Respostas aos Fatos Reais SeqÅÇncia 4 Fato Real 1: Intuit, Inc.: desafio e inovação em softwares para consumidores e pequenas empresas 1. Que liäåes vocç aprendeu com este caso sobre a forma de desenvolver e comercializar software para consumidores e para pequenas empresas? ConheÄa seus clientes e o mercado a que vocç esté atendendo. Nunca Ñ demais afirmar isso. VocÇ deve prestar atenäöo Üquilo que o mercado (o mercado em geral ou o mercado-alvo) esté procurando e projetar seus produtos para atender tais necessidades. Esse simples erro quase fez Scott Cook perder um mercado muito lucrativo ao nöo ouvir o que as pessoas das pequenas empresas queriam. Elas nöo queriam um sistema de contabilidade inteiramente desenvolvido simplesmente queriam uma forma de manter seus livros contébeis em ordem de forma a poder entendç-los. Esses produtos eram necessérios para atender a aplicaäåes pessoais como a administraäöo financeira domñstica para pequenos proprietérios de empresas. 2. Visite a www.intuit.com e examine os produtos de software da empresa. Por que vocç acha que os softwares de finanäas pessoais, contabilidade de pequenas empresas e preparaäöo de declaraäöo de impostos da Intuit continuam a dominar seus mercados? A resposta Ñ bastante clara eles söo féceis, informativos, cheios de informaäåes atualizadas e söo projetados de forma que uma pessoa comum os entenda e os utilize. Esses produtos nöo söo projetados para serem utilizados por importantes empresas, e sim para pessoas em suas casas e proprietérios de pequenas empresas que estejam simplesmente procurando uma boa forma de manter suas empresas adequadamente organizadas. Os produtos possuem muitas idñias e dicas de ajuda, e estas servem para dar ao usuério um melhor discernimento para entender os requisitos das necessidades da empresa quando se trata de manter acompanhamento e controle. HÉ um grande nämero de modelos prñprojetados que as pessoas podem utilizar, poupando o longo tempo que gastariam se precisassem crié-los. Os modelos encontrados no programa tambñm podem ser utilizados para organizar, compartilhar e controlar os
negãcios cotidianos e as tarefas do grupo de trabalho pela web o que tambñm torna a operaäöo mais fécil e barata para as pequenas empresas. 3. Visite a www.intuit.com. A Intuit esté reagindo satisfatoriamente aos desafios e oportunidades para os softwares colocados pela Internet e pela web? Explique. Como foi afirmado na resposta nämero dois acima, a Intuit esté atendendo satisfatoriamente aos desafios e oportunidades para produzir softwares propostos por meio da Internet e da Web. As pessoas podem utilizar numerosos modelos prontos, projetados para uso pela Web, para controlar negãcios do dia-a-dia e tarefas do grupo de trabalho. Os clientes podem acompanhar e analisar o mercado utilizando o Quicken Quotes Live, pagar contas pela Web, baixar software e atualizaäåes, experimentar versåes beta, realizar a preparaäöo de impostos on-line, e receber suporte on-line. As sñries de softwares QuickBooks söo tambñm projetadas para a Web, e hé numerosos produtos e serviäos que podem ser facilmente acessados pelo website da Quicken. Fato Real 2: Air Products, Farmers Group e outras: a batalha da Microsoft pelo mercado de software empresarial 1. Qual Ñ o valor para os negãcios da estratñgia da Microsoft para software empresarial e para as companhias de mñdio e grande porte? Qual Ñ o lado negativo de tal estratñgia? O valor para os negãcios da estratñgia da Microsoft, centrada no software empresarial para companhias de mñdio e grande porte Ñ que eles söo padronizados. As companhias podem escolher utilizar essas estratñgias centradas no software empresarial porque freqåentemente ela Ñ menos onerosa. Os funcionérios devem apenas se acostumar como a aparçncia e o sentido de uma famçlia de software a fim de poder utilizé-lo de fato. Essa estratñgia tambñm reduz a inclinaäöo da curva de aprendizagem, e freqåentemente fornecedores e clientes estöo tambñm utilizando os mesmos pacotes, de forma que os problemas de compatibilidade costumam pequenos. O principal ponto negativo Ñ que eles tornam-se amarrados a apenas um fornecedor de software, que comanda. As companhias temem uma perda de controle dos custos de TI e da flexibilidade de procurar
concorrentes que lhes ofereçam um negócio melhor. Depender de apenas um fornecedor para todas as suas necessidades de software pode ser uma estratégia muito arriscada. 