ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA

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1 ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA O Oracle Advanced Customer Services (ACS) oferece serviços flexíveis relacionados ao Sun Oracle Database Machine e ao Sun Oracle Exadata Storage Server para ajudar a reduzir os riscos e otimizar o desempenho do sistema. Nossa equipe de especialistas auxilia os clientes em cada fase do ciclo de vida do Oracle Exadata Version 2. Esses serviços anuais usam as melhores práticas para garantir que o Oracle Exadata Version 2 atenda as necessidades dos negócios e os padrões de desempenho e disponibilidade, com simultânea redução dos custos de manutenção contínua. Nossos especialistas oferecem serviços de aplicação de patches, monitoramento e gestão completa baseada na ITIL v3, bem como soluções pragmáticas para desafios técnicos altamente complexos. O ACS tem preço fixo e está disponível para Sun Oracle Exadata Database Machines de rack completo, meio rack e um quarto de rack. Exadata Version 2: Serviço de Implantação de Patches Trimestral Esse serviço inclui até quatro aplicações de patches em todo o Sun Oracle Database Machine por ano. Você também terá acesso a um portal e treinamentos personalizados, configuração de conectividade remota, análises mensais das atividades de suporte e avaliação de configuração única. Exadata Version 2: Serviço de Implantação de Patches Trimestral Portal, treinamentos e orientação ao cliente Conexão de VPN Aplicação de patches na database machine (até quatro vezes ao ano) Remota ou Exadata Storage Server: Aplicação unificada de patches para firmware, Oracle Enterprise Linux e software do Oracle Exadata Storage. Aplicação de patches offline: as instâncias ASM e do banco de dados são encerradas e o patch do Exadata é aplicado, paralelamente, em todos os Exadata Storage Servers. Após a aplicação bem sucedida do patch, os Exadata Storage Servers são reiniciados e as instâncias ASM e/ou do banco de dados são reativadas. Aplicação de patches online: A aplicação unificada de patches para o Exadata é feita enquanto o banco de dados permanece online. O mecanismo de aplicação de patches tem um utilitário de verificação que informa o usuário sobre a complexidade e a natureza do patch. Para patches simples, a aplicação pode ser feita de modo transparente em cada Exadata Server sem afetar os Exadata Storage Services. Para patches mais complexos, a aplicação é feita em um Exadata Server de cada vez, de forma sucessiva. Servidor do banco de dados: Aplicação de patches para firmware, Oracle Enterprise Linux e Oracle Database 11gR2 (RAC e CRS).

2 Avaliação da configuração (uma vez ao ano) Análises das atividades de suporte (12 por ano) Remota Gestão das Operações do Exadata Este serviço inclui um ano de monitoramento de toda a pilha Exadata ou gestão de todos os componentes do Exadata. O escopo do serviço de monitoramento inclui notificação de incidentes no tempo padrão de quinze minutos, estipulado no contrato de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês). As notificações são ativadas pelo IP exclusivo de monitoramento Oracle e Sun, e cada incidente é validado por um operador especializado antes da notificação do cliente, num prazo de 15 minutos ou menos. As notificações incluem identificação do problema e recomendação de etapas corretivas. O monitoramento também inclui acesso ao portal com todo o inventário de componentes do Exadata, histórico de incidentes e relatórios de desempenho e disponibilidade. O serviço de gerenciamento significa que a Oracle se encarrega da gestão diária de toda a pilha de tecnologia (banco de dados, sistema, armazenamento, rede e demais ambientes de TI) por você em regime ininterrupto (24x7x365). A gestão inclui o monitoramento. Você também pode contar com profissionais específicos para questões técnicas e de conta, análises mensais dos serviços, recomendações para melhoria contínua do desempenho e implantação trimestral e unificada de patches do Exadata. Gestão de Operações Somente para Monitoramento do Exadata Exadata Version 2: Serviço de Implantação de Patches Trimestral Pré-requisito Recomendado Monitoramento 24x7x365 Opção de Exemplos de KPIs (principais indicadores de desempenho) técnicos: status dos processos, desempenho, possíveis gargalos e respectivo andamento; número de sessões ativas, em espera, bloqueadas e respectivo andamento; carga de CPU e memória (inclusive paginação) e respectivo andamento; uso de espaço em disco para dados, arquivos, rastreamento etc. e respectiva evolução; fragmentação de dados e respectiva evolução; erros em arquivos de log; controle de alterações e patches. Você pode obter uma lista mais completa de todos os KPIs com seu representante de vendas. Os KPIs são adaptados para atender as necessidades específicas do cliente e atualizados periodicamente para aprimoramento contínuo do serviço. Funcional: tempo de execução dedicado aos processos críticos em lote e respectivo andamento. As transações cruciais online são monitoradas de modo proativo para detectar problemas, questões de desempenho, andamento, volumes etc. Análises mensais dos serviços (até doze vezes ao ano) Análise de incidentes, disponibilidade e histórico de desempenho, com recomendações para aprimoramento. Acesso ao portal Registros de notificações de incidentes, desempenho, relatórios de disponibilidade e gestão de conta.

