Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC 2014 Manual de Operação do Sistema Entidade Executora

Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC 2014 Manual de Operação do Sistema Entidade Executora Unidade de Inovação e Competitividade SEBRAE PR Janeiro de 2014

2014. Serviços de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A produção não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei n. 9.610). Informações e contato: Sebrae/PR Rua Caeté, 150 Prado Velho 80220-300 Curitiba PR Telefone: 41 3330-5929 www.sebraepr.com.br Presidente do Conselho Deliberativo João Paulo Koslovski Diretoria Executiva Vitor Roberto Tioqueta Julio Cezar Agostini José Gava Neto Gerência da Unidade de Inovação e Competitividade César Reinaldo Rissete EQUIPE UIC Ana Lúcia de Sousa Coordenação PROGRAMA SEBRAETEC - PARANÁ Ana Caroliny Bahniuk Brito Assistente UIC Gisele Budny Apoio ao Programa Sebraetec Autoria José Henrique Zandoná - Wise Systems Bachmann & Associados Ltda.www.bachmann.com.br 2/50

Sumário 1. Objetivo... 4 2. Considerações do Sistema... 4 3. Visão inicial... 5 4. Acesso ao Sistema... 6 Entidade executora ainda não cadastrada... 6 Entidade executora previamente cadastrada no sistema do SEBRAE/PR.... 7 5. Cadastro dos Dados Pessoais... 8 Dados pessoais... 8 Informações de contato... 8 Senha de Acesso... 9 Endereço... 9 6. Cadastro da Entidade Executora... 10 Solicitação de Cadastro... 10 Etapa 1: Dados Gerais da Instituição... 12 Etapa 2: Contatos e características da entidade executora... 13 Etapa 3: Áreas de Competência... 15 Etapa 4: Comprovação da Experiência... 19 Etapa 5: Informações Financeiras... 20 Etapa 6: Confirmação dos Dados... 20 Etapa 7: Finalização... 21 7. Acompanhamento das Solicitações... 22 Verificação da Solicitação de Serviço enviada... 23 8. Propostas... 24 Fluxo da proposta... 24 Lista de Propostas para a Entidade Executora... 25 Visualizar a proposta... 25 1ª Etapa: Aceitando ou rejeitando uma proposta... 25 2ª Etapa: Elaborando o Plano de Trabalho... 29 3ª Etapa: Executando o Plano de Trabalho... 33 4ª Etapa: Emissão do Termo de Conclusão... 38 5ª Etapa: Finalizando o Plano de Trabalho... 38 9. Alteração dos Dados Cadastrais... 39 Anexo I Estrutura dos Serviços SEBRAETEC... 43 Anexo II Modelos de Documentos... 44 3/50

Introdução O SEBRAETEC Serviços em Inovação e Tecnologia é um programa criado para facilitar o acesso das pequenas empresas aos serviços tecnológicos, visando melhorar sua capacidade competitiva. O presente Manual de Operação do Sistema Entidade Executora descreve as ações e procedimentos necessárias às entidades externas envolvidas com o Programa SEBRAETEC, para: Cadastramento de representante; Cadastramento da entidade; Acompanhamento das solicitações de serviços; Apresentação de planos de trabalho e Correção ou atualização de dados cadastrais. O principal objetivo do Manual é servir como uma referência prática e objetiva para as entidades que almejam o credenciamento ou oferecem serviços por meio do Programa SEBRAETEC. É importante ressaltar que o Manual cobre a maioria das ações possíveis, mas a dinâmica de atualização do sistema informatizado para a gestão do SEBRAETEC pode levar a pequenas divergências entre este conteúdo e o encontrado nas telas. Ainda assim, julgamos que o material atenda satisfatoriamente às entidades executoras. 1. OBJETIVO Este Manual de Operação do Sistema Entidade Executora tem como objetivo explicar os procedimentos para cadastramento, facilitar o acesso à lista de solicitações de serviços oferecidos à entidade pelo Programa de Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC e permitir o aceite de propostas de interesse, contribuindo para o trabalho dos gestores do SEBRAE/PR e da entidade executora cadastrada. 2. CONSIDERAÇÕES DO SISTEMA O Programa de Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC é um conjunto de soluções criado para facilitar o acesso dos pequenos negócios às consultorias tecnológicas. Para a gestão dos fluxos de trabalho do SEBRAETEC foi desenvolvido um sistema informatizado, acessível por meio da Internet, que permite a troca de informações entre os envolvidos. Este Manual descreve os procedimentos de interesse das entidades executoras para o uso do sistema. 4/50

3. VISÃO INICIAL Para acessar a tela inicial do sistema é necessário acessar o link www.sebraepr.com.br/sebraetec por meio de um navegador (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox ou outro). A tela inicial será semelhante à figura 3.1, apresentada a seguir, e permite o acesso às informações gerais sobre o Programa SEBRAETEC. Figura 3.1 - Tela inicial do sistema 5/50

4. ACESSO AO SISTEMA O acesso ao Sistema se dá por meio do número do CPF da pessoa ligada à entidade executora. Na tela inicial há duas abas, denominadas Cliente e Cadastrada, que direcionam a uma das telas de acesso do sistema. Para se cadastrar, as entidades devem usar a aba Cliente (figura 4.1) enquanto as já cadastradas devem clicar na aba Cadastrada, como detalhado a seguir. Novos cadastramentos também poderão ser realizados por meio da aba Cadastrada. Figura 4.1 Cliente Entidade executora ainda não cadastrada 1) Na caixa reproduzida a seguir (figura 4.2), o usuário deve clicar no link Inscreva-se aqui. Figura 4.2 Novo cadastro 2) O usuário então será direcionado para a Tela de Cadastro (Descrita no Capitulo 5 deste manual), onde deverá fornecer seus dados pessoais, endereço e uma senha de acesso. 6/50

