Aumente a eficiência operacional com um suporte inteligente para as lojas. Solução de suporte completa para os dispositivos de TI dentro da loja

Transcrição

1 Aumente a eficiência operacional com um suporte inteligente para as lojas Solução de suporte completa para os dispositivos de TI dentro da loja

2 Melhore Estenda Reduza a experiência do cliente e aumente a eficiência da loja mantendo seus sistemas e infraestrutura sempre disponíveis. a vida útil do equipamento e simplifique o gerenciamento de suporte técnico para diversos dispositivos antigos e novos de vários fabricantes. os custos operacionais consolidando e melhorando a eficiência do suporte.

3 A forma dos clientes pesquisar, comunicar e comprar tem se transformado continuamente, graças às tecnologias mais móveis e adaptáveis. Á medida que esses mundos físico e digital convergem, os varejistas precisam desenvolver novos modelos de negócios, novos serviços e novas estratégias para mudar o mercado e focar novamente nas expectativas dos clientes. Com a pressão de entregar um serviço contínuo de qualidade superior em todos os canais de um negócio com preços competitivos, tanto a possibilidade de reduzir ainda mais os custos quanto os problemas com os equipamentos de TI podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso no varejo. Os sistemas de varejo geralmente combinam tecnologias antigas e novas, que precisam ser mantidas adequadamente, em alta disponibilidade e sempre conectadas. Porém, a combinação de tecnologias geralmente requer vários fornecedores para suporte, o que pode aumentar os custos, atrasar a resolução de problemas e se tornar um obstáculo a longo prazo. No varejo, um problema de TI causa interrupções dos serviços, o que diminui a experiência do cliente, a satisfação dos funcionários e tem o impacto negativo no gerenciamento de estoque, fluxo de caixa e eficiência geral dos negócios. Os negócios se veem no meio da reinvenção total, pois os varejistas são desafiados a repensar as futuras experiências de compras dos consumidores. O equipamento de TI está no centro dessa transformação, e as tecnologias existentes e novas precisam de uma estratégia de suporte confiável e conceituada à medida que a loja se desenvolve. 3

4 Uma solução de suporte contínuo e completo pode ajudar seus negócios a permanecer e prosperar nesse cenário cheio de desafios. As vantagens de se ter uma solução inovadora de manutenção e suporte, centrada no cliente que fornece um ponto único de contato para sistemas originados de vários fornecedores incluem: Maior experiência do cliente Maior confiabilidade nos equipamentos Gastos de capital controlados e reduzidos Suporte técnico simplificado Extensão da vida útil do hardware Conhecimento profundo e recursos da IBM Ao contrário de uma abordagem tradicional, de fornecedor por fornecedor, a IBM oferece uma abordagem flexível, altamente personalizável e proativa para suporte e manutenção de todo ambiente de TI da loja. Você pode se beneficiar de uma solução abrangente para lojas de todos os tamanhos, projetada para manter todos os tipos de hardware, software e dispositivos de redes das lojas, enquanto reduz os custos operacionais e ajuda a garantir uma consistente experiência para os cliente. 4

5 Quando surge um problema de tecnologia, o IBM Retail Technology Support Solutions (RTSS) pode analisar o problema e desenvolver um plano para minimizar o impacto em seus negócios. A Assistência remota com realidade aumentada é opcional e pode oferecer: Suporte a clientes para qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Os especialistas remotos podem fornecer orientação aos técnicos em campo sobre os produtos suportados pela assistência remota. Informações facilmente acessíveis e precisas. As instruções visuais no contexto certo eliminam a necessidade de referir-se a materiais off-line e de relacioná-los à tarefa real em questão. Assistência ao cliente. A assistência aos clientes para que executem com êxito tarefas complexas, quando não têm conhecimento do produto, pode reduzir o tempo de correções e evitar a perda de renda dos negócios. A solução também pode ser usada para suporte preventivo e baseado em condições, recomendando ações antes de um dispositivo falhar. Além disso, o RTSS pode apoiar-se na plataforma de tecnologia AI da IBM para gerar insights e melhorar o suporte técnico. O suporte técnico a equipamentos de diversos fabricantes pode facilmente ser simplificado integrando recebimentos de chamadas, protocolos de serviço e serviços de correção remota em um recurso fácil de usar, que também oferece serviços de campo no local para instalar, reparar ou evitar quebra de equipamento das lojas. Para fornecer resultados rápidos, o RTSS pode também gerenciar aspectos que envolvem peças de substituição, gerenciamento de inventário e transporte de peças. A solução abrange o ambiente de negócios de vários fornecedores, desde a tecnologia em final de vida útil até os dispositivos digitais e de Internet das Coisas (IoT), fornecendo suporte integrado de tecnologia em todo o negócio, desde servidores e câmeras de segurança (CFTV) até etiquetas eletrônicas de preços. 5

