Use o SMS para atrair e fidelizar seus clientes SMS

Transcrição

1 Use o SMS para atrair e fidelizar seus clientes SMS

2 NOSSO PERCURSO Quem é seu público-alvo Criando interação e engajamento Desenvolvendo uma campanha efetiva Efeito Surpresa Não esqueça do básico Qual linguagem a ser usada Qual o melhor momento para fazer suas ações O que é SMS?

3 Quem é seu públicoalvo Antes de começar qualquer estratégia de marketing, a primeira coisa que você precisa fazer é de- terminar qual o tipo de conteúdo vai conversar melhor com sua audiência. Informações sobre o seu público alvo - desde idade, gênero, nível de formação, estado civil, entre outros dados - são necessárias exatamente porque você pode usálas ao seu favor na hora de desenvolver uma tática.

4 Criando interação e engajamento O imediatismo é uma das grandes características das mensagens SMS, e no marketing, ele pode ser usado para otimizar as suas campanhas. Uma mensagem de texto com um incentivo é o tipo de conteúdo que vai mostrar ao consumidor que você se importa com ele, com as necessidades dele, e que quer ajudá-lo de maneira positiva. PERSONALIZAÇÃO ENGAJAMENTO PRIVILÉGIO Guardamos o seu item favorito aqui na loja para você. Conte-nos como a gente pode te ajudar Como você é um cliente VIP, coleção em um evento Exclusivo

5 Criando interação e engajamento O imediatismo é uma das grandes características das mensagens SMS, e no marketing, ele pode ser usado para otimizar as suas campanhas. Uma mensagem de texto com um incentivo é o tipo de conteúdo que vai mostrar ao consumidor que você se importa com ele, com as necessidades dele, e que quer ajudá-lo de maneira positiva. PERSONALIZAÇÃO ENGAJAMENTO PRIVILÉGIO Guardamos o seu item favorito aqui na loja para você. Conte-nos como a gente pode te ajudar Como você é um cliente VIP, coleção em um evento Exclusivo

6 Desenvolvendo uma campanha efetiva Antes de criar as suas campanhas é preciso lembrar das metas que você traçou para elas. Se você precisa aumentar o número de vendas, fidelização, aumentar sua lista de contatos. Crie metas específicas, mensuráveis, relevantes e com prazos. Foco vendas: o SMS, poderá enviar promoções, informações sobre desconto ou sobre novos produtos Foco relacionamento: envie brindes ou mensagens de agradecimento pela fidelidade. Mensagem personalizada e individual Foco no aumento de prospects: utilizando calls-to-action integrado ás suas outras mídias irão ajudar no engajamento dos clientes.

7 Efeito Surpresa O seu cliente deve receber muitas mensagens diariamente, logo, para garantir que o seu torpedo não se perca no meio disso, você tem que ter certeza que o seu conteúdo não é apenas interessante, mas também é diferente e informativo. Personalize as SMS! Se você consegue individualizar as mensagens, tem uma excelente oportunidade de fazer com o seu consumidor se sinta especial. Pense integrado! Ao invés de pensar somente no SMS, comece também a encarar a sua estratégia como parte integrada das mídias sociais. Vale lembrar que um dos maiores erros ao usar SMS Marketing é não ser consistente. Quando você não envia mensagens de forma frequente é provável que a taxa de cancelamento de inscrição será maior toda vez que você enviar.

8 Não esqueça do básico O importante é surpreender o cliente, mas de nada adianta uma mensagem incrível se você esquece do básico. Sempre se identifique: esse é o item mais simples, e por ser tão simples, muita gente esquece. Envie mensagens de aniversários e feriados: todo mundo ama receber felicitações em datas comemorativas, e essa é uma estratégia para cultuar relacionamentos com a clientela em longo prazo. Lembre-se dos compromissos: lembrar um cliente de sua hora marcada, ou de alguma reunião aumenta as chances de retorno do mesmo, e evita que ele não apareça sem apresentar os motivos.

9 Não esqueça do básico Lembre-se dos eventos: você vai dar uma palestra ou vai participar de algum evento? Convide os seus clientes por meio de um SMS. Peça feedbacks: dê espaço para que o seu cliente também interaja com você, e pergunte como ele avalia os seus serviços e o que você pode fazer para melhorar.

10 Qual linguagem a ser usada Para uma campanha de sucesso é importante se manter simples e direto. Veja um exemplo: Quer 30% de desconto na sua próxima conta? CLIQUE AQUI! Promoção até o dia 05/12. Viu como esta mensagem comunica e cumpre o seu papel? Mensagens com muitas firulas podem irritar o seu cliente, portanto, evite! Segmente sua base: categorize sua audiência em pequenos grupos, de acordo com as sua preferências e particularidades. Crie personas: uma boa forma de visualizar melhor seu público é por meio de personas que representam sua audiência.

11 Qual o melhor momento para fazer suas ações Um bom timing também é fundamental para que sua campanha de SMS marketing tenha bons resultados. Vale lembrar que se houver limite no prazo para obter o desconto numa determinada promoção resulta numa taxa de conversão melhor. Evite mandar mensagens fora do horário comercial, porque é provável que uma mensagem chegue na madrugada, por exemplo, vá deixar um cliente irritado.

12 O que é SMS? O uso das mensagens curtas no celular (SMS ou Short Message Service) como ferramenta de relacionamento com clientes cresceu significativamente no último ano por conta da descoberta dos benefícios e diferenciais deste novo serviço pelos profissionais de marketing. O SMS Marketing através de campanhas é utilizado por empresas que pretendem realizar ações de marketing com baixo custo de investimento, ampliando seu leque de ferramentas de publicidade e aumentar a clientela. O SMS Marketing permite que empresas diversifiquem seu portfólio de comunicação para atingir seu público-alvo. Uma campanha de SMS Marketing bem sucedida, geralmente é aquela que converge e integra os veículos tradicionais com campanhas de mensagens de texto, SMS- MT e SMS-MO.

13 Diga Oi!!!