Curso e- Learning Qualidade ISO 9000 Responsabilidade Social SA 8000? Meio ambiente ISO 14000 Saúde e Segurança OHSAS 18001 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA 8000 Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor.
Objetivos do Curso Este curso é dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visão geral dos requisitos das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000, entender como o conjunto destes requisitos pode ser integrado e adquirir os conhecimentos necessários para implantar e manter um sistema de gestão de integrado adequado e eficaz. Durante este curso iremos: Entender o porquê da existência de tantas normas diferentes Ter uma visão geral das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8001 Conhecer os requisitos comuns entre todas as normas e o que é tipicamente integrado Aprender como integrar estes requisitos e implantá-los na organização Serão apresentadas as etapas para implantação Colocar em prática os conceitos apresentados através de exercícios
Conteúdo Programático MÓDULO 1 Visão geral de sistemas de gestão, o que é tipicamente integrado, visão geral das normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000, por que integrar os sistemas e exercícios. MÓDULO 2 Etapas para implantação de um sistema de gestão integrado: equipe multidisciplinar, planejamento, processos, legislação, identificação e priorização dos riscos, melhorias, controles, objetivos e metas e exercícios. MÓDULO 3 Etapas para implantação de um sistema de gestão integrado: planos de emergência, implantação dos processos comuns a todas as normas, documentação, vantagens, dificuldades, decisão e exercícios.
Módulo 1 Visão geral de sistemas, o que é tipicamente integrado, visão geral das normas ISO 9001/14001, OHSAS 18001e SA 8000 e por que integrar os sistemas
Nosso negócio ISO 14000 Legislação ambiental ISO 9000 Ferramentas e Técnicas Pesquisa de Mercado Satisfação do Cliente Práticas de melhores vendas Prática de Contabilidade, Leis: Sarbanes Oxley, Basiléia etc. Meio Ambiente Qualidade Financeiro É possível ter só um sistema, completamente integrado? Marketing / Serviço ao Clientes Pessoal Operações Tanto um Negócio quanto um Processo são uma sequência de atividades TI Desenvolvimento da Equipe Legislação SA 8000 Segurança da Informação ISO 27000 Gestão de Serviços em TI ISO 20000 Saúde & Segurança - OHSAS18000 Boas práticas Requisitos de clientes Legislação/ NR s
Visão geral de sistemas Os sistemas são estabelecidos e implementados para facilitar controle e consistência dentro do negócio Consistem em múltiplas disciplinas e funções Os métodos de implementação variam
Os sistemas terão sucesso quando: A Gestão compreende os sistemas e fornece o suporte necessário A implementação é bem planejada e efetivamente comunicada à organização Os sistemas são regular e continuamente revisados e auditados As pessoas em todos os níveis são treinadas e motivadas a ter um papel ativo
O que é tipicamente integrado? Qualidade ISO 9000 Meio ambiente ISO 14000? Responsabilidade Social SA 8000 Saúde e Segurança OHSAS 18000
Projeto e implantação do sistema de gestão O que é tipicamente integrado: A Política da Companhia Objetivos, Metas e Programas Treinamento e Conscientização Controle de Documentos Medição e Monitoramento Reclamações Ações Corretiva e Preventiva Registros Auditorias Internas Análise Crítica
Integração das normas Um sistema integrado por definição, deve ter apenas: Uma Análise Crítica Um Sistema de Documentação Um Sistema de Reclamação de Clientes Um Sistema de Ações Corretivas e Preventivas Um Sistema de Auditorias Internas e Avaliação dos Resultados
Apoio ao sistema de gestão Integração de : Revisão de desempenho Gestão de reclamações Percepção da satisfação do cliente Gestão de emergências Gestão de não conformidades Gestão de ações corretivas e preventivas Legislações / regulamentações Documentação e gestão de registros Etc.
O que contempla a norma NBR ISO 9001 Requisitos para sistemas de gestão da qualidade A ISO 9001 é uma norma dirigida para garantir a qualidade do produto ou do serviço que será entregue ao cliente, ela define requisitos para: Sistema de gestão da qualidade (processos, documentos, registros) Responsabilidade da direção (política, objetivos, organização, comunicação) Gestão de recursos (materiais e humanos) Realização do produto (projeto, vendas, aquisição, produção, estoque, medição) Medição análise e melhoria (monitoramento, medição, não conformidades, ações corretivas e preventivas, registros, auditorias, análise)
Todos os segmentos de mercado usam a ISO 9001? ALGUNS SEGMENTOS TÊM NORMAS ESPECÍFICAS: Transporte de produtos químicos: SASSMAQ Aeroespacial: AS 9100 Telecomunicações: TL 9000 Alimentos: ISO 22000 Automotivo: QS 9000 e TS16949
O que contempla a norma NBR ISO 14001 Requisitos para sistemas de gestão do meio ambiente A NBR 14001 possui uma estrutura baseada no PDCA para desenvolver, implantar, monitorar e agir para melhoria em um sistema de gestão ambiental: Escopo, política; Planejamento (aspectos e impactos, requisitos legais e regulamentares, objetivos, programas); Implementação e operação (estrutura, treinamento, comunicação, documentação, operação, emergências); Verificação e ação corretiva (monitoramento, medição, não conformidades, ações corretivas e preventivas, registros, auditorias, análise).
