INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO PORTO DE LISBOA

INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO PORTO DE LISBOA 2009

1 INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO INTRODUÇÃO Na continuidade do estudo que vem sendo realizado pelo, em conjunto com a sobre o perfil do passageiro internacional de cruzeiros com escala no Porto de Lisboa, foi realizada uma nova edição durante o ano de 2009, também com o propósito de avaliar a satisfação com a visita à cidade de Lisboa. Neste sentido, foi estabelecida uma amostra de 40 navios que fizeram escala em Lisboa entre os meses de Junho e Outubro, tendo sido entrevistados 990 passageiros. Com base num questionário elaborado pelo, as entrevistas foram levadas a cabo pela empresa 2ii Informática e Informação, Lda. Este relatório pretende fazer uma análise dos dados recolhidos, evidenciando os principais resultados da informação recolhida.

2 PRINCIPAIS RESULTADOS PERFIL No que respeita à nacionalidade, mais de metade dos passageiros entrevistados é britânico (54,2% em 2008). O segundo lugar é ocupado, de longe, pela Itália com 9,9% (9,4% em 2008). 58,5% NACIONALIDADE 9,9% 8,0% 7,8% 6,8% 3,3% 1,2% 1,0% 1,0% 0,9% 0,5% 0,4% 0,7% Reino Unido Itália França Portugal Espanha Alemanha Holanda EUA Noruega Irlanda Bélgica Dinamarca Outra 57,4% dos passageiros é do sexo masculino (55,6% em 2008), com uma média de idades de 52,5 anos (53,5 em 2008); 52,2 anos no caso das mulheres (55,2 em 2008) e 52,4 no global Solteiro/a Casado/a sem filhos 8,6% ESTADO CIVIL 78,2% (54,3 em 2008). A proporção de passageiros Casado/a com filhos 3,5% com mais de 65 anos diminuiu face ao ano passado, 6,3% contra 17,2% em 2008. Viúvo/a 1,9% No que respeita ao estado civil, a larga maioria Outro 7,8% dos passageiros é casado e sem filhos, quando no ano passado prevaleciam os casais com filhos. Mestrado/ Pós-graduação/ Doutoramento Curso universitário 41,1% 48,8% No que se refere às habilitações literárias, 89,9% dos passageiros possui pelo menos um grau universitário (75,2% em 2008). Ensino secundário 10,0% Face ao ano passado, a percentagem Inferior ao ensino secundário 0,1% HABILITAÇÕES LITERÁRIAS de passageiros reformados diminui de 34,7% para 29,6% em 2009.

3 Tal como em 2008, a quase totalidade dos passageiros entrevistados (99,5%) viaja acompanhado, a grande maioria dos quais pelo o/a seu/sua companheiro/a. 64,1% viaja apenas em casal, sendo que 8,2% traz também os filhos (9,0% em 2008). 9,9% viaja apenas com amigos. Marido/mulher/ companheiro/a TIPO DE ACOMPANHANTE Filhos Pais Amigos 9,7% 3,7% 20,0% 82,4% Outros 3,1% O CRUZEIRO 46,9% dos passageiros encontrava-se a realizar o seu primeiro cruzeiro (35,0% em 2008). 52,7% tinha já alguma experiência prévia em cruzeiros (63,8% em 2008). Destes, mais de metade optou pelo norte da Europa para o seu cruzeiro, seguido do Mediterrâneo, Ilhas Atlânticas e Caraíbas. EXPERIÊNCIA ANTERIOR EM CRUZEIROS Uma vez; 18,7% ANTERIORES DESTINOS DE CRUZEIROS Europa do Norte; 51,3% Duas vezes; 27,9% Três vezes; 5,4% Regularmente; 0,8% Mediterrâneo; 31,2% Ilhas Atlânticas; 26,1% Caraíbas; 25,1% Não; 46,9% NR; 0,4% América; 12,1% Báltico; 24,1% A fonte privilegiada para recolha de informação sobre o cruzeiro foram os Amigos e/ou Familiares (que em 2008 correspondeu apenas a 15,7%) e as Agências de Viagens. Através de familiares e amigos 59,5% Entretenimento Conviver 9,8% 91,8% Através de uma agência de viagens Através da Internet 20,6% 58,6% Fazer amigos Saúde e Bemestar Aliviar o stress 7,1% 4,7% 2,7% Através de brochuras 0,2% FONTES DE INFORMAÇÃO SOBRE O CRUZEIRO Contacto com o mar Profissional 1,5% 0,4% MOTIVAÇÃO PARA FAZER O CRUZEIRO O aspecto lúdico foi a motivação dominante para a esmagadora maioria dos passageiros entrevistados ter optado por realizar um cruzeiro (86,5% em 2008).

