MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE MARKETING Nome do curso: MBA Executivo em Gestão de Marketing Modalidade: a distância Área do conhecimento Ciências Sociais Aplicadas total/tempo de integralização: 420 h/a 18 meses ou 12 meses Proposta do curso: O curso de MBA Executivo em Gestão de Marketing se propõe a preparar o profissional para atuar como executivo nas diferentes áreas de marketing, inteligência competitiva, comercial e vendas. Objetivo: Oportunizar a elaboração de planos e estratégias de marketing para a empresa e desenvolver a habilidade de gerenciar processos inerentes ao marketing. Desenvolver no profissional, a habilidade de identificar oportunidades de negócios, simular e analisar decisões de mercado, avaliar diferentes cenários e atuar de forma integrada nas áreas de Marketing. Proporcionar o conhecimento de ferramentas e técnicas capazes de auxiliar o profissional na tomada de decisões relacionadas à gestão de marketing. Público-alvo: Dirigido a profissionais que desejam reciclar ou aprimorar seus conhecimentos, o MBA Executivo Gestão de Marketing prepara profissionais e empreendedores para atuar nas áreas de marketing de grandes corporações. Unidades/módulos: 4 módulos : 420 h/a 18 ou 12 meses 1
GRADE CURRICULAR Fundamentos para a Gestão Módulo s Aulas C.H. Economia 12 36 Gestão de Marketing 12 36 Empreendedorismo 12 36 Metodologia do Trabalho Científico 8 24 Estratégia e Negociação Estratégia Competitiva 12 36 Negociação Empresarial 12 36 Gestão de Pessoas 10 36 Gestão de Relacionamento e Comportamento do Consumidor Gestão de Relacionamento com o Mercado 12 36 Comportamento do Consumidor 12 36 Gestão dos Canais de Distribuição 12 36 Marketing de Serviços e Pesquisa de Mercado Marketing de Serviços 12 36 Inteligência Competitiva e Pesquisa de Mercado 12 36 TITULAÇÃO DOS PROFESSORES DISCIPLINA PROFESSOR LIVRO TITULAÇÃO PROFESSOR VIDEOAULA TITULAÇÃO Economia Otto Nogami Doutor Otto Nogami Doutor Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago Mestre Mario Cunha Mestre Empreendedorismo Metodologia do Trabalho Científico Evandro Paes dos Reis Doutorando Evandro Paes dos Reis Doutorando Álvaro Cardoso Armond Mestre - - Regina Célia Veiga da Fonseca Mestre Regina Célia Veiga da Fonseca Mestre Estratégia Competitiva Anderson Mota Especialista Anderson Mota Especialista Negociação Empresarial Carlos Pessoa Coelho Carlos Pessoa Coelho Bacharel Junior Junior Bacharel Gestão de Pessoas Marcelo Antonio Treff Doutor Marcelo Antonio Treff Doutor Gestão de Relacionamento com o Marcelo Piragibe Santiago Mestre Marcelo Piragibe Santiago Mestre Mercado Comportamento do Consumidor Fabiano Larentis Doutorando Fabiano Larentis Doutorando Gestão dos Canais de Distribuição Marcos Roberto Carvalho Especialista Marcos Roberto Carvalho Especialista Marketing de Serviços Alexandre Luzzi Las Casas Doutor Alexandre Luzzi Las Casas Doutor Maria Tereza Garcia Mestre - - Inteligência Competitiva e Pesquisa de Mercado Roberto Meireles Pinheiro Mestre Roberto Meireles Pinheiro Mestre 2
S Economia Otto Nogami Teoria do Consumidor; Maximização de Utilidade e Demanda; Maximização de Lucro e Teoria da Oferta; Funcionamento de Mercados sob Assimetria de Informação; Principais Variáveis Macroeconômicas; Balanço de Pagamentos - Conta Corrente e Capital; Contas Públicas; Inflação; Regimes Cambiais; Economia Brasileira - Análise dos últimos anos (ênfase nos planos e conjuntura atual). 1. A Essência do Problema Econômico 2. O Fluxo Circular da Atividade Econômica 3. Política Econômica 4. Questões Econômicas Fundamentais 5. Organização Econômica 6. A Atividade Econômica: Modelo dos Três Setores 7. Contabilidade Nacional 8. O Papel e a Importância da Moeda 9. Sistemas Monetários e Financeiros: a Intermediação Financeira 10. Relações Econômicas Internacionais 11. Inflação e Desemprego 12. Crescimento e Desenvolvimento Econômico PASSOS, Carlos Roberto Martins; NOGAMI, Otto. Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. MOCHÓN, Francisco. Princípios de Economia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008 PARKIN, Michael. Economia. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. São Paulo: Thomson Learning, 2005 3
Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago e Mario Cunha Conceitos de Marketing; Orientação da Empresa; Análise Ambiental; Satisfação do Cliente; Análise das Oportunidades de Mercado; Sistemas de Informações de Marketing; Análise dos Mercados Consumidores; Concorrência; Estratégia e Programas de Preços; Gestão de Varejo, Atacado e Logística de Mercados; Gestão da Força de Vendas; Propaganda e Promoção. 1. O cenário de Marketing 2. Definição e papel do Marketing 3. Geração de valor e orientação a mercado 4. Ameaças, oportunidade e forças competitivas 5. Estrutura e ciclo de vida 6. Segmentação e posicionamento 7. Marketing mix 8. Comportamento do consumidor 9. Ferramentas de comunicação 10. Relacionamento 11. Concorrência e competitividade 12. Planejamento Estratégico e a Gestão de Marketing CHURCHILL, Gilbert. PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os clientes, São Paulo: Saraiva, 2000. KEGAN, Warren, Mark C. Green, Princípios de Marketing Global. 1. ed., São Paulo: Saraiva, 2007. KOTLER, Philip. KELLER, Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006. SANTIAGO, Marcelo Piragibe. Gestão de Marketing. Curitiba: IESDE, 2008. Empreendedorismo Evandro Paes dos Reis e Álvaro Armond 4
O Papel dos Novos Negócios no Desenvolvimento da Economia; Modelos de Empreendedorismo; Características Sociais e Comportamentais do Empreendedor; Empreendedorismo e Intraempreendedorismo; Valores e Competências Empreendedoras; Plano de Negócios como Ferramenta de Decisão Empresarial; Busca de Recursos Necessários; Questões Legais na Constituição da Empresa, do trabalho, correição parcial, despesas processuais. 1. Conceituando o Empreendedorismo 2. Comportamento Empreendedor 3. Empreendedorismo de start-up 4. Aquisições de Empresas 5. Plano de Negócios 6. Modelo de plano 7. Oportunidades e Financiamentos 8. Empreendedorismo Corporativo 9. Planejamento Financeiro 10. Inovação 11. Aspectos Legais 12. Franquias CHIAVENATTO, Idalberto, Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor, São Paulo: Saraiva, 2. ed., 2005. DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura, 1999. HASHIMOTO, Marcos. Espírito Empreendedor nas Organizações. São Paulo: Saraiva, 2006. MAXIMIANO. Antonio César Amaru. Administração para empreendedores. São Paulo: Pearson, 2006. REIS, Evandro Paes dos; ARMOND, Álvaro Cardoso. Empreendedorismo. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008. Metodologia do Trabalho Científico Regina Célia Veiga da Fonseca 24 horas 5
Processo de Pesquisa; Elaboração do projeto de Pesquisa; Métodos Quantitativos e Qualitativos; Formulação de Hipóteses; Variáveis; Plano de Pesquisa; Instrumentos de Coleta de Dados; Formas de Coleta, Normas da ABNT, Relatório de Pesquisa; Redação da Monografia. 1. O pensamento evolutivo: raciocínio, conhecimento e metodologia científica 2. O método científico e os tipos de pesquisa 3. Problema: tema, problema, hipóteses e variáveis 4. Métodos quantitativos, qualitativos e coleta de dados 5. Estrutura de um projeto e técnicas de leitura 6. Estilo e redação de um texto, observação e linguagem científica 7. Estrutura de uma monografia 8. Normas da ABNT CERVO, A. L. & BERVIAN, P. A. Metodologia científica: para uso de estudantes universitários. São Paulo: Mc. Graw-Hill, 1996. FONSECA, Regina Célia Veiga da. Metodologia do Trabalho Científico. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008. KOCHE, J. C. Fundamentos de metodologia científica. Petrópolis: Vozes, 1997. LAKATOS, E. M. & MARCONI, M de A. Fundamentos da metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006. Estratégia Competitiva Anderson Mota Análise do Ambiente Interno: Capacitação, Recursos, Fatores Críticos de Sucesso; Análise do Ambiente Externo: Ameaças, Oportunidades, Concorrência, Parcerias e Alianças; Estratégia de Negociação; Estratégia Competitiva e Posicionamento; Estratégia de Fusões e Aquisições; Governança Corporativa. 1. Ampliando a visão sobre a estratégia competitiva 2. Análise do ambiente interno 3. Análise do ambiente externo 4. Estratégia competitiva e posicionamento 6
5. Estratégia de fusões e aquisições 6. Governança corporativa 7. Estratégia internacional 8. O controle da execução da estratégia 9. A estrutura para a estratégia 10. Estratégia para o empreendedorismo 11. Liderança na condução da estratégia 12. Alianças estratégicas e estratégia cooperativa KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em Ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. MINTZBERG, Henry. Criando Organizações Eficazes: estruturas em cinco configurações. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003. PORTER, Michael E. A vantagem competitiva das nações. Tradução de: DUTRA, Waltensir. Rio de Janeiro: Campus, 1989. PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: Técnicas para análise da indústria e da concorrência. Tradução de: BRAGA, Elizabeth Maria de Pinho. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986. Negociação Empresarial Carlos Pessoa Coelho Junior Comunicação Interpessoal; barreiras à Comunicação; Trabalhando os aspectos Emocionais nas Negociações; Estilos de Negociação; Percepção; Assertividade Aplicada à Negociação; Etapas do Processo de Negociação; Negociação Simulada. 1. Princípios da Negociação 2. Aspectos essenciais da negociação 3. Relação de confiança 4. Presença da emoção 5. Percepção e paradigmas 6. Metas compatíveis e 7. Relacionamento Interpessoal 7
8. Estilos interpessoais 9. Campo de forças 10. Fontes genéricas de poder 11. Fontes exclusivas de poder 12. Preparando-se para a negociação ACUFF, Frank L. Como Negociar Qualquer Coisa com Qualquer Pessoa em Qualquer Parte do Mundo. São Paulo: SENAC, 1998. SARFATI, Gilberto. Manual de Diplomacia Corporativa. São Paulo: Atlas, 2007. Gestão de Pessoas Marcelo Treff Políticas de Recrutamento e Seleção; Planejamento de Carreira; Sistemas de Avaliação de Desempenho; Estratégias de Remuneração; Política de Desenvolvimento de Pessoas; Estratégia de Retenção de Talentos; Endomarketing, Comunicação Interna e Comprometimento; Desenvolvimento de Equipes. 1. Evolução da Gestão de Pessoas no Brasil 2. Gestão de competências 3. Atração e captação de talentos 4. Remuneração 5. Benefícios 6. Gestão de carreira 7. Avaliação de desempenho 8. Treinamento e desenvolvimento 9. Educação Corporativa 10. Cultura Estratégica CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2008. CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal: como agregar talentos à empresa. São Paulo: Atlas, 2004. 8
ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. Gestão de Relacionamento com o Mercado Marcelo Piragibe Santiago Estilos Gerenciais em Marketing; Construção do valor e a Percepção pelo Cliente; Modelos de Relacionamento e Construção da Intimidade com o Cliente; Gerenciamento baseado na Lealdade; CRM; Comunicação no CRM; estratégias de Conveniência e Serviços aos Clientes. 1. Estilos gerenciais em marketing 2. Construção de valor 3. Percepção 4. Construção e modelos de relacionamento 5. Gerenciamento baseado na lealdade 6. Customer Relationship Management (CRM) 7. CRM: operacional, analítico e colaborativo 8. E-marketing com foco no relacionamento 9. Rupturas no varejo 10. O varejo e a comunicação integrada 11. Estratégias de conveniência 12. Serviços aos clientes no varejo e inovação CHURCHILL Jr, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. PEPPERS; ROGERS. RM Series Marketing 1-to-1. São Paulo: Makron Books, 2003. SENGE, Peter M. A Quinta : arte e prática da organização de aprendizagem. São Paulo: Best Seller, 1990. 9
Comportamento do Consumidor Fabiano Larentis O Processo e Decisão de Compra; Características do Comprador; Determinantes Comportamentais; Motivação do Consumidor; Personalidade e Análise Psicográfica; Determinantes Ambientais; Dinâmicas de Aplicação. 1. Conceitos introdutórios a respeito do comportamento do consumidor 2. Processo de decisão do consumidor - etapas inicias e intermediárias 3. Processo de decisão do consumidor - etapas finais 4. Características individuais do consumidor 5. Influências culturais no comportamento do consumidor 6. Influências sociais no comportamento do consumidor 7. Influências situacionais no comportamento do consumidor 8. Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características 9. Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas 10. Tipos de tomada de decisão do consumidor 11. Estratégias de marketing e o comportamento do consumidor 12. O consumidor e a sociedade BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W; ENGEL, James F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. ENGEL, James F. et al. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. POPCORN, Faith; HANFT, Adam. Dicionário do Futuro: Tendências e expressões que definirão nosso comportamento. Rio de Janeiro: Campus, 2002. Gestão dos Canais de Distribuição Marcos Roberto Carvalho 10
Alinhamento Estratégico entre Marketing e Logística; Canais de Marketing e as Operações de Distribuição; Armazenamento Eficiente e Gestão de Transportes; Logística e Supply- Chain; Gerenciamento de Custos, Prazos e E-Business. 1. Conceito e a importância dos canais de distribuição 2. Estrutura dos canais de distribuição e participantes 3. Implementação de canais de distribuição e sua avaliação 4. Poder e conflito nos canais de distribuição 5. Composto de marketing dos canais de distribuição 6. Instituições de canais de distribuição varejo 7. Instituições de canais de distribuição: canais de marketing eletrônico 8. Instituições de canais de distribuição: atacado 9. Instituições de canais de distribuição logística 10. Instituições de canais de distribuição: franquias 11. Trade Marketing 12. O papel da equipe de vendas nos canais de distribuição DORNIER, Phillipe-Pierre, ERNST, R., FENDER, M., KOUVELIS P. Logística e operações globais. São Paulo: Editora Atlas, 2000. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. ROSENBLOOM, Bert. Canais de Marketing: uma visão gerencial. São Paulo: Atlas, 2002. Marketing de Serviços Alexandre Luzzi Las Casas e Maria Tereza Garcia Serviços na Economia e no Marketing; Gestão do marketing e o Relacionamento por Serviços; Qualidade Percebida em Serviços; Pré-Venda e Pós-Venda; Gerência Estratégica de Serviços. 1. Introdução ao Marketing de Serviços 11
2. Gestão do marketing de serviços 3. O comprador de serviços 4. Marketing de relacionamento 5. Serviços profissionais 6. Serviços que adicionam valor a tangíveis 7. Qualidade total em serviços 8. Avaliação de serviços 9. Determinação de preços 10. Distribuição de serviços 11. Comunicação e venda de serviços 12. Gerência estratégica de serviços FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona. Administração de Serviços. Porto Alegre: Bookman, 2000. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas, 2000. Inteligência Competitiva e Pesquisa de Mercado Roberto Meireles Pinheiro Os Sistemas de Informação de Mercado SIM e SSD; Pesquisas de Mercado; Integração e Uso da Informação; Formulação de Modelos; Benchmarking e Datamining. 1. Pesquisa de mercado: conceitos e aplicações 2. Pesquisa de mercado: do problema à solução 3. A pesquisa quantitativa: planejamento 4. A pesquisa quantitativa: plano de amostragem 5. A pesquisa quantitativa: procedimentos de campo 6. A pesquisa qualitativa: planejamento 7. A pesquisa qualitativa: procedimentos de campo 12
8. Benchmarking como base para competição 9. Benchmarking: desdobramentos 10. Inteligência competitiva: conceitos e aplicações 11. Inteligência competitiva: o sistema 12. Inteligência competitiva internacional GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001. 13