Entidade executora previamente cadastrada no sistema do SEBRAE/PR. 1) Na caixa reproduzida a seguir (figura 4.3), o usuário deve informar o CPF e a senha de acesso. Nota: Caso não lembre a senha de acesso, o envio de uma nova senha pode ser solicitado por meio do link Esqueci minha senha. O sistema informa para qual e-mail a senha será enviada; caso seja necessário alterar o e-mail, favor entrar em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR através do 0800-570-0800. Figura 4.3 Acesso ao sistema 2) Ao clicar em Entrar, o usuário será encaminhado para uma tela onde serão mostradas as mensagens direcionadas ao seu usuário (figura 4.4). Figura 4.4 Tela de exemplo de boas vindas 7/50

5. CADASTRO DOS DADOS PESSOAIS Este capítulo trata do cadastramento dos dados da pessoa física, que é o primeiro passo para quem não tem cadastro no SEBRAE/PR. Para acessar a tela de cadastro (figura 5.1), deve ser obedecida a sequência descrita no Capítulo 4 Acesso ao Sistema. Essa tela tem diversos blocos de informações, como segue: Dados pessoais No bloco dos dados pessoais (figura 5.1) é obrigatório o preenchimento do nome completo, CPF, sexo e data de nascimento, no formado dd/mm/aaaa. É importante que esses dados estejam completos e corretos, pois serão verificados nos processos posteriores e cadastrados em todos os sistemas do SEBRAE/PR. Figura 5.1 Dados pessoais do cadastro Informações de contato As informações (figura 5.2) serão necessárias para que o SEBRAE/PR entre em contato com a pessoa relacionada à empresa. É obrigatório o cadastro tanto do e-mail quanto do telefone. O usuário deve informar, também, se deseja que os contatos sejam feitos preferencialmente por telefone ou por e- mail, marcando o box correspondente. Figura 5.2 Informações de Contato 8/50

Senha de Acesso O cadastro da senha de acesso é um passo importante porque, junto com o CPF, terá que ser fornecida para os acessos ao sistema. Depois de digitar uma senha de sua escolha, repita a mesma senha no segundo campo, para confirmação. A senha cadastrada poderá ser alterada no futuro. Figura 5.3 Cadastro da Senha de Acesso Endereço O preenchimento do CEP (figura 5.4) permitirá que o sistema faça o preenchimento parcial do endereço. Na sequência, o usuário deve colocar o número da casa ou edifício e um complemento, caso necessário. Figura 5.4 Endereço do Cliente Depois do preenchimento dos diversos campos, o usuário deve clicar no botão Cadastrar. O sistema fará alguns testes para a validação dos dados e automaticamente direcionará o usuário para a área do cliente, como mostrado na figura 4.4 do capítulo anterior. 9/50

6. CADASTRO DA ENTIDADE EXECUTORA Este capítulo aborda o cadastramento da entidade executora, e dos serviços que ela presta, no Programa SEBRAETEC. Como cadastrar a entidade executora O usuário já cadastrado no sistema SEBRAE/PR, conforme os passos indicados no capítulo 5, deve entrar na página principal (figura 3.1) e clicar na aba denominada Cadastramento (figura 6.1), que direciona para a tela de solicitação de cadastramento (figura 6.2). Figura 6.1 Cadastramento Solicitação de Cadastro As orientações e condições para o cadastramento estão descritas detalhadamente na tela Solicitação de Cadastramento (figura 6.2) e nos documentos que podem ser baixados por meio dos links disponíveis, incluindo: Edital 01/2013. Anexo I Guia de Orientação. Serviços 2013 X Serviços 2014. Quadro 2014. Termo de acordo. 10/50

Figura 6.2 Solicitação de cadastro Após a leitura e a concordância com os termos do edital e seus anexos, o usuário deverá confirmar sua identidade para a autenticação no sistema, clicando no link Continuar do quadro mostrado na parte de baixo da tela (figura 6.3). Caso o nome que apareça não seja o seu, o usuário deve clicar no link Não sou eu, para se autenticar novamente. Figura 6.3 Solicitação de cadastro Ao clicar em Continuar, o usuário será automaticamente encaminhado para a tela de cadastro da entidade para a prestação de serviços (figura 6.4), com as etapas que serão descritas adiante. 11/50

Etapa 1: Dados Gerais da Instituição Figura 6.4 Dados Gerais Nesta Etapa serão solicitados os dados básicos da empresa, como o CNPJ, razão social, nome fantasia, telefone, endereço e o e-mail que será usado para comunicação com a entidade sobre as oportunidades de trabalho e o andamento dos processos. Após o preenchimento do CNPJ, o próprio sistema fará um preenchimento preliminar, caso a entidade executora já tenha algum cadastro no SEBRAE. Complete ou corrija os dados, especialmente o e-mail, e clique no botão Próximo, para passar à etapa seguinte. 12/50