4 INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO CRUZEIRO (1 - nada importante; 5 - extremamente importante) média Conjunto de cidades a visitar pelo cruzeiro 3,99 A animação a bordo 3,97 Preço do cruzeiro 3,91 A companhia que realiza o cruzeiro 3,87 A qualidade da restauração a bordo 3,84 Número de passageiros 3,81 Possibilidade de descanso a bordo 3,75 Condições de alojamento a bordo 3,67 Programas para pessoas singulares 3,66 Possibilidade de visitar Lisboa 3,56 Conselhos de agências de viagens 3,53 Cruzeiros realizados anteriormente no mesmo destino 3,52 Cruzeiros realizados anteriormente em outros destinos 3,35 Numa escala de 1 a 5, o factor que maior importância exerceu na escolha do cruzeiro foi o conjunto de cidades incluídas no percurso, a animação a bordo e o preço do cruzeiro. Em 2008, os mais influentes tinham sido a qualidade da restauração a bordo, seguido da possibilidade de descanso a bordo e das actividades de animação. SE LISBOA NÃO FIZESSE PARTE DO ITINERÁRIO TERIA NA MESMA FEITO Pouco ESTE CRUZEIRO? provável; 35,5% Não ; 4,1% NR; 0,4% Provável; Não sabe; 21,2% 14,9% Sim; 23,8% 35,3% dos passageiros entrevistados considera pouco provável a realização do cruzeiro na eventualidade da cidade de Lisboa não estar incluída no percurso, sendo que 4,1% certamente não o teria realizado (em 2008, estas percentagens eram de 38,3% e 7,5%, respectivamente). Na sua maioria, a reserva do cruzeiro foi feita através de um agente de viagens (79,4% face a 54,1% em 2008). 8,2% efectuou a reserva através do Através de uma agência de viagens Através da Internet numa agência de viagens Directamente na companhia do cruzeiro Através da Internet na companhia do cruzeiro 3,0% 7,8% 8,2% 79,4% website da companhia de Site da Internet de viagens de turismo 1,4% cruzeiros (13,2% em 2008). NR 0,2% RESERVA DA VIAGEM

5 ACTIVIDADES UTILIZADAS NO CRUZEIRO Parte das excursões organizadas Bar 35,3% Teatro 30,0% 61,0% 61,0% dos inquiridos efectuou algumas das excursões organizadas no âmbito do cruzeiro. De entre as restantes actividades praticadas destacam-se o serviço de Bar, o Teatro e a Sala de jogos. Sala de jogos 28,7% Todas as excursões organizadas 26,1% Casino 23,8% Animação de grupo 21,8% Ginásio 14,0% Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação médio com o Cruzeiro efectuado é de 7,9. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CRUZEIRO (escala de 1 a 10) 7,9 A VISITA A LISBOA 72,0% dos passageiros entrevistados tinha já visitado Lisboa anteriormente (65,4% em 2008), sendo que 12,6% o fez já três vezes antes deste cruzeiro. VISITAS ANTERIORES A LISBOA Uma vez; 34,6% Duas vezes; 16,0% Três vezes; 12,6% Regularmente; 8,8% Não; 27,6% NR; 0,4% Não, estou a iniciar / terminar o cruzeiro Não, visitei a cidade pelos meus próprios meios Sim, fiz uma excursão comprada no navio 4,3% 14,3% 51,5% Enquanto em 2008, a maioria dos passageiros (52,1%) preferiu visitar a cidade pelos seus próprios meios, Sim, fiz uma excursão comprada localmente Sim, fiz uma excursão comprada no meu país NR 0,3% 12,4% 17,1% REALIZAÇÃO DE ALGUMA EXCURSÃO EM LISBOA este ano foi dada prevalência à excursão organizada (81,0%).

