Inquérito de Satisfação ao Turista de Cascais. Resultados 3º Trimestre 2015

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1 Inquérito de Satisfação ao Turista de Cascais Resultados 3º Trimestre 2015

2 Conteúdos Objetivos 1 Universo em estudo 2 Especificaço es Te cnicas 3 Síntese 4 Perfil do Turista 5 Dados Operacionais 9 Dados operacionais Informaça o 15 Caracterizaça o da visita 18 Caracterizaça o da oferta de Cascais/Estoril 20 Caracterizaça o da oferta de Cascais / Estoril 22 Caracterizaça o das Expectativas 24 Intença o de Regressar 26 Satisfaça o Global Relativa ao Destino 28 Sugesto es e consideraço es finais 30

3 Objetivos O Inque rito Trimestral de Satisfaça o do Turista que visita Cascais / Estoril tem como objetivo determinar: Perfil do Turista Grau de Satisfaça o com a visita Qualidade da oferta turística Pa gina 1

4 Universo em estudo O universo do estudo e composto pelos Turistas com alojamento obrigato rio em estabelecimentos de hotelaria do município de Cascais. A amostra foi selecionada de acordo com os dados de dormidas anuais, para dimensionamento e distribuiça o da amostra. Para assegurar a representatividade da amostra, esta foi selecionada seguindo a distribuiça o do universo, a partir dos dados que se podem ler na tabela seguinte: Mercado Emissor Dormidas Distribuição Espanha ,4% Reino Unido ,0% França ,7% Holanda ,0% Alemanha ,6% Irlanda ,2% Rússia ,2% Bélgica ,4% Suécia ,4% EUA ,2% Noruega ,8% Brasil ,8% Dinamarca ,8% Suíça ,0% Finlândia ,4% Outros ,1% Total % Fonte: Associaça o de Turismo de Cascais Pa gina 2

5 Especificaço es Te cnicas A amostra do terceiro trimestre de 2015 (Julho / Agosto / Setembro) e composta por 1282 inque ritos va lidos. Sa o considerados inque ritos va lidos todos os que obedecem aos crite rios de seleça o da amostra e do inquirido: Seleção da amostra A amostra foi selecionada aleatoriamente seguindo o me todo de quotas por mercado emissor e por categoria de alojamento. Seleção do inquirido Foram selecionados os inquiridos responsa veis pela viagem. Os inque ritos foram efetuados em alojamentos selecionados previamente. A margem de erro para um intervalo de confiança de 95% e de +/- 2.73%. O Controlo de qualidade do estudo foi assegurado atrave s de supervisa o direta a 30% do trabalho de cada entrevistador. A totalidade do trabalho foi alvo de controlo de qualidade atrave s de validaça o lo gica por programas de tratamento estatístico. Pa gina 3

6 Síntese Perfil Global do Turista Sexo: 60.2% Masculino e 39.8% Feminino; Idade: anos (37.6%) e anos (26.8%); Nível de Escolaridade Superior (74.7%); Com quem realizou a viagem: Companheiro/Companheira (57.5%), Com Amigos (36%) ou Sozinho (11.1%); Motivaça o principal: Fe rias/lazer (63.9%) e Turismo de Nego cios (26.6%); Tempo a que correspondem as fe rias: Período Principal (59.9%); Canais privilegiados para a reserva da viagem: Internet (38.5%), Agente de Viagens (26%) e Organizaça o por parte da empresa (17.3%); Canais privilegiados para a reserva do alojamento: Internet (43.9%), Age ncia de Viagens (25.3%) e Organizaça o por parte da empresa (17.6%); Meio de transporte utilizado para chegar a Portugal: Avia o (93%); Gasto me dio por viagem (incluindo transporte): 1.677,39 ; Tempo me dio de estadia: 6.8 dias. Fontes de informaça o Principais: Websites de hote is (79.2%), Família e Amigos (75.5%), Websites com ofertas de viagens (66.7%); Fontes de informaça o utilizadas durante a visita: Informaça o recolhida no alojamento (71.5%) e Contacto com a Populaça o Local (68.3%); Fatores de influe ncia na escolha do Destino: desejo de conhecer Cascais / Estoril como um destino a ser visitado (94.4%) e Conselho de amigos (90.1%): Atividades praticadas: Saídas para Jantar (93.4%), Visita a Monumentos ou Museus (76%) e Passeios a Pe (79.9%); Locais de Interesse visitados: o Centro de Cascais (82.7%), a Baía de Cascais (80.4%) e a Praia do Tamariz (60.8%); Classificaça o das expectativas anteriores a viagem: 33% afirma que o destino confirmou as suas expectativas e 44.5% considera que o mesmo excedeu as suas expectativas; Intença o prova vel e muito prova vel de regressar: 72,6% dos inquiridos; Grau de satisfaça o global (numa escala de 1 a 10): Grau 8 a 10 (88.3%). Pa gina 4

7 Perfil do Turista Para a definiça o do perfil do turista foram selecionadas as seguintes varia veis: Ge nero Idade País de Reside ncia Nível de Escolaridade Estado Civil Motivaça o de visita No terceiro trimestre de 2015 do total de turistas que pernoitaram em Cascais/Estoril 60.2% sa o do sexo Masculino e 39.8% do Sexo feminino (Gra fico 1), com uma me dia de idades de anos (Gra fico 2) e com um nível de escolaridade superior (74.7% dos inquiridos). Gra fico 1 Ge nero 39,8% 60,2% Masculino Feminino Pa gina 5

8 Gra fico 2 - Idade 4 37,60% 35,00% 3 25,00% 26,80% 2 15,00% 13,60% 17,30% 5,00% 2,10% 2,60% 15a a a a a 64 Mais de 65 Gra fico 3 Nível de Escolaridade 6 54,40% ,20% 12,90% 12,00% 20,30% 0,10% Pa gina 6

9 Gra fico 4 Estado Civil ,60% ,50% Solteiro Casado / União de facto 11,90% Divorciado 1,00% Viúvo A maioria dos visitantes sa o Casados ou vivem em Unia o de Facto com companheiro ou companheira, correspondendo a 71.6% da amostra total (Gra fico 4). Viajam na sua maioria com o companheiro ou companheira ou com amigos (Gra fico 5). Gra fico 5 Com quem esta a realizar a viagem ,50% ,00% ,10% Ninguém Companheiro / Companheira 14,00% 12,80% 8,50% 2,00% Crianças Outros familiares Amigos Colegas de trabalho Grupo Organizado Pa gina 7

10 Como motivaça o de viagem destaca-se o motivo de Fe rias/lazer para 63.9% dos inquiridos. No 3º trimestre vieram ainda em Deslocaço es Profissionais 26,6% dos inquiridos (Gra fico 6). Gra fico 6 Motivaça o de Viagem 7 63,90% Férias, lazer 11,60% Reuniões de trabalho 2,10% Viagem de incentivo 12,90% Assistir a um Congresso, comvenção, feira ou lançamento de produto 3,40% 1,50% 2,70% 2,00% Golfe Saúde Turismo ativo, de natureza Visitar familiares ou amigos Para os inquiridos que tiveram como principal motivaça o de viagem as Fe rias ou Lazer 59.9% tiveram este período como Período de Fe rias Principal (Gra fico 7). Gra fico 7 Período a que correspondem as fe rias ,90% ,40% 2 15,30% 0,50% Período principal de férias Secundário Fim - de - semana ou pausa Outra Pa gina 8

11 Dados Operacionais Viagem e Alojamento De seguida foram analisados os dados relacionados com a Viagem e com o Alojamento de modo a se poder compreender quais os canais utilizados pelos Turistas quando viajam para a regia o. No que toca a reserva da viagem (Gra fico 8) os canais privilegiados pelos turistas consistiram na Internet (38.5%) e no Agente de Viagens (26%). Para a reserva de alojamento (Gra fico 9) verifica-se a mesma tende ncia. Gra fico 8 Reserva de viagem 45,00% 4 38,50% 35,00% 3 25,00% 2 26,00% 17,30% 15,00% 5,00% Agente de Viagens 6,90% 6,20% Organizada por outros Diretamente com o transportador 0,50% 4,50% Através da Internet Não reservei Estou a utilizar meios de transporte próprios Organizada pela minha empresa Gra fico 9 Reserva de alojamento 5 45,00% 43,90% 4 35,00% 3 25,00% 2 25,30% 17,60% 15,00% 5,00% Agente de Viagens 7,60% Organizada por outros 4,90% Diretamente com o alojamento 0,60% 0 Através da Internet Não reservei Não utilizei alojamento comercial Organizada pela minha empresa Pa gina 9

