AVALIAÇÃO DE INTERFACES

Conceitos do Livro: Interação Humano - Computador Simone D. J. Barbosa/Bruno Santana da Silva

Orienta o avaliador: Introdução Fazer julgamento sobre a qualidade de uso Identificar problemas do usuário durante o uso É difícil garantir a qualidade total de um produto, pois exigiria avaliação em todas as situações de uso. Seria possível prever todas as situações?

A avaliação de uma interface pode ser feita durante diferentes etapas do ciclo de desenvolvimento do software. As avaliações formativas (Preece et al., 1994; Hartson, 1998) são aquelas que são feitas durante o processo de design, antes de o sistema estar terminado, e muitas vezes antes de uma linha de código sequer ser escrita.

AVALIAÇÃO DE INTERFACES A avaliação pode ser feita utilizando-se desde cenários, storyboards, ou a modelagem conceitual da interação até protótipos do sistema. A vantagem de se fazer avaliação formativa é que problemas de interação são identificados e consertados antes de a aplicação ser terminada e liberada para uso. Quanto mais cedo no ciclo de design um problema é descoberto e reparado, menor o custo das alterações necessárias no software (Karat, 1993). Além disto, o software resultante a ser oferecido para o usuário é de melhor qualidade.

As avaliações de interface feitas em produtos já terminados são chamadas de avaliações somativas. Normalmente, enquanto as avaliações formativas têm por objetivo melhorar a qualidade do sistema, tornando-o mais usável para o usuário, as avaliações somativas buscam verificar a existência de determinados aspectos no sistema desenvolvido, como por exemplo a sua conformidade com um padrão estabelecido.

Por que Avaliar? Mesmo com critérios de qualidade e processos bem definidos, algum problema na interface pode passar despercebido prejudicando a qualidade do produto final.

Perspectivas de Avaliação Perspectiva de quem constrói verificar se o sistema funciona de acordo com a especificação de requisitos se concentra nos processos do sistema; Perspectiva de quem o concebe e de quem o utiliza verificar se o sistema apóia adequadamente os usuários a atingirem seus objetivos em um contexto de uso se concentra na interface com o usuário e ambiente que o cerca.

Alguns dos principais objetivos de se realizar avaliação de sistemas interativos são (Hartson, 1998; Preece et al., 2002): identificar as necessidades de usuários ou verificar o entendimento dos projetistas sobre estas necessidades identificar problemas de interação ou de interface investigar como uma interface afeta a forma de trabalhar dos usuários comparar alternativas de projeto de interface? alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade verificar conformidade com um padrão

Critérios de Qualidade Usabilidade Experiência do usuário Acessibilidade Comunicabilidade

Usabilidade "Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso por um conjunto específico de usuários" ISSO/IEC 9126(1991) "O grau em que um produto é usado por usuários específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico." ISO 9241-11 (1998)

Fatores de Usabilidade Facilidade de aprendizado tempo e esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado grau de competência e desempenho; Facilidade de recordação está relacionado ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com o sistema, conforme aprender nos primeiros acessos;

Fatores de Usabilidade Eficiência está relacionado ao tempo necessário para a conclusão de uma tarefa com apoio computacional; Segurança no uso está relacionado ao grau de proteção de um sistema de um sistema contra condições desfavoráveis ou até perigosas para usuários; Satisfação do usuário está relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário.

O conceito de usabilidade permite avaliar a qualidade de um sistema com relação a fatores que os projetistas definem como sendo prioritários ao sistema. Alguns fatores típicos envolvidos no conceito de usabilidade são (Nielsen, 1993; Preece et al., 2002): - facilidade de aprendizado - facilidade de uso - eficiência de uso e produtividade - satisfação do usuário - flexibilidade - utilidade - segurança no uso

Critério subjetivo Experiência do Usuário Sentimentos, estado de espírito, sensações e emoções dos usuários decorrentes da interação: Satisfação, Prazer, Diversão, Interesse, Atração, Motivação, Estética, Criatividade, Desafio, Cansaço, Frustração ou Ofensa.

Fatores humanos Acessibilidade Habilidade motora operação de dispositivos de entrada; Sentidos e capacidade de percepção identificação das respostas do sistema; Capacidade cognitiva para compreender as respostas do sistema e planejar as próximas ações.

Acessibilidade Definição Melo e Baranauskas(2005) : "a flexibilidade proporcionada para o acesso à informação e à interação, de maneira que usuários com diferentes necessidades possam acessar e usar esses sistemas" permitir que mais pessoas possam perceber, compreender e utilizar o sistema...

