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Nosso curso Planejamento Estratégico como Ferramenta de Gestão

Balanced Scorecard

Perspectivas O BSC deve incluir as seguintes perspectivas: Financeira Mercado / cliente Processos internos Aprendizado / crescimento

Painel de Bordo

Balanceamento dos Resultados

Perspectivas Siemens do Brasil Ponderação Financeiro 60% Mercado/cliente 20% Processos internos 10% Aprendizado/crescimento 10%

Perspectivas Petrobras Financeiro Mercado/cliente Processos internos Aprendizado/crescimento Segurança e meio ambiente

Perspectivas

Princípios do BSC Balanced Score Card - Equilibrado - Medida - Conjunto

Balanced Scorecard É um Sistema de Gerenciamento Estratégico. Serve para: Comunicar Aprender

Balanced Scorecard Finanças ROCE Mercado Lealdade do consumidor Entrega no prazo Processos Internos Qualidade do processo Ciclo de produção Aprendizado Habilidades dos colaboradores

Balanced Scorecard Não é Um conjunto de indicadores. Uma forma de formular estratégia.

Balanced Scorecard O BSC não substitui o sistema de monitoração do dia a dia da organização.

Balanced Scorecard Aplica-se...... a Unidades Estratégicas de Negócio.... com restrições, a departamentos ou divisões de Unidades de negócio.

Balanced Scorecard Bons resultados podem ser obtidos com má gestão. Exemplos On time delivery Produção per capita

Produtividade Produtividade = Produtividade = Output Pessoa Receita Pessoa

Produtividade Produtividade = Produtividade = Receita Pessoa Valor adicionado Pessoa

12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 ANÁLISE COMPARATIVA DE EFETIVOS DE MINERAÇÃO PRODUÇÃO POR PESSOA FOSFÉRTIL SIX COPELMI CIA. RIOGRANDENSE DE MINERAÇÃO S.A. MINERAÇÃO DE AMIANTO MINERAÇÃO CARAÍBA SERRANA FERTILIZANTES CIA. BRASILEIRA DE ALUMÍNIO Empresas Produção

Causa e Efeito Cada medida do BSC deve ser um elemento da cadeia de causa e efeito que representa a estratégia da organização.

Conceitos CAUSAS EFEITO MATÉRIA- PRIMA MEIO- AMBIENTE MÉTODO RESULTADO MÃO-DE- OBRA MEDIDA MÁQUINA ITENS DE VERIFICAÇÃO PROCESSO ITENS DE CONTROLE PRODUTO

Relações de Causa e Efeito

Atraso CAUSA DELAY EFEITO

Estratégias versus Tempo Curto prazo Objetivo estratégico Aumento do valor da ação Longo prazo Médio prazo 1-2 anos 3-5+ anos 2-3 anos Eficiência Operacional Gestão do cliente Inovação do Produto Valor da ação ($) Inovação do produto Gestão do cliente Eficiência operational 1 2 3 4 5 Tempo, anos

Caso Sears

Índice de intensidade de energia Posição individual 83 X 170 105 126

Disponibilidade x Custos de Manutenção 35 30 25 20 15 10 5 Custos de Manutenção US$/ EDC Disponibilidade Mecânica % 0 98 97 96 95 94 93 92 91 90 Paradas Rotina Disponibilidade

Indicadores No BSC as medidas são usadas para comunicar e não para controlar.

Traduzindo a Estratégia Princípios Relações de causa e efeito Direcionadores de performance Ligação com as finanças

Balanced Scorecard É um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho.

Balanced Scorecard O BSC deve representar a energia e sabedoria coletiva do grupo de executivos sênior da unidade de negócio.

Balanced Scorecard Finanças Caixa - Resultados operacionais Retorno Rentabilidade Valor de mercado Mercado Conquista Retenção Crescimento Marca Processos Internos Inovação Relacionamento Operação Aprendizado Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

Estratégia x BSC Os melhores scorecards contam a história da estratégia tão bem que ela pode ser inferida a partir do conjunto de objetivos, indicadores e das relações entre eles.

Direcionadores de Performance Mensuração Um bom BSC deve ter um mix de indicadores de resultado e de esforço, adequados à estratégia.

Indicadores Resultado (outcomes/lagging) Permitem saber se o efeito desejado foi alcançado. Esforço (drives/leading) Permitem analisar as causas presumidas do efeito, de forma pró-ativa.

Indicadores Reflete desempenho passado Permite previsão com base em hipóteses

Indicadores - Exemplos Medidas de Resultados Aquisição / retenção de clientes Medidas de esforços Nível de satisfação dos clientes Mix de negócios (por segmento) Freqüência de acidentes Desenvolvimento dos negócios versus planejado Auditoria do plano de segurança Percentual das despesas Produtividade dos funcionários Movimentação do quadro funcional Despesas indiretas Disponibilidade de tecnologia da informação

BSC para ONGs e Governo A Missão Se tivermos sucesso, como nossos doadores financeiros nos verão? Para atingir nossa visão, como nossos clientes devem nos ver? Para satisfazer nossos clientes, doadores financeiros e missão, em quais processos de negócios devemos nos sobressair?" Para atingir nossa visão, como nosso pessoal deve aprender, comunicar e trabalhar junto? A Missão, e não os objetivos financeiros ou dos acionistas, deve dirigir a estratégia da organização

Resumindo BSC na Siemens

Exercícios Grupos 1 e 2

Lacuna à Implementação Estratégica Missão Por que existimos Valores O que é importante para nós Visão O que queremos Estratégia Nosso plano de jogo ou plano de vôo Mapa Estratégico Traduz a estratégia Balanced Scorecard Mensuração e foco Metas e Iniciativas O que precisamos fazer Objetivos Pessoais O que preciso fazer Acionistas satisfeitos Resultados Estratégicos Desejados Clientes encantados Processos eficientes e eficazes Colaboradores motivados e preparados

Nossa Abordagem

Mapa Estratégico O Mapa Estratégico descreve como a organização cria valor.

Mapa Estratégico - Exemplo

Objetivos Estratégicos São declarações de ação que esclarecem como implementaremos a estratégia. Exemplos Aumentar a lucratividade. Ampliar o market share.

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Objetivos Estratégicos Estabelecidos pela alta administração Horizonte de 3 a 5 anos Representar uma descontinuidade no desempenho Ser desafiantes Incluir todas as perspectivas

!"#$% $*+' $ ( )' $%#&'! #., " Baixo turnover -

Comunicação Corro o risco de que algum competidor saiba quais são os nossos Objetivos, porém não quero correr o risco de que alguém na minha equipe não saiba quais são os nossos Objetivos. Hugo Ferreira Presidente da DANA Brasil

Benefícios do Mapa Estratégico Consenso na Alta Administração Educação e comunicação Alinhamento Transparência

MAPA ESTRATÉGICO GENÉRICO /! Proposição de valor Atributos do produto / serviço Relacionamento Imagem Preço Qualidade Prazo Função Serviço Atendimento Marca Processos de inovação Processos de gestão do cliente Processos operacionais e logísticos Processos ambientais e regulatórios Competências estratégicas & 0 "

Case Gol - Exercício Mapa Estratégico Low cost, low fare