Aula 1 Entender o conhecimento de cada aluno, suas experiências, visões do curso e desejos.

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1 Aula 1 1. Apresentação da matéria, ementa e objetivos. 2. Dados, Informação e conhecimento; 3. Tipologia da Informação e conceito de Sistemas de Informação. Apresentação da Matéria, ementa e objetivos Entender o conhecimento de cada aluno, suas experiências, visões do curso e desejos. Ementa Conceituar a Sistemas de Informação como meio de implantação para novas tecnologias. Utilizar as ferramentas de Sistemas de informação como apoio a decisão. Explorar quais as tendências na tecnologia da informação. Estabelecer o futuro da organização com base na tecnologia da informação. Objetivos Desenvolver no aluno a capacidade de desenvolver o raciocínio lógico capaz de analisar as necessidades tecnológicas e com foco na melhoria dos resultados da organização. Reconhecer e avaliar a importância da aplicação das tecnologias disponíveis no mercado, para atender as necessidades de informação em uma organização. Livros adotados Erwin Alexander Uhlmann Página 1

2 1. BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação: Como transformar informação em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizações. 2. Reimpressão. São Paulo: Atlas, LAURINDO, F. J. B. e ROTONDARO, R. G.. Gestão integrada e de processos e da tecnologia da informação. 2. Reimpressão. São Paulo: Atlas, LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P.. Tradução Thelma Guimarães. Sistemas de informações gerenciais. 7. Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Aula O problema Você foi contratado para trabalhar numa empresa para solucionar o seguinte problema: Ao fecharmos um pedido, a maioria deles é entregue diferente do que o cliente pediu. Alguns na quantidade errada, outros o produto errado, e alguns até para o cliente errado. 1. Qual é o problema? (Como levantar o problema?) 2. Onde está o problema? (Como determinar onde é o problema?) 3. Qual a solução? (Como determinar uma solução? Essa é a solução certa? Alternativas?) 4. Como aplicar essa solução? (Metodologia de trabalho. Serve para outras situações?) 5. Essa solução serve para o longo prazo? (Prazo de validade?) 6. As pessoas estão aptas a aplicar essa solução? 7. Quais os riscos e benefícios dessa solução? Erwin Alexander Uhlmann Página 2

3 Dados, Informação e Conhecimento. Dados são registros ou fatos em estado bruto, segundo Adriano Beal. São facilmente estruturados, transferíveis e armazenados. Exemplo: 24 C, 28/09, Santos, 10h17min Informações são dados dotados de relevância e propósito, por tanto, exige consenso e relação ao significado. Também pode ser definido como a interpretação individual, não sistemática dos dados. Exemplo: Esfriou naquela manhã de setembro. Conhecimento é a combinação de informação contextual, experiência, insight. São difíceis de estruturar, de capturar em máquinas e de difícil transferência. É o discernimento entre várias informações e também se acrescentam dados históricos. Exemplo: Nesta época do ano, normalmente, é difícil chover em Santos e sempre está mais quente. Metadados são considerados os dicionários dos dados, quando é necessários utilizar dados para explicar dados, são os rótulos. Exemplo: Temperatura: 24 C, Data: 28/09, Local: Santos. Neste caso, Temperatura, Data e Local são os metadados. Inteligência é a capacidade de construção de situações adversas a partir de outras vividas ou vivencias seja de ordem histórica, por analogia ou ambas. Exemplo: Apesar de haver dados sobre o clima de Santos, historicamente nesta época não chove e a temperatura tende ser amena, no entanto as cidades próximas estão com a temperatura relativamente abaixo da média, então Santos deve seguir esta tendência. Erwin Alexander Uhlmann Página 3

4 Sabedoria é a capacidade de cruzar informações acumuladas com tal inteligência que seja possível a tomada de decisões para longo prazo com reduzido índice de erros. Exemplo: diferente de decidir entre a melhor data de uma viajem é a escolha do melhor local para a construção de uma casa, um prédio ou mesmo a abertura de um negócio. Tipologia da Informação Informação de nível institucional, intermediário e operacional. Estas informações também podem ser analisadas com a pirâmide organizacional, sendo Operacional, Tático, Gerencial e Estratégico. Fonte formal: impressa, base de dados, artigos, manuais, documentos, etc. Fonte informal: seminários, visitas a clientes, propagandas, conversas, etc. Informações estruturadas: Seguem um padrão previamente definido, como formulários. Informações não estruturadas: Não seguem nenhum padrão, como artigos de revistas. Informação de atividade: aquela que permite a organização garantir seu funcionamento. Pedidos de compra, nota de saída, relatórios. Normalmente são informações estruturadas e remetem ao nível operacional. Informações de convívio: aquela que possibilita aos indivíduos se relacionarem e pode influenciar seus comportamentos, como jornal interno, reunião, ação publicitária. Normalmente remetem ao nível gerencial e ou estratégico por não serem estruturadas. Erwin Alexander Uhlmann Página 4

5 Dados Decisões Informações estratégicas: Servem para melhorar o processo decisório, reduzir o grau de incerteza com foco no objetivo da organização. Pirâmide Organizacional: Estratégico Gerencial Tático Operacional Conceito de sistema de Informação Processos Entradas são insumos que serão transformados por um processo, processo é uma seqüência de atividades relacionadas para realizar um trabalho e saída é um produto ou serviço gerado pelo processo. Metodologia é o estudo de procedimentos e técnicas a serem aplicadas para a solução de problemas. Um processo pode ser basicamente composto de: Erwin Alexander Uhlmann Página 5

6 Processos Entrada Quais são? Eficientes Saída Eficaz O que é um sistema? Um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos. Processos Entrada Quais são? Eficientes Saída Eficaz Feedback Exemplo do bolo. Todo sistema pertence a um sistema maior, sendo então um subsistema. Classificação dos sistemas SPT (Sistemas de Processamento de Transações), operacional. Lista de compras, pedidos, vendas, etc. SIG (Sistemas de Informações Gerenciais), Níveis tático gerenciais. Lida com grandes volumes de dados, resumindo-os em relatórios para o auxílio à tomada de decisões com sua principal característica é a apresentação de dados agrupados ou sintetizados em totais, percentuais, acumuladores, etc. SIE (Sistemas de Informações Estratégicas), Nível estratégico. Visam o auxílio ao processo de tomada de decisões, geralmente com informações Erwin Alexander Uhlmann Página 6

7 gráficas de fontes internas e externas. Também são conhecidos como Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) ou EIS (Executive Information Sistem). Erwin Alexander Uhlmann Página 7