MBA EXECUTIVO EM SECRETARIADO EXECUTIVO

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1 Identificação do : Nome do curso: MBA Executivo em Secretariado Executivo Modalidade: a distância Área do conhecimento Ciências Sociais Aplicadas total: 447 h/a Proposta do curso: O curso de MBA Executivo em Secretariado Executivo proporciona ao participante o conhecimento das principais ferramentas envolvidas nas funções desenvolvidas de secretariado. Objetivo: Qualificar os profissionais de secretariado executivo, bem como aprofundar as técnicas e conhecimentos específicos desta área. Público-alvo: Secretários executivos, pessoas que atuam no assessoramento de empresários e organizações. Portadores de diploma de ensino superior que desejam se dedicar às atividades que se relacionem à área de secretariado executivo. Unidades/módulos: 4 módulos : O curso de MBA Executivo em Secretariado Executivo é composto por 16 disciplinas e tem carga horária total de 417 horas.

2 GRADE CURRICULAR Módulo Aulas C.H. Fundamentos para a Gestão Economia Gestão de Marketing Empreendedorismo Metodologia do Trabalho Científico 8 24 Ferramentas da Comunicação Comunicação Empresarial e Correspondência 5 15 Inglês Instrumental 6 18 Espanhol Instrumental 5 15 Marketing de Serviços Aspectos Comportamentais e Ética Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas Ética nas Organizações 6 18 Motivação e Liderança Marketing Pessoal e Etiqueta 5 15 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado Cerimonial e Protocolo 5 15 Matemática Financeira Organização de Eventos e Feiras 5 15 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado 12 36

3 TITULAÇÃO DOS PROFESSORES livro Titulação DVD Titulação Economia Otto Nogami Doutor Otto Nogami Doutor Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago Mario Cunha Empreendedorismo Metodologia do Trabalho Científico Comunicação Empresarial e Correspondência Inglês Instrumental Espanhol Instrumental Marketing de Serviços Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas Evandro Paes dos Reis Álvaro Cardoso Armond Regina Célia Veiga da Fonseca Especialista Evandro Paes dos Reis Regina Célia Veiga da Fonseca Especialista Denise Regina Stacheski Doutoranda Denise Regina Stacheski Doutoranda Edson Cortiano Candida Regina Palma Dayala Paiva de Medeiros Vargens Luciana Maria Almeida de Freitas Alexandre Luzzi Las Casas Maria Tereza Garcia Isabel Stepanski Maria Eugênia Belczak Costa Bacharel Doutoranda Doutor Especialista Doutora Ética nas Organizações Rosiane Follador Rocha Egg Motivação e Liderança Marilsa de Sá Rodrigues Tadeucci Doutora Marketing Pessoal e Etiqueta Carmen Lucia Chaim Mattos Edson Cortiano Dayala Paiva de Medeiros Vargens Alexandre Luzzi Las Casas Doutor Isabel Stepanski Maria Eugênia Belczak Costa Rosiane Follador Rocha Egg Marilsa de Sá Rodrigues Tadeucci Carmen Lucia Chaim Mattos Especialista Doutora Doutora Cerimonial e Protocolo Cecília Maria de Souza Pinheiro Especialista Claudete Ferronato Volaco Mestranda Matemática Financeira Márcio de Menezes Doutor Márcio de Menezes Doutor Organização de Eventos e Feiras Carmen Lucia Chaim Mattos Carmen Lucia Chaim Mattos Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado Daniela Giareta Durante Daniela Giareta Durante