12 Quanto ao meio de Transporte, a grande maioria dos inquiridos utilizou o Avia o: Gra fico 10 Principal modo de transporte para chegar a Portugal / Cascais / Estoril ,00% ,50% 1,30% 0,20% Avião Automóvel próprio Autocarro público / de turismo Comboio Pa gina 10

13 Gastos Ainda no grupo dos dados operacionais os inquiridos foram questionados sobre os gastos incluídos na viagem que efetuaram a Cascais/Estoril. Em me dia, os inquiridos gastaram com a viagem no 3º trimestre de 2015 a regia o 1.677,39 (mil seiscentos e setenta e sete euros e trinta e nove ce ntimos) incluindo a viagem, sendo que os gastos me dios em Cascais / Estoril sa o de 717,04 (setecentos e dezassete euros e quatro ce ntimos) (Gra fico 11). Estes gastos sa o repartidos em me dia por 1.57 pessoas (Gra fico 12). Gra fico 11 Gastos com a viagem a Cascais / Estoril 3 26,40% 25,00% 23,50% 23,20% 2 15,00% 12,90% 12,00% 5,00% 1,80% 0,20% Menos de 500 euros 501 a 1000 euros 1001 a 1500 euros 1501 a 2000 euros 2001 a 5000 euros Mais de 5000 euros Não responde Tabela 1 Gastos me dios por motivaça o de viagem (incluindo os gastos de viagem) Motivação de Viagem Gastos Médios (Euros) Férias / Lazer 1999,68 Motivos profissionais 832,45 Golfe 1692,12 Outros motivos Pa gina 11

14 Tabela 1.1 Gastos me dios por motivaça o de viagem (sem os gastos de viagem) Motivação de Viagem Gastos Médios (Euros) Férias / Lazer 1125,88 Motivos profissionais 503,20 Golfe Nr Outros motivos 590,00 Gra fico 12 Nu mero de pessoas incluídas nos gastos 4 37,30% 35,00% 3 27,90% 25,00% 2 19,80% 15,00% 5,00% 8,70% 4,90% 0,70% 0,60% No reply Mais de 5 Tabela 2 Nu mero me dio de pessoas incluídas nos gastos Motivação de Viagem Número médio de pessoas Férias / Lazer 1,67 Motivos profissionais 1,29 Golfe 1,05 Outros motivos 2,01 Os gastos incluídos na viagem a Cascais/Estoril sa o referentes a uma me dia de 1.57 pessoas e a uma estadia me dia de 6.84 dias (Gra fico 13). Pa gina 12

15 Gra fico 13 Tempo me dio de estadia na Viagem a Cascais / Estoril 14,10% 14,00% 9,50% 9,70% 8,00% 5,70% 2,70% 4,30% 4,50% 3,50% 1,40% 0 1 dia 2 dias 3 dias 4 dias 5 dias 6 dias 7 dias 8 dias 9 dias 10 dias 11 a 15 dias Mais de 15 dias Tabela 3 Tempo me dio de estadia Motivação de Viagem Tempo médio de Estadia (dias) Férias / Lazer 5.99 Motivos profissionais 3.76 Golfe 5.65 Outros motivos 7.87 Podemos concluir que em termos me dios, os gastos por pessoa e por dia entre os turistas que visitam Cascais/Estoril, sem os custos de viagem incluídos e no total de 83,04 (oitenta e tre s euros e quatro Ce ntimos) (Tabela 4). Tabela 4 Gastos me dios por pessoa e por dia Motivação de Viagem Gastos Médios (Euros) Férias / Lazer 112,55 Motivos profissionais 103,74 Golfe 150,35 Outros motivos 37,29 Total 83,04 Pa gina 13