3 Gestão de Operações para o Exadata Management (Serviços de Monitoramento Inclusos) Exadata Version 2: Serviço de Implantação de Patches Trimestral - INCLUSO Serviços de gerenciamento Opção de Gestão de incidentes todos os problemas identificados com soluções conhecidas serão resolvidos remotamente ou a equipe de gestão de operações coordenará o reparo no local com o Premier Support. Seja como for, administraremos a eliminação do incidente por você. Gestão de alterações para que solicitações de ambas as partes sejam atendidas, um processo baseado na ITIL v3 será seguido tanto para alterações que você solicitar quanto para as recomendadas pela Oracle. Recomendações e implantação de patches patches de segurança ou outros patches secundários recomendados serão aplicados por meio do processo de gestão de alterações, conforme necessário. A aplicação trimestral e unificada de patches do Exadata também será coordenada por meio do processo de gestão de alterações. Análises mensais de desempenho (até doze vezes ao ano) Análises de incidentes, do histórico de disponibilidade e desempenho e recomendações para aprimoramento serão inseridas no processo de gestão de alterações e executadas pela Oracle mediante aprovação do cliente. Acesso ao portal Inclui todos os itens de monitoramento do portal e a capacidade de fazer ou atualizar solicitações de alteração, bem como verificar o status do incidente no qual a Oracle está trabalhando por você. Exadata Version 2: Serviço ASA (Advanced Support Assistance) Este serviço de suporte personalizado oferece um profissional para auxiliá-lo na gestão de solicitações críticas de atendimento. Exadata Version 2: Serviço ASA Exadata Version 2: Serviço de Aplicação de Patches Pré-requisito Recomendado Gestão de Operações para Monitoramento do Exadata - Recomendado Gerente de Serviços (SDM, na sigla em inglês) Assistência de um SDM designado para gerenciar incidentes críticos com o Oracle Support. (no país) ou Remoto (em outro país) Regime 8x5 (horário comercial) ou 24x7 (ininterrupto) Pré-requisitos do Cliente Os pré-requisitos do cliente incluem: Compra de hardware de servidor de banco de dados certificado ou Sun Oracle Database. Hardware ou Sun Oracle Database Machine. Compra do Sun Oracle Exadata Storage Server ou Sun Exadata Storage Server Hardware.

4 Clientes que possuem licença de software e suporte para o Oracle Database 11g EE, Oracle Enterprise Linux e Oracle Exadata Storage Server Software. Para mais informações sobre o ASA, consulte o datasheet ou visite o site Oracle.com. Exadata Version 2: Serviço BCA (Business Critical Assistance) O BCA é um serviço anual, que equilibra características proativas e reativas, criado para ajudar os clientes a gerenciar e aprimorar continuamente seus ambientes Oracle e a resolver problemas críticos. Exadata Version 2: Serviço BCA Exadata Version 2: Serviço de Aplicação de Patches Pré-requisito Obrigatório Exadata Version 2: Serviço de Monitoramento Recomendado, mas não obrigatório Plano de prestação de serviços com análises trimestrais Portal do cliente Assessoria proativa sobre software da Oracle Assistência otimizada da equipe de especialistas do ACS para incidentes críticos Somente no regime 8x5 Regime 8x5 ou 24x7 Para mais informações sobre o BCA, consulte o datasheet ou visite o site Oracle.com. Exadata Version 2: Serviço SSC (Solution Support Center) O SSC é o nível mais alto de suporte personalizado, com um helpdesk dedicado para as suas solicitações de serviço. Exadata Version 2: Serviço SSC Exadata Version 2: Serviço de Aplicação de Patches Pré-requisito Obrigatório Exadata Version 2: Serviço de Monitoramento Recomendado, mas não obrigatório Plano de prestação de serviços com análises trimestrais Portal do cliente Assessoria proativa sobre software da Oracle A assistência focada inclui um número de atendimento com ligações gratuitas, helpdesk virtual para gerenciar diretamente as solicitações de serviços críticos e orientações para ajustes no desempenho. Somente no regime 8x5 Regime 8x5 ou 24x7 Para mais informações sobre o SSC, consulte o datasheet ou visite o site Oracle.com. Entre em contato

5 Para mais informações sobre os serviços do Oracle Exadata Version 2 oferecidos pelo Oracle ACS, visite o site em Copyright 2010, Oracle e/ou suas controladas e coligadas. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido somente para fins informativos e seu conteúdo está sujeito à alterações sem aviso prévio. Este documento não está livre de erros, tampouco está sujeito a quaisquer outras garantias ou condições expressas verbalmente ou implícitas em lei, como garantias e condições implícitas de comerciabilidade ou adequação para um determinado fim. Isentamo-nos especificamente de qualquer responsabilidade legal com relação a este documento e nenhuma obrigação contratual será formada direta ou indiretamente por meio deste documento. Este documento não pode ser reproduzido ou transmitido, sob qualquer forma ou meios, eletrônicos ou mecânicos, para qualquer fim, sem nossa permissão prévia, por escrito. Oracle é uma marca registrada da Oracle Corporation e/ou suas controladas e coligadas. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus respectivos donos Atualizado em: