A COMUNICAÇÃO DO DESTINO PORTUGAL A ASCENSÃO DO ONLINE

Transcrição

1 A COMUNICAÇÃO DO DESTINO PORTUGAL A ASCENSÃO DO ONLINE

2 As pessoas passam mais tempo online do que em todos os outros meios juntos 10,7 horas por dia de consumo total de todos os mídia 5,6 dessas horas são passadas online FONTE: GlobalWebIndex 2013 e a tendência é de continuar o crescimento

3 83% das pessoas utilizam a internet para planear as suas viagens FONTE: etc-digital.org INTERNET: DA INSPIRAÇÃO À PREPARAÇÃO FONTE: Google, novembro 2013

4 Uma Web cada vez mais social +143% é a taxa de aumento do tempo diário médio passado na Web Social em todo o mundo entre 2010 e ,2 horas passadas na Web Social por semana FONTE: ComScore 2013

5 Também as viagens são cada vez mais um fenómeno social 40% 50% das pessoas que viajam são influenciadas pelo que leem nas Redes sociais quando estão a planear umas férias baseiam a sua escolha e planeamento de acordo com experiências de outras pessoas FONTE: etc-digital.org

6 Cada vez mais um fenómeno social Facebook mantém-se como a 1.ª rede social do mundo LinkedIn Google+.. FONTE: etc-digital.org Twitter.. YouTube Instagram Pinterest Flickr

7 Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor Do funil Necessitar Pesquisar Escolher

8 Social Busca Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor (2) para o cálice. Necessitar Sonhar Pesquisar Escolher Planear Reservar Viver Partilhar

9 Ciclo de Viagem SONHAR PLANEAR RESERVAR VIVER PARTILHAR

10 Ciclo da Viagem antes da compra: sonhar e planear 24 dias é o período médio que dura a tomada de decisão do destino de férias 143 minutos é o tempo médio gasto em pesquisas 21,6 sites é o número médio de sites que são visitados por cada consumidor 55 pesquisas é o número médio feito ao longo do processo FONTE:

11 Ciclo de Viagem No destino: viver Uma vez no destino 58% dos viajantes recorrem ao online para avaliar atividades locais FONTE: Google, novembro 2013

12 A COMUNICAÇÃO DO DESTINO E O CICLO DE VIAGEM

13 A comunicação do destino Até 2013 Campanhas eram essencialmente offline Publicidade Exterior e Imprensa, com um investimento residual em internet Comunicação do destino dirigida essencialmente para a fase de sonho

14 A comunicação do destino Depois de 2013 Campanhas exclusivamente online Maior eficácia com menos recursos Comunicação do destino acompanha todo o ciclo de viagem

15 Sonho Na fase de sonho ainda não está definido o destino de férias Fatores que nos permitem identificar a fase de sonho: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras non-branded)

16 Sonho É a fase com maior esforço de investimento e maior mix de meios (Google Search e Display, YouTube, Facebook)

17 Sonho Google Search Landing Page Relacionada com Anúncio

18 Sonho Google Display Network

19 Sonho Google Display Network

20 Sonho You Tube

21 Planear O objetivo é canalizar as pessoas para a página de destino (landing page) correspondente à pesquisa Fatores que nos permitem identificar a fase de planeamento: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras branded)

22 Planear Google Search Landing Page Relacionada com Anúncio

23 Planear Google Search Landing Page Relacionada com Anúncio Anúncio

24 Experiência Na fase de Experiência, pretendemos que todo o setor incorpore o nosso propósito Receber bem todos aqueles que nos visitam Focados em proporcionar a todos os turistas uma experiência inesquecível

25 Experiência De acordo com o Estudo de Satisfação do Turista (setembro 2013) 91% revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos

26 Partilhar Desde 2013 que incentivamos a partilha de experiências em Portugal Foram recolhidos mais de 1200 testemunhos através da aplicação Be our Guest

27 Partilhar Alguns desses testemunhos fazem hoje parte da nossa campanha de Display

28 Partilhar

29 Partilhar Foram feitos vários vídeos sobre a partilha dessas experiências

30 Partilhar

31 Partilhar Foram também feitos vários posts sobre testemunhos partilhados no Be our Guest

32 Partilhar

33 13 Mercados, 11 idiomas Alemanha, Brasil, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Itália, Polónia, Reino Unido, Rússia, Suécia, EUA 11 Idiomas

34 Campanha mais inspiracional e genérica na fase de sonho GOOGLE DISPLAY: 13 TEMAS EM 8 IDIOMAS Férias em Família, Praia, Sol, City Break, Natureza, Golf, Surf YOUTUBE: 3 TEMAS EM 6 IDIOMAS Praia, City Break, Natureza GOOGLE SEARCH (NON BRANDED) KW Anúncios 11 Idiomas

35 Campanha mais específica e segmentada na fase de planeamento GOOGLE SEARCH (BRANDED) KW Anúncios 11 Idiomas FACEBOOK COM ATIVIDADE MAIS REGULAR AO LONGO DO CICLO DE COMPRA

36 RESULTADOS

37 1º Os números de 2013 N.º Hóspedes (total) 14,4 Milhões Var 13/12 Estrangeiros (%) +8,3% Dormidas (total) 41,7 Milhões Var 13/12 Estrangeiros (%) +8,0% Receitas Turísticas 9,2 Mil Milhões Var 13/12 (%) +7,5%

38 2º Portugal nas bocas do Mundo FONTE: Cision, Turismo de Portugal

39 3º Prémio, distinções, reconhecimentos em 2014 Portugal eleito melhor país europeu pelos leitores do USA Today e 10Best Readers Choice 2014 Portugal eleito melhor país para visitar em 2014 pela revista Condé Nast Traveler España Algarve considerado melhor destino europeu de golfe pela IAGTO 2014 Lisboa, um dos top 25 destinos do mundo, escolha dos viajantes do TripAdvisor Porto, Best European Destination 2014, European Consumers Choice Lisboa é a cidade com maior valor da zona Euro, Post Office 2014 Alentejo: Destino obrigatório para visitar em 2014, National Geographic

40 O Portal +92,5% de visitas face a 2013 (abr14/abr13) de 3,1 milhões para 6,0 milhões (fonte: google analytics) Passámos de visitantes/dia em 2013 para em 2014

41 Youtube visualizações/dia em 2013 para em 2014 O número de visualizações passou de 721 mil para 9,9 milhões

42 Facebook O número de impressões passou de 328 milhões em 2013 para milhões Passámos de 0,8 milhões/dia em 2013 para 8 milhões/dia em 2014

43 I LIKE PORTUGAL O alcance médio diário de utilizadores da nossa página de facebook foi de 5,5 milhões em março de 2014 Atualmente, a nossa conta tem mais de 560 mil fãs, 81% dos quais são estrangeiros

44 Visibilidade Quantificável Para além da taxa de conversão em cliques que a campanha gera e que se traduz em visitas às nossas plataformas, o número de impressões dos anúncios são um indicador da exposição do Destino Online Em março de 2014, a exposição do Destino através da campanha refletiu-se em: Impressões no Facebook Impressões no Youtube Impressões no Display Impressões no Search

45 Correlação e Causalidade Resultados quantitativos do setor Presença mediática sem precedentes Resultados da campanha online

46 Estamos apenas no princípio

47 Continuar a evoluir no Marketing Digital Melhorar a presença no Mobile app VisitPortugal Mais partilha de experiências Medir e afinar em contínuo Visit Portugal and share it Remarketing Attribution Analysis

48 PORTUGAL ESTÁ ON LINE