11 Informação Esta apresentação pode conter informações sobre eventos futuros. Tais informações não seriam apenas fatos históricos, mas refletiriam os desejos e as expectativas da direção da companhia. As palavras antecipa, deseja, espera, prevê, planeja, prediz, projeta, almeja e similares pretendem identificar afirmações que, necessariamente, envolvem riscos conhecidos e desconhecidos. Riscos conhecidos incluem incertezas, que não são limitadas ao impacto da competitividade dos preços e serviços, aceitação dos serviços no mercado, transações de serviço da companhia e de seus competidores, aprovação regulamentar, flutuação da moeda, mudanças no mix de serviços oferecidos e outros riscos descritos nos relatórios da companhia. Esta apresentação está atualizada até a presente data e o Banco Bradesco não se obriga a utilizá-la mediante novas informações e/ou acontecimentos futuros.
11 Segmentos Varejo e Prime Josué Augusto Pancini Diretor Vice-Presidente
22 Segmentação Rede de Atendimento Performance 2017
33 Segmentação Rede de Atendimento Performance 2017
44 Novo Posicionamento no Mercado Alta Renda GRANDES INVESTIDORES R$ 100 mil a 1 MM < R$ 100 mil ACIMA R$ 5 MM R$ 1 MM a 5 MM CEA/CFP C A P A C I T A Ç Ã O CPA 20 ASSESSORIA FINANCEIRA E GESTÃO DO PATRIMÔNIO APOIO DE ESPECIALISTA (Investimentos, Previdência e Corretora) PLATAFORMA ABERTA DE CORRETORA ACESSO A MERCADOS GLOBAIS APOIO DE ESPECIALISTA DE INVESTIMENTO (Presencial e Remoto) APOIO DE ESPECIALISTA DE INVESTIMENTO (Remoto)
Cliente no Centro da Estratégia OFERTA ADEQUADA AO PERFIL DO CLIENTE RELACIONAMENTO SUSTENTÁVEL E DURADOURO PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO PROGRAMA DE INCENTIVO POR FAMÍLIA DE NECESSIDADES ABORDAGEM CONSULTIVA Experência COERENTE E UNÍSSONA PERFIL DO CLIENTE MOMENTO DE VIDA Oferta Integrada em TODOS OS CANAIS de contato NECESSIDADE SOLUÇÕES Produtos e Serviços Ideais DIÁLOGO COM NOSSO CLIENTE NECESSIDADES & OBJETIVOS DOS CLIENTES 55
66 Força de Vendas com mais de 30,6 Mil Gerentes PRIME EXCLUSIVE PESSOA JURÍDICA + 4 mil Gerentes de Relacionamento e Assistentes 97% Clientes com Cestas de Serviços Milhões de Clientes 300 mil INVESTIDORES 0,8 1,1 1,1 2015 2016 2017 Evolução 2015 a 2017: 37,5% + 7 mil Gerentes Exclusive e Assistentes 97% Clientes com Cestas de Serviços Milhões de Clientes 3,3 3,6 3,7 2015 2016 2017 Evolução 2015 a 2017: 12,1% 6% + 10 mil Gerentes de Conta e Assistentes 100% Clientes com Cestas de Serviços 59% 1,5 MM CLIENTES 35% Faturamento/Ano Até R$ 240 mil Até R$ 3,6 milhões Até R$ 30 milhões PJ Alto Valor
77 Clientes Parceiros do Bradesco A VOZ DO CLIENTE NA ORGANIZAÇÃO Como nossos clientes se relacionam conosco e reagem diante do que fazemos? Clientes parceiros de diferentes segmentos avaliando nosso posicionamento e nos orientando para melhoria contínua.
88 Segmentação Rede de Atendimento Performance 2017
Evolução dos Canais Digitais CENÁRIO VOLUME DE TRANSAÇÕES EM BILHÕES TRANSAÇÕES NO MOBILE com crescimento exponencial frente a queda de Internet Banking e POS CANAIS FÍSICOS reforçam papel consultivo e se dedicam mais a conhecer melhor os clientes e oferecer soluções personalizadas. 48,8 65,0 55,7 21,900 11,200 4,700 18,00 17,700 14,800 10,00 10,200 10,00 6,600 7,200 7,800 5,300 4,900 4,400 3,200 5,100 2,300 2014 +14% 2015 +17% 1,500 1,400 1,300 2016 VARIAÇÃO 16 vs 15 15 vs 14 +96% +138% -16% -2% 0% -2% -15% +8% +20% -10% +59% +39% -7% -7% Mobile Internet Banking ATM POS Agência Bancárias Correspondentes Contact Center Fonte: Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2017 99
Estruturas Físicas e Digitais se Complementam 1 4, 5 M M D O S N O S S O S C L I E N T E S S Ã O E X C L U S I VA M E N T E D I G I TA I S 33% 23% ECONOMIA TRANSAÇÃO: AGÊNCIA X DIGITAL REDUÇÃO DE TRANSAÇÕES NAS AGÊNCIAS REDUÇÃO DE BOXES DE CAIXAS MAIOR CONVENIÊNCIA AOS CLIENTES CONVERGÊNCIA DOS CLIENTES PARA OS CANAIS DIGITAIS EQUIPES COM FOCO NO RELACIONAMENTO E GERAÇÃO DE NEGÓCIOS 34% 24% 85% OPERAÇÃO DE DESCONTOS ORPAGs CRÉDITO CONSIGNADO INSS, Privado, Público DESMATERIALIZAÇÃO ABERTURA DE CONTA REDUÇÃO DOS CUSTOS CONVERGÊNCIA DIGITAL DO BACK OFFICE Economia global calculada com base na comparação das operações contratadas nas Agências x operações contratadas nos canais digitais. 10