Etapa 2: Contatos e características da entidade executora Figura 6.5 Contatos Nesta etapa, devem ser fornecidos os dados do Representante Legal da entidade, do Coordenador e, opcionalmente, de um Suplente. Caso os contatos já estejam cadastrados no SEBRAE, ao preencher o CPF o sistema fará o preenchimento de forma automática. O usuário deve complementar os dados e aproveitar para efetuar alguma correção julgada oportuna. No quadro Caracterização da Instituição (figura 6.6), devem ser preenchidos os campos Natureza Jurídica, áreas de atuação, especialidade da instituição e um pequeno histórico, com a data de fundação da entidade e outros eventos considerados importantes. Também deverá ser selecionado o Porte da Instituição, entre as seguintes alternativas: Grande Micro Pequena Média Sem porte No campo Natureza Jurídica, deve ser anotada a forma como a entidade está estabelecida. Por exemplo: - Sociedade Civil - Sociedade Limitada - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) - Empresa Pública, etc. 13/50

No campo Áreas de Atuação, devem ser anotadas as áreas em que a entidade está legal e tecnicamente preparada para atender, considerando também as demandas contidas no edital, tais como: - Mapeamento de processos - Design digital - desenvolvimento de novos produtos/processos - Certificação, etc. NOTA: É fundamental que haja convergência entre a área de atuação da empresa com o objeto social e CNAE e a área a se cadastrar no programa. No campo Especialidades da Instituição, devem ser registradas as capacitações, compatíveis com as áreas de atuação informadas anteriormente, em que a entidade executora se destaca e pretende oferecer seus serviços ao SEBRAETEC. Figura 6.6 Caracteristicas da Instituição No quadro Infraestrutura física geral (figura 6.7) devem ser fornecidas a área física da entidade executora, quantidade de salas e laboratórios, número de funcionários e do corpo técnico. Também há espaço para anotar outras informações julgadas importantes para descrever os recursos físicos da entidade e que podem contribuir no processo de cadastramento. Depois da verificação dos dados preenchidos, clicar no botão Próximo, para seguir adiante. Vale lembrar que, a qualquer momento, pode-se voltar e alterar as informações fornecidas. 14/50

Figura 6.7 Infra-estrutura Etapa 3: Áreas de Competência Figura 6.8 Áreas de Competência Nessa etapa são cadastrados os serviços que a entidade executora deseja prestar. Esses dados serão analisados pelo SEBRAE/PR e aprovados um a um; portanto, pode ser que alguns serviços sejam aprovados e outros não. O primeiro passo será escolher a Modalidade, entre as seguintes alternativas: Adequação Adequação Certificação Orientação Diferenciação Aglomeração Produtiva 15/50

Para a escolha, levar em conta o seguinte entendimento: ADEQUAÇÃO consiste de serviços de média e alta complexidade tecnológica, para adequar a empresa às demandas legais e/ou do mercado ou alterar de forma significativa os seus produtos/serviços ou processo produtivo. ADEQUAÇÃO CERTIFICAÇÃO consiste na verificação do atendimento, pelas micro e pequenas empresas, de regras pré-estabelecidas e outros prérequisitos em seus processos de gestão ou características dos produtos, certificando o atendimento a normas legais ou compulsórias. ORIENTAÇÃO consiste em serviços de baixa complexidade tecnológica, para orientar a empresa na melhoria de seu processo produtivo ou ajustamento a exigências legais. DIFERENCIAÇÃO consiste em serviços de pesquisa e desenvolvimento, para diferenciação da empresa em seu mercado de atuação. AGLOMERAÇÃO PRODUTIVA consiste no atendimento tecnológico coletivo, destinado a buscar resposta a um problema compartilhado por um conjunto de empresas. Em seguida, o usuário deve selecionar o Tipo de Demanda, associado à modalidade anteriormente definida. As opções são: ANÁLISES LABORATORIAIS - serviço de realização de ensaios e análises laboratoriais, podendo ser itinerante. CAPACITAÇÃO TECNOLÓGICA - serviço de treinamento para a adoção de funcionalidades e técnicas de incremento produtivo. CLINICA TECNOLÓGICA - serviço que visa realizar uma avaliação coletiva de questões tecnológicas de um mesmo segmento. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO - serviço que visa realizar uma avaliação situacional de determinado fator produtivo. Este serviço precede o Aperfeiçoamento Tecnológico e a Certificação. OFICINA TECNOLÓGICA - serviço que visa realizar uma orientação prática sobre um determinado fator produtivo. APERFEIÇOAMENTO TECNOLÓGICO - serviço que visa adequar processo(s) ou produto(s), como medida de melhoria de algum fator produtivo. CERTIFICAÇÃO - serviço que visa auditar e conferir certificado de reconhecimento das adequações de processo(s) ou produto(s) a padrões escritos previamente definidos. 16/50

ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA E ECONÔMICA - serviço de análise quanto à viabilidade técnica e econômica da implementação de determinado(s) processo(s), produto(s) ou tecnologia(s). DESENVOLVIMENTO DE NOVO MODELO DE NEGÓCIO, PROCESSO / EQUIPAMENTO OU PRODUTO / SERVIÇO - serviço de apoio a projetos que promovam uma alteração significativa na empresa e agregação de valor para seus clientes. PROJETO DE APOIO À INOVAÇÃO NO ENCADEAMENTO PRODUTIVO, NO SETOR PRODUTIVO OU NO TERRITÓRIO PRODUTIVO - serviço de apoio a projetos de implementação de determinada técnica ou tecnologia como solução a uma demanda coletiva. Esclarecimento adicional O Portfólio SEBRAETEC agrega, ainda, serviços de alavancagem de um fator de competitividade tecnológico comum a um grupo de empresas, a partir de demandas identificadas no âmbito de projetos de atendimento coletivo que tem em seu público-alvo um aglomerado produtivo estruturado e com padrão de organização bem definido. Estes serviços compõem a modalidade do Programa SEBRAETEC denominada AGLOMERAÇÃO PRODUTIVA e somente podem ser prestados em resposta a um problema compartilhado por uma coletividade de empresas, desde que a solução para a mesma seja externa a qualquer uma de suas beneficiadas. Em seguida, o usuário deve selecionar o Serviço oferecido, entre os vinculados ao tipo de demanda informado previamente. A listagem completa dos serviços que podem ser oferecidos pelo SEBRAETEC está disponível no Anexo I. No campo seguinte (Laboratório/Equipamentos disponíveis), descrever os recursos que a entidade executora tem e que a habilita a fornecer o serviço informado no item anterior. Em seguida, anotar os segmentos e setores que podem ser atendidos. No campo Tipos de serviços prestados, o usuário deve detalhar os serviços prestados, sempre mantendo coerência com as demais informações do quadro que está sendo preenchido. Finalmente, descrever as especialidades associadas ao serviço oferecido. Depois de verificar que está tudo correto, clicar no botão Adicionar, para incluir o serviço na Lista de Serviços oferecidos (figura 6.9). 17/50

Figura 6.9 Lista de Serviços Na sequência, podem ser adicionados outros serviços, pela repetição dos passos anteriores. Encerrada a inclusão de todos os serviços que a entidade deseja oferecer, clicar no botão Próximo, para passar à etapa seguinte. O sistema também oferece a alternativa de voltar à etapa anterior (Etapa 2), clicando no botão Voltar ou alterar os dados de algum serviço oferecido, apenas clicando sobre o serviço correspondente, na Lista de Serviços Oferecidos (figura 6.9). Atenção 1. Os campos devem ser preenchidos na ordem apresentada, pois as opções selecionáveis variam conforme a Modalidade e o Tipo de Demanda escolhidos. 2. O quadro Estrutura dos Serviços SEBRAETEC, disponível no anexo I, pode facilitar a categorização dos serviços oferecidos. 18/50

Etapa 4: Comprovação da Experiência Figura 6.10 Comprovação da experiência A comprovação da experiência permite que o SEBRAE possa garantir a qualidade dos serviços prestados por meio do SEBRAETEC. Assim, o usuário deve preencher os campos seguintes focando experiências reais e comprováveis, nas quais tenha atendido pequenos negócios com sucesso. Portanto: No campo Descrição da Experiência, o usuário deve relatar uma prestação de serviços à micro e pequenas empresas, dentro da(s) área(s) para a(s) qual(ais) se inscreve e informa ter competência. No campo Descrição da Experiência em trabalhos com micro e pequenas empresas, informar o número de atendimentos realizados para, preferencialmente, micro e pequenas empresas. No campo Descrição da infraestrutura física existente na empresa, laboratorial, ferramental, instrumental e de equipamentos, fornecer uma descrição da infraestrutura física existente na empresa, laboratorial, ferramental, instrumental e de equipamentos necessários ao desenvolvimento da consultoria de adequação tecnológica nas áreas pretendidas. Para maior objetividade, o sistema exige a inclusão de pelo menos uma foto, o que pode ser feito por meio do botão Selecionar 19/50

arquivo, seguido do botão Adicionar. São permitidos arquivos: GIF, PNG, JPG, JPEG, TIF, TIFF, BMP, PDF, DOC e DOCX de até 10 megabytes cada. Concluída a descrição, o usuário deve seguir adiante, clicando em Próximo. Também é possível retornar à etapa anterior, clicando em Voltar. Etapa 5: Informações Financeiras Figura 6.11 Informações Financeiras Nessa etapa é obrigatório o cadastro de uma conta bancária em nome da empresa. A escolha da instituição bancária deve ser feita na lista de rolagem e o usuário deve incluir o número da agência (o dígito verificador é opcional) e da conta corrente (o dígito verificador é obrigatório). Concluída a etapa, o usuário pode seguir adiante, clicando em Próximo ou retornar à etapa anterior, clicando em Voltar. Etapa 6: Confirmação dos Dados Figura 6.12 Confirmação dos Dados Nesta etapa, todos os dados cadastrados anteriormente são apresentados para verificação. Para efetuar quaisquer correções, basta clicar no botão Voltar. O usuário deve fazer uma leitura atenta e corrigir qualquer erro antes de clicar no botão Confirmar pois, nesse momento, a solicitação será enviada ao SEBRAE para aprovação e não poderá ser alterada. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR, pelo telefone 0800 570-0800. 20/50

Para facilitar o trabalho de verificação, pode ser conveniente imprimir o resumo, o que é feito clicando no botão Imprimir. Etapa 7: Finalização Figura 6.13 Finalização A última etapa do cadastramento é a entrega da documentação para o Sebrae/PR. Como indicado na tela de Finalização (figura 6.13), o usuário deve imprimir a declaração, clicando no botão Download, providenciar seu preenchimento e enviar ao SEBRAE/PR, junto com os demais documentos exigidos pelo edital do Programa SEBRAETEC. O edital em vigência está disponível para download no site www.sebraepr.com.br/sebraetec. 21/50

