Gestão de Conhecimento: um estudo de caso na Concert Technologies Tamara Mendes
Planejamento Estudo em Gestão de Conhecimento Levantamento de práticas em GC Criação de questionários Colaboradores Projeto Geral Análise da intranet Análise dos e-mails Registro de informações de observação Análise dos dados coletados Conclusão 2
Gestão de Conhecimento Ikujiro Nonaka 1991 3
Gestão de Conhecimento Dados Informação Conhecimento 4
Gestão de Conhecimento Aquisição Armazenamento Disseminação 5
Concert Technologies 6
Categorias Ferramentas de TI Compartilhamento de conhecimento Políticas de recursos humanos Cultura e infraestrutura 7
Ferramentas de TI Sistema de mensagens e e-mail 8
Ferramentas de TI Portal corporativo 9
Ferramentas de TI Boletim eletrônico 10
Compartilhamento de conhecimento Publicação e participação em eventos 11
Compartilhamento de conhecimento Universidades e instituições de pesquisa 12
Compartilhamento de conhecimento Políticas de recursos humanos Gestão de pessoas Programa de mentores Plano de carreira Avaliação de desempenho Política de identificação, contratação e retenção de talentos Pagamento por competências Políticas de recompensas 13
Cultura Celebrações 14
Cultura Cultura de inovação Você acha que a empresa incentiva a inovação? Você considera seu trabalho inovador? Não Sim 14% 86% 15
Cultura Layout do escritório 16
Cultura Fomento à prática do diálogo 17
O que falta? Banco de dados de lições aprendidas Base de conhecimento Sistema de compartilhamento de conhecimento com clientes Controle de propriedade intelectual 18
Compartilhamento de conhecimento Você tem problemas no trabalho relacionados à má comunicação com o cliente? Não Sim 43% 57% 19
Ferramentas de TI Compartilhamento de conhecimento Comunidades virtuais 20
Ferramentas de TI Compartilhamento de conhecimento Você tem dificuldade em tirar dúvidas com colegas de trabalho e com sua equipe? Não Sim 19% 81% 21
Ferramentas de TI Compartilhamento de conhecimento Você tem dificuldade em encontrar material técnico para uso no seu trabalho? Não Sim 33% 67% 22
Ferramentas de TI Compartilhamento de conhecimento 23
Ferramentas de TI Políticas de recursos humanos Página amarela Você tem dificuldade em saber quais pessoas na empresa são especialistas em algum assunto técnico? Não Sim 29% 71% 24
Ferramentas de TI Cultura Sugestões e pesquisa 25
Cultura Você sente que tem liberdade para dar opiniões e sugestões no projeto em que trabalha e na empresa? Sim Em parte 24% 76% 26
Compartilhamento de conhecimento Programas de treinamento 27
Qual o seu entendimento sobre o tema gestão de conhecimento? Nenhum Pouco Muito 24% 14% 62% 28
Não 0 Em parte 25 Sim 50 Possui Pratica Possui Pratica Possui Pratica Sistema de mensagem X X Sistema de e-mail X X Boletim eletrônico X X Portal corporativo X Lições aprendidas X X Comunidades X X Ferramenta de busca X X Página amarela X X Base de conhecimento X X 29
30
Não 0 Em parte 25 Sim 50 Possui Pratica Possui Pratica Possui Pratica Eventos X X Instituições de Ensino X X Conhecimento cliente X X Propriedade intelectual X X Treinamento X X Comunidades X X Mentoriamento X X 31
Mentoriamento Instituições de Ensino Eventos Comunidades Possui Pratica Treinamento Propriedade intelectual Conhecimento cliente 0 25 50 75 100 32
Não 0 Em parte 25 Sim 50 Possui Pratica Possui Pratica Possui Pratica Talentos X Recompensas X X Página amarela X X Avaliação e pagamento por competência Plano de carreira X X X X 33
Plano de carreira Avaliação e pagamento por competência Recompensas Possui Pratica Talentos Página amarela 0 25 50 75 100 34
Não 0 Em parte 25 Sim 50 Possui Pratica Possui Pratica Possui Pratica Celebrações X X Inovação X X Layout escritório X X Diálogo X X Sugestões X X 35
Diálogo Layout escritório Inovação Possui Pratica Celebrações Sugestões 0 25 50 75 100 36
1000 900 800 700 600 500 Alcançado Total 400 300 52,77% 60,71% 80% 90% 200 100 0 Ti Conhecimento RH Cultura 37
Conclusão 67,3% implementação de práticas de GC Base de conhecimento Base de lições aprendidas Ferramentas de busca 38
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