SUPORTE AO CLIENTE MADE DIFFERENT

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1 SUPORTE AO CLIENTE MADE DIFFERENT SUPORTE AO CLIENTE

2 UM COMPROMISSO PARA TODA A VIDA No BEUMER Group, seu sucesso é o nosso sucesso. Não é o bastante simplesmente entregar um pedido mais valor pode ser agregado com parcerias duradouras com base em objetivos comuns. SUPORTE EM TODO O CICLO DE VIDA Nossos programas de suporte sob medida são desenvolvidos para oferecer a assistência que você precisa atualmente e no futuro. Não apenas atendendo a você com suporte confiável de especialistas no caso de problemas, estamos também trabalhando constantemente para encontrar novas formas de otimizar seus sistemas e aumentar a eficiência geral. Com nosso programa de suporte em todo o ciclo de vida, garantimos que você se mantenha em dia com todas as atualizações e melhorias de sistema para maximizar a produtividade por toda a vida útil de seu sistema. Além disso, por meio de um processo de melhoria gradual, em vez de um tratamento de recondicionamento lento e dispendioso, podemos adaptar seu sistema para atingir as necessidades 5 operacionais, como de capacidade adicional ou maior disponibilidade. Pense nisso como a forma mais flexível de manter seu sistema novo e funcionando plenamente. Além do mais, todas as nossas atividades durante todo o ciclo de vida do sistema devem antecipar e evitar problemas antes mesmo que eles ocorram. Embora alguns problemas nunca possam ser totalmente antecipados, desenvolvemos medidas preventivas e preditivas sofisticadas que são a forma mais eficaz de manter falhas ou erros de sistema o mais raros e improváveis possível. UMA ABORDAGEM PESSOAL Nosso compromisso em oferecer um suporte verdadeiramente pessoal nos levou a criar a hotline do BEUMER Group. De plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, nossa hotline é composta por engenheiros altamente qualificados, habilitados para oferecer suporte de especialista em todas as áreas e questões. Todos eles possuem profundo conhecimento de todas as instalações, além de acesso instantâneo a desenhos de sistema e informações essenciais, para que você possa ter suporte detalhado, confiável e imediato em qualquer questão. Cada engenheiro de hotline se mantém atualizado com todos os nossos desenvolvimentos técnicos e quaisquer atualizações recentes que você possa ter feito, bem como acesso rápido a uma lista de requisições quanto a problemas que você possa ter experimentado no passado. Eles podem acessar de modo remoto o seu sistema para avaliar e resolver problemas imediatamente ou, se a situação exigir um responsável local, equipes de emergência podem ser enviadas a domicílio para prestar suporte no local. UMA FILOSOFIA DIFERENTE No BEUMER Group, acreditamos que nossos programas de suporte ao cliente devem ser direcionados por você. Isso porque o melhor desenvolvimento de produtos não vem somente de nossos especialistas, mas também das pessoas que convivem e trabalham com nossos sistemas diariamente nossos clientes. Estamos aqui para oferecer suporte a você, aprender com você e garantir que seu investimento faça uma valiosa diferença para o seu negócio todos os dias, a todo instante. É assim que fazemos o suporte ao cliente diferente.

3 A SUA OPINIÃO CONTA No BEUMER Group, temos uma abordagem diferente para assistência técnica e suporte. Oferecemos a nossos clientes a oportunidade de focar em seu negócio principal e contar conosco para garantir que seus sistemas de intralogística permaneçam com desempenho máximo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A máxima confiabilidade, disponibilidade e o maior rendimento do sistema são a base de nossos serviços oferecidos e como negócio global, oferecemos soluções de qualidade internacional para todos os nossos clientes. Oferecemos um nível de comprometimento que pode ser obtido somente ouvindo os clientes, o que leva a uma profunda percepção, empatia e compreensão das necessidades específicas individuais de cada cliente. SUPORTE ESPECÍFICO AO CLIENTE Criamos programas de suporte ao cliente que são firmemente ancorados em sua organização específica. Conseguimos isso pois compreendemos sua operação, ressaltamos suas preocupações e obtemos um entendimento claro das consequências do tempo de interrupção do sistema. Sejam as soluções que criamos ou o negócio ao qual damos suporte, um único tamanho definitivamente não se adequa a todos. Apesar de nossos sistemas serem usados em uma ampla variedade de indústrias, uma característica comum é a natureza de nossa tecnologia, essencial para o desempenho de seu negócio e para sua reputação. É por isso que contamos o tempo de interrupção do sistema em segundos e minutos, não horas. Compreendemos que seu negócio deve operar em um ambiente competitivo onde a mais leve perturbação pode trazer consequências profundas e nocivas ao longo da cadeia de fornecimento. VOCÊ PODE CONTAR CONOSCO Quando precisar de ações imediatas, você pode contar com o BEUMER Group para um suporte rápido e abrangente. É essencial que seus sistemas estejam com boa manutenção e operando na capacidade máxima o tempo todo. É por isso que nosso suporte de hotline 24 horas coloca a eliminação de falhas em curso no instante em que um problema é informado, com as equipes de suporte prontas imediatamente. Não importa qual seja a emergência ou onde ela ocorre, estamos globalmente organizados para responder de imediato. 2-4

