HYBRIS COMMERCE GABRIELA MACHADO SAP CUSTOMER SPECIALIST SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

A RELAÇÃO DOS CLIENTES COM AS EMPRESAS MUDOU

Fato: Classe média mundial irá aumentar de 2 para 5 Bilhões até 2030 e irá representar o futuro de crescimento do varejo Implicação: Competição acirrada para ganhar esta nova classe de consumidores, requer novas estratégias

Fato: A geração do milênio irá alcançar 30 anos em 2020 e será a geração dominante e com alto poder de consumo Implicação: Esta geração cresce com Internet, mídias sociais, mobilidade e está redefinindo o modelo de vendas do varejo

Fato: Vendas Online crescem de 2 a 5 vezes mais rapidamente do que o varejo tradicional Implicação: Não é uma questão de tradicional ou online, mas de como atender o consumidor onde e quando ele quiser

CLIENTES ESTÃO NO CONTROLE

+22.5% LÍDERES EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE -1.3% S&P 500 SEGUIDORES -46.3%

TODOS TÊM QUE SE TRANSFORMAR COM FOCO NO CLIENTE.

ENTÃO COMO ENGAJAR CADA CLIENTE?

COMO ELE COMPRAVA VÊ UM PRODUTO NA TV OU TABLOIDE VAI PARA LOJA COMPRA CLIENTE COMPARA AS OPÇÕES ESCOLHE A MELHOR OPÇÃO ALINHADO À MARCA

COMO ELE COMPRA HOJE

DISCOVER NEED RESEARCH RECEIVE OFFER TRACK ORDER BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM POST REVIEW SETUP PHONE BILLING ISSUE MAKE PAYMENT PHONE DAMAGE TERMINATE SERVICE JOIN GROUPS NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RESTART SERVICE RECEIVE OFFER REFER FRIENDS WEB PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP REVIEWS CONTACT CENTER WEB SHOP EMAIL SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP CONTACT CENTER CONTACT CENTER RETAIL STORE CONTACT CENTER CONTACT CENTER SOCIAL WORD OF MOUTH SOCIAL EMAIL CADA CLIENTE ESCOLHE O PRÓPRIO CAMINHO. SEARCH KW/ADS WEB SHOP WEB SHORT LIST TV BRANDED COMMUNITY SUPPORT PORTAL SUPPORT PORTAL

NOSSA VISÃO FAZER COM QUE OS NOSSOS CLIENTES ENTREGUEM UMA EXPERIÊNCIA CONTEXTUAL, CONSISTENTE E RELEVANTE INDEPENDENTE DO CANAL OU DISPOSITIVO DURANTE TODA A JORNADA DO CLIENTE.

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COMPLEXIDADE OMNICOMMERCE BIG DATA SOCIAL VARIOUS ERP NO STRUCTURED CLIENTE PLANNING CRM PROVIDERS PRODUCT INFO PEDIDO DADOS DE CLIENTES

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Commerce Accelerator para B2C & B2B o o o Storefronts, experiência e processos Desktop + Mobile prontos para uso Melhores Práticas de Marketing e Comércio para B2C & B2B

DEMONSTRAÇÃO João Cliente

CLIENTES HYBRIS NA AMÉRICA LATINA ** ** ** ** ** B2B

GALERIES LAFAYETTE: MAIOR LOJA DE DEPARTAMENTOS NA EUROPA OBJETIVOS E DESAFIOS SOLUÇÃO Melhorar as compras online para atrair e atender as necessidades de clientes internacionais Construir uma estratégia multicanal hybris B2C Accelerator and B2B Commerce com Customer Service, PCM, Promotions e Order Management

GALERIES LAFAYETTE: MAIOR LOJA DE DEPARTAMENTOS NA EUROPA BENEFÍCIOS Aumento da receita online e exposição da marca Simplificação da arquitetura tecnológica Visão única dos produtos em todos os canais Aumento em 260% do tráfego no site após 2 anos de implementação

BENEFÍCIOS DA PLATAFORMA OMNICHANNEL SAP

BENEFÍCIOS Aumento do número de pedidos devido ao maior número de visitas e taxa de conversão Aumento do ticket médio por funcionalidade de up-sell e cross-sell Visão única dos produtos em todos os canais Melhor gerenciamento do estoque com sugestões de produtos com base no nível do estoque Otimização dos gastos com marketing focando em áreas de maior valor e retorno

POR QUE HYBRIS? Ferramenta voltada para o usuário de negócio Plataforma única e flexível com atualizações frequentes e muitas funcionalidades Experiência única independente do canal