Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Gestão de Pessoas na Gestão de Pessoas Prof. Fernando Zaidan Crédito dos Slides: profs. Leandro Libério e Fernando Zaidan 1 Nivelamento de Conceitos: Tecnologia (do grego τεχνη "ofício" e λογια "estudo") é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento. 2 Tecnologia Mas... o que é tecnologia? Não pode estar isolado ao nascimento do homem no planeta. Nivelamento de Conceitos: Homem de Neandertal apresentava um grau de especialização no uso de materiais como pedra, osso, madeira, couro, etc., utilizado em sua sobrevivência. Para relacionarmos Pessoas com Pessoas, Pessoas com Negócios, Negócios entre si... e para inserirmos um elemento numa sociedade (de pessoas ou negócios) é necessário: COMUNICAÇÃO. Fonte: arquivo pessoal. 3 4 Nivelamento de Conceitos: Nivelamento de Conceitos: Comunicação vem do latim communicatione, que significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio dos métodos e/ou processos convencionais, quer através de linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico, sonoro e/ou visual. 5 Não esqueça: Ruído Feedback Redundância Segurança Emissor Elementos da Comunicação Mensagem Canal Código Receptor 6 1
Nivelamento de Conceitos: Em sentido geral Organização é o modo como se organiza um sistema. É a forma escolhida para arranjar, dispor ou classificar objetos, documentos e informações. Premissas do Conteúdo: São como gente! Diferentes níveis de evolução das Organizações Administração: Grupo de indivíduos associados com um objetivo comum. Exemplo: empresas, associações, órgãos do governo, ou seja, qualquer entidade pública ou privada. Empresa A Empresa B 7 8 Premissas do Conteúdo: E qual é o objetivo comum? Aumento da Produtividade -> Lucro Aumento das Vendas -> Lucro Diminuição de Custos -> Lucro Diminuição dos Preços -> Lucro... -> Lucro... -> Lucro... -> Lucro Nivelamento de Conceitos: Eu? 39! Graus de temperatura! 9 10 Conceitos: Gestão Estratégica Premissas: Multimídia MP3 Conhecimento Tecnologia da Informação Informação Telefonia Gestão Operacional Dados Telefonia Fixa, Telefonia Móvel, Internet e TV a Cabo 12 2
Premissas: Novos mercados! Debate Sobre a <deficiência> comunicação nas empresas Novos concorrentes! Novos meios de comunicação! Produtos Personalizados! 13 14 Contexto Tecnológico Infra estrutura tecnológica: PCs e Redes Internet e dispositivos Mainframes + processamento + conectividade + novos dispositivos 15 16 Infra estrutura tecnológica: Videoconferência Treinamento à distância Video-clip de produtos Simulações com produtos Reuniões Atendimento ao cliente Consultoria 1 a 1 Infra estrutura tecnológica: Smartphones Informações atualizadas e ferramentas de manipulação na palma da mão Atualizável por sincronização com desktop, rede wireless ou celular E-Books, multimídia, Internet, Excel, Word, e-mail Localização e até mesmo rastreamento 17 18 3
ilhas de informação Virtualização Marcas sem fábricas, filiais sem escritórios, etc. 19 20 Baixa Mobilidade Caos aeroportuário (mundial), excesso de veículos, infra estrutura não adequada à demanda Comunicabilidade A busca tecnológica pela facilidade de comunicação preferencialmente buscando manter as relações humanas 21 22 Padronização Fornecedores obrigados a seguir e oferecer produtos e tecnologias integráveis. Proliferação de Dispositivos Dispositivos inteligentes e portáteis 23 24 4
Poder de Processamento e Armazenamento Máquinas cada vez menores com maior capacidade de armazenamento e velocidade de processamento. 25 Negócios baseados em serviços Não estar amarrado ao fornecedor. 26 Processamento Distribuído Vários processadores independente de local à serviço da empresa. Cloud Computing Computação na Nuvem 27 28 Usuário Atendimento às necessidades dos gestores. Apresentação acessível e utilizável pelos donos da informação. 29 Hoje... o hardware já não é caro; existe o software livre; processos e metodologia robustos. A diferença está nas escolhas! 30 5
Temos: n Variáveis n Possibilidades Tomar decisões. Eu preciso fazer o que? 31 32 Por que a TI é útil para as organizações? Auxiliar na tomada de decisão TI Conhecimento Informação Dados Organizações Estratégico Tático Operacional 33 34 O segredo continua sendo o Fator Humano ou melhor AS PESSOAS! Se você acredita nisso, você acredita no seu FUTURO! 35 36 6
