TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA

Transcrição

1 TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA

2 AGENDA 1 2 O Mercado Mundial Novo Terminal de Cruzeiros 3 Lisboa como Destino 4 5 Cadeia de Valor Impacto da Actividade / Oportunidades

3 O Mercado Mundial # Navios # Camas Capacidade Mercado % vs ano anterior 4,90% 5,10% 2,70% 7,0% 10,2% 5,3% 8,2% 5,3% 1,5% X 1,000,000 # Navios Capacidade de Mercado ,43 21,48 22, , , , ,64 31,21 31, ,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10, , ,00 Fonte: Cruise Industry News Annual Report

4 O Mercado Mundial 9,2% 1,5% 4,0% 5,3% 13,5% Principais Regiões /15 Caraíbas / Bahamas 38,4% 39,9% -2% Mediterrânio 16,1% 17,9% -2% Ásia / PacÍfico 13,5% 10,4% 3% Europa (Norte / Oeste) 9,2% 8,5% 1% Austrália 5,3% 3,0% 2% Alasca 4,0% 4,1% 0% América do Sul 1,5% 2,6% -1% Outros 12,0% 13,6% -2% 12,0% 16,1% 38,4% Caraíbas / Bahamas Mediterrânio Ásia / PacÍfico Europa (Norte / Oeste) Austrália Alasca América do Sul Outros Alasca 4,0% Caraíbas 38% América do Sul 1,5% Europa 9,2% Mediterrânio 16,1% Outros 12% Ásia / PacÍfico 13,5% Austrália 5,3% Fonte: Cruise Industry News Annual Report

5 Segmentação do Mercado / Categorias SEGMENTO PRODUTO PERFIL / CONSUMIDOR 2016* Contemporary Cruzeiros com duração típica de 7 dias, mas também mais curtos Caraíbas representam o maior mercado Marioritariamento novos cruzeiristas; Algumas companhias de cruzeiros têm repetentes 76,0% Budget Premium Luxury Special/ Other Niche Products Cruzeiros com duração mais curta Muito entretenimento Concorrência de preços intensa Cruzeiros de longa duração Muitos e variados destinos Cruzeiros mais caros (luxo acessível) Classe etária muito mais jovem Classe média-baixa Cruzeiristas mais experientes Classe média com mais idade 3,7% 15,9% Cruzeiros de luxo (caros) Navios mais pequenos e veleiros Classe alta 1,8% Europa representa o maior Mercado (antes do Alasca) River cruise representa o maior mercado Outros tipos: cruzeiros de exploração e volta ao Mundo Consumidores com perfis muito variados 2,6% Premium 15,9% Budget 3,7% Luxury 1,8% Other Niche Products 2,6% Contemporary 76,0% *Capacidade mundial estimada por segmento/categoria de mercado

6 Top Critérios de Seleção de Destino * Critérios Contemporary Budget Premium Luxury Impressão Destino agente de viagens / brochura Diversidade de produtos (variedade de excursões e atividades) Disponibilidade / Capacidade das Excursões Destino percebido como seguro para os passageiros Perímetro de segurança em redor do navio Confirmação da requisição de cais Potencial de Mercado (interno e externo) Proximidade a outros portos Infraestruturas capazes de suportar o número de passageiros Disponibilidade de Guias experientes /qualificados Custo das taxas e serviços portuários Custo do combustível Potencial de receitas das excursões Taxas por passageiro e outras Congestionamento no destino Facilidade de desembaraço aduaneiro Simpatia e hospitalidade da comunidade local Impressão do destino ao entrar do navio no porto *Fonte: Cruise Insight, Autumn 2016

7 Novo Terminal de Cruzeiros metros de instalações Terraço com vista 360º 360 lugares de estacionamento carros e 80 de autocarros / táxis e carros turísticos Área de armazenamento logístico para navios Serviços de Abastecimento e Maquinaria (água, empilhadores, guindastes e outros) 2 passadiços com sistema totalmente automatizado metros de cais para navios de comprimento multidimensional Capacidade para grandes operações de turnaround

8 TI E SEGURANÇA 24h NO DECLARE DECLARE Novo Terminal de Cruzeiros Piso 0 ENTRADA SAÍDA ARMAZEN ÁREA TRATAME NTO DE BAGAGENS RECEPÇÃO DE BAGAGENS ENTREGA DE BAGAGENS AUTORIDADES ÁREA TRATAMENTO DE BAGAGENS STAFF (CANTINA) ARMAZEN FRIO ARMAZENAMENTO ARMAZEM ÁREA TRIPULAÇÃO

9 Novo Terminal de Cruzeiros 1º Piso CAFETARIA VIP LOUNGE ACESSO AO TERRAÇO LCT - ESCRITÓRIOS CHECK IN E ZONA DE ESPERA AUTORIDADES LOJAS 16 th June 2016