16 Tabela 5 Gastos me dios por mercado emissor (Em Euros) Mercado Emissor Com Viagem Em Cascais Portugal - 162,5 Rússia 4782,25 - Brasil 3930, EUA 3376,5 925 Noruega Suiça 1958,59 724,44 Alemanha 1942, ,33 Outros 1878,5 1005,48 Finlândia 1864,78 623,75 Reino Unido 1848,38 560,18 Irlanda Dinamarca 1792, França 1770, Suécia 1715, Holanda 1526,97 558,57 Espanha 1508,44 447,11 Bélgica 1457,75 635,56 Em termos de gastos me dios com viagem destacam-se o mercado russo, brasileiro e norte-americano. Ao nível dos gastos em Cascais os turistas que mais se destacam sa o o noruegue s, brasileiro e sueco. Pa gina 14

17 Dados operacionais Informaça o Um dos aspetos principais do estudo recai sobre os canais que os Turistas privilegiam para se informarem sobre Cascais / Estoril e quais os canais mais utilizados para obterem essa informaça o pre via a viagem. Existem canais que foram consultados com grande regularidade antes da visita, podendo ser destacados os websites de Hote is (79.2%), Família ou amigos (75.5%) e os websites com Ofertas de Viagens (66.7%) Gra fico 14 Fontes de informaça o consultadas regularmente ,20% 75,50% 66,70% 65,70% 62,30% 63,20% 61,80% 5 46,70% 42,20% 43,10% ,80% 2 15,30% Pa gina 15

18 Relativamente a s fontes de informaça o consultadas durante a visita, os turistas utilizam a informaça o recolhida no alojamento (71.5%) e Contacto com a populaça o local (68.3%) como principais fontes de informaça o local. (Gra fico 16). Gra fico 15 Fontes de informaça o utilizadas localmente ,50% 68,30% 5 47,70% ,90% 2 15,70% 19,40% 10,10% 17,20% Posto de turismo local Livros ou guias de turismo Informação no local Brochuras turísticas de alojamento Contacto com a população local APP's para o Família, amigos ou telefone ou internet colegas móvel Outros Pa gina 16

19 A escolha da Cascais / Estoril teve va rios aspetos com uma importa ncia elevada na tomada de decisa o. Destacam-se a motivaça o individual, ligada ao desejo de conhecer Cascais/Estoril como um destino a ser visitado para 94.4%, o conselho de amigos (90.1%) e o Preço para 72.4% (Gra fico 16). Gra fico 16 Importa ncia na tomada de decisa o ,10% 94,40% ,40% 62,40% 40,60% 52,50% 19,70% 68,40% 67,70% 42,80% 24,10% 26,90% 72,40% 15,50% Pa gina 17

20 Caracterizaça o da visita Na visita feita no terceiro trimestre de 2015, os Turistas praticaram e desenvolveram va rias atividades, como Sair para jantar fora (93.4%) Visitar Museus ou Monumentos (76%) e Passear (79.9%): Gra fico 17 Atividades praticadas 10 93,40% ,00% 79,90% ,70% 63,00% 5 49,30% 50,90% 4 41,30% 38,10% 31,40% 3 24,80% 24,60% 2 7,30% 7,40% 4,80% Pa gina 18