Debate Contexto Organizacional Vídeo ITCrowler3 37 38 Dimensões De Para Estabilidade, mudança progressiva e linearidade Ambiente externo Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial Máquina, como Sistema vivo, ecossistema, metáfora, sistema interdependência e Organizações isolado e independente adaptabilidade Sociedade e meio ambiente Interação Restrições sujeitas a considerações custo/benefício Competição, regionalidade e relacionamento utilitário Partes integrantes do ecossistema da organização Competição e cooperação, globalidade e relacionamento de qualidade Estrutura Percepção de valor Liderança Inovação Conhecimento Pirâmide e integração vertical Avaliação objetiva de ativos tangíveis Comando e controle, liderança centralizadora e restrita à organização Localizada, tarefa para experts Crescimento linear e acesso restrito Redes e integração horizontal Avaliação subjetiva de ativos intangíveis Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída e abrangendo o ecossistema Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema Crescimento exponencial e acesso universal 39 40 Sistemas de produção Logística em Produção Logística em Produção x Logística em Serviços 41 42 7
Logística em Serviços 43 44 Ninguém é perfeito! 45 46 Muito menos um sistema! 47 48 8
Debate Autor Ishikawa Crosby Juran Deming Feigenbaum Qualidade Definição Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações A qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto" A qualidade é a ausência de falhas" Qualidade é tudo aquilo que melhora do ponto de vista do cliente Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário" 49 50 Qualidade Ciclo (ou círculo) PDCA Qualidade Atrativa Exigida ou Obrigatória Definição É a qualidade que cliente desconhecia e que quando proporcionada, cria o fator atrativo para usuário. Dá o sentido algo mais que gera a percepção de encantamento ou fascínio pelo produto ou serviço. É a qualidade que, quando não proporcionada, gera a insatisfação do cliente. É um requisito básico, portanto devem ter o seu atendimento aos itens exigido. Planejar, Fazer, Verificar, Agir; Edwards Deming criou o modelo; Filosofia de gestão: Intrínseca Percebida É uma das cinco dimensões da Qualidade Total. São características técnicas específicas asseguradas ao produto ou serviço, que conferem sua capacidade de satisfação do cliente (usuário final). É a qualidade resultante da falta de informações do produto ou serviço que levam os clientes compararem e inferir qualidade com base na concorrência ou produtos similares. -Qualidade -Produtividade id d -Posição competitiva. Projetada É a qualidade definida com base na comparação com as características da qualidade dos produtos da concorrência e os objetivos do projeto. Portanto, faz parte do plano estratégico do produto e do modelo de gestão da organização (com adequação a custo, tecnologia e atendimento ao cliente). Total É uma abordagem da qualidade que governa a organização visando alcançar 51 o cumprimento de suas metas estratégicas e a satisfação plena ao cliente. 52 Sistemas de Gestão Sistema de Informação Organizacional 53 9
Debate EAD A informática veio para resolver todo os problemas que existem nas organizações? 55 Vídeo: EAD1 56 EAD EAD Adaptado de: 57 Adaptado 58 de: EAD EAD Adaptado 59 de: Adaptado 60 de: 10
EAD EAD Adaptado 61 de: Adaptado 62 de: EAD EAD Adaptado 63 de: Adaptado de: 64 5W3H EAD Explicar o Projeto Atividade 1.3 Vídeo: EAD2 Adaptado de: 65 66 11
Target Tradução literal: objetivo, alvo. Origem da aplicação de target veio do marketing. Target corresponde ao público alvo ou mercado que se quer atingir. As estratégias de comunicação/mídia são planejadas de acordo como perfil do target. 67 Passos Brainstorm O brainstorming ( tempestade cerebral ) é uma técnica para reunião de grupo, na qual um tema é exposto para as pessoas e, por meio livre participação dos envolvidos estimula o surgimento de idéias associadas ao assunto. 1 Selecione o grupo de pessoas 2 Recrute um líder e um secretário dentro do grupo 3 Defina o problema a ser discutido 4 Faça a anotação de todas as idéias sugerida 5 Mantenha todos os participantes envolvidos 6 Levante o maior número de idéias 7 Avalie todas as idéias 8 Identifique as idéias mais adequadas ao objetivo 68 Briefing Tradução literal: instruções, guia; ação de instruir. Conceito de origem da comunicação social (Jornalismo, Publicidade e Propaganda) mas atualmente incorporado em ambientes de várias empresas. Briefing Na publicidade, é um documento no qual estão relacionadas as idéias, os objetivos e as diretrizes do anunciante para uma determinada campanha uma espécie de resumo que irá servir como ponto de partida para a equipe de criação. Fonte: site O Desafio 21 69 70 Briefing O objetivo do briefing é levantar e documentar, de forma organizada, todas as informações importantes para a execução de um projeto. Overview Fazendo uma relação com o desenvolvimento de projetos, esta é uma forma de levantamento de dados. 71 72 12