Clicando no botão Início o usuário é encaminhado para a tela inicial (figura 6.14), onde aparece o status da solicitação. Figura 6.14 Consulta de solicitações enviadas 7. ACOMPANHAMENTO DAS SOLICITAÇÕES Este capítulo aborda as solicitações de cadastramento que foram realizadas nos capítulos anteriores. Lembrando que, depois de realizada, a solicitação de cadastro é enviado ao SEBRAE/PR, onde será avaliada por um equipe que levará em consideração todos os dados para considerar a entidade apta ou não a prestar os serviços. Ao clicar na aba Cadastrada (figura 7.1), da tela inicial (figura 3.1), será solicitada a autenticação e logo após será feito o redirecionamento para a área de Consulta de solicitações enviadas. Figura 7.1 Cadastramento Ao se autenticar no sistema, a primeira visualização será das solicitações enviadas para aprovação. Neste passo, o mais importante é verificar o status. No exemplo apresentado (figura 7.2), as duas solicitações feitas estão aguardando o envio da documentação para o SEBRAE. No outro exemplo (figura 7.3), as duas solicitações informam que a entidade está apta a prestar serviços. 22/50

Verificação da Solicitação de Serviço enviada Figura 7.2 Consulta de Solicitações Figura 7.3 Apta a prestar serviços 23/50

8. PROPOSTAS Este capítulo aborda as informações sobre as propostas enviadas pelo SEBRAE/PR para avaliação de interesse pela entidade executora. Para verificar as propostas de serviço enviadas para a entidade executora, o usuário deve acessar a tela inicial do sistema (figura 3.1), por meio do link www.sebraepr.com.br/sebraetec. Então, clicar no link Cadastrada, como mostrado na figura 7.1 e, em seguida, clicar no link Propostas no canto superior direito da tela (figura 8.1). Figura 8.1 Link propostas Fluxo da proposta Como decorrência de alguma necessidade dos clientes do SEBRAETEC, o SEBRAE cria uma proposta de solução que é disponibilizada às entidades executoras, por meio do sistema informatizado. Todas as propostas seguem um fluxo definido, a partir dos dados cadastrados. Em cada passo existe um responsável e um prazo, como detalhado a seguir. Passo Responsável 1. Proposta cadastrada SEBRAE/PR 2. Aguardando aceite da Entidade Entidade executora 3. Elaboração do plano de trabalho Entidade executora 4. Aguardando validações SEBRAE/PR 5. Aguardando pagamento da primeira parcela Cliente(s) da proposta 6. Execução dos Trabalhos Entidade executora 7. Aguardando Finalização SEBRAE/PR 8. Proposta Finalizada ou Cancelada Solicitante ou pelo Gestor Responsável 9. Proposta Recusada SEBRAE/PR (para avaliação) 24/50

A lista de propostas tem como finalidade principal mostrar as propostas associadas à entidade executora que está autenticada no sistema, com o seu status. Para cada proposta da existe somente 2 ações possíveis: visualizar e editar. O ícone de visualizar ( ) aparece sempre, mas o ícone de edição ( ) só é visível quando a entidade executora for responsável pela ação (figura 8.2). Lista de Propostas para a Entidade Executora Figura 8.2 Lista de Propostas para a entidade Visualizar a proposta Ao clicar na ação de visualizar ( ), será possível verificar a proposta e até adicionar um comentário que será visualizado pelos responsáveis no SEBRAE/PR, facilitando a comunicação entre as partes. 1ª Etapa: Aceitando ou rejeitando uma proposta Ao receber a proposta enviada pelo SEBRAE/PR (figura 8.2), a entidade tem três dias úteis para aceitar ou rejeitar o serviço. No caso de rejeitar a proposta, é necessário redigir uma justificativa que será mantida no campo de comentários. Para saber se há uma proposta de serviço destinada à entidade executora é necessário ir à Lista de Propostas da Entidade e verificar se está com o status Aguardando aceite da entidade, como mostrado na figura 8.3. Figura 8.3 Lista Aguardando o aceite da entidade 25/50

Quando a proposta está com esse status, o responsável da entidade executora tem a possibilidade de editar ( ) e conhecer os detalhes do trabalho para, então, aceitar ou rejeitar a proposta, como descrito a seguir. O primeiro quadro (figura 8.4) mostra a Categoria, ou Modalidade, e o Tipo de Demanda, assim como o serviço ou serviços desejados. Figura 8.4 Serviços da Proposta O quadro Clientes (figura 8.5) informa o nome do cliente e fornece os dados de contato na empresa. Figura 8.5 Clientes 26/50

O quadro Proposta (figura 8.6) apresenta informações gerais sobre a proposta, como: - Número de clientes; - Status da Proposta; - Uma explicação sobre a necessidade apontada e dados do responsável e do solicitante da referida proposta. Figura 8.6 Dados da proposta e acompanhamento O quadro seguinte (figura 8.7) mostra eventuais anexos que tenham sido incluídos, para maior detalhamento da proposta. Figura 8.7 Anexos 27/50

No quadro Comentários (figura 8.8), é possível registrar quaisquer considerações sobre a proposta, facilitando o esclarecimento de eventuais dúvidas. Nota: É importante lembrar que, depois de adicionados, os comentários não poderão mais ser apagados. Figura 8.8 Comentários Finalmente, no quadro Justificativa (figura 8.9), deve ser anotado o aceite ou a rejeição da proposta. O aceite pode ou não ter justificativa, mas a recusa da proposta exige a anotação da razão, que será preservada no sistema. No caso de aceite da proposta, o usuário será automaticamente encaminhado para a próxima etapa, em que deverá elaborar o Plano de Trabalho. Figura 8.9 Justificativa 28/50