21 As visitas dos Turistas distribuíram-se por va rios locais, como o Centro de Cascais (82.7%), a Baía de Cascais (80.4%) e a Praia do Tamariz (74.3%): Gra fico 18 Locais de Interesse visitados em Cascais/Estoril/Sintra Nenhum dos mencionados Outro (qual?) Visita a Lisboa Visita a Sintra Museu da Musica Portuguesa - Casa Verdades de Faria - Monte Estoril Espaço Memória dos Exílios - Estoril Casa de Santa Maria & Farol de Santa Marta - Cascais Casa das Histórias Paula Rego - Cascais Palácio de Queluz - Sintra Centro de Interpretação da Duna da Cresmina - Cascais Quinta do Pisão - Malveira da Serra Palácio e Jardins de Monserrate - Sintra Quinta da Regaleira - Sintra Palácio da Pena - Sintra Palácio Nacional - Sintra Castelo dos Mouros - Sintra Cabo da Roca Forte de Oitavos (Cascais) Museu Condes de Castro Guimarães Casino Estoril Centro de Congressos do Estoril Praia do Guincho Baía de Cascais Centro de Cascais Marina de Cascais Centro Cultural de Cascais Museu do Mar - Cascais Praia do Tamariz Boca do Inferno 11,80% 9,40% 46,60% 50,20% 6,90% 13,80% 68,20% 26,00% 10,80% 13,60% 2,20% 18,30% 18,00% 44,00% 23,90% 25,30% 32,30% 22,00% 12,20% 45,20% 8,50% 59,40% 80,40% 82,70% 71,40% 37,60% 44,10% 74,30% 72,00% Pa gina 19

22 Caracterizaça o da oferta de Cascais/Estoril A oferta existente em Cascais/Estoril pode influenciar a captaça o de turistas para visitarem o local, pelo que se fizeram algumas questo es relacionadas com o grau de importa ncia que cada um dos aspetos pode ter na altura de escolher a viagem a efetuar. Gra fico 19 Caracterizaça o da importa ncia da oferta na escolha Variedade de restauração Tipo de alojamento Sinalização turística Sentimento de segurança Relação preço / qualidade Rede de transportes públicos Qualidade do serviço no alojamento Qualidade do serviço na restauração Oferta de vida nocturna Oferta de museus Oferta de monumentos para visita Oferta de gastronomia local Oferta de experiências diferentes Oferta de elementos modernos Oferta de atrações para crianças Limpeza das ruas e edificios Hospitalidade da população Golfe Facilidade de ligação a atrações fora da região Facilidade de comunicação Facilidade de acesso a locais de interesse Existência de visitas organizadas Existência de eventos culturais Existência de atividades de animação Cumprimento de regras ambientais Condições para relaxar/descansar Condições de compras Clima temperado Centros de informação turística 11,20% 71,00% 72,20% 73,00% 72,60% 73,20% 71,80% 73,20% 72,80% 58,00% 68,80% 72,00% 65,10% 65,20% 63,10% 43,80% 73,20% 72,90% 64,80% 72,40% 72,20% 65,60% 63,30% 71,70% 71,60% 72,10% 52,10% 72,50% 71,80% Pa gina 20

23 A caracterizaça o da Oferta existente faz-se, na o so pela importa ncia que os fatores te m na decisa o de escolha do destino, mas tambe m pelo grau de satisfaça o relativo aos mesmos. O diferencial entre as percentagens da Classificaça o de Importa ncia e da Classificaça o de Satisfaça o permite identificar os fatores críticos da Regia o, como sendo os que apresentam saldo negativo: Tabela 6 Fatores Críticos Fatores Satisfação Importância Diferencial Qualidade do serviço no alojamento 98,10% 73,20% 24,90% Tipo de alojamento 97,90% 72,20% 25,70% Qualidade do serviço na restauração 94,60% 72,80% 21,80% Limpeza das ruas e edifícios 94,30% 73,20% 21,10% Relação preço / qualidade 93,90% 73,20% 20,70% Clima temperado 93,10% 72,50% 20,60% Sentimento de segurança 89,90% 72,60% 17,30% Hospitalidade da população 89,40% 72,90% 16,50% Facilidade de comunicação 88,10% 72,40% 15,70% Cumprimento de regras ambientais 84,30% 71,60% 12,70% Rede de transportes públicos 81,90% 71,80% 10,10% Oferta de gastronomia local 70,40% 65,10% 5,30% Variedade de restauração 69,00% 71,00% -2,00% Oferta de museus 66,60% 68,80% -2,20% Oferta de monumentos para visita 66,50% 72,00% -5,50% Sinalização turística 64,90% 73,00% -8,10% Existência de atividades de animação 64,70% 71,70% -7,00% Facilidade de acesso a locais de interesse 63,90% 72,20% -8,30% Oferta de experiências diferentes 63,50% 65,20% -1,70% Existência de eventos culturais 63,30% 63,30% Condições para relaxar/descansar 63,20% 72,10% -8,90% Oferta de vida nocturna 62,90% 58,00% 4,90% Oferta de elementos modernos 62,00% 63,10% -1,10% Facilidade de ligação a atrações fora da região 59,80% 64,80% -5,00% Centros de informação turística 58,80% 71,80% -13,00% Oferta de atrações para crianças 58,60% 43,80% 14,80% Condições de compras 58,10% 52,10% 6,00% Existência de visitas organizadas 56,00% 65,60% -9,60% Golfe 7,90% 11,20% -3,30% Pa gina 21

