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Após determinar a missão, a visão e os valores da organização, está na hora de estabelecer objetivos. Os objetivos vão servir de mapa que orientará a empresa no caminho a ser seguido para o alcance da missão e visão da empresa. É isto que estudaremos nesta aula. Stadler Kotler John Young Chiavenato 3
Objetivos 4
Objetivos são resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão. 5
Os objetivos devem ser: coerentes com a declaração da missão; reflexos das crenças e os valores básicos da empresa. Um objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. Os objetivos fornecem o fundamento para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Sem objetivos e sem uma comunicação efetiva, a organização pode tomar qualquer direção. 6
Os objetivos podem ser: QUANTITATIVOS e QUALITATIVOS. 7
Objetivos quantitativos São aqueles objetivos passíveis de serem medidos. Por exemplo, reduzir a taxa de produtos defeituosos para 3% ou conquistar 4% do mercado local. Mas eles ainda deverão indicar o tempo, de forma que permita saber se eles foram ou não alcançados. 8
Em nosso exemplo reduzir a taxa de produtos defeituosos para 3% até o final de 2013 ou conquistar 4% do mercado local até o final do ano de 2015. Os objetivos podem ser de curto, médio ou longo prazo e devem ser viáveis, mas desafiantes. Todos os funcionários devem ter conhecimento dos mesmos. Os objetivos ainda devem ser passíveis de mensurar e nunca em grande número reduzido, para que os esforços não se dispersem. 9
Os objetivos acabam por direcionar nossos esforços. Como as empresas possuem recursos limitados, a seleção de um ou mais objetivos orientam a empresa na forma como usar seus recursos. 10
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Objetivos qualitativos Vamos agora ver alguns exemplos de objetivos qualitativos: Ampliar a liderança no mercado de venda de computadores; Ter o melhor quadro de funcionários do mercado. Conseguiu perceber a diferença entre os objetivos quantitativos e qualitativos? 12
Os objetivos qualitativos se dirigem a uma qualidade específica que a empresa quer alcançar. Já os quantitativos são expressos em quantidade. Mesmo assim, os dois devem ser passíveis de serem mensurados. 13
Temos um modelo de gestão que trabalha fortemente os esforços dirigidos para o atingimento de objetivos em uma empresa. É a Administração por Objetivos (APO). Para Stadler (2011) é um tipo de administração democrática. Rupert Stadler, presidente da Audi, ganhou o prêmio Golden Steering em 2015, um dos mais cobiçados da indústria automobilística. 14 Envolve os gestores de médio escalão que elaboram os planos táticos departamentos - e atribuem responsabilidades e indicadores para mensurar os resultados pretendidos.
15 Chiavenato Um dos mais destacados conferencistas do país, Idalberto Chiavenato é conhecido e prestigiado internacionalmente pela excelência de seus trabalhos em Administração e em Recursos Humanos. Sua extensa bibliografia abrange mais de 20 livros imensamente conhecidos no mercado, além de uma infinidade de artigos em revistas especializadas. Recebeu homenagens e títulos em vários países, não só pela sua produção e contribuição literária, mas principalmente pela influência na definição e aplicação de modernos e inovadores conceitos administrativos aplicados às organizações bemsucedidas. Idalberto Chiavenato é Doutor (Ph.D) e Mestre (M.B.A.) em Administração de Empresas pela City University of Los Angeles, Califórnia.
Para Chiavenato (2004) as características da APO são: Os objetivos são estabelecidos entre a direção e gerentes, acabando por envolver toda a equipe de trabalho; Cada departamento estabelece seus objetivos (quantitativos) que vão contribuir no atingimento do objetivo estratégico da empresa; Os objetivos dos departamentos são interligados, um somatório para o alcance do objetivo global da organização; Todos os planos, táticos e operacionais, devem ser passíveis de mensuração e controle; Os planos devem ser avaliados de forma contínua a fim de que falhas sejam imediatamente identificadas e corrigidas; O líder tem papel fundamental no modelo da APO; 16 A equipe deve receber apoio constante.