Uma definição É um método de transmitir conhecimento, competências e atitudes que é racionalizado pela aplicação de princípios organizacionais e de divisão do trabalho; bem como pelo uso intensivo de meios técnicos, especialmente com o objetivo de reproduzir material de ensino de alta qualidade, o que torna possível instruir um maior número de estudantes, ao mesmo tempo, onde quer que eles vivam. (PETERS, 1973) Principais vantagens Flexibilidade de horários Flexibilidade de lugar Flexibilidade de ritmo Acompanhamento individual Custo/benefício Abertura/equidade 73 74 Outras vantagens Estudo tanto individual como em grupo. Materiais didáticos previamente preparados. Uso seletivo de meios instrucionais, tanto tradicionais quanto inovadores. Auto-aprendizagem, desenvolvendo no aluno auto-disciplina, responsabilidade e autonomia. Maior cobertura geográfica garantindo a permanência do aluno em seu meio natural e cultural. Possibilidade de instruir um grande número de alunos ao mesmo tempo. Outras vantagens Igualdade de oportunidades educativas, de modo especial para as pessoas que não puderam iniciar ou concluir seus estudos. Maior quantidade e melhor qualidade de respostas: elimina a ansiedade da exposição ao público, há mais tempo para refletir sobre as respostas, permite um fórum de discussão e todos tem acesso a tudo. Ajuda de uma organização tutorial de apoio. 75 76 Desvantagens Pouco contato direto com os tutores Limitação em alcançar o objetivo da socialização, pelas escassas ocasiões para interação dos alunos com o docente e entre si. Professores precisam de um treinamento diferenciado Os resultados da avaliação à distância possuem riscos (talvez maiores que os presenciais) considerando-se as oportunidades de plágio ou fraude. Excesso de foco na tecnologia e não na aprendizagem. Desvantagens Há dificuldade de julgamento por parte do professor, pois os trabalhos dos alunos chegam em horas e dias diferentes, uns por e-mail, outros por correio normal, outros são entregues pessoalmente. O feedback e a retificação de possíveis erros podem ser mais lentos, embora os novos meios tecnológicos reduzam estes inconvenientes. Perigo da homogeneidade dos materiais instrucionais podem inibir a espontaneidade, a criatividade e a expressão das idéias do aluno, colocando em risco a qualidade da aprendizagem. Custos iniciais muito altos para a implantação de cursos à distância. 77 78 13
Conclusões A julgar pela experiência histórica, o EAD não vai tomar o lugar da educação tradicional. Os novos canais de distribuição são, geralmente, adições e complementos, e não substituições. Uma forte característica do conhecimento é ser móvel e transferível. Pertence a pessoa e não à empresa para a qual esta trabalha, ou mesmo a qualquer governo. Conclusões Jovens capazes e ambiciosos dos países de mercados emergentes terão acesso a uma educação de primeira linha sem sair de seus países evitando a fuga de "cérebros" que tem ajudado a ampliar o abismo entre os países ricos e pobres. É mais flexível do que a sala de aula, porque se o aluno não compreende o conteúdo de imediato pode rever o material. 79 80 Outros termos Educação Continuada Propõe a educação para a vida toda, mantendo o indivíduo capacitado, atualizado e em contato com as inovações nos diversos campos da ciência, tecnologia e do mundo do trabalho. Outros termos Educação Corporativa É o processo de ensino-aprendizagem das empresas, que associa a consistência do processo educacional acadêmico às práticas e necessidades das empresas, compartilhando e disseminando o conhecimento no seu dia-a-dia. 81 82 Tecnologias Outros termos E-learning (Aprendizagem Eletrônica) É a prática de aprendizagem com o apoio de meios eletrônicos, em ambientes criados especialmente com softwares, com acesso via redes de computadores, para fins educacionais. aprendizagem mediada por computadores = on-line learning = aprendizagem em ambientes virtuais" TV TV a Cabo Vídeo Cassete Teleconferência Áudio-conferência Rádio Impresso Web (internet, intranet e extranet) Outras aplicações multimídia (CD-ROM, DVDs e quiosques) 83 84 14