6 À semelhança do ano passado, as fontes de informação sobre Lisboa foram dominadas pela opinião de Amigos e/ou Familiares em primeiro lugar, seguido de perto pela Agência de Viagens e, em terceiro lugar, pela Internet. FONTES DE INFORMAÇÃO SOBRE LISBOA (1 - nada importante; 5 - extremamente importante) Informação de amigos/família 4,03 Agência de viagens 3,93 Internet 3,75 No navio 3,68 E-mail 3,47 Televisão Publicidade Livros/filmes Artigos/notícias Catálogos 3,44 3,42 3,40 3,40 3,37 87,7% Autocarro turístico 9,7% 8,8% Autocarro regular MEIO DE TRANSPORTE EM LISBOA 5,4% 1,5% 1,4% 0,4% Táxi A pé Metro Eléctrico Comboio No contexto da sua visita a Lisboa, o meio de transporte mais utilizado foi o autocarro turístico (66,0% em 2008). Os passeios a pé, que no ano passado receberam 35,1%, foram em 2009 a opção de apenas 5,4% dos passageiros entrevistados. Da mesma forma que em 2008, de Belém 70,5% entre os locais mais visitados, Belém e Baixa-Chiado recebem a preferência dos inquiridos. A zona do Bairro Alto / Cais do Sodré e o Parque das Nações surgem, respectivamente, em terceiro e Baixa/Chiado Bairro Alto/ C.Sodré Parque das Nações Alfama/Castelo /Mouraria Estoril 19,0% 34,2% 65,7% 61,7% 56,6% quarto lugares. Cascais 18,6% Sintra 15,3% Dos apenas 5,7% de passageiros que Queluz 12,4% pernoitaram em Lisboa (0,2% em 2008), a preferência foi para unidades hoteleiras de 3 estrelas (46,4%) e 4 estrelas (35,7%). Cabo da Roca Óbidos Fátima Arrábida 3,8% 0,6% 0,3% 0,2% LUGARES VISITADOS EM LISBOA (cidade/região)

7 Das compras efectuadas, e à semelhança do ano passado, os quatro produtos mais procurados foram o Vinho, a Pastelaria, os Postais e o Artesanato, sendo que, em 2008, o Vinho e o Artesanato ocupavam os lugares inversos. O QUE COMPROU EM LISBOA Vinho Pastelaria Postais Artesanato 21,2% 54,4% 53,1% 51,9% Na apreciação de Lisboa, o Clima ocupa a posição cimeira, seguido da Gastronomia e da Oferta Cultural. CD ROM Material fotográfico Livros Arte Vestuário Azulejos Calçado 5,9% 4,9% 3,3% 3,3% 2,0% 1,1% 1,1% O QUE APRECOU NA CIDADE (1 - muito baixo; 5 - muito elevado) Clima 3,89 População local 3,41 Gastronomia e Vinhos 3,86 Casinos 3,40 Qualidade da oferta cultural 3,80 Artesanato 3,39 Preços 3,70 Qualidade da excursão organizada em Qualidade da oferta comercial 3,64 Lisboa 3,32 Serviço nos restaurantes 3,56 Rapidez no acesso à cidade 3,29 Passear a pé pela cidade Segurança 3,52 3,47 Rapidez nas formalidades de Qualidade da informação Monumentos, Igrejas e Museus 3,48 embarque/desembarque turística sobre Lisboa 3,28 3,26 Qualidade dos serviços de acolhimento a passageiros no porto 3,47 Higiene e limpeza 3,44 Eventos culturais 3,44 Acesso a informação turística sobre Lisboa Segurança no embarque / desembarque 3,25 3,24 Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação médio com a visita a Lisboa é de 6,7. GRAU DE SATISFAÇÃO COM A VISITA A LISBOA (escala de 1 a 10) 6,7 25,7% dos inquiridos faz tenção de regressar a Lisboa em cruzeiro (47,2% em 2008), enquanto 18,2% afirma pretender regressar mesmo fora do contexto de cruzeiro (30,2% em 2008).