Metas 17
Agora sua empresa está pronta para estabelecer as metas para o atingimento dos objetivos. Mas metas são diferentes de objetivos? Sim! São diferentes 18
Como exemplo, vamos falar de futebol. O objetivo de todo time é ganhar o jogo certo? Mas para que isso aconteça, os jogadores têm pelo menos uma meta a cumprir: marcar gols. 19
Em nosso exemplo de objetivo reduzir a taxa de produtos defeituosos para 3% até o final de 2013, as metas poderiam ser: Treinar 100% dos funcionários nos processos de produção no segundo semestre de 2012; Implantar controle de qualidade no primeiro trimestre de 2013; Alcançar 95% de satisfação dos clientes até o final de 2013. 20
Ou se objetivo é conquistar 4% do mercado local até o final do ano de 2015, a meta seria: Vender 5.000 pares de sapatos no ano de 2013 com incremento de 10% ao ano até o final de 2015. Observe que todas as metas, bem como os objetivos, começam com verbos no infinitivo: FAZER, VENDER, TREINAR, etc. Isso significa ação. 21
Em relação às metas, siga as seguintes dicas: 22
PRESTE ATENÇÃO!!! M ensuráveis E specíficas T emporais A lcançáveis S ignificativas 23
O planejamento estratégico define os objetivos empresariais em todas as áreas. Estes se tornam metas para os departamentos, que elaboram o planejamento em nível tático (gerentes, supervisores). Essas metas determinam o plano de ação, executado pelo nível operacional. 24
Para PHILIP KOTLER... 25 Planejamento estratégico Planejamento tático Planejamento operacional Nível de direção longo prazo Missão Visão Políticas Objetivos organizacionais Estratégias Nível de departamento médio prazo Objetivos Estratégias Metas Unidades operacionais individuais curto prazo Metas Execução
Resumo Nessa aula aprendemos que os objetivos devem ser traçados a fim de auxiliar a empresa a cumprir sua missão e visão. Mas não podemos nos esquecer de que eles devem estar fortemente calçados pelos valores empresariais. 26
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ATIVIDADES! Leia o texto nos slides a seguir e faça um comentário pessoal a respeito dele. 28
Toda empresa ou organização conta com três níveis de administração, decisão e operação. Podemos dizer que, o planejamento é um processo desenvolvido com o objetivo de alcançar uma determinada situação almejada, ou seja, é a preparação para o alcance dessa "situação", que ocorre através de um planejamento bem feito, otimizando os recursos da organização e tornando-os mais eficiente e eficaz em sua aplicabilidade. Os principais fundamentos de um bom planejamento, são: a definição dos objetivos e a concepção de planos que integram e coordenam as atividades da organização de forma a atingir esses objetivos. Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores, entretanto, podemos destacar os que seriam chamados e conhecidos por "fatores essenciais", como por exemplo: o senso de direção, a maximização da eficiência, a redução dos impactos ambientais (internos e externos), a definição dos parâmetros de controle administrativo e a potencialização do autoconhecimento organizacional. 29
Podemos dizer, que no geral, existem três níveis de planejamento empresarial, a diferenciação deles ocorre em termos relativos e se fundamenta em quatro aspectos, onde nós temos o nível de decisão, o horizonte temporal, a especifidade e a amplitude de efeitos. Esses aspectos definem os três níveis de planejamento empresarial, podendo ele ser, estratégico, tático ou operacional. 30 Planejamento estratégico e a visão futura da empresa O planejamento estratégico é aquele que define as estratégias de longo prazo da empresa. Esse planejamento contribui na definição da visão, missão e valores da organização. Também colabora com a concepção dos objetivos (metas), e da análise dos fatores internos e externos da companhia. O planejamento estratégico é o mais amplo dos três e abrange toda a organização. No geral, podemos resumi-lo como um processo gerencial que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente.
