REEMISSÃO INVOLUNTÁRIA UN/TK Elaborado por: Val Souza/Suporte e-tam
Sumário Introdução... 2 Criando uma nova TST (em branco)... 3 Utilizando uma TST Existente... 9 Página 1
Introdução A reemissão involuntária é realizada em situações onde os vôos originais sofrem alterações por parte da Cia Aérea. Alterações estas de data, horário e número do vôo. Página 2
REEMISSÃO INVOLUNTÁRIA: CRIANDO UMA NOVA TST (EM BRANCO) Este procedimento apenas é permitido uma única vez, em casos de alterações involuntárias por parte da Cia. 1º PASSO Faça a confirmação dos voos na reserva. 2º PASSO Tenha uma cópia do bilhete com detalhamento das taxas. (Impressão/emissão de doc. Acompanhamento: insira o número do bilhete Exibir) Página 3
Detalhamento das taxas 3º PASSO Preenchimento da TST Há duas formas para o preenchimento da TST (abrir uma nova TST ou aproveitar a TST já criada) identifique qual a melhor opção para seu caso. Abrir uma nova TST (em branco) - (Tarifa Gerencia TSTs : Novo Enviar) Página 4
4º PASSO Preencha a TST exatamente com os mesmos dados do bilhete. Insira: Base Tarifária - NVB - NVA - Bagagem Tarifa base: Insira apenas a tarifa paga no bilhete Indicador de emissão: Alterar para Reemissão(R) ou Reemissão de IT(Y) nos casos de Tarifa Operadora (CHTR) Discriminação de taxas: Informe todas as taxas que foram pagas no bilhete e selecione a opção Pago. Total: Insira o valor 0.00 (não será cobrado nenhum valor do passageiro) Forma de Pagamento: Insira o formato padrão O/MS+/CASH Página 5
Cálculo Tarifário: Preencha exatamente com os mesmos dados do bilhete respeitando inclusive os espaços. Complemente com I- antes da primeira cidade, informação obrigatória em reemissão involuntária. Endosso/Restrições: Informação obrigatória em todas as reemissões involuntárias, indicando o voo que sofreu alteração e data em que operava(invol CHG DUE SC JJ0000 00JAN13) Selecione a opção Atualizar, para gravar as informações inseridas na TST Informação gerada pelo sistema após atualização, clique em OK TST PREENCHIDA Página 6
5º PASSO Informe o número do bilhete para reemissão. (PNR Elementos da Tarifa Emissão Original) Empresa Aérea: 957 Número do bilhete: 2470000000 Cupom: 1, 2, 3 ou 4 Marque: E (eletrônico) Cidade: Ex.: SAO (mesma do Office ID) Data: 00JAN13 (emissão do bilhete), Passageiro: 1, 2, 3, 4... (correspondente ao bilhete inserido) Selecione OK, após inserir as informações Recebido de : Informações (assinatura do agente que está manipulando a reserva) Clique em Salvar Mensagem gerada após salvar o localizador, clique em OK. Página 7
6º PASSO Emissão do novo Bilhete. (Impressão/emissão de doc. Emissão) Selecione: Bilhete eletrônico Selecione a TST Específica Exibir PNR Novamente - Emitir O novo bilhete será gerado no corpo da reserva indicado em Elementos da Tarifa com indicativo FA. FA PAX 957-2470000000/ETJJ/BRL0.00/12JUL13/SAOJJ0000/123345678/P1/S2 Página 8
REEMISSÃO INVOLUNTÁRIA: UTILIZANDO UMA TST EXISTENTE 1º PASSO Faça a confirmação dos voos na reserva. 2º PASSO Tenha uma cópia do bilhete com detalhamento das taxas. (Impressão/emissão de doc. Acompanhamento: insira o número do bilhete Exibir) Página 9
3º PASSO Preenchimento da TST Abrir uma TST já existente - (PNR) Clique em TST, localizado na parte superior da reserva. Página 10
Note que nesta TST parte das informações já estão preenchidas, apenas complete com as informações faltantes e obrigatórias. Clique em Remover marcador de alteração. Será apresentada a mensagem de confirmação clique em OK. Página 11
Clique em Atualiz. Segmentos. Marque todos os vôos para que a TST seja atualizada, em seguida clique em Atualizar. Será apresentada a mensagem de confirmação clique em OK. Página 12
O sistema carregará na TST todos os vôos selecionados. Preencher os dados faltantes na TST exatamente idênticos ao bilhete do passageiro. Insira: Base Tarifária - NVB - NVA Bagagem, indique o ponto de conexão com X Tarifa base: deverá constar o mesmo valor de tarifa base do bilhete original. Indicador de emissão: Alterar para Reemissão(R) ou Reemissão de IT(Y) nos casos de Tarifa Operadora (CHTR) Página 13
Discriminação de taxas: Informe todas as taxas que foram pagas no bilhete e selecione a opção Pago, em seguida clique em OK Total: Insira o valor 0.00 (não será cobrado nenhum valor do passageiro). Forma de Pagamento: Insira o formato padrão O/MS+/CASH Cálculo Tarifário: Preencha exatamente com os mesmos dados do bilhete respeitando inclusive os espaços. Complemente com I- antes da primeira cidade, informação obrigatória em reemissão involuntária. Endosso/Restrições: Informação obrigatória em todas as reemissões involuntárias, indicando o voo que sofreu alteração e data em que operava(invol CHG DUE SC JJ0000 00JAN13) Selecione a opção Atualizar, para gravar as informações inseridas na TST Informação gerada pelo sistema após atualização, clique em OK. Página 14
TST PREENCHIDA Os campos em destaque foram os campos atualizados. 5º PASSO Informe o número do bilhete para reemissão. (PNR Elementos da Tarifa Emissão Original) Empresa Aérea: 957 Número do bilhete: 2470000000 Cupom: 1, 2, 3 ou 4 Marque: E (eletrônico) Cidade: Ex.: SAO (mesma do Office ID) Data: 00JAN13 (emissão do bilhete), Passageiro: 1, 2, 3, 4... (correspondente ao bilhete inserido) Página 15
Selecione OK, após inserir as informações. Recebido de : Informações (assinatura do agente que está manipulando a reserva) Clique em Salvar Mensagem gerada após salvar o localizador, clique em OK. 6º PASSO Emissão do novo Bilhete. (Impressão/emissão de doc. Emissão) Selecione: Bilhete eletrônico Selecione a TST Específica Exibir PNR Novamente - Emitir O novo bilhete será gerado no corpo da reserva indicado em Elementos da Tarifa com indicativo FA. FA PAX 957-2470000000/ETJJ/BRL0.00/12JUL13/SAOJJ0000/123345678/P1/S2 Página 16