2. Qual é o valor para os negócios de escolher utilizar um mainframe ou uma estratégia de software empresarial da Sun, ou da IBM, ou da Oracle Unix para as companhias de médio e grande porte? Qual é o lado negativo de tal estratégia? Vantagens: Controlar tarefas tais como de um servidor de impressão e de arquivo, de servidor da Web, e de servidor de aplicações com facilidade. Produtos integrados freqüentemente podem reduzir a necessidade de novo hardware e de vários softwares aplicativos separados. O software empresarial é composto de grande número de pacotes integrados que funcionam mais eficazmente juntos. Manutenção, atualização, coordenação e controle mais fáceis. Dá melhor impulsão às habilidades e conhecimentos do pessoal de TI. As aplicações correm mais rápida e eficientemente, e reduzem a curva de aprendizagem necessária para aprender vários sistemas diferentes. É capaz de lidar com demandas como o acesso a páginas da web e a bancos de dados, mantendo-os nos servidores de aplicativos de escritório. Desvantagens: Os custos iniciais podem ser relativamente elevados. As aplicações existentes devem ser escritas em Java o que consome tempo e recursos. Ficar preso aos serviços de apenas um fornecedor, ficando com possibilidades reduzidas de encontrar os serviços de outros concorrentes que podem ter melhores ofertas de produtos e serviços. O fornecedor de software pode mudar sua política de licenças e sua estrutura de taxas o que influirá negativamente no resultado financeiro da empresa. O pacote de software empresarial pode não funcionar nos mainframes da empresa.
3. Que papel o Linux e outros softwares de cãdigo aberto poderiam desempenhar nessas estratñgias de software empresarial? é provével que o Linux e outros softwares de cãdigo aberto venham a desempenhar um papel significativo no desenvolvimento de estratñgias de software empresarial. As empresas nöo abandonaröo simplesmente seus mainframes e seus sistemas legados, comeäando a substituir os ambientes de seus servidores apenas para se ajustar aos projetos de software da Microsoft. O fato de os outros sistemas terem cãdigo-fonte aberto dé Üs empresas a oportunidade de escolher produtos e serviäos alternativos oferecidos por concorrentes. Utilizando software de cãdigo-fonte aberto, as empresas nöo se limitam aos serviäos de um sã fornecedor, o que Ñ de grande importència para seu processo de tomada de decisåes. A competiäöo dos concorrentes dentro do setor certamente se aqueceré Ü medida que mais concorrentes se preparem para entrar nesse mercado muito lucrativo e cada vez maior. Fato Real 3: First Union, Martins & Demotses, e outros: aplicativos de computador-a-computador para grandes e pequenas empresas 1. Qual Ñ o valor para os negãcios do software P2P utilizado por aplicativos de computaäöo paralela? P2P Ñ um tipo de rede que permite a um grupo de usuérios de computadores que possuam o mesmo software conectarem-se diretamente uns com os outros geralmente pela Internet para ter acesso a arquivos do disco rçgido de qualquer dos computadores em rede. O valor para os negãcios do software P2P utilizado para aplicaäåes de computaäöo paralela Ñ que esta tecnologia pode reduzir de forma notével as necessidades de dispendiosos servidores sofisticados ou de servidores especializados. A First Union economizou dinheiro utilizando o aplicativo nos PCs existentes, utilizando software de P2P para dividir o trabalho de computaäöo entre centenas de estaäåes de trabalho que permanecem ociosas durante alguns momentos do dia. O outro valor para os negãcios da computaäöo P2P reside em poder ser utilizada para a execuäöo de computaäöo quase em tempo real. A
computação P2P pode ser configurada rapidamente e facilmente integrada aos sistemas existentes. 2. Qual é o valor para os negócios do software P2P como o da Groove, para pequenas e grandes empresas? Verifique o website da empresa para responder com mais facilidade. Parte do valor para os negócios de software P2P, como o da Groove para grandes e pequenas empresas, é o fato de poder ser baixado de graça. O P2P permite às pessoas trabalharem on-line, juntas e simultaneamente num ambiente de equipe para realizar operações e compartilhar arquivos. Funcionários distantes podem ter acesso a dados mais pronta, econômica e seguramente. A economia globalizada encaminha-se rapidamente para o compartilhamento do trabalho e para o ambiente de colaboração. Os projetos estão sendo feitos bem distantes do escritório central e a tecnologia está lá para fazê-lo de forma econômica. 3. Você consegue imaginar outros aplicativos para consumidores ou empresas além daqueles que compartilham arquivos, tal como o Napster faz com músicas? Quais? Explique o valor para os negócios de uma de suas propostas. Pode ser observados alguns pontos de vista. Entretanto, outros aplicativos que podem ser imaginados, para empresas ou consumidores, além dos que compartilham arquivos de música como o Napster, incluiriam a idéia de uma organização de trabalho mais flexível como num sistema de trabalho compartilhado à distância. A maior necessidade de rapidez e de comunicação se beneficiará do P2P em qualquer que seja o ambiente que alimente o compartilhamento de arquivos e a necessidade de colaboração de grupos de trabalho. Os exemplos que podem resultar em vantagens dessa abordagem abrangem os sistemas de distribuição de conteúdo, os escritórios colaborativos e os proprietários de empresas pequenas que podem utilizar instrumentos de internet para, remotamente terem acesso à Internet. Isso lhes possibilita uma forma econômica de conduzir os negócios sem a necessidade de adquirir onerosos serviços de SI, hardware e software..
