PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI Versão 1.0 GERÊNCIA CORPORATIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Transcrição

1 PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI Versão 1.0 GERÊNCIA CORPORATIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO MACROPROCESSO DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI PROCESSO REQUISIÇÃO DE TI RESPONSABILIDADES ATIVIDADES EXECUTAR ROTINA DE INVENTÁRIO ATUALIZAR BASE DE DADOS DE INVENTÁRIO VERIFICAR INFORMAÇÕES DEFINIR AÇÃO CORRETIVA APROVAÇÃO: Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 2 de 12

3 PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI 1. INTRODUÇÃO O Processo Gestão de Ativos de TI é quem tratará de reunir e centralizar todas as informações dos itens que compõem os recursos necessários para entrega de produtos e serviços de TI, conforme definição abaixo. Para a alimentação da base de dados de inventário, a GCTI fará uso de soluções baseadas softwares. Segundo o ITIL, um Ativo de Serviço é tudo que contribui para um Serviço em TI. São considerados Ativos pessoas, instalações, servidores, software, dados, redes, telefones e vários outros itens. Os Ativos que precisam ser gerenciados individualmente são chamados de Itens de Configuração. No processo de Gestão de Ativos de TI do Sistema FIERN, estamos considerando ativo de TI, todo aquele equipamento ou material de informática ou software, utilizado em rede ou não, que precisa ser gerenciado e/ou monitorado pelos softwares utilizados pela GCTI. Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 3 de 12

4 2. MACROPROCESSO Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 4 de 12

5 3. DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO GESTÃO DE ATIVOS DE TI LEIS, NORMAS E POLÍTICAS OBJETIVO INDICADORES Número de equipamentos do Parque Normativa 563/2012. Tecnológico. Norma interna de controle de documentos e publicação. O processo Gestão de Ativos de TI visa centralizar e reunir todas as Valor do Parque Tecnológico. Política da Central de Serviços. informações de todos os ativos de informática, softwares e sistemas Porcentagem do Parque Tecnológico que estão sob monitoração e controle da GCTI. atualizado e defasado ORIGEM ENTRADA SAÍDA DESTINO Necessidades da TI Necessidades das áreas de negócio Inventário Realizado PROCESSO Fases do processo: 1. Realizar Inventário 2. Atualizar Base de Dados do Inventário 3. Verificar Informações DONO DO PROCESSO Base de Dados do Inventário Atualizado Dados para Indicadores. Áreas de Negócio Gerência Corporativa de TI. Gerência Corporativa de TI ALINHAMENTO ESTRATÉGICO Implantar modelo de Governança de TI, com foco na estratégia e gestão de processos e serviços. Melhorar as tecnologias da informação visando a integração e agilidade. Fonte: Mapa Estratégico Figura 01 Diagrama de escopo do Processo Gestão de Parque Tecnológico de TI Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 5 de 12

6 4. PROCESSO REQUISIÇÃO DE TI Figura 02 Fluxo do Processo Gestão de Parque Tecnológico de TI Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 6 de 12

7 5. RESPONSABILIDADES Atividades Executar Rotina de Inventário Atualizar Base de Dados de Inventário Verificar Informações Definir Ação Corretiva Equipe de TI R R R R Legenda: R - Responsável A Aprova C Consultado I Informado Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 7 de 12

8 6. ATIVIDADES 6.1. EXECUTAR ROTINA DE INVENTÁRIO A. Descrição: Na atividade executar o sistema de inventário atualizando a base de dados (repositório) dos ativos de TI. B. Procedimento: Esta atividade deve: Instalar o aplicativo do agente de inventário em todos os computadores, notebooks e servidores ativos na rede do Sistema FIERN, bem como ajustar a community do protocolo SNMP dos demais dispositivos de rede (switchs, firewalls, storages, impressoras e access point). Instalar o aplicativo do agente do sistema de monitoramento para que possa ser inventariado os sistemas de informações. A ferramenta de inventário fará a varredura de ativos (hardware, software e periféricos) na rede, incluindo instalações em servidores do agente de inventário. Esta rotina de é executada diariamente, conforme parametrizado nas ferramentas Entradas Saídas Recursos Humanos Recursos Materiais Inventário realizado Inventário atualizado Equipe de TI Sistema da Central de Serviços Ferramenta de inventário Ferramenta de monitoramento Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 8 de 12

9 6.2. ATUALIZAR BASE DE DADOS DE INVENTÁRIO A. Descrição: Na atividade Atualizar Base de Dados atualizar as informações já existentes tanto na base de dados da ferramenta de inventário com informações coletada automaticamente e informações adicionais. B. Procedimento: Esta atividade deve: Atualizar a base de dados da ferramenta de inventário e do sistema da Central de Serviços com informações obtidas pelo aplicativo do agente de inventário e, quando necessário, complementadas com informações adicionais. Entradas Saídas Recursos Humanos Recursos Materiais Inventário atualizado Base de dados de inventário atualizada Equipe de TI Sistema da Central de Serviços Ferramenta de inventário Ferramenta de monitoramento Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 9 de 12

10 6.3. VERIFICAR INFORMAÇÕES A. Descrição: Na atividade Verificar Informações os Gerentes de Sistemas e Infraestrutura, juntamente com suas respectivas equipes, uma vez a base de dados de inventário atualizada, a GCTI terá todas as informações necessárias dos ativos de informática, sistemas e softwares para fins de medição e análise dos indicadores e também verificação das condições destes para possíveis tomadas de ações corretivas. B. Procedimento: Esta atividade deve: Verificar todas as informações de ativos de informática, sistemas e softwares para fins de indicadores e também para definição de ações corretivas, caso necessário. As informações que devem ser validadas serão: o Se houve alteração de hardware, software ou sistema; o Se há algum alerta sobre algum ativo que caracterize um incidente; o Se há algum ativo não licenciado ou não autorizado; o Qual o usuário ou responsável pelo ativo; o Data do último inventário do ativo. Entradas Saídas Recursos Humanos Recursos Materiais Base de dados de inventário atualizada Processo Medição e Análise Informações relevantes do Parque Tecnológico Equipe de TI Sistema da Central de Serviços Ferramenta de inventário Ferramenta de monitoramento Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 10 de 12

11 6.4. DEFINIR AÇÃO CORRETIVA A. Descrição: Na atividade Definir Ação Corretiva os Gerentes de Sistemas e Infraestrutura, juntamente com suas respectivas equipes, após verificar falhas em ativos de informática, sistemas ou softwares, irão definir um conjunto de ações corretivas para ajustar as inconformidades apresentadas. B. Procedimento: Esta atividade deve: Verificar, dentro das informações relevantes da base de dados do inventário, se algum ativo de informática apresentar inconformidades (listados no item 6.3.) e assim definir ações corretivas adequadas para cada caso. Entradas Saídas Recursos Humanos Recursos Materiais Informações relevantes do Parque Tecnológico Processo Ações Corretivas Equipe de TI Sistema da Central de Serviços Ferramenta de inventário Ferramenta de monitoramento Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 11 de 12

12 7. APROVAÇÃO: Elaborado por: Paulo Eduardo Azevedo da Costa Em 21 de Julho de Revisado por: Cid Xavier Paulino Em 01 de Setembro de 2016 Aprovado por: Alberth Klinsmann de Souza Palhares Em 20 de Setembro de Av. Salgado Filho, Natal RN (84) Página 12 de 12