UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA O CHAPARRAL EXPRESS, VISANDO ESTRATÉGIAS NO PONTO DE VENDA. CLAUDIANE FERNANDA DE OLIVEIRA ROGER BALABEM São José dos Campos SP 2007
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA O CHAPARRAL EXPRESS, VISANDO ESTRATÉGIAS NO PONTO DE VENDA. CLAUDIANE FERNANDA DE OLIVEIRA ROGER BALABEM Projetado apresentado como parte das exigências das disciplinas Trabalho de Conclusão de Curso à Pré-banca Avaliadora da Faculdade de Comunicação e Artes da Universidade do Vale do Paraíba. Universidade do Vale do Paraíba 2007
UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA TRABALHO DE GRADUAÇÃO 2007 Título: Plano de Comunicação para o Chaparral Express, visando estratégias no Ponto de Venda. Alunos: Claudiane Fernanda de Oliveira Roger Balabem Orientador: Celeste Marino Manzanete Banca Examinadora: Nota do Trabalho: ( ) São José dos Campos SP 2007
AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus e aos nossos familiares que nos apoiaram e nos ajudaram a alcançar o nosso objetivo. Agradecemos aos professores da faculdade de Comunicação e Artes que contribuíram de forma substancial em nosso trabalho, não somente com opiniões, mas nos mostrando o melhor caminho para a conclusão deste, em especial a nossa orientadora Professora Msc. Celeste Marinho Manzanete que nos incentivou e orientou. Agradecemos ao Sra. Patrícia Rodrigues proprietária da loja Chaparral, que despertou interesse pela Comunicação Empresarial e pela sua colaboração na conclusão deste trabalho. Enfim, agradecemos a todas as pessoas que contribuíram direta ou indiretamente na concepção deste projeto. Nosso muito obrigado.
DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a nossas famílias e amigos, que durante nossa longa caminhada, nos apoiaram com muita compreensão, incentivo, paciência, carinho, força e coragem. Claudiane Fernanda de Oliveira Roger Balabem
RESUMO O Chaparral Express é uma loja de conveniência que existe há nove anos, porém está sob nova direção há menos de um ano. A nova administração tem uma visão empreendedora, onde busca um diferencial para a satisfação de seus clientes. Partindo desta idéia, fizemos o planejamento estratégico de marketing no ponto de venda, com o objetivo de melhorar o layout da loja, decoração, disposição e exposição de produtos e divulgar os novos serviços da loja com a finalidade de aumentar o fluxo de clientes, gerar fidelização, tornar a loja mais conhecida e aumentar a lucratividade do seu negócio. Encontramos um grande potencial de mercado na região, temos o privilégio de termos dois hotéis de grande credibilidade e novos prédios residenciais que já se encontram em construção, além de colégios, bancos, shopping, condomínios de alto padrão, que com certeza contribuíra ainda mais para o aumento desta estatística. Para isso desenvolvemos uma campanha voltada para o PDV (Ponto de Venda). Através do planejamento da campanha, esperamos que o consumidor conheça os novos serviços oferecidos pelo Chaparral Express.
SUMÁRIO CAPÍTULO I CHAPARRAL EXPRESS 1.1 O Cliente... 02 1.2 Histórico...02 1.3 Missão...04 1.4 Visão...04 1.5 Valores da Empresa... 04 1.6 Estrutura e Localização...05 1.6.1. Estrutura Física...05 1.6.2. Localização...05 1.6.3. Horário de Funcionamento...06 1.7 Funcionários...06 1.8 Produtos Oferecidos...06 1.9 Fornecedores Diretos... 06 1.10 Público Alvo...06 1.11 Logomarca...07 1.12 Publicidade no Setor...07 CAPÍTULO II A EMPRESA E O MACRO AMBIENTE 2.1 Introdução... 08 2.2 Cenária Conveniência... 08 2.3 Mercado Internacional... 10 2.4 Mercado Nacional...10 2.5 Concorrentes...11 2.5.1 Diretos...11 2.5.2 Indiretos...12 2.6 Fraquezas...12
2.7 Oportunidades...12 2.8 Ameaças...12 CAPÍTULO III METODOLOGIA DE PESQUISA 3.1 Metodologia de Pesquisa... 08 3.2 Pontos específicos para a pesquisa de mercado... 08 3.3 Pesquisa de hábitos e atitudes... 08 3.4 Aplicação da pesquisa... 08 3.5 Questionário aplicado no PDV... 09 3.6 Análise dos resultados... 09 CAPÍTULO IV PLANEJAMENTO PUBLICITÁRIO 4.1 Planejamento Publicitário...19 4.2 Logomarca...19 4.3 Slogan... 19 CAPÍTULO V PLANEJAMENTO DE CAMPANHA NO PDV 5.1 Planejamento de Campanha no PDV...20 5.2 Diagnóstico... 20 5.3 Objetivo de Marketing... 20 5.4 Objetivo de Comunicação... 21 5.5 Público Alvo...21 5.6 Plano de Ação...21 5.6.1 Plano de ação para atendimento...21 5.6.2 Comunicação Visual...22 5.6.3 Propaganda dos novos serviços...22
CAPÍTULO VI ORÇAMENTO E PEÇAS 6.1 Orçamento das Peças... 24 6.1.1 Folder...24 6.1.2 Adesivo...26 6.1.3 Jogo Americano...27 6.1.4 Porta Copos...29 6.2 Verba de Comunicação...30 6.2.1 Fluxo de Caixa... 30 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 31 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS... 32 SITES ACESSADOS... 32 ANEXOS...33 RELAÇÕES DE FIGURAS E TABELAS Figura 1 Mapa de localização da empresa...05 Figura 2 Logo da empresa...07
INDICE DE TALELAS Tabela 1 Orçamento Folder...25 Tabela 2 Orçamento Adesivo... 26 Tabela 3 Orçamento Jogo Americano...28 Tabela 4 Orçamento Porta Copos...30 Tabela 5 Fluxo de Caixa... 30 GRÁFICOS Gráfico I - Sexo... 10 Gráfico II Idade... 11 Gráfico III Freqüência do ponto de venda... 12 Gráfico IV Tempo de permanência no ponto de venda...13 Gráfico V Preferência por marcas de produtos...14 Gráfico VI Quando se fala em conveniência, qual loja vem a sua cabeça... 15 Gráfico VII Quais os produtos de sua necessidade...16 Gráfico VIII Você já viu alguma propaganda do Chaparral...17 Gráfico IX Qual produto ou serviço você gostaria de encontrar no Chaparral...18 LISTA DE FOTOS Foto 01 Loja vista externa...03 Foto 02 Loja vista interna...03 Foto 03 Frente da loja...24