4 ATENDIMENTO AO CLIENTE Nosso programa de atendimento ao cliente oferece a você múltiplas opções de serviços, como manutenção e reparos no local por meio de nossos engenheiros de campo ou verificações de segurança regulares de acordo com direitos legais. Caso sejam necessárias substituições de hardware, nossa garantia abrangente de assistência técnica assegura que você estará sempre coberto. MODERNIZAÇÃO Estamos em constante desenvolvimento de novas formas de atualizar nosso software e hardware para ampliar a vida útil de um sistema, reduzir custos de energia e aumentar a eficiência. Vamos mantê-lo informado sobre todas as oportunidades relevantes de atualização, com base na compreensão das necessidades de seu negócio e sistema. TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO Oferecemos programas de treinamento padrão e personalizados de clientes para garantir que suas equipes estejam totalmente qualificadas para operar nossos sistemas. Com orientação prática, realizada no local ou nas instalações do BEUMER Group, suas equipes podem manter um desempenho operacional otimizado. LOGÍSTICA DE PEÇAS Garantimos a substituição de peças de reposição em todo o mundo por meio de nossas empresas locais. Como cliente do BEUMER Group, você terá seu próprio contato individual para assisti-lo quanto a questões técnicas, problemas de garantia ou pedidos de reparo e para assegurar que seu pedido seja entregue dentro do prazo. SUPORTE HOTLINE Nosso suporte hotline é operado 24h por dia, 7 dias por semana, por engenheiros altamente treinados e qualificados, todos com, no mínimo, quatro anos de experiência direta em campo. A maioria dos casos pode ser resolvida de forma remota, porém, caso o problema requeira atenção mais especializada, um engenheiro do BEUMER Group pode ser enviado rapidamente. ASSISTÊNCIA TÉCNICA RESIDENCIAL Com nossa assistência técnica residencial, estamos no local todos os dias para assumir total responsabilidade pelo tempo ativo, desempenho e eficiência operacional de seu sistema. Cuidamos de toda a manutenção e do gerenciamento, incluindo melhorias no sistema, planos de contingência, reparos e orientação de especialistas.

5 ATENDIMENTO AO CLIENTE LOGÍSTICA DE PEÇAS MODERNIZAÇÃO SUPORTE HOTLINE CLIENTE TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO ASSISTÊNCIA TÉCNICA RESIDENCIAL

6 O BEUMER Group é um líder internacional na produção de sistemas de manuseio de materiais para transporte, carregamento, paletização, embalagem, classificação e distribuição. O grupo já instalou e forneceu projetos que incluem muitas das maiores e mais avançadas operações de tratamento de materiais, sendo totalmente auxiliado por sua rede global de filiais de suporte ao cliente. O BEUMER Group reserva-se o direito de fazer modificações que auxiliem o progresso técnico. Ident no.: BE-900-V1-1.3-DE-0517-LDT O BEUMER Group emprega cerca de pessoas e está presente em muitas indústrias em todo o mundo, incluindo aeroportos, alimentos e bebidas, indústria química, postagem e entrega de pacotes, armazenamento e distribuição e materiais de construção. Para mais informações sobre suporte ao cliente ou onde encontrar o escritório local do BEUMER Group, visite nosso site: