Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar Congresso Internacional da APIH Coimbra 26. de Setembro 2014
Porque medir a qualidade de limpeza? A) Grande competição entre empresas de limpeza B) Muitas empresas certificadas C) Critério único preço D) Dificuldade de avaliar a performance técnica através da proposta E) Aumentar a transparência entre proposta e prestação
Requisitos para uma implementação de um sistema da medição da qualidade de limpeza Elaborar um caderno de encargos de limpeza moderno!
Requisitos para um caderno de encargos de limpeza Linguagem técnica correcta Introdução de procedimentos (catálogo de procedimentos) Introdução de objectivos de limpeza (observação visual) Introdução de limites críticos (observação com equipamento electrónico de medição de higiene e/ ou placas de contacto) Indicação de métodos de controlo da qualidade Tabela de descontos
Requisitos para um sistema de medição de qualidade Fácil de implementar Cumpre EN 13549:2001 Fácil de integrar em infra-estruturas informáticas existentes Não haver necessidade de comprar software Possível introdução directa de dados em smart-phones ou tablets Não haver necessidade de preencher folhas de papel Campo de aplicação para muitas áreas Elaboração automática de resultados Possível introdução e configuração de todos os dados em Web Portal
Mantenha tudo sob controlo
Apresentação de um software da medição da qualidade
O software de medição da qualidade O software tem que ser universal, para poder ser utilizado em diversas áreas das empresas e instituições. Com o software da qualidade, os clientes e prestadores de serviços garantem a qualidade da sua prestação. O software tem que ser modular e o utilizador tem que ter a possibilidade de configura-lo consoante as suas necessidades. O software tem que apoiar todas as questões da qualidade.
Certificação O software deve ser certificado conforme DIN EN 13459. A base técnica tem que ser fácil de integrar em qualquer estrutura informática.
Campos de aplicação
Fluxograma de componentes Passo de controlo de qualidade e documentação automática e relatórios da qualidade
Elaboração dos cadernos de encargos Caixote de lixo Componente Descrição da acção Área Pontuação Critério Tipo Ordenação Corrimão da cama Parapeito da janela Radiador Tubagem de aquecimento Sinalética, Quadros envidraçados Vidros interiores Esvaziar, lavar e colocar saco de lixo novo Limpeza componentes Lavagem e desinfecção Limpeza componentes Lavar Limpeza componentes Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes Lavagem com multi-uso Limpeza componentes Remoção de dedadas Limpeza componentes Quarto de doente 9 10 S7 10 40 S7 4 70 S7 4 100 S1 2 110 S1 5 120 S1 8 130 S7
É possível ter acesso online para todos os dados? WebPortal Todos os relatórios e dados Configuração do sistema Administração por cliente
Utilização móvel
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade? Iniciar uma nova auditoria Auditorias efectuadas Saída/Gravar
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade? Acção consoante checklist Não 0% Sim 100% Observação Media 50% Componente a auditar Fotografias
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade? Voltar atrás Fechar/Gravar Confirmação da auditoria com assinatura digital Assinatura
Elaboração automática de documentos
Relatórios da qualidade do software da medição da qualidade? O sistema elabora automaticamente os relatórios em poucos segundos após envio dos dados. Os relatórios são fáceis de ler e contêm todas as informações que são importantes para os responsáveis da gestão de qualidade. Todos os relatórios serão enviados em poucos segundos após conclusão através de e-mail.
Relatórios da qualidade, qualidade total Evolução da qualidade
Relatórios da qualidade, diagramas Foram auditados estes tipos de compartimentos Diagrama de resultados dos tipos de compartimentos auditados
Relatórios da qualidade Lista de erros
Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar Congresso Internacional da APIH Coimbra 26. de Setembro 2014 Muito obrigado pela atenção