6 O Retail Technology Support Solutions pode: melhorar as vendas e a satisfação Atender às expectativas do cliente com equipamento e serviços altamente disponíveis. Implementar suporte completo de tecnologia que mantém os clientes felizes e os funcionários focados no fechamento de vendas em vez de buscar correções do suporte técnico. economizar dinheiro e tempo Integre seu ambiente de vários fornecedores desde a tecnologia no fim da vida útil até os dispositivos digitais móveis e receba suporte técnico de ponta a ponta para otimizar a disponibilidade, a expectativa de vida útil e a manutenção de custos de seus equipamentos existentes. transformar a manutenção de TI antiga e complexa Os especialistas qualificados podem aplicar análises avançadas para melhorar o desempenho dos equipamentos das lojas ou identificar as interrupções de serviços mais frequentes em um local. Reunir esses resultados em uma única chamada de serviço minimiza o tempo de inatividade do sistema e melhora a eficiência geral. 6

7 A IBM tem décadas de experiência em suporte de operações do varejo juntamente com um extenso portfólio de soluções testadas pela empresa. A IBM oferece uma ampla gama de hardwares de vários fornecedores, juntamente com as soluções mais recentes de software e rede, incluindo a tecnologia IBM Watson IoT. A IBM tem mais de profissionais focados na indústria de varejo ao redor do mundo, prontos para colocar seu conhecimento e experiência para trabalhar para você. A IBM pode customizar uma solução que atenda às suas necessidades e pode fornecer as opções de financiamento flexíveis que você precisa para permanecer competitivo no engajamento de seus clientes. O surgimento de novas tecnologias de varejo on-line, móveis e outras desafia os varejistas a transformarem os modelos de negócios e a inovarem continuamente, se desejarem permanecer relevantes no mercado. Conectar-se com os clientes, operar de maneira eficiente, criar lealdade para aumentar a participação no mercado e impulsionar o crescimento lucrativo são imperativos que impulsionam o sucesso do varejo, mas a custos elevados O Retail Technology Support Solutions é um suporte transformador e completo combinado para negócios inteligentes, que pode ajudar você a reduzir a complexidade da manutenção de TI, melhorar as vendas e manter seu orçamento sob controle. Saiba mais Assista ao vídeo 7

8 Copyright IBM Corporation IBM, o logotipo IBM, ibm.com e Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições no mundo inteiro. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas da IBM está disponível na web em Copyright and trademark information em ibm.com/legal/copytrade.shtml Este documento é válido a partir da data de publicação e pode ser alterado pela IBM, a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera. É responsabilidade do usuário avaliar e verificar a operação de quaisquer outros produtos ou programas com produtos e programas IBM. O cliente é responsável por garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A IBM não fornece conselhos jurídicos e não declara ou garante que seus serviços ou produtos irão assegurar que o cliente está em conformidade com qualquer lei ou regulamento. Declaração de boas práticas de segurança: a segurança do sistema de TI envolve a proteção de sistemas e informações por meio de prevenção, detecção e resposta ao acesso indevido dentro e fora de sua empresa. O acesso indevido pode resultar em alteração, destruição, desapropriação e mau uso de informações ou pode resultar em danos ou mau uso de seus sistemas, incluindo ataques a outras pessoas. Nenhum sistema ou produto de TI deve ser considerado completamente seguro e nenhuma medida exclusiva de produto, serviço ou segurança pode ser completamente efetiva na prevenção de uso ou acesso incorreto. Os sistemas, produtos e serviços IBM foram projetados para fazer parte de uma abordagem de segurança legítima e abrangente, que necessariamente envolve procedimentos operacionais adicionais e pode exigir que outros sistemas, produtos ou serviços sejam mais efetivos. A IBM NÃO GARANTE QUE TODOS OS SISTEMAS, PRODUTOS OU SERVIÇOS ESTEJAM LIVRES DE, OU QUE TORNARÃO A SUA EMPRESA LIVRE DE CONDUTAS MALICIOSAS OU ILEGAIS DE QUALQUER PARTE. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS COMO SE ENCONTRAM SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO PROPÓSITO E GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. A garantia dos produtos IBM se dá de acordo com os termos e condições dos acordos nos quais eles são fornecidos BRPT-00