4 S Economia Otto Nogami 36 horas Teoria do Consumidor; Maximização de Utilidade e Demanda; Maximização de Lucro e Teoria da Oferta; Funcionamento de Mercados sob Assimetria de Informação; Principais Variáveis Macroeconômicas; Balanço de Pagamentos - Conta Corrente e Capital; Contas Públicas; Inflação; Regimes Cambiais; Economia Brasileira - Análise dos últimos anos (ênfase nos planos e conjuntura atual). 1. A Essência do Problema Econômico 2. O Fluxo Circular da Atividade Econômica 3. Política Econômica 4. Questões Econômicas Fundamentais 5. Organização Econômica 6. A Atividade Econômica: Modelo dos Três Setores 7. Contabilidade Nacional 8. O Papel e a Importância da Moeda 9. Sistemas Monetários e Financeiros: a Intermediação Financeira 10. Relações Econômicas Internacionais 11. Inflação e Desemprego 12. Crescimento e Desenvolvimento Econômico PASSOS, Carlos Roberto Martins; NOGAMI, Otto. Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, MOCHÓN, Francisco. Princípios de Economia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008 PARKIN, Michael. Economia. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. São Paulo: Thomson Learning, 2005 Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago e Mário Cunha 36 horas Conceitos de Marketing; Orientação da Empresa; Análise Ambiental; Satisfação do

5 Cliente; Análise das Oportunidades de Mercado; Sistemas de Informações de Marketing; Análise dos Mercados Consumidores; Concorrência; Estratégia e Programas de Preços; Gestão de Varejo, Atacado e Logística de Mercados; Gestão da Força de Vendas; Propaganda e Promoção. 1. O cenário de Marketing 2. Definição e papel do Marketing 3. Geração de valor e orientação a mercado 4. Ameaças, oportunidade e forças competitivas 5. Estrutura e ciclo de vida 6. Segmentação e posicionamento 7. Marketing mix 8. Comportamento do consumidor 9. Ferramentas de comunicação 10. Relacionamento 11. Concorrência e competitividade 12. Planejamento Estratégico e a Gestão de Marketing CHURCHILL, Gilbert. PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os clientes, São Paulo: Saraiva, KEGAN, Warren, Mark C. Green, Princípios de Marketing Global. 1. ed., São Paulo: Saraiva, KOTLER, Philip. KELLER, Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, SANTIAGO, Marcelo Piragibe. Gestão de Marketing. Curitiba: IESDE, Empreendedorismo Evandro Paes dos Reis e Álvaro Armond 36 horas O Papel dos Novos Negócios no Desenvolvimento da Economia; Modelos de Empreendedorismo; Características Sociais e Comportamentais do Empreendedor; Empreendedorismo e Intraempreendedorismo; Valores e Competências Empreendedoras; Plano de Negócios como Ferramenta de Decisão Empresarial; Busca de Recursos Necessários; Questões Legais na Constituição da Empresa, do trabalho, correição parcial, despesas processuais. 1. Conceituando o Empreendedorismo 2. Comportamento Empreendedor

6 3. Empreendedorismo de start-up 4. Aquisições de Empresas 5. Plano de Negócios 6. Modelo de plano 7. Oportunidades e Financiamentos 8. Empreendedorismo Corporativo 9. Planejamento Financeiro 10. Inovação 11. Aspectos Legais 12. Franquias CHIAVENATTO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor, São Paulo: Saraiva, 2. ed., DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura, HASHIMOTO, Marcos. Espírito Empreendedor nas Organizações. São Paulo: Saraiva, MAXIMIANO. Antonio César Amaru. Administração para empreendedores. São Paulo: Pearson, REIS, Evandro Paes dos; ARMOND, Álvaro Cardoso. Empreendedorismo. Curitiba: IESDE Brasil S.A., Metodologia do Trabalho Científico Regina Célia Veiga da Fonseca 24 horas Processo de Pesquisa; Elaboração do projeto de Pesquisa; Métodos Quantitativos e Qualitativos; Formulação de Hipóteses; Variáveis; Plano de Pesquisa; Instrumentos de Coleta de Dados; Formas de Coleta, Normas da ABNT, Relatório de Pesquisa; Redação da Monografia. 1. O pensamento evolutivo: raciocínio, conhecimento e metodologia científica 2. O método científico e os tipos de pesquisa 3. Problema: tema, problema, hipóteses e variáveis 4. Métodos quantitativos, qualitativos e coleta de dados 5. Estrutura de um projeto e técnicas de leitura 6. Estilo e redação de um texto, observação e linguagem científica 7. Estrutura de uma monografia 8. Normas da ABNT