Papel dos educadores Novas habilidades que os professores devem aprender para assumir o papel de educadores à distância: entender a natureza e filosofia de educação à distância identificar e desenvolver cursos interativos adaptar as estratégias de ensino para transmitir instruções à distância treinar e praticar o uso de sistemas de telecomunicações ficar envolvido na organização, planejamento colaborativo e decisões avaliar realizações, atitudes, e percepções dos alunos à distância trabalhar com questões de direitos autorais 85 Perfil do aluno ter auto-disciplina estar motivado ter metodologia de estudo ter facilidade com a tecnologia empregada gostar de estudo individual ter iniciativa Vídeo: EAD Globo 3 e 4 Autônomo 86 Antes: o que é internet? É uma rede capaz de interligar todos os computadores do mundo. O que faz a Internet tão poderosa assim é um processo da informática que atende pelas siglas TCP/IP (Protocolo de Controle de Transferência/Protocolo Internet). Todos os computadores que entendem essa linguagem são capazes de trocar informações entre si. Assim podem se conectar máquinas de diferentes tipos, sejam eles PC's, Mac's e Unix. Definição de WEB A World Wide Web é uma designação dada a própria rede internet através do seu uso com navegadores (browsers). A Web através do hipertexto proporciona p uma navegação fácil e agradável. O que mostra que é a parte multimídia da internet. 87 88 Intranet? Funciona como uma "mini-internet", permitindo a comunicação entre as redes de uma mesma empresa. Uma das principais diferenças entre uma intranet e a internet é com relação ao seu controle. A intranet é construída de forma centralizada, enquanto que a Internet por natureza é descentralizada. Extranet? A extranet pode ser compreendida como uma extensão da intranet feita para incorporar usuários externos com permissões de acesso especiais a certos sites. Geralmente, o acesso pode ser conferido a fornecedores ou consultores que precisam de certos dados corporativos, a clientes que podem entrar em seus próprios pedidos ou verificar o status de pedidos pendentes e a fornecedores que desejam submeter uma proposta ou monitorar níveis de estoque para planejar seus próprios cronogramas de produção. 89 90 15
Características da WEB Mídia que reúne todas as mídias (vídeo, som, figura e texto) Navegação não-linear (hiperlinks) Rompe as fronteiras geográficas Publicação livre (democratização) Conteúdo instantâneo Baixo custo Facilidade/agilidade de atualização Conteúdo disponível 24h Outras características da Web Falta de censura Lixo virtual A maioria das conexões ainda são lentas Exclusão digital Modifica as relações interpessoais Anonimato Informação abundante e fragmentada As referências não são 100% confiáveis 91 92 Perfil do usuário da Internet Exigente Comodista Impaciente Banners Blog Busca Chat Downloads Upload Email (pop e webmail) Enquetes Aplicações Listas de Discussão Wikis Jogos Hiperlinks Loja (e-commerce) Newsletter Notícias Fórum 93 94 Definição e-learning É a prática de aprendizagem com o apoio de recursos da internet, em ambientes (sites) criados especialmente para fins educacionais. 95 96 16
O papel da Web A facilidade de combinar imagens e gráficos com texto e som lhe confere uma vantagem em relação à sala de aula típica. Com a interatividade da Internet, consegue-se o equivalente a uma proporção de um professor para cada aluno. Em todo o mundo, salas de bate-papo ou grupos de estudo podem ser formadas sem dificuldade para discutir as melhores maneiras de desenvolver idéias globais em empresas locais ou em outras organizações. Assim, finalmente, tem-se à mão os meios necessários para aumentar a produtividade da educação. Aspectos Aperfeiçoamento: Fornecer conteúdo das diversas áreas do ensino e quando necessário, correções para esse material. Apoio ao desempenho: Criar cursos duradouros e que incrementem o desempenho do aluno, otimizando, cada vez mais, as tarefas do seu dia-adia. Aprendizado ativo: Elaborar projetos que incentivem o aprendizado ativo e que se afinem com os desafios do ambiente acadêmico e profissional. Aprendizado em grupo: Formar comunidades que abram caminho para as dimensões sociais do aprendizado on-line. 97 98 Aspectos Aspectos Avaliação e feedback: Ajudar o aluno a perceber melhor seu próprio conhecimento e suas carências. Propiciando o gerenciamento do capital humano, valendo-se pelos mecanismos estatísticos e de controle do EAD. Comprometimento: t Motivar oaluno a se envolver totalmente. t t Cultura do ensino: O EAD pode incrementar o volume de ensino que ocorre nas escolas, motivando a transmissão de conhecimento por mais tempo e mais vezes ao dia, pois, além da escola, o aluno poderá acessar o seu curso em casa e no trabalho. Intensidade: Criar experiências memoráveis e de alta intensidade. Treinamento: Ministrar treinamento presencial (esporádico) e em ambiente digital para os alunos. Simulação e prática: Oferecer ao aluno oportunidades instigantes em ambiente de simulação e prática. Curiosidade: Aproveitar o poder da curiosidade e da exploração. 