Módulo I - Aula 3 Tipos de Sistemas
Agora que você já conheceu algumas características dos Sistemas de Informação, nesta aula você vai aprender um pouco sobre tipos de sistemas. Você conhecerá a integração entre os sistemas utilizados dentro de uma empresa, as vantagens e a importância de cada sistema para cada nível de gerência. Dessa forma, você perceberá o quanto a integração é importante para garantir que as decisões sejam fundamentadas na realidade, ou seja, em informações adequadas e fidedignas à realidade.
Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações computadorizadas, também chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transação (SPT). Depois disso, outros vieram, cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Vamos ver alguns tipos. Tipos Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interessante é a que os classifica em: Sistemas Transacionais Sistemas Gerenciais Sistemas Executivos Sistemas Especialistas Sistemas de Apoio à Decisão
O processo inicial de informatização de qualquer organização é baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de Sistema Transacionais (SPT). Os Sistemas Operacionais não integrados, atendem em geral a área administrativofinanceira, controlam, na maioria das vezes, o fluxo de informações financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento etc., são exemplos de Sistema Transacionais. Muito embora esses sistemas só controlem o fluxo de informações operacionais, eles também disponibilizam informações para a tomada de decisão. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informações sobre a movimentação do estoque para o departamento de compras. Este departamento poderá, por meio dessas informações, tomar decisões sobre quais produtos deverão ser comprados e em que quantidade.
Sistemas Gerenciais - SIG A evolução natural da informatização das organizações, após a implantação dos Sistemas Transacionais, é o desenvolvimento de sistemas que forneçam informações integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informações mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Esses sistemas também são utilizados no suporte e na tomada de decisão gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciais e em informações coletadas de fontes externas à organização, é possível construir Sistemas de Informação dirigidos para a alta gerência. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informações que sejam relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso. As principais funções e características dos Sistemas Executivos são: gerar mapas, gráficos e dados; fornecer dados detalhados em relação ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organização; permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio de interfaces (correio eletrônico, teleconferência, etc.); oferecer ao executivo ferramentas de organização pessoal (calendário, agendas eletrônicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas.
Sistemas de Apoio à Decisão - SAD Possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informações nas bases de dados existentes e delas retirar subsídios para o processo de tomada de decisão. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de decisão, isso não significa somente fornecer informações para apoio nas decisões, mas também analisar alternativas, propor soluções, pesquisar o histórico das decisões tomadas, simular situações, etc. Neste tipo de sistema, a chefia pode fazer perguntas para obter informações que não estavam predefinidas. Por exemplo, em uma determinada empresa, esses sistemas podem simular e calcular o preço promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto médio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%. Esse é o tipo de informação fornecida pelos Sistemas de Apoio à Decisão. Para que um Sistema de Apoio à Decisão obtenha sucesso, continuidade e motivação para que as pessoas o utilizem é necessário que: O modelo construído atenda as necessidades gerais da organização e não somente as necessidades específicas de um usuário; Eventuais mudanças devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informação para apoio à decisão; Informações sobre as decisões tomadas devem ser armazenadas e estar disponíveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de decisão; A interface com o usuário deve ser a mais amigável possível; A obtenção das informações, internas e externas à organização, deve ser imediata.
Para conhecer um pouco da evolução e da aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicações (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuação, tomando por exemplo a história da indústria automobilística. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhões de dólares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vários estágios que compõem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produção que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consórcio com o propósito de fixar padrões que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligação eletrônica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informações atualizadas em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um número maior de sistemas. A indústria automobilística utilizou proveitosamente essas tecnologias também e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introdução de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira. Atualmente, após a chegada da internet, toda a relação cliente/fornecedor é feita pelos padrões WEB que interligam todos os sistemas possíveis a partir de um custo bastante reduzido.
Finalizamos a segunda parte do Módulo I. Nesta introdução, abordamos os seguintes tópicos: Sistemas de Informação nas organizações; Tipos de sistemas; Vantagens dos sistemas. Agora verificaremos a aprendizagem por meio de um Quiz, disponibilizado na sequência. Basta responder à algumas questões. Bom estudo! Prof. Wagner