7 FONSECA, Regina Célia Veiga da. Metodologia do Trabalho Científico. Curitiba: IESDE Brasil S.A., KOCHE. J. C. Fundamentos de metodologia científica. 24. ed. Petrópolis RJ: Vozes, LAKATOS, E. M. & MARCONI, M de A. Fundamentos da metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, OLIVEIRA NETTO, Alvim Antônio de. Metodologia da pesquisa científica: guia prático para apresentação de trabalhos acadêmicos. 3. ed. rev. e atual. Florianópolis, Visual Books, Comunicação Empresarial e Correspondência Denise Regina Stacheski 15 horas Textos empresariais modernos; Redação de documentos empresariais; Qualidades da moderna redação empresarial; elementos para a produção de um texto. 1. Comunicação nas organizações 2. Públicos organizacionais e veículos de comunicação 3. Gêneros e documentos empresariais moderno 4. Língua padrão escrita, qualidade e argumentação 5. Redação de textos empresariais BELTRÃO, Mariusa; BELTRÃO, Odacir. Correspondência: linguagem e comunicação. 24. ed. São paulo: Atlas, LOPES, Boanerges. Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, MEDEIROS, João Bosco; ANDRADE, Maria Margarida. Comunicação em Língua Portuguesa. 5. ed. São Paulo: Atlas, Inglês Instrumental Edson Cortiano e Candida Regina Palma 18 horas Textos com exemplos retirados do cotidiano das empresas, tendo como objetivo aperfeiçoar a recepção e produção da língua, em nível básico, sempre com atenção à formação do Secretariado Executivo; Revisão das estruturas gramaticais necessárias. 1. Meeting people 2. At work 3. Making appointments and reservations

8 4. Placing orders and giving directions 5. Complaints, requests and offers 6. Getting a job MURPHY, R. Essential grammar in use. Cambridge: University Press, TORRES, N. Gramática prática da língua inglesa. São Paulo: Saraiva, AMOS, E.; PRESCHER, E. The New Simplified Grammar. São Paulo: Richmond Publishing, Espanhol Instrumental Dayala Paiva de Medeiros Vargens e Luciana Maria Almeida de Freitas 15 horas Textos contextualizados com exemplos retirados do cotidiano das empresas, tendo como objetivo aperfeiçoar a recepção e produção da língua, em nível básico, sempre com atenção à formação do Secretariado Executivo; Revisão das estruturas gramaticais necessárias à compreensão de textos, aplicação do conteúdo à realidade do secretariado. 1. Emprego à vista: a apresentação do profissional 2. Práticas de escrita no trabalho: correspondências I 3. Práticas de escrita no trabalho: correspondências II 4. Práticas orais no trabalho: encontros face a face 5. Práticas orais no trabalho: a comunicação por telefone RAYA, Rosario Afonso; CASTRO, Alejandro C.; LÓPEZ, Lourdes Miguel; OLIVARES, Jenaro Ortega; CAMPILLO, José Plácido R. Gramática básica del estudiante de español. São Paulo: Prentice Hall, MILANI, Esther Maria. Gramática de Espanhol para Brasileiros. 4ª Ed. São Paulo, Saraiva, Marketing de Serviços Alexandre Luzzi Las Casas e Maria Tereza Garcia 36 horas Serviços na Economia e no Marketing; Gestão do marketing e o Relacionamento por Serviços; Qualidade Percebida em Serviços; Pré-Venda e Pós-Venda; Gerência Estratégica de Serviços.

9 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Gestão do marketing de serviços 3. O comprador de serviços 4. Marketing de relacionamento 5. Serviços profissionais 6. Serviços que adicionam valor a tangíveis 7. Qualidade total em serviços 8. Avaliação de serviços 9. Determinação de preços 10. Distribuição de serviços 11. Comunicação e venda de serviços 12. Gerência estratégica de serviços FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona. Administração de Serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, KOTLER; Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo; Marketing de Serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. Rio de Janeiro: Prentice Hall Brasil, Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas Isabel Stepanski e Maria Eugênia Costa 36 horas A dimensão Humana das Organizações. Trabalho em equipe. Necessidades individuais e necessidades coletivas. Liderança e motivação. Papéis dos integrantes de equipes. Processo de tomada de decisão em grupo. Negociação. 1. A dimensão humana nas organizações 2. O indivíduo 3. O indivíduo na organização 4. Equipes 5. Produtividade nas equipes 6. Comunicação 7. Liderança 8. Liderança e poder 9. Negociação 10. Conflito 11. O significado no mundo organizacional 12. Motivação

