CONCEPCIONISTAS MISSIONÁRIAS DO ENSINO SETOR: TECNOLOGIA MANUAL DE PROCESSOS 110
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA:02/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES APROVADO POR: Ir. 25/03/2010 REVISÃO: 13/09/2013 Missão: Viabilizar a plena utilização dos recursos tecnológicos, em consonância com o Projeto Educativo Concepcionista. PROCESSOS E ATIVIDADES DO SETOR PROCESSOS: P1: Manutenção e atualização dos equipamentos P2: Aquisição dos equipamentos P3: Administração da rede de computadores P4: Proteção e segurança P5: Atualização do site P6: Informática Educativa P7: Desenvolvimento de sistemas 111
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 03/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Setor Administrativo Computadores Impressoras Periféricos Monitores Softwares Relógio de ponto Outros P1: Manutenção e atualização dos equipamentos Manter o bom funcionamento dos equipamentos Professores, alunos, funcionários e Irmãs Equipamentos em boas condições de funcionamento Agilidade na reparação do equipamento 112
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 04/16 FLUXO DO PROCESSO PROCESSO: P1: Manutenção e atualização dos equipamentos REVISÃO: 13/09/2013 OBJETIVO DO PROCESSO: Garantir o bom funcionamento e atualização dos equipamentos ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos 2. Fazer a substituição de periféricos para o melhor funcionamento dos equipamentos. 3. Atualizar equipamentos, substituindo-os por modelos mais atualizados, quando necessário e possível. Técnico Técnico Técnico Realizando limpeza física e de arquivo, desfragmentando, realizando testes de funcionamento e formatando o equipamento quando necessário. Otimizando o uso do equipamento, substituindo quando solicitado e autorizado A partir da análise do equipamento e da necessidade do usuário, sugerindo as atualizações e realizando as substituições autorizadas. 4. Configurar e instalar os novos equipamentos adquiridos Técnico Instalando as novas aquisições de acordo com as necessidades do usuário 5. Providenciar e acompanhar o serviço externo com a devida autorização, o conserto de equipamentos que necessitarem. Técnico Identificando, solicitando autorização, removendo o equipamento e reinstalando-o quando consertado. 113
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 05/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Distribuidores autorizados e credenciados Documento avaliativo que constate a necessidade de aquisição P2: Aquisição dos equipamentos Adquirir os equipamentos de acordo com a necessidade da instituição Professores Alunos Funcionários Irmãs Pais Bom desempenho dos equipamentos e compatibilidade adequada 114
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 06/16 FLUXO DO PROCESSO APROVADO POR: REVISÃO: 13/09/2013 PROCESSO: P2: Aquisição dos equipamentos OBJETIVO DO PROCESSO: Adquirir os equipamentos de acordo com a necessidade da instituição ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Levantamento das necessidades Técnico + usuários A partir da solicitação dos setores 2. Configuração dos equipamentos necessários Técnico Analisando e definindo as especificações convenientes 3. Elaboração dos orçamentos e comparação dos preços Técnico + setor administrativo Buscando revendedores e elaborando uma proposta de preços 4. Encaminhamento das propostas para decisão do setor administrativo Técnico + setor administrativo Passando os orçamentos e as orientações ao setor administrativo 5. Aquisição dos equipamentos setor administrativo Efetivando a compra dos equipamentos especificados 6. Conferir o material recebido de acordo com as especificações Técnico 7. Instalar o equipamento Técnico 115
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 07/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Professores Provedores de Internet Instituição Servidores Links Periféricos de rede P3: Administração da rede de computadores Manter o bom funcionamento da rede de dados e da internet Alunos Funcionários Irmãs Pais Rápida comunicação de dados Acesso on line 116
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 08/16 FLUXO DO PROCESSO APROVADO POR: Ir. REVISÃO: 13/09/2013 PROCESSO: P3: Administração da rede de computadores OBJETIVO DO PROCESSO: Manter o bom funcionamento da rede de dados e da internet para garantir a comunicação ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Instalar e configurar os servidores e equipamentos da rede. Técnico Instalando e configurando os servidores 2. Administrar perfil de acesso. Técnico + Adm Atribuindo as devidas permissões aos usuários. 3. Corrigir possíveis falhas. Técnico Fazendo checagem e atualizações dos servidores, mantendo-os protegidos contra acessos não autorizados. 4. Adicionar ou remover pontos de rede. Técnico Providenciando novos pontos de rede. 5. Manter atualizada a documentão da rede. Técnico Atualizando documentos e senhas dos equipamentos e dos usuários. 117
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 09/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Fabricantes Técnico Internet Antivírus Backup Proxy firewall P4: Proteção e segurança Garantir a proteção da rede contra invasores Usuários da rede e da internet Proteção e segurança dos dados Uso adequado da internet 118