11 Plataformas Digitais 1 MILHÃO de clientes EXCLUSIVE de PRIME com PERFIL DIGITAL PLATAFORMAS DIGITAIS AGÊNCIAS DIGITAIS 164 189 236 8 9 2013 2014 2015 2016 2017 600 mil Clientes atendidos nas Plataformas e Agências digitais
12 Novo Modelo de Atendimento AGÊNCIA SETORIZADA Abertura de Conta Produtos e Serviços Empréstimos e Financiamentos Consignado Renegociações NOVO MODELO Gerência de Atendimento Abertura de Contas Produtos e serviços Empréstimos e Financiamentos Consignado Renegociações Funcionários Multifunção Caixa Caixa
13 Novo Modelo de Atendimento EQUIPES COM MAIOR FOCO EM NEGÓCIOS AUMENTO DA SINERGIA E EFICIÊNCIA DAS ATIVIDADES FLEXIBILIDADE NO ATENDIMENTO MELHOR PERCEPÇÃO DE QUALIDADE ACELERAÇÃO NA FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Presença Nacional Pilar Estratégico 48,5 MIL PONTOS DE ATENDIMENTO GESTÃO CONTÍNUA DOS MODELOS 5,0 mil Agências Multiplataformas 4,9 mil Postos de Atendimento* ASPECTOS ECONÔMICOS COMPORTAMENTO DE USO DOS CANAIS DIGITAIS SEGMENTAÇÃO DOS CLIENTES 38,6 mil Bradesco Expresso 57,0 mil ATMs Autoatendimento PRESENTES EM 3.091 MUNICÍPIOS Fonte: BACEN jun/17 *Considerando PAs Empresas, Municípios e PAEs SEM CONCORRENTE PRIVADO MAPEAMENTO DAS MICRO-REGIÕES 14
15 Modelos de Atendimento O CLIENTE ESCOLHE O MODELO DE ATENDIMENTO AGÊNCIAS E POSTOS MULTIPLATAFORMAS Segmentos: Prime, Exclusive, Classic, Empresas e Negócios Portfólio Completo de Produtos e Serviços PLATAFORMAS DIGITAIS Segmentos: Prime e Exclusive Portfólio Completo de Produtos e Serviços NEXT Milleniuns Jornadas Digitais ADEQUAÇÃO DO CUSTO DE SERVIR À PREFERÊNCIA DOS CLIENTES
16 Oportunidades Geradas pela Proximidade BASE COM MAIS DE 26 MILHÕES DE CLIENTES INSS 5,7 milhões Beneficiários Correntistas Market Share: 33,3% Evolução 16 / 17: 11% 10,3 9,3 8,7 2015 2016 2017 FOLHAS 7,8 milhões correntistas com Folhas 5,5 milhões Folhas Privadas 2,3 milhões Servidores Públicos A NOSSA CAPILARIDADE NOS PROPORCIONA UMA GRANDE VANTAGEM COMPETITIVA, POR CAPTURAR CRESCIMENTOS DE DIFERENTES LOCALIDADES E SETORES ECONÔMICOS
17 Segmentação Rede de Atendimento Performance 2017
Resultados x Satisfação dos Clientes SATISFAÇÃO DOS CLIENTES* ORÇAMENTO PROGRAMAS DE INCENTIVO 95% 97% Resultados e Ganho Market Share Indicadores de negócios e qualidade Novos Clientes Indicariam a sua Agência CRM - Estágio de relacionamento e Perfil do Cliente OPORTUNIDADES Ofertas Consultivas SATISFAÇÃO DOS CLIENTES TODOS OS GERENTES DE CONTA POSSUEM OBJETIVOS INDIVIDUAIS PROPORCIONANDO RESULTADOS COM QUALIDADE. *Monitoramento interno Base jun/17 18
Destaques Performance 2017 FUNDOS DE INVESTIMENTO Evoluções 12 meses* Qtde. mil de Cotistas CRÉDITO CONSIGNADO Evoluções 12 meses* Rede de Agência Canal externo 44% Evolução 1 milhão de cotistas 13,7% 16,2% 631 649 65% 6,4% 35% jun/16 dez/16 jun/17 Banco Rede Mercado *Evoluções 12 meses Base: jun/16 x jun/17 19
20 Cartão de Crédito Consignado Bradesco INSS CARTÕES EMITIDOS 785.135 662.560 562.499 474.318 279.060 0 set/16 nov/16 jan/17 mar/17 mai/17 jul/17 785 mil cartões emitidos Taxa de Juros diferenciada Sem Anuidade Limite Disponível R$ 875 milhões Total Utilizado(Saque e Compras) R$ 257 milhões
Oportunidades de Ofertas aos Clientes Migrados SINERGIA NÃO APENAS NA REDUÇÃO DE DESPESAS, MAS NA GERAÇÃO DE NEGÓCIOS Evolução do Índice de Produtos e Serviços Clientes oriundos do HSBC 4,5 Evolução da Produção Mensal Clientes Ex-HSBC X Bradesco* LINHAS DE CRÉDITO 51% 3,4 3,4 3,9 INVESTIMENTOS E PREVIDÊNCIA 41% SEGUROS 173% Crédito Pessoal Consignado CDC Veículos Cartões de Crédito *FONTE INTERNA CONSIDERANDO A EVOLUÇÃO DA PRODUTIVIDADE MENSAL DOS CLIENTES ORIUNDOS DO HSBC, COMPARADO AOS CLIENTES BRADESCO NO PERÍODO DE JAN/17 A JUN/17. 21