10 MACEDO, I.I. de Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. 9. ed. Rio de Janeiro, FGV, ROBBINS, Stephen P; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, VERGARA, S. C. Gestão de Pessoas. 11. ed. São Paulo: Atlas, Ética nas Organizações Rosiane Follador Rocha Egg 18 horas Abordagem da Ética presente dentro das empresas, relacionando ao trabalho em equipe, relações de hierarquia, postura profissional e relacionamento interpessoal. Analisa os códigos de ética nas organizações. 1. História da Ética 2. Moral e princípios éticos 3. Ética e Normas 4. Lições sobre organizações 5. Ética empresarial 6. Ética profissional SÁ, Antônio Lopes de. Ética Profissional. 5ª ed. São Paulo, Atlas, SROUR, Robert Henry. Ética empresarial: posturas responsáveis nos negócios, na política e nas relações pessoais. Rio de Janeiro: Campus, SROUR, Robert Henry. Poder, Cultura e ética nas organizações: o desafio das formas de gestão. Rio de Janeiro: Elsevier, Motivação e Liderança Marilsa de Sá Rodrigues Tadeucci 30 horas Definição de Motivação; Objetivos da Motivação nas empresas; Como ocorre a Motivação nas Pessoas; O papel das necessidades da Motivação; A importância do Estilo Gerencial na Motivação do empregado; Pessoas Motivadas; Promover a Motivação no Trabalho; Avaliação da capacidade de Motivar Pessoas; A importância da Liderança no Trabalho; Diferentes abordagens acerca da Liderança; Características e Tributos que os Líderes devem ter; Estilos de Liderança; Perfil do Líder; Condutas

11 para controlar problemas; Habilidades como Condutor de Reuniões. 1. Conceitos de motivação 2. Teorias sobre motivação 3. Abordagem comportamental de motivação 4. Como motivar as pessoas no ambiente de trabalho 5. Liderança nos diversos contextos 6. Teoria de liderança com base nos traços de personalidade 7. Teoria dos estilos comportamentais 8. Teorias situacionais 9. Abordagens recentes de liderança 10. Como liderar reuniões BERGAMINI, Cecilia Whitaker. Motivação nas organizações. 5. ed. São Paulo: Atlas, CARTILOVSKY, Marcelo; CAVALCANTI, Vera Lucia; LAGO, Regina Arczynska; LUND, Myrian. Liderança e Motivação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, VERGARA, S. C. Gestão de Pessoas. 11. ed. São Paulo: Atlas, Marketing Pessoal e Etiqueta Carmen Lucia Chaim Mattos 15 horas Sentido da elegância, boas maneiras, regras para apresentação e cumprimentos; Comportamento no local do trabalho; Construção da imagem profissional, cartão de visitas, maquiagem pessoal, curriculum vitae. 1. Etiqueta 2. Ética no trabalho 3. Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho 4. Comportamento no local de trabalho 5. Marketing pessoal como se relacionar bem no ambiente de trabalho BLOCK, David; BRENNAN, Lynne. Etiqueta: no mundo dos negócios. São Paulo: Futura, MATARAZZO, Claudia. Etiqueta: sem frescura. São Paulo: Melhoramentos, RIBEIRO, C. Boas maneiras & sucesso nos negócios: um guia prático de etiqueta para executivos. Porto Alegre: L&PM, 2004.