24 Caracterizaça o da oferta de Cascais / Estoril A caracterizaça o da oferta em termos de satisfaça o e de captaça o de Turistas, faz-se tambe m da capacidade que a regia o tem de os fazer querer retornar, e por isso e essencial conhecer o grau de satisfaça o diferenciado entre os que esta o a visitar a Cascais / Estoril pela primeira vez e os que sa o visitantes habituais da regia o. Verificamos assim que 82.4 % dos Inquiridos esta a visitar Cascais / Estoril pela primeira vez: Gra fico 20 Nu mero de visitas que efetuaram a Cascais / Estoril ,40% ,40% 0,90% 0,70% 0,40% 0,20% Nenhuma Uma Duas Três Quatro Cinco Mais de 5 Pa gina 22

25 Analisando-se os dados de satisfaça o entre os que retornam e os que visitam pela primeira vez encontram-se algumas diferenças: Gra fico 21 Comparaça o entre os Turistas que visitam pela primeira vez e os que sa o visitantes habituais Golfe Centro de Congressos do estoril Casino Estoril Existência de visitas organizadas Condições de compras Oferta de atrações para crianças Centros de informação turística Facilidade de ligação a atrações fora da região Oferta de elementos modernos Oferta de vida nocturna Condições para relaxar/descansar Existência de eventos culturais Oferta de experiências diferentes Facilidade de acesso a locais de interesse Existência de atividades de animação Sinalização turística Oferta de monumentos para visita Oferta de museus Variedade de restauração Oferta de gastronomia local Rede de transportes públicos Cumprimento de regras ambientais Facilidade de comunicação Hospitalidade da população Sentimento de segurança Clima temperado Relação preço / qualidade Limpeza das ruas e edificios Qualidade do serviço na restauração Tipo de alojamento Qualidade do serviço no alojamento 7,10% 8,00% 10,20% 13,70% 18,70% 31,50% 38,70% 45,80% 46,20% 42,20% 38,70% 41,30% 43,10% 45,30% 39,60% 42,70% 43,60% 43,10% 40,40% 45,30% 45,30% 46,70% 48,90% 59,70% 60,70% 61,20% 62,30% 64,30% 66,40% 67,20% 67,00% 68,30% 67,90% 68,20% 69,30% 70,10% 71,00% 71,10% 73,80% 75,00% 80,90% 82,10% 76,40% 86,00% 91,60% 87,40% 89,80% 89,30% 92,00% 89,40% 93,80% 93,00% 92,90% 94,10% 96,00% 93,90% 95,60% 94,40% 96,90% 98,10% 97,30% 98,30% Mais do que uma Primeira Visita Pa gina 23