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 10/16 FLUXO DO PROCESSO REVISÃO: 13/09/2013 PROCESSO: P4: Proteção e segurança OBJETIVO DO PROCESSO: Garantir a guarda e proteção dos dados e do uso da internet ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Atualizar e configurar o anti-vírus, firewall e proxy, do sistema da rede e internet. Técnico Verificar se está sendo feito automático, se não, atualizar manualmente. 2. Gerar backup dos arquivos Técnico Executando backup s em HD, FTP informando aos usuários sobre a importância do uso 3. Definir regras de firewall e proxy Técnico + Adm Estabelecendo controles e níveis de acesso 4. Recuperar dados Técnico Restaurando os backup s atualizados. 119
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 11/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Arquivo Fiap Arquivo Boletim Diretores Coordenadores Professores Funcionários Texto Vídeos Fotos Dados dos Alunos Dados dos Educadores Circulares P5: Atualização do site Manter o site com informações atualizadas Usuários da internet Informações atualizadas Acompanham ento das programações das instituições Agenda Calendários Horários 120
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 12/16 FLUXO DO PROCESSO APROVADO POR: Ir. REVISÃO: 13/09/2013 PROCESSO: P5: Atualização do site OBJETIVO DO PROCESSO: Manter o site atualizado para o acompanhamento das programações e atividades das instituições ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Orientar os fornecedores Webmaster Definindo os procedimentos e repassando-os. 2. Receber material a ser publicado Webmaster Através da coleta de textos, imagens e vídeos 3. Editar textos, imagens e vídeos Webmaster Recebimento dos textos por e-mail ou outra forma digital e tratamento das imagens e vídeos 4. Edição no site Webmaster Padronizando as informações de acordo com os parâmetros estabelecidos. 5. Atualizar a publicação no site Webmaster Enviando os dados para o servidor de hospedagem do site. 121
6. Revisar e retirar as atualizações vencidas Webmaster Desativar informações de comunicados com datas vencidas. 7. Atualizar os dados dos alunos Webmaster Importar e exportar informações entre site e Pedag 8. Atualizar os dados dos educadores Webmaster Importar e exportar informações entre site e Pedag 122
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 13/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Diretores Coordenadores Professores Fabricantes de software Planejamento anual Software Planejamento para as aulas P6: Informática Educativa Oferecer recursos de informática como apoio ao processo ensinoaprendizagem Professores Alunos Apoio na utilização dos recursos de informática 123
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 14/16 FLUXO DO PROCESSO Revisão:13/09/2013 PROCESSO: P6: Informática Educativa OBJETIVO DO PROCESSO: Oferecer recursos de informática como apoio ao processo ensino-aprendizagem ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Definir a política da informática educacional na instituição 2. Orientar o professor e o aluno quanto à utilização da informática Conselho diretor + Técnico Coordenação pedagógica Levando em conta as condições dos equipamentos e definindo a metodologia de utilização. Definindo como será utilizado a informática em cada ano ou período. 3. Fazer a programação de utilização do laboratório Coordenação pedagógica + Assistente de laboratório Definindo conteúdos e horários por meio dos Projetos do Laboratório Tecnológico no Portal. 4. Estabelecer os combinados para a utilização dos laboratórios Coordenação pedagógica + Assistente de laboratório Imprimir, enviar por email, divulgar os projetos planejados 5. Divulgar os combinados Assistente de laboratório + Coordenação pedagógica Esclarecendo cada item aos alunos 6. Acompanhar os usuários na utilização da informática softwares, internet, programas, etc. Assistente de laboratório Acompanhar as aulas e professores 124
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 15/16 MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES REVISÃO: 13/09/2013 FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES Usuários dos sistemas Tabelas Dados numéricos Listas Nomes P7: Desenvolvimento de sistemas Desenvolver sistemas que forneçam informações precisas e rápidas. Toda a comunidade educativa Informatização dos setores. Informações precisas e rápidas. Automatização de processos. 125
SETOR: TECNOLOGIA Nº DOC.: FOLHA: 16/16 FLUXO DO PROCESSO APROVADO POR: Ir. M. Barbara REVISÃO: 13/09/2013 PROCESSO: P7: Desenvolvimento de sistemas OBJETIVO DO PROCESSO: Desenvolver sistemas que forneçam informações precisas e rápidas. ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO) 1. Levantar as necessidades dos setores Técnico e usuários locais Por meio de entrevista aos usuários coletando material e informações. 2. Checar a viabilidade do sistema Programador Analisando o custo x benefício. 3. Filtrar as informações necessárias para o desenvolvimento do sistema Programador Mediante análise dos dados obtidos na entrevista. 4. Definir a arquitetura do sistema Programador Considerando o volume de dados e o resultado esperado. 5. Desenvolver o sistema Programador Escrever o código utilizando a linguagem definida e a estruturação do banco de dados. 6. Validar e testar o sistema a partir da análise do usuário Programador 7. Instalar o sistema Programador 126
8. Disponibilizar o sistema para rede concepcionista. Programador Comunicando aos técnicos a disponibilidade do novo sistema. 9. Elaborar e disponibilizar o manual do sistema Programador + Comunicador Detalhar os procedimentos de uso do sistema. 127