O planejamento estratégico é um processo permanente e contínuo, sendo sempre voltado para o futuro. Ele visa a racionalidade das tomadas de decisão e a alocação dos recursos organizacionais da forma mais eficiente possível, o que acaba gerando mudanças e inovações na companhia. Em sua maioria, as decisões estratégicas da empresa são tomadas pelos proprietários, presidente, diretoria, porém, dependendo da forma como a organização concebe seus processos. É importante lembrar que os ocupantes de cargos estratégicos devem evitar ao máximo atividades administrativas de nível tático e atividades de execução de nível operacional. 31
Planejamento tático e a elaboração do ato O planejamento tático é aquele que faz a intermediação entre o nível estratégico e o operacional. Geralmente, o planejamento tático é projetado a médio prazo e abrange cada unidade da organização, ele traduz e interpreta as decisões do planejamento estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. Cada unidade, em específico, procura atingir seus próprios objetivos, que varia desde otimizar determinada área de resultado até utilizar de modo eficiente os recursos disponíveis. 32 O planejamento tático também integra a estrutura da organização para fazer frente aos desafios estratégicos, desdobrando os objetivos institucionais em objetivos departamentais. No geral, os integrantes desse nível devem se apropriar da estratégia para desdobrá-la em ações concretas nas suas áreas e processos ou sub processos de atuação. É o nível da gerência média ou intermediária. Podemos dizer que o plano tático tem por finalidade especificar de que modo o seu setor, processo ou projeto ajudará a alcançar os objetivos gerais da organização.
Planejamento operacional e a formalização da ação O planejamento operacional, é a formalização dos objetivos e procedimentos, ou seja, a implementação das ações previamente desenvolvidas e estabelecidas pelos baixos níveis de gerência (nível tático). Tem como principal finalidade desdobrar os planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa. É de conhecimento mútuo que o planejamento operacional possui um curto alcance (o menor dos três níveis de planejamento), estando diretamente ligado com a área técnica de execução de um determinado plano de ação. Podemos dizer, que ele envolve cada tarefa ou atividade de forma isolada, preocupando-se com o alcance de metas bastante específicas. O planejamento operacional ajuda a colocar em prática os planos táticos de cada setor da empresa, criando condições para a realização mais adequada dos trabalhos diários que são executados dentro da organização. Uma de suas principais características é a formalização, principalmente, por meio das metodologias estabelecidas e formalmente designadas em documentos corporativos. É importante lembrar que, cada planejamento operacional deve conter: os recursos necessários para sua implantação, os procedimentos básicos a serem adotados, os resultados esperados, prazos estabelecidos e os responsáveis pela sua execução. 33
Concluindo O planejamento estratégico, de forma resumida, nos mostra que seu alcance afeta a organização como um todo, definindo sua visão futura e seus principais objetivos. Por outro lado, o planejamento tático é o conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões sobre empreendimentos mais limitados, de prazos médios, níveis de hierarquia mais baixos e menor amplitude na organização. Resumindo, o planejamento tático é voltado para um futuro próximo, de forma complementar ao estratégico, ele é racional em suas decisões e está relacionado à mudança e inovação. Basicamente, o plano tático atua como uma técnica de coordenação de atividades que pode ser contínua, cíclica ou iterativa. 34 Concluindo a análise, o planejamento operacional, por outro lado, é onde estão todos os colaboradores que "não tomam decisões estratégicas ou táticas", as metas, os indicadores de desempenho organizacional e as recompensas elaboradas no nível tático são aplicadas na prática no nível operacional. Portanto, nós percebemos que os três níveis de planejamento empresarial não se diferenciam de forma concreta, atuando apenas como um processo continuado e integrado, que se inicia através do planejamento estratégico que define os objetivos e metas organizacionais, alcançando os níveis de planejamento tático que traduz e planeja as ações e atividades dos departamentos e posteriormente os planos operacionais de aplicação imediata na organização.