CA Business Service Insight

Transcrição

1 FOLHA DE PRODUTOS: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Com o CA Business Service Insight, é possível saber quais serviços estão sendo usados dentro de sua empresa, melhorar o desempenho dos serviços e, ao mesmo tempo, ajudar a reduzir os custos operacionais e escolher melhor os serviços internos e externos mais adequados para seus negócios. Visão geral O CA Business Service Insight 8.0 é uma solução de software inovadora para gerenciamento do desempenho de serviços de TI. A solução ajuda a capacitar as empresas a articular melhor o valor de TI em termos de negócios, inclusive a compreensão do desempenho de serviços de cima para baixo, integrando os serviços e o desempenho dos níveis de serviço, melhorando as margens de serviços e métricas de comparação. O CA Business Service Insight permite que as empresas determinem quais serviços estão sendo utilizados e como eles estão sendo executados em relação aos SLAs (Service Level Agreements - Acordos de nível de serviço) e como estão em comparação com alternativas internas e externas. Benefícios O CA Business Service Insight pode ajudar sua empresa a reduzir os riscos associados a serviços desconhecidos e indefinidos, ajudar a melhorar o desempenho de serviços e acordos de nível de serviço e ajudar a identificar as opções de serviço que ajudarão a melhorar ainda mais seus negócios.

2 Gerenciando o desempenho em um mundo conectado na nuvem Historicamente, quando examinamos a maneira como as empresas forneciam serviços de TI para o restante da organização, havia uma relação única exclusiva em que o departamento de TI era o único provedor desses serviços. No entanto, o advento e a adoção da computação na nuvem aumentaram drasticamente o número de opções que estão disponíveis para o consumidor de TI. À medida que as empresas adotam ou até mesmo expandem o uso de serviços baseados na nuvem, elas precisam avaliar se estão prontas para incorporar essa mudança de conceito da infraestrutura de entrega de serviços. O problema é particularmente relevante porque, organizacionalmente, as empresas normalmente não progrediram muito em termos de sua habilidade de gerenciar esses serviços. Há muitos projetos que se aproximam do gerenciamento desses serviços, mas nenhum que compreenda completamente o serviço e as compensações entre as opções internas e externas. Por exemplo, os projetos do catálogo de serviços, em parte, foram criados para ajudar a resolver o problema de quais serviços são usados por clientes internos e externos, mas estão focados principalmente nas solicitações e no atendimento. O custo dos serviços pode ser assumido, mas não compreendidos em termos de compensações quando se escolhe o mesmo as a service ou internamente. O gerenciamento dos níveis de serviço foi adotado, mas sem a compreensão do desempenho do serviço (com foco apenas em obrigações). Além disso, as estratégias de outsourcing talvez tenham sido estabelecidas, mas focalizando apenas outsoucers tradicionais e ignorando opções baseadas na nuvem mais recentes. Em outras palavras, as estratégias não compreendem holisticamente os serviços provisionados internamente no momento. Além disso, como muitos serviços talvez tenham sido adquiridos diretamente de fornecedores de SaaS, IaaS e PaaS sem o envolvimento ou o conhecimento de TI, há uma possibilidade de que serviços desconhecidos sejam utilizados em toda a empresa. É claro que isso expõe a empresa a riscos de negócios e de segurança associados ao desempenho desses serviços desconhecidos. Por exemplo, mesmo que você terceirize seu com o Google, uma interrupção desse serviço pode muito bem afetar a habilidade de sua empresa de, digamos... fechar um contrato. Finalmente, com o número cada vez maior de opções, é difícil comparar seis com meia dúzia entre serviços. Saber se a opção mais adequada é baseada na nuvem ou focalizada tradicionalmente, interna ou externa, exige que você compreenda totalmente as compensações entre as opções. 2

