Métricas para Mídias Sociais

Métricas para Mídias Sociais Cassio Poli)

Programa do curso 2

Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Facebook Instagram TwiCer Operação Relatório 80% Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 3

Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório 4

Definição de content marketing Content marke)ng é um método que tem como obje)vo gerar resultado para empresas por meio da entrega de conteúdo relevante ao seu público- alvo. DO GREGO: Sua finalidade é gerar resultados efe.vos como novos clientes, receita e brand equity e não apenas resultados restritos à comunicação, como audiência, interação, cur)das META + HODOS (caminho) hcp://tracto.me/oqueecontentmarke)ng

Etapas de content marketing Obje)vos Personas Conteúdo Distribuição Mensuração 6

História hcp://tracto.me/exsec 7

Objetivos mais frequentes Consciência da marca (brand awareness) Geração de leads Conversão em clientes Serviço ao cliente Retenção do cliente / geração de fidelidade Upsell do cliente Geração de defensores da marca hcp://epiccontentmarke)ng.com/

Mensuração no Brasil Quantas empresas adotam cada indicador de desempenho e quantas empresas classificam aquele indicador como importante ou muito importante? 89,3% 88,3% 88,3% 88,1% 87,8% 87,7% 85,1% 82,9% 81,7% 74% 52% 51% 46% 36% 59% 45% 62% 60% Adotam indicador Consideram importante ou muito importante hcp://tracto.me/rs2015 10

Definição de objetivos Estratégia Operação Eficácia Eficiência Fins Meios 11

Eficiência x Eficácia Eficiência é o bom uso das tá)cas de content marke)ng. Eficácia é o alcance dos resultados que realmente interessam para a empresa. hcp://tracto.me/efic

Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 13

Facebook Insights 15

Parâmetros do Facebook Insights Propagação Orgânico Pago Viral Periodicidade Diária 7 dias 28 dias Permanente 16

Facebook Insights nível de página Cur)das PTA Engajados Alcance (fan page e posts) Impressões (fan page e posts) Page views Consumidores Feedbacks nega)vos Check- ins Fãs online 17

Facebook Insights nível de post Alcance Impressões Usuários engajados Feedbacks nega)vos 18

Facebook Insights vídeos Tempo médio Visualizações Até 95% 19

Facebook Ads 20

Facebook Ads CPC CPM 21

Instagram Taxa de crescimento dos seguidores. Publicações. Seguindo.

SumAll 24

Twitter Insights hcps://analy)cs.twicer.com/ 26

Klout Medidor de influência mais usado: Klout.com. Checagem: hcp://klout.com/nomedousuario Usuário de TwiCer

Google Analytics 29

Google Analytics 30

YouTube - páginas hcp://youtube.com/analy)cs 32

YouTube dados abertos de vídeos Cassio Poli)

YouTube dados fechados de vídeos Minutos assis)dos Vídeos em playlist Compar)lhamentos Anotações

Crescimento dos usuários ativos +5% +5% 10.000 10.500 11.025 Opt- in Critério 37

Newsletter Taxa de crescimento dos a.vos Acima de 15% por mês Interpretação Excelente 5% a 15% por mês Na média Abaixo de 5% por mês Ruim

Newsletter Exemplo: mailing com 10 mil cadastros. Taxa de recebimento 8.300 recebem o e- mail. Taxa de abertura Tende a 100% depois do 3º disparo 2.000 abrem o e- mail. Taxa de cliques 500 clicam em pelo menos um link. Tende a zero após o 5º disparo. Taxa de opt- out 30 pedem para sair da base.

Newsletter Taxa de abertura Acima de 25% Interpretação Excelente 15% a 25% Na média Abaixo de 15% Ruim

Newsletter Quantas matérias recebem quan)dade de cliques superior a 10% do total de aberturas?

Newsletter Exemplo: mailing com 10 mil cadastros. Taxa de recebimento 8.300 recebem o e- mail. Taxa de abertura 2.000 abrem o e- mail. Quantas matérias recebem mais de 200 cliques? Taxa de cliques 500 clicam em pelo menos um link. Taxa de opt- out 30 pedem para sair da base.

Newsletter Audiência superior a 10% Interpretação 2 ou mais matérias Excelente 1 matéria Na média Nenhuma Ruim

Newsletter Taxa de retorno Abaixo de 1% De 1% a 2% Acima de 2% Interpretação Excelente Na média Ruim

Presentes / Inscritos Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim

Taxa de cliques ou CTR (click thru rate) Quan)dade de inscritos Quan)dade de pessoas que clicaram no link do convite

Resultado de CTR Acima de 30% Interpretação Excelente 15% a 30% Na média Abaixo de 15% Ruim

Nota 4 ou 5 (escala 1-5) Acima de 90% Interpretação Excelente 80% a 90% Na média Abaixo de 80% Ruim

O que é um mau relatório Não responde perguntas. É uma compilação de gráficos. Depende de apresentação. Repassa dúvidas sobre métricas. 51

O que é um bom relatório É um instrumento de comunicação. Apresenta manchetes (fins). É autoexplica)vo. Segue ordem decrescente de importância. Usa gráficos somente quando necessário. Tem o tamanho que merece. 52

CONTATOS Cassio Poli. cassio.poli)@tracto.com.br @tractobr (11) 98338-0696 cel