2ª Etapa: Elaborando o Plano de Trabalho Depois do aceite da proposta, o responsável da entidade executora deve registrar o Plano de Trabalho, incluindo as atividades que serão desenvolvidas, a quantidade de horas e valor de cada uma, de acordo com as regras do edital; o valor hora é definido pela regional do SEBRAE. Além dos quadros apresentados no momento do aceite da proposta, o sistema irá mostrar mais alguns que deverão ser preenchidos, para aprovação pelo SEBRAE/PR. Notas: a) Vale lembrar que a proposta poderá ser salva temporariamente, sem ser encaminhada. b) O prazo máximo para inserção do plano de trabalho nas modalidades de orientação e adequação são de dez dias úteis. Nesse momento, todas as telas (figuras 8.10, 8.11 e 8.12), que descrevem a proposta são reproduzidas, para facilitar o trabalho. Figura 8.10 Serviços da Proposta Figura 8.11 Clientes 29/50

Figura 8.12 Dados da proposta e acompanhamento No quadro do Plano de Trabalho (figura 8.13) são mostrados três campos: - Situação atual - Necessidade do Plano e - Resultado esperado, que devem ser preenchidos de forma sucinta, mas clara. Figura 8.13 Plano de Trabalho 30/50

O quadro seguinte (figura 8.14) será à base de todo o planejamento financeiro, o que exige preenchimento com extremo cuidado e de acordo com as regras do edital. Para cada atividade deve ser informado: - Tipo de atividade, selecionada entre as alternativas disponíveis na barra de rolagem. - Nome da atividade. - Descrição sucinta. - Valor da hora (definido pela regional). - Quantidade de horas. - Data de início. - Data de término. Após o preenchimento, o usuário deve clicar no botão Incluir, para que a atividade seja transferida para a Lista de Atividades que existe na parte inferior desse mesmo quadro. Essa operação deve ser repetida, até que todas as atividades necessárias à execução do serviço estejam cadastradas. A linha inferior do quadro mostra, a cada momento, o total de horas, o valor da proposta e as datas de início e fim do serviço, considerando todas as atividades já cadastradas no Plano de Trabalho. Figura 8.14 Atividade Dependendo da modalidade do serviço, podem ser solicitadas informações adicionais, como exemplificado no quadro (figura 8.15) para os trabalhos de inovação. Nesse caso, são solicitadas informações sucintas e diretas sobre os produtos e serviços atualmente oferecidos pela empresa, sobre o diferencial e o objetivo do projeto e sobre a metodologia que se pretende adotar. Os últimos dois quadros (ainda na figura 8.15) permitem detalhar as informações sobre a equipe executora e sobre a infraestrutura disponível. Com relação à equipe executora, deve ser feita a inclusão dos seguintes dados: 31/50

- Vínculo, selecionado entre as alternativas apresentadas na barra de rolagem. - Nome. - Período de atuação no projeto (em meses) e - Função no projeto. Após a entrada de dados de cada participante da equipe executora, clicar no botão Incluir, para que os dados sejam adicionados a lista existente no final do quadro que descreve toda a equipe. Para a descrição de cada item da infraestrutura devem ser informados: - Descrição e - Vínculo, selecionado entre as alternativas apresentadas na barra de rolagem. Aqui também, após a entrada de dados de cada item, clicar no botão Incluir, para que os dados sejam adicionados a lista existente no final do quadro que descreve o conjunto dos recursos disponíveis. Os dados sobre a infraestrutura não são obrigatórias, mas têm um grande peso na análise do Plano de Trabalho. Figura 8.15 Dados de Inovação 32/50

Caso necessário, podem ser anexados documentos ao Plano de Trabalho. Para isso, basta clicar no botão Procurar, do quadro Anexos (figura 8.16), selecionar o arquivo no computador e clicar em Incluir. Essa operação pode ser feita várias vezes, para permitir que todos os anexos necessários sejam incluídos na Plano de Trabalho. Figura 8.16 Anexos No quadro Comentários (figura 8.17), é possível registrar comentários sobre a proposta, facilitando o esclarecimento de eventuais dúvidas. Nota: É importante lembrar que, depois de adicionados, os comentários não poderão mais ser apagados. Figura 8.17 Comentários Com o Plano de Trabalho concluído, basta clicar no botão Encaminhar para Aprovação (figura 8.18) que o material será submetido ao SEBRAE/PR. Entretanto, caso haja alguma pendência, o preenchimento feito até esse momento pode ser salvo para ser completado mais tarde, clicando em Salvar Plano de Trabalho. Figura 8.18 Ações da Elaboração da proposta 3ª Etapa: Executando o Plano de Trabalho Depois de ter o Plano de Trabalho aceito pelo SEBRAE/PR, o responsável da entidade deve iniciar a execução das atividades, conforme cadastradas. Nesta etapa é muito importante anotar o percentual de realização de cada atividade concluída e gerar um relatório contendo as informações apresentadas no Plano de Trabalho. No caso de algum atraso, o responsável da entidade executora deve alterar as datas de término das atividades, mas essa mudança só se torna efetiva após a aprovação pelo SEBRAE/PR. 33/50

Para saber se um Plano de Trabalho foi aprovado e o serviço foi alocado à entidade, é necessário ir à Lista de Propostas da Entidade e verificar se está com o status Execução dos trabalhos, como mostrado na figura 8.19. Nesse caso, o responsável pela entidade executora tem liberdade para editar a proposta. Essa edição permite manter o sistema atualizado em relação às atividades executadas e quaisquer outras considerações importantes para o acompanhamento do serviço, tanto pela entidade executora quanto pelo SEBRAE/PR. Figura 8.19 Execução dos trabalhos Segue a descrição da tela de edição, assim como foi feito nas etapas anteriores. Os quadros apresentados são os mesmos, incluindo informações sobre o tipo de proposta, clientes, serviços, proposta e dados de contato do responsável e solicitante (figura 8.20). 34/50