99 100 LMS (learning management system) Sistema que permite a parametrização da plataforma de EAD, disponibilização dos cursos, acompanhamento do processo de aprendizagem, provendo o completo gerenciamento do curso. Esta ferramenta é composta pelos seguintes módulos: Ambiente de treinamento (sala de aula) Professor LMS (learning management system) Gestão de Conteúdo Gestão Administrativa Gestão Curricular Estatísticas Tutoria AVA Ambientes Virtuais de Aprendizagem Tutor 101 102 17
Profissionais envolvidos Papel do tutor pedagogos professores tutorest profissionais da administração escolar designers locutores ilustradores programadores visuais entre outros 103 familiarizar o aluno com a metodologia e com o material didático orientar o aluno no desenvolvimento de habilidades e competências auxiliar no planejamento (ritmo e intensidade) id d do seu trabalho ajudar o aluno a superar dificuldades orientá-lo na resolução de dúvidas e na realização de consultas individualmente ou em grupo aplicar as avaliações e proceder a essas avaliações, conforme o caso, juntamente com os professores das disciplinas proporcionar ao aluno recursos suplementares ao material didático 104 Tipos de ambientes de ensino - Síncrono: alunos e professores estabelecem comunicação intermediada por um computador de forma simultânea. Todos estão em contato com a rede ao mesmo tempo. - Assíncrono: caracteriza-se por pessoas que aprendem na rede em qualquer hora e em qualquer lugar. Não é necessária a participação simultânea de todos os envolvidos no processo de ensino/aprendizagem. 105 106 Padrão SCORM SCORM é um conjunto de especificações para o desenvolvimento, montagem e distribuição de materiais de treinamento e educação em qualquer lugar. (Shareable Content Object Reference Model) Cursos concordantes com SCORM têm a propriedade de serem "RAID": Reutilizáveis: facilmente modificáveis e utilizáveis por diferentes ferramentas de desenvolvimento (LMS); Acessíveis: podem ser pesquisados e disponibilizados de acordo com a necessidade por alunos e desenvolvedores de conteúdo; Interoperáveis: funcionam em uma grande variedade de hardware, sistemas operacionais e browsers; Duráveis: não necessitam de modificações significativas em novas versões de softwares de sistema. 107 108 18
Elementos de uma aula Web x EAD: característica que se complementam Textos (hipertexto) Fotos (imagens) Ilustração (imagens) Gráficos (imagens) Sons (áudio) Locução (áudio) Animações (flash) Vídeo (vídeo) Documentos (arquivos) aplicação Web: Informação abundante e fragmentada EAD: O EAD reúne informações Organiza o conteúdo 109 110 Comparativo das modalidades de ensino Comparativo das modalidades de ensino Pior para: 111 112 Comparativo das modalidades de ensino 27 de novembro de 2009 fonte: MEC Com a matrícula de 728 mil alunos em 2008, a educação a distância mostra um crescimento de 96,9% em relação a 2007, quando seu número mal superava 369 mil. Este é um dos índices registrados pelo Censo da Educação Superior. 113 114 19
27 de novembro de 2009 fonte: MEC 27 de novembro de 2009 fonte: MEC O número de cursos a distância passou de 408, em 2007, para 647, em 2008, de acordo com o censo. Enade: os alunos dessa modalidade têm avaliação igual ou superior aos da graduação presencial SEED (Secretaria de ) já submeteu a supervisão 38 instituições que oferecem cursos a distância, o que corresponde a 68% dos estudantes da modalidade. Até o momento, 12 assinaram termos de saneamento, quatro estão com notas técnicas sendo preparadas, seis em análise e 15 em fase de visitas. Videos: EAD Globo 5 e 6 115 116 Caso Prático 1 Caso Prático 1 117 118 Caso Prático 1 Caso Prático 1 119 120 20
Caso Prático 1 Caso Prático 1 121 122 Caso Prático 2 Obrigado e bom trabalho, Zaidan. O sucesso vem para aqueles que fazem com que ele aconteça, e não para aqueles que deixam que ele aconteça. Anônimo 123 124 21