Terceirização de TI Gestão de TI 2016/2 Curso de Sistemas de Informação Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre 31 de Outubro de 2016

Um pouco sobre o Thomas... Thomas Ferrão thomasferrao@gmail.com br.linkedin.com/in/thomasferrao Atuação Profissional Governança de TI Outsourcing de TI Melhoria continua de processos e serviços Temas deinteresse Empreendedorismo Startups / Fintechs Economia Colaborativa Métodos ágeis Design Thinking Entre outros... Formação Especialização em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação (2012 / PUCRS) Bacharel em Sistemas de Informação (2010 / Faculdade Dom Bosco) Experiência Profissional Certificações Analista de Outsourcing de TI - Sicredi (2012 Hoje) Analista de Governança de TI - Sicredi (2009 2012) Desenvolvedor de Sistemas Grupo Meta (2008) Analista de Suporte - Colégio Monteiro Lobato (2007)

Terceirização Tipos de terceirização Contratação Relacionamento Gestão Base teórica

Quando uma empresa transfere a outra suas atividades meio, proporcionando maior disponibilidade de recursos para sua atividade fim, reduzindo a estrutura operacional, diminuindo os custos, economizando recursos e desburocratizando a administração. #Terceirização

#Terceirização

Dependência de serviços de tecnologia Foco no negócio Terceirização (Outsourcing) Serviços especializados #Terceirização

Alguns serviços que podemos terceirizar Desenvolvimento de software Qualidade Métricas de software Consultoria especializadas Software (SaaS) Infraestrutura Treinamento Atendimento #Terceirização

Alguns benefícios da terceirização Foco nas core competences Redução de custos Retorno do investimento (ROI) Gestão da demanda / Escalabilidade Serviço especializados Atendimento em tempo integral Cuidado funções ou serviços muito estratégicos Atenção na escolha de seus fornecedores e parceiros #Terceirização

Tipos de terceirização Tradicional Um fornecedor para um cliente Multi-Sourcing Vários fornecedores atendendo um cliente #Tipos de terceirização

Colaborativo / Aliança Vários fornecedores trabalham de forma colaborativa atendendo o cliente e um atua na interface com o cliente Joint Venture Vários fornecedores forma uma unidade de negócio para atender um ou mais cliente. #Tipos de terceirização

In Sourcing Fornecedor dentro do cliente atendendo as demandas, mas no modelo de contratação de serviço. Cliente #Tipos de terceirização

CONTRATAÇÃO RELAÇÃO Sucesso da Terceirização GESTÃO Envolvimento multidisciplinar #Terceirização

Ta OK, vou terceirizar... O que eu faço? #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação Definir qual é a necessidade principal da contratação. Aquisição de um equipamento? Desenvolvimento de um sistema? Contratação de uma consultoria? #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação Elencar quais os requisitos da contratação. Requisitos de negócio Requisitos técnicos Níveis de serviço #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação Definido o que será contratado. E agora? Podemos realizar uma concorrência, por exemplo através de uma RFP ou ou cotar um fornecedor específico. Negociação comercial Conhecer o que está sendo negociado Estratégia de negociação Bons contratos começam com boas RFPs Negociação saudável Comparar preços Valores atuais e futuros #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação Execução Modelo de contrato padrão Valores e forma de aquisição do serviço Modelo de pagamento Cláusulas Administrativas e Jurídicas Service Level Agreement (SLA) Garantia Vigência do contrato Rescisão / saída do contrato #Contratação

Necessidade de contratação Requisitos Proposta e Negociação Contratação Execução Definição de entregáveis Acordar cronograma Pagamentos contra entrega/aceite Acordos de Nível de Serviço realistas #Contratação

E como deve ser a relação Cliente - Fornecedor #Relacionamento

Perde Perde (Disputa de poder) PARCERIA Uma relação entre Cliente e Fornecedor baseada em CONFIANÇA, gerando benefícios para as duas partes. Ganha - Ganha #Relacionamento

E a Gestão como fica? #Gestão

Service level agreement (SLA) Métricas avaliando: Prazo de entrega Qualidade Disponibilidade Tempo de atendimento Acompanhar a performance do fornecedor na entrega dos serviços Cadências de governança do contrato, buscando a melhoria contínua dos serviços. #Gestão

Base teórica #Base teórica

Melhores práticas esourcing Capability Model Gestão de TI (Governança) Gestão de Serviços de TI Guia de Melhores Práticas Gestão de Projetos Entregar e Suportar DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros Desenho do Serviço Gerenciamento de Fornecedores Contratação de Serviços Prestação de Serviços Gerenciamento de Aquisições Análise de mercado Outros Quadrante mágico Análises de cenário Tendências Textos executivos Portais e guias do governo Materiais de consultorias Artigos Livros Internet #Base teórica

Bibliografia e links Gartner http://www.gartner.com/ escm - esourcing Capability Model http://www.itsqc.org/models/index.html COBIT http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx (v5) http://www.isaca.org/knowledge-center/cobit/pages/downloads.aspx (v4.1 Free) ITIL http://www.ev.org.br/cursos/paginas/online.aspx (Curso Free ITIL - Fundação Bradesco) PMBOOK https://brasil.pmi.org/brazil/pmbokguideandstandards.aspx Guia Prático para Contratação de Soluções de TI http://www.governoeletronico.gov.br/documentos-e-arquivos/guia-pratico-para-contratacao-de-solucoes-de-ti-v1.1.pdf Guia de Boas Práticas em Contratações de Soluções de TI - TCU http://portal.tcu.gov.br/comunidades/fiscalizacao-de-tecnologia-da-informacao/atuacao/contratacoes-de-ti/guia-de-boas-praticas-de-ti/ ALBERTIN, Alberto Luiz; SANCHEZ, Otávio Próspero. Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008. SAAD, Alfredo C. Terceirização de Serviços de TI. Rio de Janeiro: Brasport, 2006. #Base teórica

ATIVIDADE PRÁTICA

Necessidade A empresa FDB gostaria de criar um novo site para melhor atender seus clientes, só que ela gostaria de terceirizar essa atividade, visto que o desenvolvimento de sites não está relacionado ao seu core competence (atividade fim). Etapas da atividade 1. Definir os papéis 2. Definir os parâmetros da contratação 3. Negociação do serviço 4. Execução do serviço 5. Mudança de escopo 6. Avaliação do serviço #Atividade Prática

Thomas Ferrão thomasferrao@gmail.com br.linkedin.com/in/thomasferrao