Figura 8.20 Dados comuns O quadro descrito na figura 8.21 mostra os dados do Plano de Trabalho com as informações cadastradas na elaboração e também dois dados novos que são o resultado implementado e a solução obtida, que devem ser preenchidos (descritos) sucintamente, antes do encerramento da Proposta. Figura 8.21 Plano de trabalho 35/50

O quadro com a descrição da atividades (figura 8.22) mostra as informações cadastradas no momento da elaboração do Plano de Ação e deve ser atualizado periodicamente, colocando o percentual de execução, para informar a todos os envolvidos no serviço. Figura 8.22 Atividades 36/50

Também os quadros com as informações específicas (figura 8.23) são visualizados, para simples conferência. Figura 8.23 Dados de inovação Cabe lembrar que um Relatório de Progresso deve ser preenchido periodicamente e incluído nos documentos da proposta, por meio do quadro Anexos (figura 8.24). NOTA: Os modelos dos relatórios estão disponíveis no Anexo II. Figura 8.24 Anexos A qualquer momento, durante a execução do Plano de Trabalho, podem ser incluídos comentários (figura 8.25). Mas, é importante lembrar que, depois de adicionados, os comentários não poderão mais ser apagados. Figura 8.25 Comentários 37/50

4ª Etapa: Emissão do Termo de Conclusão Ao final do trabalho, é essencial que a entidade executora obtenha a assinatura do cliente no Termo de Conclusão (Modelo no anexo II) e encaminhe a via original para o gestor ou solicitante da proposta, no SEBRAE. Uma cópia do Termo de Conclusão assinado deve ser anexado à proposta. 5ª Etapa: Finalizando o Plano de Trabalho As atualizações feitas periodicamente devem ser salvas, clicando no botão Salvar Resultado do quadro (figura 8.26). Caso o trabalho esteja finalizado (todas as atividades estejam com a realização em 100%), o representante da entidade executora deve clicar no botão Finalizar Trabalho, que encaminhará os resultados para validação pelo SEBRAE/PR e ajustará o status da proposta para Aguardando aprovação da finalização, como exemplificado na figura 8.27. Figura 8.26 Ações da Execução dos trabalhos Figura 8.27 Aguardando aprovação da finalização dos trabalhos 38/50

9. ALTERAÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS Este capítulo aborda as informações sobre a atualização dos dados cadastrais da entidade executora. Essa ação pode ser realizada a qualquer momento. Para a atualização dos dados cadastrais da entidade, o usuário deve estar autenticado no sistema como descrito no Capítulo 4 deste manual. 1) Na página inicial (www.sebraepr.com.br/sebraetec), clicar na aba Cadastrada (figura 9.1). Caso o usuário esteja vinculado a mais de uma empresa, será solicitada a razão social. Figura 9.1 Cadastrada 2) Se o usuário não estiver autenticado, será solicitado o CPF e a senha; caso contrário, será direcionado para a área da empresa onde há um botão Cadastro (figura 9.2), que abre a tela com as informações cadastrais (figura 9.3). Figura 9.2 Atualizar cadastro 39/50

3) Nessa tela (figura 9.3) o usuário pode alterar os dados da entidade executora, como: razão social, nome fantasia, endereço, etc. Apenas o CNPJ não tem como ser alterado. Se isto for necessário, entre em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR, pelo telefone 0800 570-0800. Figura 9.3 Dados gerais da instituição 40/50

4) Os quadros seguintes (figuras 9.4, 9.5 e 9.6) permitem a alteração dos demais dados cadastrais Figura 9.4 Contatos Figura 9.5 Características da entidade 41/50

Figura 9.6 Infra-estrutura Antes do envio das atualizações, é apresentada uma tela com o resumo dos dados cadastrais (figura 6.12), para uma última verificação. O usuário deve fazer uma leitura atenta e corrigir qualquer erro antes de clicar no botão Confirmar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR, pelo telefone 0800 570-0800. 42/50

LABORATÓRIO TREINAMENTO TREINAMENTO CONSULTORIA CONSULTORIA CONSULTORIA OU PESQ. E DESENV. CONSULTORIA CONSULTORIA CONSULTORIA E/OU PESQ. E DESENVOLV. CONSULTORIA E/OU PESQ. E DESENVOLV. Análises Laboratoriais Capacitação Tecnológica Oficina Tecnológica Clínica Tecnológica Diagnóstico Tecnológico Aperfeiçoamento Tecnológico EVTE Certificação Desenvolvimento Projeto de Apoio à Inovação ORIENTAÇÃO ADEQUAÇÃO DIFERENCIAÇÃO AGLOM.0PRODUT. ANEXO I ESTRUTURA DOS SERVIÇOS SEBRAETEC M O D A L I D A D E S Á R E A S T E M Á T I C A S TIPOLOGIA (TIPO DE DEMANDA) TEMAS SERVIÇOS NATUREZA Design Produtividade Propriedade Intelectual Qualidade Sustentabilidade TIC Inovação Design de ambiente Design de comunicação - gráfico Design de comunicação - digital Design produto têxtil/confecção, calçados. Design produto objetos e acessórios Design produto máquinas e equiipamentos Design de serviços Cadeia de suprimentos Layout Mapeamento e melhoria de processos Desenho industrial Indicação geográfica Marcas Patentes Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de agronegócio Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de construção civil Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de TI Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de turismo Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de vestuário Aval. Conf. Produtos diversos Aval. Conf. Sistemas de gestão da qualidade e MA Normalização ligada ao setor de agronegócio Normalização ligada ao setor de construção civil Normalização ligada ao setor de TI Normalização ligada ao setor de turismo Normalização ligada ao setor de vestuário Normalização ligada a produtos diversos Normalização ligada a sistemas de gestão da qualidade e MA Metrologia Dimensão social Energia/eficiencia energética Gestão ambiental Resíduos sólidos Sustentabilidade rural Automação E-commerce Meios eletronicos de pagamentos Redes sociais e serviços online Desenvolvimento de novo modelo de negócio Desenvolvimento de novo processo/equipamento Desenvolvimento de novo produto/serviço EVTE Projeto de apoio à inovação no encadeamento produtivo Projeto de apoio à inovação no setor produtivo Projeto de apoio à inovação no território produtivo Quadro de atendimentos possíveis: SIM NÃO rev.+16.01.14 43/50