12 Cerimonial e Protocolo Cecília Maria de Souza Pinheiro 15 horas Definições, Conceitos e Origens de Cerimonial e Protocolo; Precedência; Bandeiras e Símbolos Nacionais; Mesas; Recepção Oficial a Chefes de Estado; Cerimonial Social; Recepção à mesa; Buffet, Cocktail, e Chá; Roupa de Etiqueta; Condecorações; Cartões de Visita; Cerimonial Empresarial; Protocolo e Cerimonial no Mercosul; Formas de Tratamento; Legislação. 1. Cerimonial público 2. Cerimonial social 3. Trajes e condecorações 4. Cartão de visitas e convites 5. Cerimonial empresarial LUZ, Olenka Ramalho. Cerimonial Empresarial. São Paulo: Saraiva Editora, MEIRELLES, Gilda Fleury. Protocolo e Cerimonial. 3. ed. São Paulo: Livrocerto, SALGADO, Paulo Regis. Protocolo Cerimonial e Etiqueta em Eventos: uma prática ao alcance de todos. São Paulo: Paulus Editora, Matemática Financeira Márcio Menezes 36 horas Conceitos Fundamentais: Objetivo da Matemática Financeira, valor do dinheiro no tempo, juros, fluxos de caixa; Regime de Juros Simples; Equivalência de capitais a juros simples; Regime de Juros Compostos; Equivalência de capitais a juros compostos; Séries Uniformes de Pagamento; Séries Crescentes e Decrescentes de Pagamento; Fluxos de Caixa Quaisquer; Sistemas de Amortização; Aplicações da matemática financeira às operações do mercado financeiro; Aplicações da matemática financeira à análise de investimentos. 1. Introdução à Matemática Financeira 2. Os Juros Compostos 3. Taxa de Juros 4. Desconto 5. A Inflação 6. Estrutura das Taxas de Juros 7. Tributação e Rendimento 8. Série de Pagamentos

13 9. Perpetuidade e Série de Pagamentos Constantes e Variáveis 10. Amortização 11. Avaliação de Investimentos 12. Títulos de Renda Fixa ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e suas Aplicações. 9. ed. São Paulo: Atlas, SAMANEZ, Carlos Patricio. Matemática Financeira: aplicações à análise de investimentos. 4. ed. São Paulo: Prentice Hall, Organização de Eventos e Feiras Carmen Lucia Chaim Mattos 15 horas Conceitos: Eventos e Feiras; Definindo Eventos: Empresas especializadas que participam e promovem eventos; Tipos de Eventos; Etapas de Planejamento da Organização de Eventos; Planejamento da Participação em Feiras; Atividades de Implementação, Controle e Avaliação na Organização de Eventos e Feiras; Planejamento e Administração Financeira de Eventos e Feiras; Marketing de Eventos. 1. Os benefícios de eventos e feiras 2. Conhecendo os tipos de eventos 3. Planejamento de eventos e feiras 4. Avaliação do evento 5. Marketing de eventos CESCA, Cleuza G Gimenes. Organização de eventos: manual para planejamento e execução. São Paulo: Summus, GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de Eventos Teoria e Prática. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, ZITTA, Carmem. Organização de eventos. 3. ed. Distrito Federal: Senac - DF, MATIAS, Marlene. Organização de Eventos: procedimentos e técnicas. 5. ed. Barueri: Manole, Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado Daniela Giareta Durante 36 horas Princípios Secretariais: Atendimento telefônico profissional; Atendimento a clientes

14 internos e externos; Documentação; Organização de reuniões. Definição de roteiro, aquisição de bilhetes, reserva de hotéis, termos técnicos, diferentes culturas, emissão de documentos e vistos; Principais equipamentos de um escritório; Organização de jantares formais; Elaboração de convites. 1. A profissão secretarial 2. Competências secretariais 3. Comunicação e informação no trabalho secretarial 4. Atendimento ao cliente 5. Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone 6. Comunicação escrita: correspondências empresariais 7. Comunicação escrita: correspondências oficiais 8. Arquivística e gestão documental 9. Assessoria em reuniões 10. Assessoria em viagens 11. Organização de eventos 12. Gestão do tempo: ferramentas e metodologias CARMO, Lindalva Pereira; CARMO, Marcia Pereira do. Técnicas de Secretariado. Fortaleza: Demócrito Rocha, CARVALHO, A. P. de. Manual do secretariado executivo. 5. Ed. São Paulo: DHL, VEIGA, Denise Rachel. Guia de Secretariado: Técnicas e comportamento. São Paulo: Érica, 2007.