26 Caracterizaça o das Expectativas Os turistas quando visitam um Destino trazem expectativas que podem ou na o ser cumpridas durante a visita, sendo que alguns dos crite rios que contribuem para a avaliaça o das mesmas, sera o de cara cter mais ou menos objetivo. Deste modo, questionam-se os Turistas sobre va rios aspetos em que concordando ou na o com eles, se faz uma associaça o mais direta ao Destino, aferindo-se a influe ncia desses fatores nas suas expectativas: Gra fico 22 Associaça o a fatores de qualidade Cascais está bem conservado 4,10% 52,90% 42,00% 0,90% Cascais é único na sua cultura e no modo de vida dos seus habitantes 5,00% 59,80% 25,70% 9,30% Cascaiss é pacífico, calmo e agradável 4,50% 55,40% 38,50% 1,50% Cascais é romântico 5,10% 50,50% 42,00% 2,10% Cascais é agitado e animado 5,10% 49,20% 40,80% 4,70% Cascais é criativo e está na moda 5,00% 49,50% 40,70% 4,80% Cascais é uma região tolerante e multicultural 6,60% 51,00% 38,10% 4,40% Cascais tem uma grande variedade de coisas para fazer e ver 6,50% 52,20% 37,10% 4,20% Cascais é um local antigo cheio de história 5,70% 44,30% 45,90% 4,10% Em Cascais é fácil interagir com os locais 5,90% 48,10% 41,30% 4,70% Cascais é humano, é um local "feito" por pessoas 6,90% 56,20% 32,00% 4,80% Cascais é um local que acompanha os tempos modernos 6,20% 43,20% 45,60% 5,00% Cascais é um local para desfrutar ao ar livre3,00% 34,60% 55,40% 7,10% Cascais é um destino especial para os sentidos dos que o visitam 6,30% 61,90% 26,60% 5,10% É notório que Cascais é um local para turistas 7,80% 57,80% 33,70% 0,30% Discordo Totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo Totalmente Não sei Pa gina 24

27 Apo s a associaça o entre os fatores de ana lise qualitativa do destino Cascais / Estoril, foi perguntado em relaça o a s expectativas que tinham anteriores a visita, qual foi a reaça o final apo s usufruto da viagem: Gra fico 23 Classificaça o das expectativas anteriores a viagem ,80% ,00% 3 2 5,90% Uma surpresa magnífica Excedeu as minhas expectativas Confirmou as minhas expectativas 0,30% Ficou abaixo das minhas expectativas A grande maioria dos inquiridos considerou que o destino satisfez as suas expectativas iniciais, excedendo as mesmas. Pa gina 25

28 Intença o de Regressar Pela importa ncia conferida a fidelizaça o dos visitantes torna-se essencial conhecer a probabilidade do seu regresso, pelo que foi colocada essa questa o, para uma resposta em que 72,6% dos inquiridos considera prova vel ou muito prova vel essa decisa o. Gra fico 24 Probabilidade de regressar a Cascais / Estoril ,40% ,10% 21,20% 0,20% 3,10% 1-Nada Provável Muito Provável Pa gina 26

29 Conforme ja referido, 17,6 % dos inquiridos sa o ja visitantes repetentes, pelo que e igualmente relevante saber quais as probabilidades de regresso destes e dos que visitaram pela primeira vez: Gra fico 25 Probabilidade de regressar a Cascais / Estoril Primeira visita / Habituais 55,60% 57,80% 31,60% 27,20% 13,40% 9,80% 0,20% 0 3,60% 0,90% 1-Nada Provável Muito Provável Primeira Visita Mais do que uma Pa gina 27

30 Satisfaça o Global Relativa ao Destino Os inquiridos foram tambe m questionados sobre o grau de satisfaça o global relativamente ao que encontraram. Foi-lhe pedido que utilizassem uma escala de 10 valores e que expressassem (em valor) o seu grau de satisfaça o: Gra fico 26 Grau de Satisfaça o relativo a Cascais / Estoril 4 37,60% 35,00% 3 27,10% 25,00% 23,60% 2 15,00% 10,40% 5,00% 0,30% 1,00% Muito Satisfeito 61,2% dos visitantes consideram-se muito satisfeitos com a experie ncia obtida na regia o. Pa gina 28

31 Quanto a questa o se recomendariam o destino aos seus amigos e colegas 100 % dos inquiridos respondeu afirmativamente: Gra fico 27 Recomendaça o do Destino Sim Não 0% 100% Pa gina 29

32 Sugesto es e consideraço es finais No final pediu-se que refletissem sobre o destino, escolhendo uma palavra que definisse a forma como interpretam a regia o: Pa gina 30

33 Pa gina 31