Fato Real 4: Fidelity Investments: desafios e benefícios de adotar o formato XML 1. Qual é o valor para os negócios da XML para companhias como a Fidelity? O valor para os negócios da XML para companhias como a Fidelity é a capacidade de eliminar quantidade significativa de hardware, bancos de dados proprietários e protocolos para a Web e outras redes. A XML é uma linguagem de sinalização de documentos que tem o potencial de atingir novos mercados, simplificar o acesso, popularizar as páginas da Web e atuar como uma linguagem universal para transações de todos os tipos. A XML é uma filha da Internet que oferece às empresas a oportunidade de utilizar a Internet de graça. A XML têm adquirido popularidade à medida que mais e mais empresas desejam vincular fontes internas e externas de dados e aplicativos para serem utilizados em seus websites. O uso da XML possibilitará às companhias o aumento do número de parceiros de trocas de negócios, e também a atração de potenciais parceiros com quem desejam realizar negócios. Se um potencial parceiro comercial estiver utilizando atualmente a XML, a companhia que desejar negociar com ele também necessitará da XML para integrar os fluxos de dados a seus aplicativos de apoio ao escritório. Muitas companhias já estão processando dados no formato XML para dar suporte a seus sites de e-commerce e portais. A XML simplifica as comunicações com os clientes que estão utilizando aplicativos da Web e sistemas que operam em segundo plano. Ela também pode eliminar uma multiplicidade de protocolos de tradução e buffers de mensagem, reduzindo o número de servidores de rede intermediários. A XML torna mais fácil o trabalho do programador encurtando o tempo despendido em desenvolvimento. Isso lhes permite uma melhor utilização de seus talentos e de seu tempo para concentrar-se em tarefas mais específicas a seu trabalho. O tempo da Fidelity para realizar operações por meio de aplicativos melhorou. 2. Que riscos se colocam devido ao uso de uma nova linguagem como a XML? Os riscos colocados às empresas pelo uso de uma nova linguagem como a XML são os grandes riscos à segurança. As vulnerabilidades à segurança com a XML até esse momento não foram ainda resolvidas, e os hackers não teriam dificuldade para modificar ou atacar códigos que atualmente não
fossem verificados pelos fire walls de uma companhia. Outro risco Ñ de tipo cultural e existe sempre que se cria algo novo. Os usuérios devem acreditar que estöo tendo vantagens eles devem reconhecer que a novidade torna seu trabalho mais fécil e dé Ü companhia uma vantagem competitiva. A mudanäa cultural dentro de uma organizaäöo Ñ sempre um assunto delicado. 3. Como vocç aconselharia uma empresa que esté pensando em usar a XML em seus aplicativos de e-business e e-commerce? Explique suas recomendaäåes. A XML esté ganhando popularidade rapidamente Ü medida que as companhias cada vez mais se encaminham para aplicativos de Internet com vistas ao e-business e ao e-commerce. A seguranäa desse sistema nöo pode ser sustentada o bastante a vulnerabilidade apresenta grande risco de ataques de hackers. Entretanto, quando melhores padråes e protocolos forem desenvolvidos para contornar esse problema, a seguranäa receberé a atenäöo adequada. As empresas seriam bem aconselhadas a utilizar a XML para expandir seus negãcios, mas devem ter o cuidado de proteger o näcleo de seus negãcios de ataques e de vçrus. Outra observaäöo Ñ o fato de que a XML atualmente Ñ mais lenta que o intercèmbio eletrênico de dados, de forma que companhias que realizam grande volume de transaäåes seriam melhor aconselhadas a nöo utilizar a XML para essas aplicaäåes.