10 Novo Terminal de Cruzeiros - Exterior BUS TAXI & TOURS PARQUE EXTERIOR

11 Novo Terminal de Cruzeiros 3 Pilares Proteção e Segurança ISPS acima dos standards A mais recente tecnologia CCTV Colaboradores internos e externos com formação adequada Segurança 24h Politicas de higiene e segurança no trabalho Exercícios e treinos regulares Coordenação com Forças de Segurança Coordenação com Autoridades Portuárias Coordenação com oficiais dos navios Ambiente / Green Port Gestão de Resíduos Reciclagem Participação em Formações e Congressos Certificações (ISO.) Redução pegada de carbono Cooperação na alteração e melhoria das regulamentações ambientais portuárias Monitorização e implementação de melhorias 1ª intervenção em situação de risco Conforto Serviços ao Cliente & Shorex Lojas Duty Free / VIP lounge / Cafetaria Plataforma turística para experiências em Lisboa Nova área pública e de eventos Crew Lounge Serviço Bagagem expresso (de/para aeroporto) Serviço de armazenamento de bagagem Balcões de check-in (avião/navio) Wi-fi Grátis Serviço de apoio aos tripulantes (embaixadas)

12 A Experiência de Lisboa * 60% dos passageiros considera pouco provável ou não teria definitivamente feito o cruzeiro caso Lisboa não fizesse parte do itinerário 30% já tinham visitado Lisboa anteriormente, 18,6% em contexto de cruzeiro Excursões: 59,3% dos passageiros fez uma excursão, 34,6% dos quais comprou-a a bordo, 37,8% visitou a cidade pelos seus próprios meios 99,7%, recomendam Lisboa como ponto de passagem de cruzeiro I N F LU E N C IA N A ES C O L H A D O C R U Z E I RO Possibilidade de visitar Lisboa Itinerário Condições de Alojamento a bordo Entertenimento a bordo Cruzeiros realizados anteriormente no 2,5 3 3,5 4 4, nada importante ; 5 - Extremamente importante NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM O PORTO DE LISBOA NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A VISITA A LISBOA RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PORTO DE CRUZEIRO RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURISTICO 9,31 9,39 de 1 a 10 99,7% 99,8% de 0% a 100% *Inquérito a passageiros internacionais. Amostra de 47 navios que fizeram escala em Lisboa, 1000 passageiros estrangeiros entrevistados. Observatório de Turismo de Lisboa,

13 Lisboa como Destino Melhor Destino de Cruzeiros da Europa, 2016 Melhor Porto de Cruzeiros da Europa, 2016 Melhor Destino de Cruzeiros do Mundo, 2016 Melhor Porto de Cruzeiros do Mundo, 2016

14 Cadeia de Valor Mídia Indústria de Cruzeiros Associações da Indústria TERMINAL DE CRUZEIROS Entidade Institucionais Autoridade Portuária; SEF; Alfândega; Sanidade, Policia Marítima, PSP, PM Turismo regional / nacional e outros promotores locais COMPANHIAS DE CRUZEIROS/ NAVIOS/ TRIPULAÇÃO Outros fornecedores de serviços (terceiros) Segurança, Equipamentos pesados, bagageiros, Manutenção DESTINO Hotéis; Aeroporto; Comunidade Local e Cultura/Património; Restaurantes; Lojas; Atrações Turísticas; Transportes (Autocarros, Táxis ) PASSAGEIROS Canais de Distribuição Agentes de Viagens; Sites Companhias de Cruzeiros Empresas de gestão de resíduos Empresas de Manutenção e Reparação Estaleiros Agentes de Shorex Fornecedores de Navios

15 Impacto na Economia Local e Regional Efeito Direto Efeito direto nos fornecedores que vendem produtos ou serviços diretamente aos navios de cruzeiros, passageiros e tripulação. Exemplos: - Despesas navio: manutenção, custos do porto/terminal, alimentação, combustível, água - Despesas passageiros e tripulação: transportes, restaurantes, souvenires e outros produtos de retalho, shorex Efeito Indireto Relacionado com o consumo intermediário para a produção de bens e serviços no setor. As Companhias de Cruzeiros compram aos seus fornecedores, contribuindo para a cadeia de valor da indústria. Efeito Induzido Efeitos induzidos surgem dos gastos dos beneficiários diretos e indiretos produzidos a partir do aumento do seu rendimento.

16 Impacto na Economia Local e Regional/Oportunidades Novo Terminal/ Edifício e Serviços Elemento dinamizador da Ultimate Experience em Lisboa Aumento do número de escalas/passageiros Requalificação urbanística / extensão da cidade de Lisboa espaço de lazer + Diversidade + Atividades únicas 94,4% tem intenção de voltar (efeito multiplicador) Não só para passageiros, mas também para toda a comunidade Agenda de eventos aos longo do ano + Atrativo para os passageiros + Atrativo para as Companhias de Cruzeiros + Atrativo para os Agentes Turísticos Consumo: Shopping; Restauração; Museus; Atrações; Atividades Em operações de Turnaround: aumento da potencial estadia de um ou dois dias: pré e pós embarque/desembarque Dispersão do aglomerado de passageiros/turistas, evitando o congestionamento no centro

17 Obrigado!