ANEXO II MODELOS DE DOCUMENTOS - Termo de Conclusão - Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 1 - Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 2 - Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 3 - Relatório de Cancelamento de Proposta SEBRAETEC 44/50

TERMO DE CONCLUSÃO SEBRAE / PR - SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DO PARANÁ Local Consultor Proposta 1. Dados cadastrais do Demandante Razão Social CNPJ Código Nome do Contato E-mail do Contato Telefone 2. Instituição / Empresa Prestadora de Serviço Razão Social CNPJ Código Coordenador Contato Telefone Demanda Categoria Demanda Serviços Responsável do Projeto Necessidade Temas 4. Plano de trabalho Situação inicial Necessidade Resultado esperado 4.1 Atividades 6. Solução 7. Resultado Obtido 8. Considerações Finais 8.1 Avaliação O ATENDIMENTO DA INSTITUIÇÃO PRESTADORA EM RELAÇÃO AOS RESULTADOS PREVISTOS: Atendeu às expectativas. A SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PARA A MINHA EMPRESA: Superou as expectativas. Não atendeu às expectativas. Atendeu às expectativas. Superou as expectativas. Não atendeu às expectativas. 9. Assinaturas EMPRESA DEMANDANTE INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO SEBRAE / PR - SERVIÇO DE APOIO À MICRO E PEQUENA EMPRESA NO PARANÁ Local, data. 45/50

Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 1 Cliente N.F: Proposta: CNPJ DA PREST. SERVIÇOS NOME DA PREST. SERVIÇOS PARTE I - Primeiro bloco de atividades Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Prazo / / / / / / / / / / / / 30% Orientações: Ao concluir os primeiros 30% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 1), emitir o 1º Relatório Parcial de execução. Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às atividades do serviço. Assinatura da PREST. SERVIÇOS Data: / / Assinatura do Cliente 46/50

Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 2 Cliente N.F: Proposta: CNPJ DA PREST. SERVIÇOS NOME DA PREST. SERVIÇOS PARTE II - Segundo bloco de atividades Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Prazo / / / / / / / / / / / / / / 60% Orientações: Emitido o primeiro relatório com a conclusão dos primeiros 30% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 1) e já inserido no sistema. Ao completar 60% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 2), emitir o 2º Relatório Parcial de execução. Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às atividades do serviço. Assinatura da PREST. SERVIÇOS Data: / / Assinatura do Cliente 47/50

Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 3 Cliente N.F: Proposta: CNPJ DA PREST. SERVIÇOS NOME DA PREST. SERVIÇOS PARTE III - Terceiro bloco de atividades Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Ações realizadas: Orientações: Prazo / / / / / / / / / / / / / / 100% Emitido o primeiro relatório com a conclusão de 30% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 1) e já inserido no sistema. Emitido o segundo relatório com a conclusão de 60% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 2) e já inserido no sistema. Ao término do trabalho (atividades do Bloco 3), emitir o Relatório Final de Execução, além de obter a assinatura do cliente no Termo de Conclusão. Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às atividades do serviço. Assinatura da PREST. SERVIÇOS Data: / / Assinatura do Cliente 48/50

RELATÓRIO DE CANCELAMENTO DE PROPOSTA SEBRAETEC PROJETO PROPOSTA DADOS DO CLIENTE DADOS DA PREST.SERVIÇOS Empresa Empresa Responsável pela empresa cliente Responsável pela entidade executora ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES REALIZADAS Período Ações 1. / / a / / 2. / / a / / 3. / / a / / 4. / / a / / 5. / / a / / Total de Horas Declaro que os serviços acima foram realizados conforme relatados, porém o cliente solicita o cancelamento da proposta, tendo em vista que: Assinatura do Cliente Assinatura do Gestor Assinatura da Entidade Executora Data: / / 49/50

Para citar este trabalho: SEBRAE/PR, Bachmann & Associados. Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC 2014: Manual do Sistema Credenciado. Curitiba. 2014. Esta revisão do Manual do Sistema - Credenciado foi baseada no Sistema Informatizado do SEBRAETEC colocado em produção em janeiro de 2014, ajustado ao Edital de Cadastramento SEBRAE/PR SEBRAETEC Nº 01/2013 (novembro/2013). Qualquer comentário sobre o conteúdo ou forma deste documento será bem recebido pelo e-mail sebraetec@pr.sebrae.com.br Revisão de 19.01.14 Direitos reservados: Não está previamente autorizada a reprodução, cópia ou transcrição, parcial ou total, em qualquer meio, para fins comerciais ou de recebimento de vantagens diretas ou indiretas, sem a prévia autorização por escrito do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR. 50/50