INQUÉRITO MOTIVACIONAL CIDADE DE LISBOA

INQUÉRITO MOTIVACIONAL 2016 CIDADE DE LISBOA

INTRODUÇÃO Nos últimos anos, o Turismo de Lisboa tem vindo a realizar o Inquérito Motivacional, junto de turistas nacionais e estrangeiros que se tenham hospedado numa amostra representativa de unidades hoteleiras da Região de Lisboa. As entrevistas directas foram realizadas por entrevistadores especializados da firma 2ii- Informática e Informação Lda. Este relatório pretende, de forma agregada, analisar os resultados obtidos mensalmente em 2016, para a Cidade de Lisboa, a partir de uma amostra de 5.910 indivíduos (5.174 estrangeiros e 736 nacionais). Face às características diferentes de ambos, os resultados serão disponibilizados individualmente para os casos dos entrevistados serem estrangeiros ou nacionais. De igual modo, serão apresentados resultados totais, após uma correcção necessária em virtude do diferente peso que os nacionais obtiveram na amostra, quando comparado com o real peso do mercado doméstico nos hóspedes da hotelaria. Deste modo, os resultados totais corrigidos são, para cada indicador, o resultado da aplicação da seguinte fórmula: λ x valor nacionais + (1-λ) x valor estrangeiros = valor total corrigido λ = hóspedes nacionais/ hóspedes totais na Região de Lisboa em 2016 = 0,1947 Face ao peso significativo que detêm no conjunto das motivações de visita, entre estrangeiros e nacionais, serão também apresentados resultados individualizados para os segmentos Férias, Lazer e Recreio e Motivos Profissionais. Tal como em anos anteriores, foi possível obter resultados para os gastos médios na viagem. Contudo, neste capítulo dever-se-á ter em conta que a amostra que o permitiu é bastante mais pequena: 1.942 entrevistas ( 1.559 estrangeiros e 383 nacionais). Finalmente, serão também apresentados os resultados globais obtidos para as amostras referentes aos principais mercados emissores para Lisboa. Chama-se, contudo, a atenção para a dimensão reduzida de algumas delas, sobretudo, ao nível da medição dos gastos médios. No que análise dos gastos diz respeito, ao contrário dos anos anteriores, os dados recolhidos não permitiram apresentar resultados consistentes ao nível do gasto médio individual no transporte para Lisboa. Tal se deve à insuficiência da amostra neste capítulo, daí que a análise aos gastos se centre apenas nos gastos médios Observatório Turismo de Lisboa Pág. 2 de 61

individuais com a estadia, por dia e por estadia média. Pelas mesmas razões, não é possível apresentar resultados ao nível dos gastos para os mercados dos EUA e da Rússia. Para cada um dos mercados, as amostras consideradas foram as constantes do seguinte quadro: Mercado Entrevistas totais Entrevistas gastos Alemanha 463 128 Benelux 299 102 Brasil 443 113 Escandinávia (Dinamarca, Suécia, Noruega e Finlândia) 246 88 Espanha 707 266 EUA 108 Indisponível França 573 225 Itália 376 117 Reino Unido e Irlanda 645 186 Rússia 74 Indisponível Nacionais 736 383 Estrangeiros 5.174 1.559 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 3 de 61

1.MOTIVO E OBJECTIVOS DA VIAGEM 1.1 ESTRANGEIROS Motivo da visita - Estrangeiros Motivos profissionais; 12,7% Férias, lazer, recreio; 86,5% Outra; Visita a familiares/ amigos; 0,1% Saúde; 0,4% Visita/peregrinação religiosa; 0,2% A maioria dos estrangeiros entrevistados viajou até Lisboa em férias, lazer ou recreio (86,5%). Apenas 12,7% fê-lo no exercício da sua actividade profissional. Segmentos motivacionais Estrangeiros City & Short Breaks 75,43% Sol e Mar 7,29% Negócios particulares 6,53% MI 5,86% Touring Portugal 3,69% Formação 0,29% Visita Familiares e amigos 0,17% Saúde 0,10% Eventos culturais 0,06% Eventos desportivos 0,04% Turismo Natureza 0,04% Turismo Religioso 0,04% Incentivo 0,02% Outras 0,44% Em termos de segmentação por produtos, apurou-se que 75,4% dos inquiridos consideravam-se a realizar um city & short break e que 7,3% estavam na cidade para uma pausa de sol e mar. 6,5% estavam em negócios particulares e 5,9% vieram à região para uma reunião ou congresso. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 4 de 61

Objectivos da visita Estrangeiros Visitar monumentos e museus 85,1% Saborear a gastronomia e vinhos 81,6% Conhecer a cultura portuguesa 80,7% Conhecer hábitos diferentes 75,6% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 65,6% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 63,2% Divertir-me com amigos 40,6% Descansar, relaxar 23,1% Contactar com a população local 14,8% Diversão nocturna 10,7% Tratar de assuntos profissionais 9,7% Estar com a familia 8,4% Contactar com a Natureza 7,6% Usufruir de um clima ameno 7,0% Assistir a eventos culturais 5,1% Frequentar restaurantes recomendados 4,9% Alojar-se num bom hotel 2,3% Assistir a eventos desportivos 1,0% Praticar desporto 1,0% Razões de saúde 0,3% Quanto aos objectivos com a visita, 85,1% afirmaram que estavam na região para visitar monumentos ou museus, 81,6% tinha a intenção de saborear a gastronomia e os vinhos, 80,7% pretendiam conhecer a cultura portuguesa e 75,6% contactar com hábitos diferentes. Uma percentagem igualmente importante dos inquiridos tinha também como objectivos apreciar a atmosfera/ paisagem de Lisboa e conhecer a sua faceta moderna. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 5 de 61

1.2 NACIONAIS Motivo da visita - Nacionais Motivos profissionais; 42,3% Saúde; 3,8% Férias, lazer, recreio; 49,2% Visita a familiares/ amigos; 2,2% Visita/peregrinaçã o religiosa; 2,4% Outra; 0,1% Embora em menor grau que os estrangeiros, a principal motivação de visita dos turistas nacionais entrevistados foi também as férias e o lazer (49%). 42% estavam na cidade por motivos profissionais. Segmentos motivacionais Nacionais City & Short Breaks 47,42% MI 22,42% Negócios particulares 15,63% Formação 4,08% Visita Familiares e amigos 2,45% Saúde 2,17% Eventos culturais 1,22% Eventos desportivos 0,41% Incentivo 0,14% Sol e Mar 0,14% Turismo Religioso 0,14% Outras 3,8% Em termos de segmentos, os city & short breaks foram a motivação para 47,4% dos entrevistados nacionais. O segmento MI representou 22,4% e os negócios particulares 15,6%. Objectivos da visita Nacionais Observatório Turismo de Lisboa Pág. 6 de 61

Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 46,7% Visitar monumentos e museus 25,8% Descansar, relaxar 23,9% Tratar de assuntos profissionais 22,8% Divertir-me com amigos 21,7% Saborear a gastronomia e vinhos 21,6% Contactar com a Natureza 12,2% Frequentar restaurantes recomendados 11,3% Diversão nocturna 10,7% Estar com a familia 8,7% Alojar-se num bom hotel 6,0% Assistir a eventos culturais 5,2% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 4,1% Razões de saúde 2,0% Conhecer a cultura portuguesa 1,8% Conhecer hábitos diferentes 1,6% Assistir a eventos desportivos 1,5% Usufruir de um clima ameno 1,5% Contactar com a população local 1,2% Praticar desporto 0,8% Os principais objectivos da vista à Região de Lisboa pelos inquiridos nacionais foram apreciar a atmosfera ou a paisagem (46,7%), visitar monumentos e museus (25,8%) e descansar ou relaxar (23,9%). 1.3 TOTAL CORRIGIDO Motivo da visita - Total corrigido Motivos profissionais; 18,5% Saúde; 1,3% Férias, lazer, recreio; 79,3% Visita a familiares/ amigos; 0,3% Visita/peregrinação religiosa; 0,5% Outra; 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 7 de 61

Em termos globais e após o ajustamento referido na introdução, o sector do Lazer correspondeu a 79,3% do mercado, com os motivos profissionais a valerem 18,5%. Nas restantes motivações, os pesos específicos podem considerar-se marginais. Segmentos motivacionais Total corrigido City & Short Breaks 70,52% Negócios particulares 8,97% MI 8,76% Sol e Mar 5,42% Touring Portugal 2,72% Formação 0,69% Visita Familiares e amigos 0,55% Eventos culturais 0,43% Saúde 0,35% Eventos desportivos 0,16% Turismo Religioso 0,10% Incentivo 0,03% Turismo Natureza 0,03% Outras 1,28% Aprofundando a segmentação, chega-se à conclusão de que os city & short breaks representaram, em termos globais, 70,5% do mercado, o MI 9,0%, os negócios particulares 8,8% e o sol e mar 5,4%. OBJECTIVOS DA VISITA Total corrigido Visitar monumentos e museus 71,2% Saborear a gastronomia e vinhos 67,9% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 63,4% Conhecer a cultura portuguesa 60,4% Conhecer hábitos diferentes 56,3% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 48,1% Divertir-me com amigos 36,5% Descansar, relaxar 24,3% Tratar de assuntos profissionais 13,3% Contactar com a população local 11,5% Diversão nocturna 11,3% Contactar com a Natureza 9,2% Estar com a familia 8,2% Frequentar restaurantes recomendados 7,5% Usufruir de um clima ameno 5,8% Assistir a eventos culturais 5,4% Alojar-se num bom hotel 3,5% Assistir a eventos desportivos 1,1% Praticar desporto 1,0% Razões de saúde 0,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 8 de 61

Os principais objectivos da vista à Região de Lisboa foram visitar monumentos ou museus (71,2%), saborear a gastronomia e vinhos (67,9%), apreciar a atmosfera/ paisagem de Lisboa (63,4%), conhecer a cultura portuguesa (60,4%) e conhecer hábitos diferentes (56,3%). 1.4 DADOS POR NACIONALIDADES Rússia Itália Brasil Escandinávia EUA Estrangeiros França R.Unido/ Irlanda Total corrigido Espanha Benelux Alemanha Nacionais Peso do lazer 97,3% 96,0% 95,5% 92,3% 90,7% 86,5% 85,7% 85,6% 79,3% 77,9% 75,6% 74,9% 49,2% Peso dos negócios Nacionais Benelux 24,4% Alemanha 24,2% Espanha 21,8% Total corrigido 18,5% R.Unido/ Irlanda 14,1% França 13,8% Estrangeiros 12,7% Escandinávia 7,3% EUA 6,5% Brasil 3,4% Rússia 2,7% Itália 2,7% 42,3% Em termos de nacionalidades, verifica-se que o peso do lazer foi superior no mercados russo, italiano e brasileiro. Por oposição, os mercados nacional e os do Benelux, Alemanha e Espanha registam um peso relativo mais elevado na motivação negócios. Peso dos city & short breaks Itália 88,8% EUA 88,0% Rússia 83,8% Brasil 83,3% R.Unido/ Irlanda 76,3% Estrangeiros 75,4% França 73,1% Total corrigido 70,5% Escandinávia 69,1% Espanha 66,3% Benelux 63,5% Alemanha 61,6% Nacionais 47,4% Peso do Meetings Industry Nacionais 22,4% Espanha 10,5% Alemanha 10,2% Benelux 1 Total corrigido 8,8% Estrangeiros 5,9% R.Unido/ Irlanda 5,7% França 5,4% Escandinávia 5,3% EUA 2,8% Itália 1,6% Brasil 1,1% Rússia Os city & short breaks obtiveram maior expressão nos mercados italiano e americano. Portugal, Espanha, Alemanha e Benelux foram os mercados onde o MI assumiu maior peso. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 9 de 61

2 GÉNERO 2.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Género Estrangeiros - Género, por motivação Outras Feminino; 48,7% Masculino; 51,3% Estrangeiros Feminino ; 35,7% Masculin o; 64,3% Negócios Feminino; 12,2% Masculino; 87,8% Lazer Feminino; 39,0% Masculino; 61,0% Nos estrangeiros existiu um predomínio de indivíduos do sexo masculino, sobretudo na motivação negócios. 2.2 NACIONAIS Nacionais- Género Nacionais - Género, por motivação Outras Feminino; 58,7% Masculino; 41,3% Nacionais Feminino; 31,5% Masculino; 68,5% Negócios Feminino; 17,7% Masculino; 82,3% Lazer Feminino; 38,7% Masculino; 61,3% Junto dos inquiridos nacionais o peso relativo do sexo masculino é um pouco mais vincado. 2.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Género Total corrigido - Género, por motivação Outras Feminino; 50,7% Masculino; 49,3% Total Feminino; 34,5% Masculino; 65,5% Negócios Feminino; 13,2% Masculino; 86,8% Lazer Feminino; 39,0% Masculino; 61,0% No total da amostra corrigida, prevalece, pois, o maior peso do sexo masculino, sobretudo na motivação negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 10 de 61

2.4 DADOS POR NACIONALIDADES Peso do género masculino Espanha 72,3% EUA Nacionais Benelux França Total corrigido Estrangeiros Brasil Alemanha Rússia Itália R.Unido/ Irlanda Escandinávia 69,4% 68,5% 67,6% 66,0% 65,5% 64,3% 63,7% 61,8% 60,8% 60,6% 57,7% 48,4% O sexo masculino teve maior representatividade nos visitantes oriundos de Espanha. 3 IDADE 3.1 ESTRANGEIROS Mais de 65 anos 56-65 46-55 36-45 26-35 18-25 Menor de 18 anos Estrangeiros - Idade 1,1% 8,5% 40,5% 30,5% 16,8% 2,5% 0,1% Estrangeiros - Idade, por motivação Mais de 65 anos 7,7% 0,2% 1,1% 56-65 17,9% 3,8% 9,1% 46-55 30,8% 32,7% 41,8% 36-45 10,3% 39,7% 29,3% 26-35 28,2% 22,4% 15,9% 18-25 Menor de 18 anos 5,1% 1,2% 2,7% Outras Negócios 0,1% Lazer 19,4% dos inquiridos estrangeiros tinham menos de 36 anos, 71,0% tinham entre 36 e 55 anos e 9,6% tinham mais de 55. Na motivação lazer, o mesmo escalonamento foi de 18,7%, 71,1% e 10,2%. Na motivação negócios foi de 23,6%, 72,4% e 4,0%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 11 de 61

3.2 NACIONAIS Mais de 65 anos 56-65 46-55 36-45 26-35 18-25 Menor de 18 anos Nacionais - Idade 0,5% 4,8% 22,4% 3,5% 31,3% 37,5% Nacionais - Idade, por motivação Mais de 65 anos 3,2% 0,6% 56-65 11,1% 5,1% 3,3% 46-55 27,0% 33,1% 30,4% 36-45 27,0% 42,8% 34,8% 26-35 25,4% 16,7% 26,8% 18-25 Menor de 18 anos 6,3% 1,6% 4,7% Outras Negócios Lazer 25,9% dos inquiridos nacionais tinham menos de 36 anos, 68,8% tinham entre 36 e 55 anos e 5,3% tinham mais de 55. Na motivação lazer o mesmo escalonamento foi de 31,5%, 65,2% e 3,3%. Na motivação negócios foi de 18,4%, 75,9% e 5,7%. 3.3 TOTAL CORRIGIDO Mais de 65 anos 56-65 46-55 36-45 26-35 18-25 Menor de 18 anos Total corrigido - Idade 0,9% 7,4% 38,1% 31,8% 18,8% 2,8% 0,1% Total corrigido - Idade, por Mais de 65 anos motivação 6,8% 0,2% 0,9% 56-65 16,6% 4,1% 8,0% 46-55 3 32,8% 39,6% 36-45 13,5% 40,3% 30,4% 26-35 27,7% 21,3% 18,0% 18-25 Menor de 18 anos 5,4% 1,3% 3,1% Outras Negócios 0,1% Lazer 21,8% da amostra corrigida tinham menos de 36 anos, 69,9% tinham entre 36 e 55 anos e 8,3% tinham mais de 55. Na motivação lazer o mesmo escalonamento foi de 21,1%, 7 e 8,9%. Na motivação negócios foi de 22,6%, 73,1% e 4,3%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 12 de 61

3.4 DADOS POR NACIONALIDADES EUA Escandinávia Rússia Brasil Itália R.Unido/ Irlanda Estrangeiros Alemanha França Total corrigido Benelux Nacionais Espanha Média de idades 46,8 46,1 45,6 45,4 45,0 44,8 44,4 44,3 43,8 43,7 42,9 41,8 41,7 Por mercados, verificamos que os norte-americanos e os escandinavos foram os que apresentaram uma idade média mais elevada. Por oposição, os espanhóis e os nacionais foram, em média, os mais novos. 4 ESTADO CIVIL 4.1 ESTRANGEIROS Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Estrangeiros - Estado civil 0,2% 3,0% 25,5% 71,4% Estrangeiros - Estado civil, por motivação Viúvo 0,2% 0,2% Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto 10,3% 4,4% 2,7% 25,6% 29,8% 24,9% Outras Negócios Lazer 64,1% 65,6% 72,3% Independentemente da motivação, a maioria dos inquiridos estrangeiros era casada/o ou junta/o. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 13 de 61

4.2 NACIONAIS Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Nacionais - Estado civil 0,1% 19,8% 6,4% 73,6% Casado, União de Facto Nacionais - Estado civil, por motivação Viúvo 0,3% Solteiro Separado, Divorciado 22,2% 12,2% 26,0% 4,8% 12,2% 1,7% Outras Negócios Lazer 73,0% 75,2% 72,4% À semelhança dos estrangeiros, a maioria dos entrevistados nacionais era casada, ou junta. 4.3 TOTAL CORRIGIDO Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Total corrigido - Estado civil 0,1% 3,3% 25,3% 71,3% Total corrigido - Estado civil, por motivação Viúvo 0,2% 0,1% Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto 9,2% 5,9% 2,5% 25,0% 26,4% 25,1% Outras Negócios Lazer 65,8% 67,5% 72,3% Em termos globais da amostra, confirma-se o maior peso dos casados. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 14 de 61

4.4 DADOS POR NACIONALIDADES % de casados/ unidos de facto Rússia 81,1% EUA Itália França Nacionais Alemanha Brasil Estrangeiros Total corrigido R.Unido/ Irlanda Escandinávia Espanha Benelux 79,6% 75,0% 74,7% 73,6% 72,1% 71,6% 71,4% 71,3% 70,4% 69,5% 64,4% 56,9% Por nacionalidades, os casados tiveram uma posição relativa menos forte no caso do Benelux e de Espanha. 5 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS 5.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Nível de instrução Estudos pósuniversitários Licenciatura Secundário Básico 0,3% 12,0% 31,9% 55,9% Estrangeiros - Nível de instrução, por motivação 33,3% Estudos pósuniversitários 23,3% 10,1% Licenciatura Secundário Básico 2,1% 2,6% 0,3% 23,1% 41,0% 36,4% 53,2% 74,6% Outras Negócios Lazer 67,9% dos inquiridos estrangeiros tinham, no mínimo, uma licenciatura. No caso específico das visitas por motivos profissionais, o peso daqueles que detinham estudos universitários foi superior (97,9%), quando comparado com aqueles que visitavam Lisboa em lazer (63,3%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 15 de 61

5.2 NACIONAIS Estudos pósuniversitários Licenciatura Secundário Nacionais - Nível de instrução Básico 0,7% 12,5% 27,6% 59,2% Nacionais - Nível de instrução, por motivação 20,6% Estudos pósuniversitários 17,0% 7,2% Licenciatura Secundário Básico 3,2% 0,8% 38,1% 38,1% 20,9% 31,5% 62,1% 60,5% Outras Negócios Lazer Em média, as habilitações literárias dos entrevistados nacionais (71,7% com uma licenciatura no mínimo) foram ligeiramente superiores às dos estrangeiros. Entre motivações, os inquiridos em negócios (79,1%) voltam a ter habilitações superiores em relação aos em lazer (67,7%). 5.3 TOTAL CORRIGIDO Estudos pósuniversitários Licenciatura Secundário Básico 0,4% Total corrigido - Nível de instrução 12,4% 29,7% 57,6% Total corrigido - Nível de instrução, por motivação 30,9% Estudos pósuniversitários 22,1% 9,6% Licenciatura Secundário Básico 5,8% 2,7% 0,4% 26,0% 40,5% 72,1% 54,7% 35,4% Outras Negócios Lazer Juntando nacionais e estrangeiros, a amostra total corrigida revela que 7 dos entrevistados possuía, no mínimo, um grau universitário. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 16 de 61

5.4 DADOS POR NACIONALIDADES Rússia 90,5% 86,5% 81,7% 78,9% 71,7% 70,4% 69,9% 67,8% 59,4% 58,8% 56,6% 47,0% 40,7% Por nacionalidades, os russos e os brasileiros revelaram maior nível de instrução. Brasil Escandinávia Benelux Nacionais EUA Total corrigido Estrangeiros Alemanha França Espanha R.Unido/ Irlanda % de licenciados ou mais Itália 6 ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM 6.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,3% 1,0% 2,7% 12,3% 17,6% 66,2% Entidade onde trabalha Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo Estrangeiros - Organização da viagem, por motivação 76,9% Próprio 5,8% 74,9% 2,6% Oferta 0,6% 0,2% 12,8% 93,0% 0,4% 2,6% Amigos 1,1% Outras 5,1% 0,3% Negócios 20,3% Lazer 0,3% 3,1% Em termos globais, os estrangeiros preferiram ser eles próprios a organizar a viagem (66,2%). No entanto, individualizando por motivos de visita, os viajantes por razões profissionais preferiram que fosse a entidade onde trabalham a realizar o processo (93,0%). A utilização das agências de viagem, para viajar sozinho ou em grupo restrito, foi menos utilizada (20,3%), e quase inexistente na motivação negócios (0,6%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 17 de 61

6.2 NACIONAIS Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo Nacionais - Organização da viagem 1,2% 0,7% 1,1% 0,3% 37,8% 59,0% Nacionais- Organização da viagem, por motivação 87,3% Próprio 12,2% 94,2% 1,6% Oferta 2,2% 9,5% 87,1% 0,3% Amigos 1,4% Outras 1,6% 0,3% Negócios 1,7% Lazer 0,3% 0,3% Entidade onde trabalha Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo No caso do mercado interno, a viagem em lazer foi tendencialmente organizada pelo próprio, ou pela entidade patronal no caso da motivação negócios. 6.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,6% 1,0% 2,1% 17,5% 13,4% 65,5% Total corrigido - Organização da viagem, por motivação 78,9% Próprio 7,0% 78,7% 2,4% Oferta 0,5% 0,6% 12,2% 91,9% 0,4% 2,1% Amigos 1,2% Outras 4,4% 0,3% Negócios 16,7% Lazer 0,3% 2,5% Entidade onde trabalha Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo O total da amostra reflecte o peso do próprio viajante como organizador da sua viagem, em função da maior percentagem de visitantes com motivações de lazer. Os visitantes em negócios preferiram maioritariamente ter a sua viagem organizada pela sua entidade patronal. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 18 de 61

6.4 DADOS POR NACIONALIDADES Organização da viagem pelo próprio Escandinávia Itália França R.Unido/ Irlanda Espanha Benelux Alemanha Estrangeiros Total corrigido Nacionais Rússia Brasil EUA 14,8% 81,7% 81,6% 81,2% 78,3% 76,7% 73,2% 72,4% 66,2% 65,5% 59,0% 54,1% 34,8% Em termos de nacionalidades, os escandinavos, os italianos e os franceses foram os que mais preferiram ser eles próprios a organizar a sua viagem a Lisboa. No fim da lista, surgem os norte-americanos e os brasileiros. 7 UTILIZAÇÃO DA INTERNET 7.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Utilização da Internet Informações de viagem pacote alojamento transporte 2,0% 66,9% 62,8% 83,1% Estrangeiros - Utilização da Internet, por motivação 25,6% Informações de 24,2% viagem 92,3% pacote alojamento transporte 17,9% 2,1% 1,9% 16,1% 15,2% 46,2% 46,2% Outras Negócios Lazer 74,6% 69,9% Cerca de dois em cada três dos estrangeiros utilizaram a internet para reservar o alojamento e o transporte. Nos negócios, a utilização em termos gerais, foi muito mais reduzida que no caso do lazer. O uso da internet como fonte de informação foi realizado também pela grande maioria dos inquiridos (83,1%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 19 de 61

7.2 NACIONAIS Nacionais- Utilização da Internet Informações de viagem 13,6% pacote 2,4% alojamento 56,0% transporte 14,7% Nacionais - Utilização da Internet, por motivação 12,7% Informações de 3,5% viagem 22,4% pacote alojamento transporte 6,3% 1,0% 3,0% 1,6% 19,0% 28,0% 25,1% 57,1% Outras Negócios Lazer 79,8% A utilização da internet pelo mercado nacional foi muito mais reduzida e sobretudo para reservar alojamento. 7.3 TOTAL CORRIGIDO Informações de viagem pacote alojamento transporte Total corrigido - Utilização da Internet 2,4% 51,8% 66,6% 64,4% Total corrigido - Utilização da Internet, por motivação 23,1% Informações de 20,2% viagem pacote alojamento transporte 15,7% 1,9% 2,1% 18,4% 12,6% 48,3% 40,9% 61,2% 78,7% Outras Negócios Lazer 75,6% Em termos globais (corrigidos), 64,4% dos entrevistados utilizou a internet para reservar alojamento e 51,8% para reservar transporte. A recolha de informações de viagem por esta via observou-se em 66,6% da amostra corrigida. Nota-se muito maior utilização por parte dos visitantes em lazer do que no caso das restantes motivações. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 20 de 61

7.4 DADOS POR NACIONALIDADES UsoInternet - reserva de alojamento Escandinávia França Itália R.Unido/ Irlanda Espanha Alemanha Benelux Estrangeiros Total corrigido Nacionais Rússia Brasil EUA 18,5% 83,7% 80,1% 80,1% 79,7% 77,8% 74,9% 73,6% 66,9% 64,4% 56,0% 55,4% 36,1% Rússia Escandinávia EUA Itália Brasil R.Unido/ Irlanda Estrangeiros França Alemanha Benelux Espanha Total corrigido Uso Internet - obter informações Nacionais 13,6% 98,6% 93,1% 92,6% 91,2% 87,4% 85,7% 83,1% 78,0% 76,0% 75,9% 69,2% 66,6% Os escandinavos, os franceses e os italianos foram quem mais recorreu à internet para reservar alojamento. Para a obtenção de informações de viagem, os maiores utilizadores foram os russos. 8 EXPERIÊNCIA ANTERIOR 8.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Experiência anterior Estrangeiros - Experiência anterior, por motivação Repeater; 18,1% First comer; 81,9% Outras Negócios Lazer First comer; 28,2% First comer; 35,6% First comer; 89,1% Repeater; 71,8% Repeater; 64,4% Repeater; 10,9% 81,9 % dos entrevistados estrangeiros estavam de visita a Lisboa pela primeira vez. No caso da motivação lazer, essa percentagem sobe para 89,1%. Na vertente negócios, quase 2/3 já se tinham deslocado a Lisboa anteriormente. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 21 de 61

8.2 NACIONAIS Nacionais - Experiência anterior Nacionais - Experiência anterior, por motivação First comer; 7,3% Outras First comer; Repeater; 10 Repeater; 92,7% Negócios Lazer First comer; 0,6% First comer; 14,4% Repeater; 99,4% Repeater; 85,6% No caso dos visitantes nacionais, apenas 7,3% nunca tinham visitado Lisboa anteriormente. 8.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Experiência anterior Total corrigido - Experiência anterior, por motivação Outras First comer; 22,7% Repeater; 77,3% Repeater; 35,1% First comer; 64,9% Negócios Lazer First comer; 28,8% First comer; 74,5% Repeater; 71,2% Repeater; 25,5% Considerando a amostra total corrigida, 64,9% dos inquiridos estavam a ter contacto com Lisboa pela primeira vez (74,5% no caso específico da motivação lazer e 28,8% no caso da motivação negócios). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 22 de 61

8.4 DADOS POR NACIONALIDADES EUA Escandinávia Itália Rússia Brasil R.Unido/ Irlanda Estrangeiros França Alemanha Benelux Espanha Total corrigido Nacionais % de estreantes 7,3% 92,6% 91,5% 89,6% 89,2% 83,7% 82,6% 81,9% 79,6% 77,1% 75,9% 68,7% 64,9% Por nacionalidades, verifica-se que os mercados com maior percentagem de estreantes foram o norte-americano, o escandinavo, o italiano e o russo. 9 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA 9.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Meio de transporte até Lisboa Comboio 0,06% Avião 94,96% Automóvel privado 4,66% Autocarro turistico 0,15% O avião foi o meio de transporte utilizado pela grande maioria dos estrangeiros entrevistados neste inquérito. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 23 de 61

9.2 NACIONAIS Nacionais - Meio de transporte até Lisboa Mota 0,14% Comboio Barco/cruzeiro 0,00% 6,93% Avião 28,67% Automóvel privado 50,68% Automóvel alugado Autocarro turistico Autocarro público A pé/boleia 9,92% 0,14% 3,26% 0,27% Ao contrário dos estrangeiros, o automóvel privado foi o meio privilegiado pelos nacionais para chegar a Lisboa. 9.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Meio de transporte até Lisboa Mota Comboio Barco/cruzeiro 0,01% 0,83% 0,01% Avião 81,78% Automóvel privado Automóvel alugado Autocarro turistico Autocarro público A pé/boleia 15,56% 1,10% 0,17% 0,48% 0,05% Juntando os nacionais e estrangeiros, verifica-se que o avião foi utilizado por 81,2% dos turistas entrevistados e o automóvel por pouco mais de 15%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 24 de 61

9.4 DADOS POR NACIONALIDADES Alemanha Benelux Brasil Escandinávia EUA Rússia R.Unido/ Irlanda Itália França Estrangeiros Total corrigido Espanha Nacionais Viagem a Lisboa de avião 28,7% 10 10 10 10 10 100,00% 99,8% 99,7% 95,8% 94,96% 81,78% 67,9% Viagem a Lisboa em automóvel privado Nacionais 50,7% Espanha 30,4% Total corrigido 15,56% Estrangeiros 4,7% França 3,3% Itália 0,3% R.Unido/ Irlanda 0,2% Em quase todos os mercados, o avião foi utilizado por mais de 95% dos entrevistados. A excepção foi constituída pelos portugueses e pelos espanhóis. 10 ESTADIA MÉDIA E ACOMPANHANTES NA VIAGEM 10.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros Estrangeiros, por motivação Estadia Média em Portugal (até 15 noites) 4,39 Estadia Média em Portugal (até 15 noites) 2,64 4,16 4,65 Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 4,05 Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 2,53 3,14 4,28 Média de acompanhantes (até 10) 2,05 Média de acompanhantes (até 10) 0,46 1,05 2,29 Outras Negócios Lazer A estadia média em Lisboa dos estrangeiros entrevistados foi de 4,05 noites. Na motivação de lazer este indicador subiu para as 4,28 noites. Por oposição, a estadia média em negócios foi mais curta 2,53 noites. A estadia média em Portugal foi de 4,39 noites, sendo também superior na motivação lazer e inferior no caso dos visitantes em negócios. Em média, o número de acompanhantes foi de 2,05. No caso da motivação lazer, este indicador foi também mais elevado 2,29 pessoas, tendo sido menor no segmento negócios 0,46. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 25 de 61

Individuais Grupos de amigos Grupo organizado Famílias Com Colegas trabalho Estrangeiros - Tipo de Acompanhantes Casais 2,0% 3,3% 9,8% 18,8% 29,1% 37,0% Estrangeiros - Tipo de acompanhantes, por motivação 46,2% Individuais 71,5% 0,4% 2,6% Grupos de amigos 0,8% 42,6% Grupo organizado 0,5% 2,3% Outras Negócios 25,6% Famílias 0,9% Lazer 21,3% Com Colegas trabalho 0,2% 24,7% 25,6% Casais 1,7% 33,1% Quanto ao tipo de acompanhantes, 37,0% viajava num grupo de amigos. 29,1% viajava em casal e 18,8% em família. Os viajantes individuais significaram 9,8%, 3,3% viajava acompanhado de colegas e apenas 2,0% num grupo organizado. Na vertente de negócios, a grande maioria viajava individualmente, ou na companhia de colegas. 10.2 NACIONAIS Nacionais Nacionais, por motivação Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 2,64 Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 1,96 2,23 3,31 Média de acompanhantes (até 10) 1,28 Média de acompanhantes (até 10) 0,50 1,40 1,94 Outras Negócios Lazer A estadia média em Lisboa dos nacionais entrevistados foi mais curta que no caso dos estrangeiros 2,64 noites. A estadia média em negócios foi mais curta 1,96 noites. Em média, o número de acompanhantes foi também menor que no caso dos estrangeiros - 1,28. No caso da motivação lazer, este indicador foi mais elevado 1,94 pessoas, tendo sido menor no segmento negócios 0,50. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 26 de 61

Individuais Grupos de amigos Grupo organizado Famílias Com Colegas trabalho Nacionais - Tipo de Acompanhantes Casais 0,1% 12,0% 18,2% 16,3% 21,9% 31,5% Nacionais - Tipo de acompanhantes, por motivação 19,0% Individuais 69,1% 1,4% 12,7% Grupos de amigos 1,0% 34,0% Grupo organizado 0,3% Outras Negócios 33,3% Famílias 0,6% Lazer 26,8% Com Colegas 1,6% trabalho 0,3% 27,7% 33,3% Casais 1,6% 37,3% Tal como os estrangeiros, os inquiridos nacionais fizeram variar o tipo de acompanhantes em função do motivo de visita. Em lazer, viajam maioritariamente em casal, em família ou com amigos. Em negócios, viajaram maioritariamente sozinhos ou com colegas de trabalho. ORIGEM DOS VISITANTES NACIONAIS: Nacionais - Região de origem Norte 36,5% Centro 23,4% Algarve 12,4% Madeira 10,9% Açores 7,9% Alentejo 7,6% Lisboa 1,4% 36,5% dos visitantes nacionais na Região de Lisboa tinham residência no Norte de Portugal e 23,4% na região Centro. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 27 de 61

10.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido Total corrigido, por motivação Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 3,76 Estadia média em Lisboa (até 10 noites) 2,42 2,96 4,09 Média de acompanhantes (até 10) 1,87 Média de acompanhantes (até 10) 0,47 1,12 2,22 Outras Negócios Lazer Em termos globais, a estadia média em Lisboa da amostra inquirida foi de 3,76 noites, variando este valor consoante a motivação de visita: para cima, no caso dos segmentos de lazer (4,09) e para baixo no caso dos negócios (2,42). Em média, os entrevistados fizeram-se acompanhar por 1,87 pessoas. Por motivações, os valores também variaram: 2,22 em lazer e 0,47 em negócios. Individuais Grupos de amigos Grupo organizado Total corrigido - Tipo de Acompanhantes Famílias Com Colegas trabalho Casais 1,6% 4,9% 14,5% 18,5% 27,8% 32,7% Total corrigido - Tipo de acompanhantes, por motivação 40,9% Individuais 71,1% 0,6% 4,5% Grupos de amigos 0,8% 40,9% Grupo organizado 0,4% 1,9% Outras Negócios 27,1% Famílias 0,9% Lazer 22,4% Com Colegas 0,3% trabalho 0,3% 25,2% 27,1% Casais 1,7% 33,9% Em termos globais, 32,7% viajava com um grupo de amigos e 27,8% em casal. 18,5% viajava em família e 14,5% fê-lo individualmente. Tal como anteriormente expresso, existem diferenças no tipo de acompanhantes consoante a motivação de visita: com amigos, em casal, ou com família, no caso de lazer; sozinho ou com colegas, no caso dos negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 28 de 61

10.4 DADOS POR NACIONALIDADES Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Escandinávia Rússia Itália França R.Unido/ Irlanda Estrangeiros Brasil Alemanha Benelux Total corrigido Espanha EUA Nacionais 2,64 4,66 4,41 4,39 4,19 4,13 4,05 4,02 3,95 3,86 3,76 3,64 3,56 Número médio de acompanhantes Itália Escandinávia Brasil Rússia Estrangeiros França R.Unido/ Irlanda EUA Total corrigido Alemanha Espanha Benelux Nacionais 1,28 2,56 2,51 2,43 2,22 2,05 1,98 1,97 1,94 1,87 1,79 1,77 1,73 Por nacionalidades, verifica-se que a estadia média em Lisboa foi maior no caso da Escandinávia e menor no caso português. Os mesmos escandinavos e os italianos foram os que, em média, vieram acompanhados por mais pessoas, verificando-se o oposto com os portugueses. Escandinávia Itália Benelux R.Unido/ Irlanda Estrangeiros Rússia Brasil Espanha Total corrigido Alemanha França EUA Nacionais Peso dos Grupos de Amigos 50,8% 43,4% 41,8% 38,0% 37,0% 35,1% 35,0% 33,8% 32,7% 31,5% 31,4% 28,7% 18,2% Rússia EUA R.Unido/ Irlanda Estrangeiros França Total corrigido Alemanha Itália Espanha Brasil Benelux Nacionais Escandinávia Peso dos Casais 34,0% 29,1% 28,3% 27,8% 27,4% 26,9% 26,2% 24,4% 22,7% 21,9% 16,3% 41,9% 41,7% Os escandinavos, os italianos e os originários do Benelux foram quem mais se deslocou a Lisboa em grupo de amigos, sucedendo o oposto com os portugueses e os norte-americanos. Os norte-americanos e os russos foram os que mais viajaram em casal. O oposto sucedeu com os oriundos da Escandinávia. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 29 de 61

Peso das Famílias Peso dos Individuais Brasil 31,8% Nacionais 31,5% França Escandinávia 24,8% 22,8% Alemanha Benelux 18,6% 18,1% Estrangeiros Itália 18,8% 18,6% Espanha Total corrigido 17,3% 14,5% Total corrigido 18,5% França 10,5% EUA Espanha 18,5% 17,7% R.Unido/ Irlanda Estrangeiros 10,2% 9,8% Nacionais Rússia 16,3% 16,2% EUA Escandinávia 7,4% 5,3% Alemanha R.Unido/ Irlanda 15,1% 12,6% Brasil Itália 3,8% 2,1% Benelux 11,7% Rússia 1,4% Os brasileiros foram os que mais viajaram com a família, sucedendo o oposto com os provenientes do Benelux, Reino Unido e Irlanda. Os portugueses foram quem mais se deslocou a Lisboa individualmente, ao contrário de russos, italianos, brasileiros e escandinavos. 11 GASTOS MÉDIOS 12.1 ESTRANGEIROS ESTRANGEIROS 2015 2016 Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Alojamento 55,10 80,67 58,53 57,19 84,29 60,46 3,8% 4,5% 3,3% Alimentação 33,55 45,09 34,68 37,29 41,71 37,69 11,2% -7,5% 8,7% Gasto médio diário individual (sem transporte) Atracções 8,09 1,85 7,25 7,14 2,06 6,42-11,7% 11,4% -11,4% Deslocações 6,46 13,44 7,27 6,31 13,75 7,23-2,4% 2,3% -0,5% Outros 22,00 35,73 24,59 33,37 46,90 35,96 51,7% 31,3% 46,3% Global 125,20 176,78 132,32 141,30 188,71 147,76 12,9% 6,7% 11,7% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 742,64 678,45 751,57 746,25 665,70 746,38 0,5% -1,9% -0,7% Respostas 834 151 1.040 1.339 195 1.559 Em termos médios, os estrangeiros entrevistados terão tido gastos diários no valor de 148 (mais 11,7% que em 2015), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gasto médio individual em Lisboa de 746 (menos 0,7% que em 2015). Em negócios, os gastos médios diários situaram-se em 189 (mais 6,7%). O gasto médio na estadia foi de 666 (menos 1,9%). Em lazer, os gastos médios diários no destino situaram-se em 141 (mais 12,9%) e a estadia total terá custado em média 746 (mais 0,5%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 30 de 61

11.2 NACIONAIS Gasto médio diário individual (sem transporte) NACIONAIS 2015 2016 Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Alojamento 44,23 68,64 55,64 42,07 71,31 54,92-4,9% 3,9% -1,3% Alimentação 27,80 35,05 30,12 30,92 33,85 31,52 11,2% -3,4% 4,6% Atracções 6,97 0,49 4,00 4,73 0,49 2,95-32,2% -0,3% -26,3% Deslocações 3,09 8,13 4,75 1,95 2,45 2,33-37,0% -69,9% -50,9% Outros 20,48 19,03 18,97 29,80 20,11 25,50 45,5% 5,7% 34,4% Global 102,58 131,35 113,48 109,47 128,20 117,22 6,7% -2,4% 3,3% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 485,85 365,53 456,67 471,61 379,25 427,14-2,9% 3,8% -6,5% Respostas 123 116 353 173 164 383 Em termos médios, os nacionais entrevistados terão tido gastos diários no valor de 117 (mais 3,3% que em 2015), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gasto médio individual em Lisboa de 427 (menos 6,5%). Os gastos médios diários foram menores para os visitantes em lazer (109 - mais 6,7% que em 2015), em comparação com os turistas de negócios (128 - menos 2,4% que em 2015). O gasto médio com a estadia foi de 472 para a motivação lazer (menos 2,9% que em 2015) e 379 para a motivação negócios (mais 3,8% que em 2015). 11.3 TOTAL CORRIGIDO Gasto médio diário individual (sem transporte) TOTAL CORRIGIDO 2015 2016 Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Alojamento 53,16 74,76 57,78 55,37 78,50 59,42 4,1% 5,0% 2,8% Alimentação 32,52 40,16 33,50 36,52 38,20 36,59 12,3% -4,9% 9,2% Atracções 7,89 1,18 6,41 6,85 1,36 5,78-13,2% 15,1% -9,8% Deslocações 5,86 10,83 6,62 5,78 8,71 6,28-1,4% -19,6% -5,1% Outros 21,73 27,52 23,13 32,94 34,95 33,58 51,6% 27,0% 45,2% Global 121,17 154,46 127,43 137,46 161,73 141,66 13,4% 4,7% 11,2% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 681,14 550,52 669,03 714,17 538,62 684,13 4,8% -2,2% 2,3% Respostas 957 267 1.393 1.512 359 1.942 Juntando nacionais e estrangeiros, e após o devido ajustamento do peso de cada um deles no total de hóspedes na, os valores globais apurados foram os seguintes: Em termos médios, os entrevistados terão tido gastos diários no valor de 142 (mais 11,2% que em 2015), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gasto médio individual em Lisboa de 684 (mais 2,3%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 31 de 61

Os gastos médios diários foram maiores nos turistas de negócios (162 - mais 4,7% que em 2015) do que nos de lazer (137 - mais 13,4% que em 2015). Contudo, o segmento negócios apresentou um gasto médio com a estadia inferior: 539 (menos 2,2% que em 2015) contra 714 no lazer (mais 4,8% que em 2015). 11.4 DADOS POR NACIONALIDADES Mercado Gasto médio diário individual global(sem transporte) Brasil 197,70 Benelux 153,22 Escandinávia 149,27 Estrangeiros 147,76 Itália 144,33 Reino Unido/ Irlanda 142,83 Total 141,66 Alemanha 139,79 Espanha 127,20 França 126,01 Nacionais 117,22 Mercado Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Brasil 993,02 Escandinávia 845,05 Itália 777,46 Estrangeiros 746,38 Benelux 744,60 Reino Unido/ Irlanda 733,18 Alemanha 691,97 Total 673,83 França 654,57 Espanha 590,53 Nacionais 427,14 Ao nível do gasto médio individual diário no destino (não incluindo, portanto, despesas de transporte), os brasileiros foram quem mais gastou. No pólo oposto, situaram-se os portugueses. Após a inclusão da estadia média nas contas, verifica-se que os gastos médios individuais com a estadia (sem transporte) tiveram como expoente máximo os brasileiros com 993, seguidos pelos escandinavos (845 ). No pólo oposto, situaram-se os portugueses (427 ) e os espanhóis (590 ). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 32 de 61

12 QUADROS COM PERFIS DE CADA NACIONALIDADE 12.1 ALEMANHA (463 entrevistas) Alemanha - Género Alemanha - Idade Alemanha - Estado Civil Mais de 65 anos 1,1% Viúvo 56-65 8,6% 46-55 39,1% Solteiro 24,6% Alemanha Femini no; 38,2% Masculi no; 61,8% 36-45 26-35 15,8% 32,4% Separado, Divorciado 3,2% 18-25 Menor de 18 anos 3,0% Casado, União de Facto 72,1% Alemanha - Nível de Instrução Alemanha - Tipo de acompanhantes Alemanha - Experiência anterior Estudos pósuniversitários 7,8% Individuais 18,6% Licenciatura 51,6% Grupos de amigos Grupo organizado 1,5% 31,5% Repeat er; 22,9% Secundário 40,6% Famílias Com Colegas trabalho 5,8% 15,1% First comer; 77,1% Básico Casais 27,4% Alemanha - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,9% 2,2% 1,5% 23,1% 72,4% Alemanha - Utilização da Internet Informaçõe s de 76,0% viagem pacote alojamento transporte 2,2% 74,9% 75,2% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) Alemanha 1,79 4,17 3,95 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 33 de 61

Alemanha - Meio de transporte até Lisboa Alemanha - Aeroportos de origem Munique 11,2% Frankfurt 12,5% Avião 10 Estugarda Dusseldorf 1,3% 10,2% Colónia 9,5% Berlim 12,5% Alemanha - Região de origem Nordrhein- Westfalen 33,9% Bayern 17,5% Berlim 12,1% Hesse 10,8% Hamburg 6,3% Sachsen 5,4% Nieder Sachsen 4,3% Bremen 3,9% Baden-Württemberg 3,2% Brandenburg 0,6% Schleswig- Holstein 0,6% Rheinland- Pfalz 0,4% Mecklenburg 0,2% Saarland 0,2% Sachsen- Anhalt 0,2% NA 0,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 34 de 61

Motivo da visita - Alemanha Motivos profissionais; 24,2% Férias, lazer, recreio; 74,9% Outra; Segmentos motivacionais Alemanha City & Short Breaks 61,56% Negócios particulares 14,04% Sol e Mar 11,45% MI 10,15% Touring Portugal 1,94% Outras 0,86% Objectivos da visita Alemanha Visitar monumentos e museus 74,7% Saborear a gastronomia e vinhos 73,0% Conhecer a cultura portuguesa 71,1% Conhecer hábitos diferentes 67,8% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 56,2% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 51,8% Divertir-me com amigos 33,7% Descansar, relaxar 26,8% Tratar de assuntos profissionais 20,1% Diversão nocturna 10,2% Estar com a familia 9,3% Contactar com a população local 8,0% Frequentar restaurantes recomendados 5,4% Usufruir de um clima ameno 5,4% Contactar com a Natureza 4,3% Assistir a eventos culturais 1,9% Assistir a eventos desportivos 0,9% Alojar-se num bom hotel 0,9% Razões de saúde 0,4% Praticar desporto 0,2% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alemanha 2015 2016 Var% Alojamento 60,37 62,52 3,6% Alimentação 34,00 36,13 6,3% Atracções 7,44 5,45-26,7% Deslocações 7,57 6,93-8,5% Outros 13,88 28,76 107,2% Global 123,26 139,79 13,4% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 709,90 691,97-2,5% Respostas 64 128 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 35 de 61

12.2 BENELUX (299 entrevistas) Benelux - Género Benelux - Idade Benelux - Estado Civil Mais de 65 anos 1,0% Viúvo 56-65 8,4% 46-55 38,5% Solteiro 39,5% Benelux Femini no; 32,4% Masculi no; 67,6% 36-45 26-35 23,1% 23,7% Separado, Divorciado 3,7% 18-25 Menor de 18 anos 5,4% Casado, União de Facto 56,9% Benelux - Nível de Instrução Benelux - Tipo de acompanhantes Benelux - Experiência anterior Estudos pósuniversitários 9,4% Individuais 18,1% Licenciatura 69,6% Grupos de amigos Grupo organizado 0,7% 41,8% Repeat er; 24,1% Secundário 20,7% Famílias Com Colegas trabalho 5,0% 11,7% First comer; 75,9% Básico 0,3% Casais 22,7% Benelux - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 1,3% 1,3% 0,7% 23,4% 73,2% Benelux - Utilização da Internet Informaçõe s de 75,9% viagem pacote alojamento transporte 73,6% 73,6% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) Benelux 1,73 4,04 3,86 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 36 de 61

Benelux - Meio de transporte até Lisboa Benelux - Aeroportos de origem Luxemburgo 22,7% Dusseldorf 0,3% Benelux 10 Bruxelas 23,1% Amesterdão 20,1% Motivo da visita - Benelux Motivos profissionais; 24,4% Férias, lazer, recreio; 75,6% Segmentos motivacionais Benelux City & Short Breaks 63,5% Negócios particulares 14,4% MI 1 Sol e Mar 8,7% Touring Portugal 3,0% Eventos desportivos 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 37 de 61

Objectivos da visita Benelux Visitar monumentos e museus 71,9% Saborear a gastronomia e vinhos 71,2% Conhecer a cultura portuguesa 70,9% Conhecer hábitos diferentes 67,6% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 52,8% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 50,5% Divertir-me com amigos 45,5% Tratar de assuntos profissionais 22,7% Diversão nocturna 18,4% Contactar com a população local 16,7% Descansar, relaxar 14,7% Estar com a familia 5,4% Contactar com a Natureza 4,3% Usufruir de um clima ameno 4,3% Assistir a eventos culturais 3,7% Frequentar restaurantes recomendados 3,0% Praticar desporto 2,3% Alojar-se num bom hotel 2,0% Assistir a eventos desportivos 0,3% Gasto médio diário individual (sem transporte) Benelux 2015 2016 Var% Alojamento 56,50 65,58 16,1% Alimentação 33,87 42,00 24,0% Atracções 7,57 6,98-7,9% Deslocações 7,51 8,31 10,7% Outros 17,23 30,36 76,2% Global 122,68 153,22 24,9% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 651,38 744,60 14,3% Respostas 91 102 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 38 de 61

12.3 BRASIL (443 entrevistas) Brasil - Género Brasil - Idade Brasil - Estado Civil Mais de 65 anos 1,8% Viúvo 0,2% 56-65 9,3% 46-55 41,5% Solteiro 24,2% Brasil Femini no; 36,3% Masculi no; 63,7% 36-45 26-35 15,6% 31,2% Separado, Divorciado 4,1% 18-25 Menor de 18 anos 0,7% Casado, União de Facto 71,6% Brasil - Nível de Instrução Brasil - Tipo de acompanhantes Brasil - Experiência anterior Estudos pósuniversitários 21,2% Individuais 3,8% Licenciatura 65,2% Grupos de amigos Grupo organizado 3,8% 35,0% Repeat er; 16,3% Secundário 13,3% Famílias Com Colegas trabalho 1,1% 31,8% First comer; 83,7% Básico 0,2% Casais 24,4% Brasil - Organização da viagem Brasil - Utilização da Internet Brasil Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 34,8% 0,5% 3,4% 0,2% 55,8% 5,4% Informaçõe s de viagem pacote alojamento transporte 2,3% 36,1% 35,9% 87,4% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) 2,43 4,02 5,12 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 39 de 61

Brasil - Meio de transporte até Lisboa Brasil - Aeroportos de origem São Paulo 15,3% Salvador 4,5% Rio de Janeiro 8,1% Avião 10 Recife 2,0% Outro / Other 65,7% Natal Fortaleza 0,9% 1,1% Brasil - Estado de origem Minas Gerais 21,7% São Paulo 18,7% Rio de Janeiro 9,0% Bahia 6,8% Distrito Federal 5,6% Paraná 5,0% Mato Grosso 4,1% Santa Catarina 3,8% Goiás 3,6% Rio Grande do Sul 3,6% Espírito Santo 2,9% Mato Grosso do Sul 2,0% Pernambuco 2,0% Amazonas 1,8% Pará 1,6% Ceará 1,1% Maranhão 1,1% Rio Grande do Norte 1,1% Acre 0,9% Sergipe 0,9% Amapá 0,7% Rondónia 0,7% Paraíba 0,5% Piauí 0,5% Tocantins 0,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 40 de 61

Motivo da visita - Brasil Férias, lazer, recreio; 95,5% Motivos profissionais; 3,4% Visita a familiares/ amigos; Outra; Segmentos motivacionais Brasil City & Short Breaks 83,3% Touring Portugal 12,2% Negócios particulares 1,6% MI 1,1% Formação 0,7% Visita Familiares e amigos 0,2% Outras 0,9% Objectivos da visita Brasil Saborear a gastronomia e vinhos 96,2% Visitar monumentos e museus 94,4% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 86,0% Conhecer a cultura portuguesa 85,8% Conhecer hábitos diferentes 75,2% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 72,9% Divertir-me com amigos 44,7% Contactar com a população local 42,0% Assistir a eventos culturais 21,4% Descansar, relaxar 19,6% Contactar com a Natureza 15,3% Frequentar restaurantes recomendados 11,7% Usufruir de um clima ameno 10,8% Estar com a familia 9,5% Diversão nocturna 6,5% Alojar-se num bom hotel 3,8% Assistir a eventos desportivos 1,4% Praticar desporto 1,1% Tratar de assuntos profissionais 0,2% Gasto médio diário individual (sem transporte) Brasil 2015 2016 Var% Alojamento 57,88 56,36-2,6% Alimentação 32,85 39,96 21,7% Atracções 7,66 8,94 16,7% Deslocações 8,39 8,93 6,5% Outros 43,31 83,50 92,8% Global 150,08 197,70 31,7% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 847,72 993,02 17,1% Respostas 119 113 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 41 de 61

12.4 ESCANDINÁVIA (246 entrevistas) Escandinávia - Género Mais de 65 anos 56-65 Escandinávia - Idade 1,6% 15,0% Escandinávia - Estado Civil Viúvo 46-55 39,8% Solteiro 25,2% Escandinávia Femini no; 51,6% Masculi no; 48,4% 36-45 26-35 16,3% 25,6% Separado, Divorciado 5,3% 18-25 Menor de 18 anos 1,6% Casado, União de Facto 69,5% Estudos pósuniversitários Licenciatura Escandinávia - Nível de Instrução 6,1% 75,6% Individuais Grupos de amigos Grupo organizado Escandinávia - Tipo de acompanhantes 5,3% 0,8% 50,8% Escandinávia - Experiência anterior Repeat er; 8,5% Secundário 18,3% Famílias Com Colegas trabalho 4,1% 22,8% First comer; 91,5% Básico Casais 16,3% Escandinávia - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,8% 6,9% 2,4% 7,3% 0,8% 81,7% Escandinávia - Utilização da Internet Informaçõe s de 93,1% viagem pacote alojamento transporte 1,6% 83,7% 84,1% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) Escandinávia 4,90 4,66 2,51 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 42 de 61

Escandinávia - Meio de transporte até Lisboa Escandinávia - Aeroportos de origem Outro / Other 28,9% Oslo 17,9% Avião 10 Helsínquia 13,4% Estocolmo 11,4% Copenhaga 28,0% Motivo da visita - Escandinávia Férias, lazer, recreio; 92,3% Motivos profissionais; 7,3% Outra; Segmentos motivacionais Escandinávia City & Short Breaks 69,1% Sol e Mar 22,4% MI 5,3% Negócios particulares 1,6% Touring Portugal 0,8% Formação 0,4% Outras 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 43 de 61

Objectivos da visita Escandinávia Visitar monumentos e museus 91,1% Conhecer a cultura portuguesa 88,2% Saborear a gastronomia e vinhos 87,8% Conhecer hábitos diferentes 86,6% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 69,5% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 66,3% Divertir-me com amigos 53,7% Descansar, relaxar 34,1% Usufruir de um clima ameno 19,5% Estar com a familia 13,4% Diversão nocturna 9,3% Contactar com a população local 8,9% Tratar de assuntos profissionais 4,9% Contactar com a Natureza 4,1% Frequentar restaurantes recomendados 2,4% Praticar desporto 1,2% Assistir a eventos culturais 1,2% Alojar-se num bom hotel 0,8% Razões de saúde 0,8% Gasto médio diário individual (sem transporte) Escandinávia 2015 2016 Var% Alojamento 70,68 65,06-7,9% Alimentação 36,10 42,01 16,4% Atracções 5,95 6,23 4,9% Deslocações 5,00 7,16 43,2% Outros 16,53 28,80 74,2% Global 134,26 149,27 11,2% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 838,86 845,05 0,7% Respostas 76 88 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 44 de 61

12.5 ESPANHA (707 entrevistas) Espanha - Género Espanha - Idade Espanha - Estado Civil Mais de 65 anos 0,1% Viúvo 56-65 4,2% 46-55 33,2% Solteiro 33,4% Espanha Femini no; 27,7% Masculi no; 72,3% 36-45 26-35 22,6% 35,9% Separado, Divorciado 2,3% 18-25 Menor de 18 anos 0,1% 3,7% Casado, União de Facto 64,4% Espanha - Nível de Instrução Estudos pósuniversitários Licenciatura Secundário Básico 5,4% 0,1% 51,2% 43,3% Individuais Grupos de amigos Grupo organizado Famílias Com Colegas trabalho Casais Espanha - Tipo de acompanhantes 1,0% 4,1% 17,3% 17,7% 26,2% 33,8% Espanha - Experiência anterior Repeat er; 31,3% First comer; 68,7% Espanha - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,7% 0,8% 0,8% 20,9% 76,7% Espanha - Utilização da Internet Informaçõe s de 69,2% viagem pacote alojamento transporte 1,6% 49,8% 77,8% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) Espanha 1,77 3,95 3,64 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 45 de 61

Espanha - Meio de transporte até Lisboa Avião 67,9% Espanha - Aeroportos de origem Valencia 3,5% Sevilha 1,3% Automóvel privado 30,4% Saragoça P.Maiorca 2,1% 2,1% Automóvel alugado 0,7% Outro / Other Málaga 2,8% 11,5% Autocarro turistico 0,7% Madrid Corunha 0,1% 29,6% Autocarro público 0,3% Bilbau Barcelona 2,1% 12,6% Espanha - Região de origem Madrid Com. 30,7% Andaluzia 18,2% Catalunha 13,9% Valencia Com. 7,4% Galiza 5,2% Castela e Leão 3,7% Extremadura 3,1% Aragão 2,8% País Basco 2,8% Baleares 2,7% Castela-Mancha 2,5% Astúrias 2,3% Cantábria 1,7% Murcia Com. 1,7% Canárias 0,6% Ceuta 0,4% Navarra 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 46 de 61

Motivo da visita - Espanha Motivos profissionais; 21,8% Férias, lazer, recreio; 77,9% Saúde; Visita a familiares/ amigos; 0,1% Segmentos motivacionais Espanha City & Short Breaks 66,3% Negócios particulares 11,0% MI 10,5% Sol e Mar 6,8% Touring Portugal 4,8% Formação 0,1% Incentivo 0,1% Saúde 0,1% Visita Familiares e amigos 0,1% Objectivos da visita Espanha Visitar monumentos e museus 76,9% Saborear a gastronomia e vinhos 69,9% Conhecer a cultura portuguesa 69,6% Conhecer hábitos diferentes 62,8% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 51,8% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 51,3% Divertir-me com amigos 35,2% Descansar, relaxar 19,4% Tratar de assuntos profissionais 17,7% Diversão nocturna 15,7% Contactar com a população local 12,7% Contactar com a Natureza 9,9% Estar com a familia 5,9% Frequentar restaurantes recomendados 5,4% Usufruir de um clima ameno 4,4% Alojar-se num bom hotel 3,5% Assistir a eventos culturais 3,1% Praticar desporto 1,0% Assistir a eventos desportivos 0,7% Razões de saúde 0,7% Gasto médio diário individual (sem transporte) Espanha 2015 2016 Var% Alojamento 52,43 55,42 5,7% Alimentação 34,68 35,79 3,2% Atracções 5,85 5,77-1,5% Deslocações 8,99 5,80-35,5% Outros 18,22 24,42 34,0% Global 120,18 127,20 5,8% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 632,53 590,53-6,6% Respostas 198 266

12.6 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA (108 entrevistas) EUA - Género EUA - Idade EUA - Estado Civil Mais de 65 anos 0,9% Viúvo 56-65 7,4% 46-55 5 Solteiro 19,4% EUA Femini no; 30,6% Masculi no; 69,4% 36-45 26-35 4,6% 37,0% Separado, Divorciado 0,9% 18-25 Menor de 18 anos Casado, União de Facto 79,6% EUA - Nível de Instrução EUA - Tipo de acompanhantes EUA - Experiência anterior Estudos pósuniversitários 9,3% Individuais 7,4% Licenciatura 61,1% Grupos de amigos Grupo organizado 2,8% 28,7% Repeat er; 7,4% Secundário 29,6% Famílias Com Colegas trabalho 0,9% 18,5% First comer; 92,6% Básico Casais 41,7% EUA - Organização da viagem EUA - Utilização da Internet EUA Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 14,8% 8,3% 0,9% 3,7% 72,2% Informaçõe s de viagem pacote alojamento transporte 0,9% 18,5% 18,5% 92,6% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) 1,94 3,56 4,09 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 48 de 61

EUA - Meio de transporte até Lisboa EUA 10 EUA - Aeroportos de origem Toronto 0,9% Philadelphia 0,9% Outro / Other 65,7% NY-Newark 26,9% Boston-PLD 3,7% EUA - Estado de origem New York 19,4% California 11,1% District of Columbia 6,5% Massachussets 6,5% Texas 5,6% Florida 4,6% Ohio 4,6% Colorado 3,7% New Jersey 3,7% Michigan 2,8% Nevada 2,8% Pennsylvania 2,8% Washington 2,8% Arizona 1,9% Georgia 1,9% Maryland 1,9% North Carolina 1,9% Oklahoma 1,9% Rhode Island 1,9% Utah 1,9% Connecticut 0,9% Hawaii 0,9% Indiana 0,9% Louisiana 0,9% Minnesota 0,9% Missouri 0,9% Montana 0,9% Nebraska 0,9% New Hampshire 0,9% Vermont 0,9% Virginia 0,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 49 de 61

Motivo da visita - EUA Férias, lazer, recreio; 90,7% Motivos profissionais; 6,5% Visita a familiares/ amigos; Outra; Segmentos motivacionais EUA City & Short Breaks 88,0% Negócios particulares 3,7% MI 2,8% Touring Portugal 2,8% Visita Familiares e amigos 1,9% Outras 0,9% Objectivos da visita EUA Saborear a gastronomia e vinhos 93,5% Visitar monumentos e museus 89,8% Conhecer a cultura portuguesa 88,0% Conhecer hábitos diferentes 85,2% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 75,9% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 71,3% Divertir-me com amigos 36,1% Contactar com a população local 23,1% Descansar, relaxar 7,4% Estar com a familia 6,5% Assistir a eventos culturais 6,5% Contactar com a Natureza 4,6% Frequentar restaurantes recomendados 4,6% Usufruir de um clima ameno 3,7% Alojar-se num bom hotel 1,9% Diversão nocturna 0,9% Assistir a eventos desportivos 0,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 50 de 61

12.7 FRANÇA (573 entrevistas) França - Género França - Idade França - Estado Civil Mais de 65 anos 1,4% Viúvo 0,2% 56-65 9,9% 46-55 34,4% Solteiro 22,9% França Femini no; 34,0% Masculi no; 66,0% 36-45 26-35 20,9% 30,9% Separado, Divorciado 2,3% 18-25 Menor de 18 anos 2,4% Casado, União de Facto 74,7% França - Nível de Instrução França - Tipo de acompanhantes França - Experiência anterior Estudos pósuniversitários Individuais 10,5% Licenciatura Grupos de amigos Grupo organizado 1,2% 31,4% Repeat er; 20,4% Secundário Famílias Com Colegas trabalho 3,8% 24,8% First comer; 79,6% Básico Casais 28,3% França - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,2% 13,4% 1,2% 2,3% 1,7% 81,2% França - Utilização da Internet Informaçõe s de viagem pacote alojamento transporte 3,5% 78,0% 80,1% 77,5% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) França 1,98 4,19 4,58 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 51 de 61

França - Meio de transporte até Lisboa França - Aeroportos de origem Comboio 0,3% Toulouse Paris ORY 3,1% 26,0% Avião 95,8% Paris CDG Outro / Other 14,0% 21,5% Automóvel privado 3,3% Nice Marselha 5,9% 11,2% Autocarro turistico 0,3% Lyon Genebra 0,7% 9,1% Autocarro público 0,2% Bruxelas Bordéus 0,2% 3,3% França - Região de origem Îlle-de-France 35,6% Provence-Alpes-Côte D'Azur 20,2% Auvergne-Rhône-Alpes 10,6% Occitanie 7,7% Nouvelle Aquitaine 6,3% Pays de la Loire 4,7% Hauts-de-France 4,0% Centre-Val de Loire 3,1% Grand Est 3,1% Bourgogne-Franche-Comté 1,7% Bretagne 1,6% Normandie 1,0% Guadeloupe 0,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 52 de 61

Motivo da visita - França Motivos profissionais; 13,8% Férias, lazer, recreio; 85,7% Visita a familiares/ amigos; Outra; Segmentos motivacionais França City & Short Breaks 73,1% Negócios particulares 8,2% Sol e Mar 6,8% MI 5,4% Touring Portugal 5,4% Visita Familiares e amigos 0,3% Eventos culturais 0,2% Formação 0,2% Turismo Natureza 0,2% Outras 0,2% Objectivos da visita França Visitar monumentos e museus 82,4% Saborear a gastronomia e vinhos 81,0% Conhecer a cultura portuguesa 73,1% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 66,8% Conhecer hábitos diferentes 64,0% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 57,1% Divertir-me com amigos 32,8% Descansar, relaxar 32,5% Contactar com a Natureza 15,7% Contactar com a população local 15,5% Usufruir de um clima ameno 12,4% Diversão nocturna 11,9% Tratar de assuntos profissionais 10,3% Estar com a familia 9,8% Frequentar restaurantes recomendados 8,7% Assistir a eventos culturais 8,0% Alojar-se num bom hotel 3,5% Assistir a eventos desportivos 2,3% Praticar desporto 1,9% Gasto médio diário individual (sem transporte) França 2015 2016 Var% Alojamento 51,10 55,11 7,8% Alimentação 32,02 34,55 7,9% Atracções 7,08 6,27-11,4% Deslocações 7,16 7,13-0,4% Outros 18,87 22,93 21,5% Global 116,24 126,01 8,4% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 680,27 654,57-3,8% Respostas 118 225 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 53 de 61

12.8 ITÁLIA (376 entrevistas) Itália - Género Itália - Idade Itália - Estado Civil Mais de 65 anos 1,6% Viúvo 56-65 8,5% 46-55 41,8% Solteiro 23,9% Itália Femini no; 39,4% Masculi no; 60,6% 36-45 26-35 14,9% 31,4% Separado, Divorciado 1,1% 18-25 Menor de 18 anos 1,9% Casado, União de Facto 75,0% Itália - Nível de Instrução Itália - Tipo de acompanhantes Itália - Experiência anterior Estudos pósuniversitários Licenciatura 1,9% 38,8% Individuais Grupos de amigos Grupo organizado 2,1% 7,4% 43,4% Repeat er; 10,4% Secundário 59,3% Famílias Com Colegas trabalho 1,6% 18,6% First comer; 89,6% Básico Casais 26,9% Itália - Organização da viagem Itália - Utilização da Internet Itália Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,3% 2,7% 1,3% 5,3% 8,8% 81,6% Informaçõe s de viagem pacote alojamento transporte 1,6% 91,2% 80,1% 80,3% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) 2,56 4,68 4,39 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 54 de 61

Itália - Meio de transporte até Lisboa Itália - Aeroportos de origem Veneza 6,9% Avião 99,7% Roma 24,5% Outro / Other 31,6% Milão MXP 23,9% Automóvel privado 0,3% Milão LIN 3,5% Bolonha 9,0% Itália - Região de origem Lombardia 27,4% Lazio 21,8% Emilia-Romagna 13,0% Veneto 10,1% Liguria 5,1% Piemonte 4,3% Toscana 4,3% Campania 3,7% Sicilia 3,2% Puglia 2,4% Trentino- Alto Adige 1,6% Umbria 1,3% Sardegna 1,1% Basilicata 0,3% Friuli-Venezia Giulia 0,3% Marche 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 55 de 61

Motivo da visita - Itália Férias, lazer, recreio; 96,0% Outra; 0,3% Motivos profissionais; 2,7% Visita/peregrinação religiosa; Segmentos motivacionais Itália City & Short Breaks 88,8% Sol e Mar 5,9% MI 1,6% Touring Portugal 1,3% Negócios particulares 0,8% Formação 0,3% Turismo Religioso 0,3% Outras 1,1% Objectivos da visita Itália Descansar, relaxar 29,3% Diversão nocturna 9,3% Estar com a familia 11,7% Divertir-me com amigos 52,4% Saborear a gastronomia e vinhos 91,2% Conhecer hábitos diferentes 88,6% Conhecer a cultura portuguesa 91,5% Visitar monumentos e museus 92,6% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 71,0% Tratar de assuntos profissionais 1,6% Praticar desporto 0,3% Contactar com a população local 10,6% Assistir a eventos culturais 1,3% Assistir a eventos desportivos 0,5% Apreciar a atmosfera/paisagem da cidade 69,7% Contactar com a Natureza 5,3% Alojar-se num bom hotel 3,2% Frequentar restaurantes recomendados 3,7% Usufruir de um clima ameno 2,7% Gasto médio diário individual (sem transporte) Itália 2015 2016 Var% Alojamento 54,84 61,30 11,8% Alimentação 34,53 38,38 11,2% Atracções 5,41 6,48 19,9% Deslocações 6,27 7,32 16,8% Outros 23,49 30,84 31,3% Global 124,53 144,33 15,9% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 725,64 777,46 7,1% Respostas 82 117 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 56 de 61

12.9 REINO UNIDO E IRLANDA (645 entrevistas) R.Unido/ Irlanda - Género Mais de 65 anos 56-65 R.Unido/ Irlanda - Idade 1,2% 9,8% R.Unido/ Irlanda - Estado Civil Viúvo 0,3% 46-55 43,7% Solteiro 27,3% R.Unido/ Irlanda Femini no; 42,3% Masculi no; 57,7% 36-45 26-35 16,3% 25,0% Separado, Divorciado 2,0% 18-25 Menor de 18 anos 3,9% 0,2% Casado, União de Facto 70,4% R.Unido/ Irlanda - Nível de Instrução R.Unido/ Irlanda - Tipo de acompanhantes R.Unido/ Irlanda - Experiência anterior Estudos pósuniversitários 4,5% Individuais 10,2% Licenciatura 42,5% Grupos de amigos Grupo organizado 1,7% 38,0% Repeat er; 17,4% Secundário 52,7% Famílias Com Colegas trabalho 3,6% 12,6% First comer; 82,6% Básico 0,3% Casais 34,0% R.Unido/ Irlanda - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,3% 13,3% 1,6% 3,9% 2,6% 78,3% R.Unido/ Irlanda - Utilização da Internet Informaçõe s de 85,7% viagem pacote alojamento transporte 1,4% 79,7% 79,7% Estadia Média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (até 10 noites) Média de acompanh antes (até 10) Reino Unido/ Irlanda 1,97 4,30 4,13 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 57 de 61

R.Unido/ Irlanda - Meio de transporte até Lisboa Outro / Other R.Unido/ Irlanda - Aeroportos de origem 42,6% Avião 99,8% Manchester 9,3% Londres LTN 12,2% Londres LHR 4,0% Automóvel privado 0,2% Londres LGW Dublin 12,2% 13,5% Birmingham 5,4% Reino Unido/ Irlanda - Região de origem Greater London 25,6% Irlanda 2 North West 16,6% South West 7,3% Escócia 6,0% West Midlands 5,6% South East 4,8% Yorkshire and the Humber 4,0% Wales 3,1% East 2,6% East Midlands 2,3% Northern Ireland 1,4% North East 0,3% NA 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 58 de 61