8 INTENÇÃO DE VOLTAR A LISBOA EM CRUZEIRO Sim 25,7% INTENÇÃO DE VOLTAR A LISBOA EM LAZER Sim 18,1% Não 42,1% Não 19,2% Não tem a certeza 0,7% Não tem a certeza 2,6% Não sabe 30,6% Não sabe 53,1% NR 0,9% NR 7,0% Quanto à probabilidade de regresso a Lisboa numa escala de 1 a 100, o valor médio obtido foi de 51,2 (58,7 em 2008). Todos os passageiros entrevistados recomendam Lisboa como ponto de passagem de cruzeiros. O mesmo acontece na recomendação de Lisboa como destino turístico. RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PONTO DE PASSAGEM DO CRUZEIRO 100,0% RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURÍSTICO 100,0% DESPESAS Em termos médios, os passageiros de cruzeiro entrevistados efectuaram uma despesa individual na ordem dos 46,15 euros durante a sua passagem por Lisboa (43,63 euros em 2008). No que se refere à composição dessa despesa, foi possível obter a seguinte informação: 56,1% dos passageiros diz ter realizado despesas numa Excursão Organizada. Destes, o valor médio gasto por pessoa por dia foi de 7,50 euros. 57,1% dos passageiros realizou despesas na visita a Museus, Monumentos ou Atracções, num valor médio de 9,18 euros. Despesas em Compras foram efectuadas por 80,4% dos passageiros, numa média de 21,03 euros por pessoa. Quanto a Alimentação, 84,7% teve gastos nessa componente, na ordem dos 16,48 euros. 29,9% teve gastos em Transportes em Lisboa, num valor médio de 6,87 euros. Dos apenas 0,7% que refere ter-se alojado na cidade, a sua despesa média foi de 70,50 euros. DESPESAS excursão organizada visita a monumentos/ museus / atracções compras alimentação transportes na cidade alojamento na cidade outros % passageiros que efectua esta despesa 56,1% 57,1% 80,4% 84,7% 29,9% 0,7% 12,8% valor médio dos que efectuam esta despesa (por dia, por pessoa) 7,50 9,18 21,03 16,48 6,87 70,50 19,02

9 CONCLUSÃO O passageiro de cruzeiro tem uma idade média de 52,4 anos, é casado e sem filhos. É profissionalmente activo e o seu nível de instrução é elevado. Viaja em geral acompanhado pelo seu companheiro ou companheira. Em geral, já realizou pelo menos um cruzeiro anteriormente, com maior probabilidade ao norte da Europa e a fonte de informação sobre o cruzeiro a que recorreu predominantemente foram os Familiares e/ou Amigos ou a Agência de Viagens. Os factores mais importantes na escolha do cruzeiro foram o conjunto de cidades incluídas no percurso, a animação a bordo e o preço do cruzeiro. A inclusão da cidade de Lisboa no percurso do cruzeiro revela-se importante para a decisão de realização do mesmo. As excursões organizadas foram a actividade providenciada pelo cruzeiro mais praticada e a opção preferencial para visitar a cidade de Lisboa. A mais relevante fonte de informação sobre Lisboa foi o conselho de Amigos e/ou Familiares. Das compras efectuadas, destacam-se o vinho e a pastelaria. Em termos médios, os passageiros entrevistados efectuaram uma despesa diária individual na cidade na ordem dos 46,15 euros. O grau de satisfação com o cruzeiro é positivo, o mesmo acontecendo com a visita a Lisboa. O Clima, a Gastronomia e a Oferta Cultural são os elementos mais bem classificados numa apreciação específica. A probabilidade de regresso situa-se, em termos médios, nos 51,2%, e a intenção de regresso a Lisboa num cruzeiro é mais evidente que o regresso num outro contexto. A totalidade dos entrevistados recomenda fortemente Lisboa tanto como ponto de passagem de cruzeiros, como destino turístico.