Dicas de negociação com ÁRABES
Idiomas Finais de semana Além da língua árabe, os países árabes, específicos abaixo, usam os seguintes idiomas: Inglês: Arábia Saudita, Bahrein, Catar, Emirados Árabes Unidos, Iêmen, Kuwait e Omã; Francês: Argélia, Djibuti, Ilhas Comores, Marrocos, Mauritânia e Tunísia. Fique atento aos finais de semana e o fuso horário, que varia conforme o país árabe. Apenas Sexta Feira: Argélia, Djibuti e Somália. Sexta Feira e Sábado: Arábia Saudita, Bahrein, Catar, Egito, Emirados Árabes Unidos, Iêmen, Ilhas Comores, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbia, Omã, Palestina e Síria, Sudão Sábado e Domingo: Líbano, Mauritânia, Marrocos e Tunísia.
Cumprimentos Alguns árabes muçulmanos não cumprimentam pessoas do sexo oposto com aperto de mãos, quando isso ocorrer, leve a mão ao tórax; Homens árabes costumam se cumprimentar com beijo na face. (empresários brasileiros não devem cumprimentar os árabes desta forma!)
Cumprimentos Saber algumas expressões em árabe cria empatia, porém, não exagere no uso das mesmas. Cumprimento: As-salamu Aleykum (Que a paz esteja com você) Resposta: Waleykum As-salám (E que a paz esteja com você também) Obrigado: Shukran Interjeição: Insh'Allah (Se Deus quiser) Até logo: Ma-assálama
Reuniões Cultural Levantar quando novos convidados entrarem em uma reunião já em andamento; Alguns árabes podem fazer pausas para reza;
Reuniões Cultural Geralmente, nas empresas árabes a presença de funcionários, principalmente tomadores de decisão, são membros de família (empresas familiares ); É normal o empresário árabe possuir emails como: gmail, outlook, etc.
Reuniões Cultural Receber presente com ambas as mãos, não abrir na hora (atenção para oportunamente retribuir); Evite recusar convites para almoços e jantares. (geralmente, os árabes não fazem "happy hour com bebidas alcóolicas);
Reuniões Cultural Evite constrangimentos ao admirar excessivamente objetos de decoração: o árabe pode sentir-se compelido a lhe presentar com o mesmo.
Reuniões Orientações e preparos Selos e certificados: Repassam segurança, confiança e qualidade. É interessante sempre ter uma cópia dos certificados e selos em mãos para apresentação. Certificações geralmente esperadas: Ministério da Saúde e em alguns casos, certificação Halal.
Reuniões Orientações e preparos Samples/Amostras Grátis: Geralmente os samples são levados até a empresa para a apreciação/avaliação de outros tomadores de decisão. Selecione um kit de produtos tanto para presentear quanto para familiarizar o árabe com a empresa brasileira.
Reuniões Orientações e preparos Agilidade e prontidão: A agilidade para responder e-mails e envio de documentos é fundamental e pode vir a decidir a continuidade de um relacionamento. Potenciais oportunidades e negociação de preços: Aproveite a reunião frente-a-frente para apresentar outros produtos além dos demonstrados interesse pelo árabe. Também esteja pronto para negociar preços e flexibilizá-los de acordo com a escala de demanda do árabe.
Assuntos aleatórios (exceto negociação) Influência árabe no Brasil (Ex.: culinária); Esportes (Ex.: futebol). Política; Religião; Conflitos internos/guerras. Dress code Homens e mulheres: trajes formais/sociais (Ex.: terno completo); Para as mulheres sugere-se cobrir pernas e braços além de evitar roupas com decotes e muito justas.
Hierarquia e Ritmo de negociações Para uma influência positiva, a negociação deve ocorrer entre empresários (árabes e brasileiros) com mesmo nível hierárquico. Substituir pessoas no decorrer da negociação pode atrasar ou comprometer a concretização da mesma. Pode ocorrer de profissionais estrangeiros abrirem as negociações em nome dos árabes, mas, na maioria das vezes, a decisão é do árabe;
Hierarquia e Ritmo de negociações Pouca antecedência no agendamento de reuniões, além de um tempo flexível entre uma reunião e outra; Estratégia negociadora: assim como o brasileiro, o árabe também gosta de negociar/barganhar!
Ritmo de negociações Follow-up e construção de confiança: prefira contatos telefônicos, seguidos de e-mails. Planeje participar de feiras locais e considere visitar a empresa árabe: a presença é fundamental para estabelecer laços de confiança.