Comunicabilidade capacidade da interface comunicar ao usuário a lógica do design ; Compreender relações de causa X efeito que determinam o comportamento da interface. Word 2011

O conceito de comunicabilidade (de Souza et al. 1999, Prates et al., 2000b) se refere à capacidade de os usuários entenderem o design tal como concebido pelos projetistas. Em sistemas com alta comunicabilidade, os usuários são capazes de responder: - para que o sistema serve - qual é a vantagem de utilizá-lo - como funciona - quais são os princípios gerais de interação com o sistema

Avaliar Interface e Identificar e Corrigir os Problemas Aumentar a produtividade dos usuários; Diminuir o número e gravidade dos erros cometidos durante o uso; Aumentar a satisfação dos usuários; Diminuir custo de treinamento e suporte; Planejar versões futuras.

Formas de Avaliação Formativa (construtiva) é realizada ao longo de todo o processo de design; compreender e confirmar o que os usuários querem e precisam; artefatos: cenário de uso, esboços de tela, storyboards, modelagem de interação e protótipos. Somativa (conclusiva) é realizada ao final de um processo de design, quando existir a solução (parcial ou completa); analisar a qualidade de uso da solução.

Locais para Coleta de Dados Avaliação em contexto forma de estudo de campo que possibilita verificar a qualidade de uso da solução diante diversas situações. Avaliação em laboratório oferece maior controle sobre as interferências do ambiente na interação do usuário com o sistema.

Qual Tipo de Dados a Coletar? Qual é o objetivo da avaliação? verificar se determinado sistema (ou protótipo) satisfaz as necessidades dos usuários Poderia identificar: Grau de satisfação dos usuários em relação ao sistema Há necessidade de utilizar outros sistemas ou artefatos para realizar suas tarefas (aonde são usados?) Pontos fracos e fortes do sistema? Quais seriam as melhorias desejadas?

Qual Tipo de Dados a Coletar? Qual é o objetivo da avaliação? identificar problemas na interação e interface de determinado sistema (ou protótipo) Poderia identificar: Quantos usuários conseguiram concluir certas tarefas? Quanto tempo foi necessário para concluir certas tarefas? Quais erros e quantas vezes foram cometidos? Em qual local da interface?

Métodos de Avaliação Classificação: Investigação: questionário, entrevistas, grupos de foco e estudo de campo; possibilita obter, interpretar e analisar concepções, opiniões, expectativas e comportamento do usuário em relação ao sistema; Observação de Uso: os dados sobre a interação do usuário são registrados Inspeção: o avaliador tenta se colocar no lugar de um usuário com determinado perfil, conhecimento e experiência em determinada tarefa.

Preparação da Avaliação Objetivos Escopo* Escolha de um ou mais métodos Escolha do perfil e quantidade de participantes *Em um programa, o módulo onde uma variável, constante, rotina, etc., pode ser lida, alterada ou executada, e fora do qual ela não é acessível.

Processo da Avaliação Preparar o material de apoio; Preparar todo o ambiente, hardware e software; Realizar teste-piloto; Interpretar os dados; Consolidar os dados; Relatar os resultados.

Preparação do Material de Apoio Para participantes: Termo de consentimento; Questionário pré-teste, obter: características pessoais, experiências anteriores com tecnologia e no domínio de conhecimento do sistema; Roteiro de entrevista pós-teste, obter: sentimentos e opinião após uso do sistema; Instruções e cenários para orientar os participantes sobre as tarefas que serão realizadas; Roteiro de acompanhamento da observação, de modo a facilitar a captura de dados e anotações.

Estrutura do Documento para Relato de Resultados Objetivos da avaliação; Escopo da avaliação; Método de avaliação utilizado; Quantidade e perfil dos participantes da avaliação; Sumário dos dados coletados (tabelas e gráficos); Interpretação e análise dos dados; Lista de problemas encontrados; Planejamento para manutenção da interface.

Questões 1. Porque avaliar interfaces do usuário? 2. O que se avalia em interfaces do usuário? 3. Explique a avaliação somativa. 4. Explique a avaliação formativa. 5. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação de interação em laboratório. 6. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação de interação em contexto. 7. Planeje em detalhes as avaliações de IHC para o projeto do Trabalho Semestral. 8. Cite os critérios de usabilidade e explique-os.

BARBOSA, Simone D.J.; SILVA, Bruno D. Interação Humano-Computador. Ed Campus. 2010. http://www2.serg.inf.puc-rio.br/docs/jai2003_pratesbarbosa_avaliacao.pdf Baixar ou (mesmo arquivo mas de lugares diferentes) http://pt.scribd.com/doc/6893/avaliacao-de-interfaces-de-usuario-conceitos-e-metodos Baixar http://pt.scribd.com/doc/19653938/ihc-interacao-entre-homem-e-computador-apostilatasiihc20092 Baixar