O que contempla a norma OHSAS 18001 Requisitos para sistemas de gestão de saúde e segurança do trabalho A OHSAS 18001 possui uma estrutura baseada no PDCA para desenvolver, implantar, monitorar e agir para melhoria em um sistema de gestão de saúde e segurança: Escopo, política; Planejamento (perigos e riscos, requisitos legais e regulamentares, objetivos, programas); Implementação e operação (estrutura, treinamento, comunicação, documentação, operação, emergências) Verificação e ação corretiva (monitoramento, medição, não conformidades, ações corretivas e preventivas, registros, auditorias, análise)
O que contempla a norma SA 8000 Responsabilidade social O sistema de gestão abrangido pela SA 8000 abrange os seguintes requisitos: Trabalho infantil Trabalho forçado Saúde e segurança Liberdade de associação e direito a negociação coletiva Discriminação Práticas disciplinares Horário de trabalho Remuneração E o Sistema de gestão de responsabilidade social: Política Análise crítica Planejamento e implementação Controle de fornecedores, sub-contratados e sub-fornecedores Tratamento de preocupações e ações corretivas Comunicações externas Acesso para verificação (clientes e fornecedores) Registros
Porque tantas normas? Guias para as organizações melhorarem seu gerenciamento em aspectos específicos. Critérios para o relacionamento cliente - fornecedor. Padronização de linguagem e requisitos. Levam o conhecimento para todas as organizações. As normas como as ISO são elaboradas por grupos de pessoas de diversos paises é mais fácil e produtivo desenvolver um tema por vez
Por que considerar a integração? As normas compartilham os princípios do PDCA e unindo-as iremos: Encorajar uma visão holística da organização Evitar a duplicação e redundância da documentação Economizar tempo e dinheiro unindo as auditorias Poderemos tratar de todos os sub-sistemas do negócio se as normas forem utilizadas de forma abrangente
Quando considerar a integração? Estiverem ocorrendo reclamações de clientes cuja causa é devida a problemas na comunicação inter-funcional Auditorias internas estiverem focadas em temas de cada função e não abrangerem as inter-relações O tempo e o esforço sendo gasto com clientes internos for grande Requisitos de medicina e segurança do trabalho, legais ou ambientais não estiverem sendo atendidos Conflitos ocorrerem devido a brechas ou sobreposição de responsabilidades
Armadilhas comuns Estruturar os processos pelos requisitos das normas. Tentar encaixar o negócio nas normas. Não ter um plano de trabalho. Começar sem saber onde quer chegar. aaaa
Exercício Indique se é Verdadeiro ou Falso: 1 ( ) Devemos estruturar os processos pelos requisitos das normas, isto facilitará a integração. 2 ( ) Quando as auditorias internas estiverem focadas em cada função e não abrangerem as inter-relações devemos começar a pensar na integração dos sistemas para avaliarmos o conjunto inteiro 3 ( ) As normas não compartilham o princípio do PDCA 4 ( ) As normas são guias para as organizações melhorarem seu gerenciamento em aspectos específicos 5 ( ) A norma AS 9100 trata de gestão ambiental na área aeroespacial 6 ( ) Liberdade de associação e direito a negociação coletiva, discriminação e práticas disciplinares são temas de responsabilidade social 7 ( ) Aspectos e impactos são requisitos da norma OHSAS 18001 - saúde e segurança do trabalho, perigos e riscos são requisitos da norma ISO 14001 - gestão ambiental 8 ( ) Política da Companhia, Objetivos, Metas e Programas, Treinamento e Conscientização, Controle de Documentos, Medição e Monitoramento, Reclamações, Ação Corretiva / Preventiva, Registros, Auditorias Internas, Análise Crítica são requisitos tipicamente integrados 9 ( ) Não é necessário que a gestão compreenda os sistemas desde que ela forneça o suporte necessário e as pessoas estejam envolvidas
Resposta do exercício Indique se é Verdadeiro ou Falso: 1 ( F ) Devemos estruturar os processos pelos requisitos das normas, isto facilitará a integração. 2 ( V ) Quando as auditorias internas estiverem focadas em cada função e não abrangerem as inter-relações devemos começar a pensar na integração dos sistemas para avaliarmos o conjunto inteiro 3 ( F ) As normas não compartilham o princípio do PDCA 4 ( V ) As normas são guias para as organizações melhorarem seu gerenciamento em aspectos específicos 5 ( F ) A norma AS 9100 trata de gestão ambiental na área aeroespacial 6 ( V ) Liberdade de associação e direito a negociação coletiva, discriminação e práticas disciplinares são temas de responsabilidade social 7 ( F ) Aspectos e impactos são requisitos da norma OHSAS 18001 - saúde e segurança do trabalho, perigos e riscos são requisitos da norma ISO 14001 - gestão ambiental 8 ( V ) Política da Companhia, Objetivos, Metas e Programas,Treinamento e Conscientização, Controle de Documentos, Medição e Monitoramento, Reclamações, Ação Corretiva / Preventiva, Registros, Auditorias Internas, Análise Crítica são requisitos tipicamente integrados 9 ( F ) Não é necessário que a gestão compreenda os sistemas desde que ela forneça o suporte necessário e as pessoas estejam envolvidas
Fim do módulo 1 Fim