3 Resolvendo esses desafios Mas e se você pudesse saber quais serviços estão sendo usados, melhorar facilmente o desempenho de ambos os serviços e os SLAs e, ao mesmo tempo, avaliar os custos e avaliar as trocas entre as opções de serviços internos e externos? Com o CA Business Service Insight, isso é exatamente o que você pode fazer. A solução ajuda a empresa a gerenciar serviços baseados na nuvem e tradicionais, primeiro compreendendo quais serviços estão realmente sendo executados em seu ambiente, compreendendo como eles estão sendo executados em relação aos SLAs operacionais e contratuais e conectando-se com a Cloud Commons para capacitar sua empresa a comparar o desempenho com os parceiros de mercado e explorar alternativas de entrega desse serviço. Ao contrário dos fornecedores de infraestrutura que são limitados a ferramentas de monitoramento operacionais para medir elementos individuais da infraestrutura e soluções da central de serviços para gerenciamento de incidentes de serviços, o CA Business Service Insight permite que sua empresa determine quais serviços estão em uso, como esses serviços são executados e como os SLAs que os influenciam são executados. Você também pode comparar o desempenho de serviços com outras alternativas internas e externas. 3

4 Isso significa que o CA Business Service Insight pode ajudar sua empresa a: Reduzir os riscos de negócios e de segurança associados aos serviços não autorizados Melhorar o desempenho de suas operações Otimizar a capacitação de seus serviços de TI fazendo o sourcing correto para a alternativa mais efetiva Serviço no centro Para concretizar isso, o CA Business Service Insight coloca o serviço no centro da oferta e ajuda a habilitar a empresa a determinar quais serviços estão em uso no momento, utilizar esses serviços dentro dos SLAs contratuais, medir o desempenho dos próprios serviços, comparar o desempenho dos serviços com os dos parceiros de benchmark e pesquisar diferentes opções para otimizar o desempenho ao longo do tempo. Produto Função Benefícios CA Business Service Insight Design e detecção abrangentes de um serviço Gerenciamento do desempenho do serviço Gerenciamento de comparações de serviços Estudos de sourcing Gerenciamento de níveis de serviço contratuais Reduzir os riscos de desempenho e de segurança por não saber o que está sendo executado e onde Compreender o desempenho das operações de serviços Desempenho de benchmark em relação a organizações semelhantes Pesquisas alternativas às ofertas de serviço atuais Melhorar o desempenho em relação a níveis de serviços, aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais Utilizando itens comuns na nuvem Para suporte a comparações de serviços, o CA Business Service Insight utiliza o SMI (Service Measurement Index - Índice de medição de serviço). A funcionalidade do SMI permite que sua organização compare nossos serviços entre si por meio de métricas padronizadas. Além disso, o banco de dados global do SMI, hospedado em cloudcommons.com, pode ser utilizado para comparar seus serviços com uma lista grande de alternativas do mercado. O SMI foi desenvolvido pelo Cloud Service Measurement Initiative Consortium dirigido pela Carnegie Mellon e que tem a CA Technologies como membro fundador. O SMI utiliza seis métricas de nível superior para comparar os serviços de TI (qualidade, agilidade, riscos, capacidade, custos e segurança) com medidas mais granulares dentro de cada um. Com o SMI, você pode avaliar seu desempenho atual em relação às opções de serviço internas e externas. Além disso, com a personalização dos pesos das métricas de acordo com suas preocupações específicas, uma empresa pode identificar as alternativas de serviço mais adequadas e ajudar a melhorar seu desempenho de TI. 4

5 A vantagem da CA Technologies Com o CA Business Service Insight, sua empresa: Saberá quais serviços estão sendo usados, Otimizará o desempenho dos serviços e ajudará a reduzir os custos operacionais, Usará os serviços internos e externos mais adequados para sua empresa. Em contrapartida, isso ajuda a habilitar sua empresa a gerenciar o desempenho da execução de operações internas de seus outsourcers externos e fornecedores de nuvem e a compreender as compensações de desempenho entre esses ambientes. Próximas etapas Para obter mais informações sobre o CA Business Service Insight e como você pode se beneficiar da solução completa e do tempo rápido para a obtenção de valor, entre em contato com seu representante de vendas ou visite nosso site, em ca.com/businessserviceinsight. Para obter mais informações e saber como as soluções de software da CA Technologies permitem que as organizações gerenciem e protejam os ambientes de TI e forneçam agilidade aos negócios, visite ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes empresariais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento no estado em que se encontra, sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção de negócios, reputação da empresa ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS1382_0611