre o estado de alguma coisa. De acordo com Davenport e Prusak (1988), as principais características dos dados são: São estáticos; São facilmente estruturados e transferíveis; São geralmente quantificáveis; Podem ser obtidos facilmente por meio do uso de máquinas.
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO INFORMAÇÃO Se olharmos a definição da palavra informação em um dicionário, veremos que essa tem sua origem no latim informatione, derivada do verbo informare, que significa a ação de formar matéria, tal como pedra, madeira etc. ou ato ou efeito de informar, ou ainda, conjunto de conhecimento sobre alguém ou alguma coisa. Como podemos notar, são definições ambíguas, o que nos mostra que está faltando alguma coisa para melhorar esse conceito: um contexto. Assim, a partir do conceito de dados, podemos construir diversos conceitos para informação:
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO INFORMAÇÃO A informação é criada a partir de dados analisados. Essa análise requer que os dados sejam contextualizados e categorizados. É um dado dotado de significado e propósito (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). É um conjunto de dados analisados e contextualizados, com o objetivo de responder a perguntas. Dados são fatos; informação é o sentido que os seres humanos atribuem a eles (DAVIS, ALLISSON apud WURMAN, 2003).
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO INFORMAÇÃO Um ponto que muitos autores concordam é o fato da informação ser proveniente de dados, e que apenas os seres humanos são capazes de transformar dados em informação. As principais características da informação, de acordo com Davenport e Prusak (1988): É estática; Requer análise de dados e mediação humana; Depende de um contexto; É difícil de ser estruturada, mas é facilmente transmissível e obtida por meio de máquinas.
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO CONHECIMENTO Imagine a seguinte situação: você acabou de conhecer o melhor professor do mundo (espere... não sou eu; é um personagem fictício!). Se essa pessoa prometesse a você o aprendizado de um determinado conteúdo (o que é perfeitamente possível) por meio da transmissão de conhecimento, você já pode começar a desconfiar que esse personagem pertence realmente à ficção. O motivo para essa desconfiança (que se tornará uma certeza a partir de agora) é o fato de ser praticamente impossível se transmitir conhecimento; por melhor que seja um professor, uma aula, um filme, um documentário, uma entrevista etc; o que é possível de se passar é a informação. Conhecimento depende de quem recebe a informação. Conhecimento é um conjunto de informações sistematizadas aprendidas por alguém. Roszak (apud WURMAN, 2003, p. 36) nos esclarece:
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO CONHECIMENTO Informação não é conhecimento. Você pode produzir dados primários em massa e incríveis quantidades de fatos e números. Mas não pode fazer produção em massa de conhecimento, que é criado por mentes individuais, partindo de experiências individuais, separando o significativo do irrelevante, realizando julgamentos de valor.
CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO CONHECIMENTO As principais características do conhecimento são, de acordo com Davenport e Prusak (1988): É dinâmico; É difícil de ser estruturado; Está ligado a padrões de reconhecimento, regras e analogias; É intuitivo e refere-se a experiências e valores do usuário; É muito difícil de ser obtido por máquinas; É frequentemente tácito e de difícil transferência.
Conceitos de Sistemas de Informação Na visão de Laudon e Laudon (1999, p. 4), um sistema de informação (SI) pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações. Sistema de informação é um conjunto de subsistemas que atuam coordenadamente para, com o seu produto, permitirem às organizações o cumprimento dos seus objetivos principais (RICCIO, 1992, p. 11-12).
Por que estudar Sistemas de Informação? Há uma competição global por recursos, mercados e receitas com o objetivo de melhorar (ou pelo menos manter) o padrão de vida das pessoas. Os sistemas de informação ajudam a organizar mercados globais, corporações internacionais e forças de trabalho multinacionais com eficiência. Existe a necessidade de uma ampla compreensão dos sistemas de informação para níveis altos de produtividade nas organizações. Atingir os seis objetivos principais de uma organização: 1) Criar novos produtos; 2) Criar serviços e modelos de negócio; 3) Ter um relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; 4) Melhorar a tomada de decisões; 5) Obter vantagem competitiva; 6) Sobreviver.
Por que estudar Sistemas de Informação? A Ciência da Computação é capaz de fornecer ferramentas que possibilitam o uso eficiente de recursos em praticamente todas as áreas de atuação humana. Os Sistemas de Informação podem ser considerados como ferramentas que tornam as organizações mais eficientes. Assim, esta disciplina é a que mais se aproxima da área das Ciências Sociais Aplicadas, onde está inserida a Administração. Os SI ajudam os administradores em suas funções de planejar, organizar, dirigir e controlar em todos os níveis hierárquicos da administração e em todas as áreas funcionais das organizações.
Por que estudar Sistemas de Informação? Resumindo, a eficácia e a eficiência de um profissional dentro das modernas organizações atuais depende da maneira como ele se dedica à tarefa de compreender os sistemas de informação. Exemplos de objetivos organizacionais: Novos produtos: o caso Hyundai o caso Apple Excelência operacional: o caso Wallmart Novos modelos de negócio: o caso ipod. Novos serviços relacionamento com clientes: redes de hotéis de alto luxo. Relacionamento com fornecedores: o caso JCPenney Melhor tomada de decisões: o caso Verizon. Vantagem competitiva: o caso Toyota. Sobrevivência: caixas automáticos e Internet Banking.
Estrutura de um Sistema de Informação Todo sistema de informação pode ser entendido como um ciclo de três atividades básicas: entrada processamento saída. Atividades de um sistema de informação
Referências Bibliografia Básica LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informações. 7. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004. REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais. São Paulo: Atlas, 2001. Bibliografia Recomendada LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Referências Referências usadas na apostila DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. RICCIO, Edson Luiz. Uma contribuição ao estudo da contabilidade como sistema de informação. 1992. Tese. (Programa de Doutorado da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP). Universidade de São Paulo, São Paulo, 1992. Disponível em: <http:// www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-19012009-121736/pt-br.php>. WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de informação: como transformar informação em compreensão. 5. ed. São Paulo: Cultura, 2003.