B2C AÉREO - MANUAL OPERACIONAL O processo de compra de passagens aéreas no portal é feito através dos seguinte passos: Tela Pesquisa Seleção Voos Confirmação Compra Finalização Compra Descritas a seguir:
Pesquisa de Disponibilidades de Voos A tela de pesquisa é onde o usuário irá informar as características da sua viagem. Ela pode estar inserida em uma página de site e estão disponíveis dois modelos: Modelos de Telas para Pesquisa Horizontal (395x235) - Tela 1 Vertical (190x355) Tela 2 Como a viagem pode ser limitada a período, destino dos voos e cia aérea autorizada, o acionamento dos telas é feita por link com as seguintes características: Link de acionamento O recurso B2C foi idealizado para ser integrado ao site através de frames, e a escolha do frame que melhor se adequada ao site que hospedará o recurso é feita através do parâmetro tela da url de acionamento. Através do parâmetro rede é possível filtrar por rede/cia aérea os voos exibidos e o parâmetro destino permite fixar o destino da viagem, deixando que o usuário informe apenas as datas e origem. Veja exemplo de chamada da tela B2C: http://webticket.w3focus.com.br/b2c/<cliente>?agencia=ag123&tela=1&servico= WEBTKTB2C&rede=ATAM&tela=1&destino=POA Quadro de parâmetros Código Descrição Obrigatório CLIENTE Código da empresa que licenciou o produto B2C (fornecido pela Sisinvest) Sim agencia Código de identificação da agência de viagens que hospeda o recurso B2C Sim (fornecido pela empresa de licenciamento) tela Identificação do modelo de frame a ser apresentado Sim rede Identificação da rede/cia aérea para filtragem de voos (veja quadro de redes) Não servico Código do recurso B2C no portal WebTicket, fixo WEBTKTB2C Sim destino Código do aeroporto ou cidade para fixação de destino Não Quadro de redes Empresa Rede Cód. Cia AMADEUS AMADEUS [GDS] Avianca OC OC Azul Linhas Aéreas AZUL AD Bloqueio WEBBLOQ Gol Linhas Aéreas BWSGOL G3
NHT Z0 Z0 Passaredo Y8 Y8 Sabre SABRE [GDS] Tam Linhas Aéreas ATAM JJ Worldspan WSPN [GDS] Obs.: Utilize os valores da coluna Rede para filtragem dos voos
Seleção de Voos Confirmados os vôos a serem pesquisados, o sistema interage com as redes de informações das Cias Aéreas e apresenta os vôos para a escolha do usuário. Disponibilidade de Vôos Os vôos disponíveis são apresentados com as viagens montadas. Para escolher o(s) trecho(s), basta clicar no botão ESCOLHER.
Confirmação da Compra Nesta tela são inseridas todas as informações necessárias para a análise de risco e compra.
Finalização da Compra Após o acionamento da finalização da compra o portal faz os seguintes passos: Análise Risco Reserva Emissão na Cia Aérea Tela Confirmação ao Usuário Mensagem aos Atendentes Descritos a seguir:
Análise de Risco Desde que o sistema esteja configurado para integração com sistema de análise de risco, o processo é iniciado. A integração padrão do portal é com o Sistema Neural da CM Software. Após iniciado o processo passa para esse sistema e há o seguinte encadeamento de telas: Início Processo
Questionário
Reserva e Emissão na Cia Aérea Os passos de reserva e emissão da Cia Aérea são feitos sequencialmente e não há entre elas nenhuma iteração com usuário. A reserva é feita com a complementação das informações dos passageiros e contatos. Para ser efetivada, depende de critérios das cias aéreas, quanto a prazos para vôos, classes, etc. Sempre é obrigatório no mínino um contato com todas as informações (DDD, telefone e nome). Nos casos em que a Cia Aérea não permite a reserva por limite de tempo para o embarque, o sistema procede a compra direta. Tela de Confirmação ao Usuário Se a emissão ocorreu sem problema o usuário recebe a tela de confirmação: Onde é possível: Imprimir recibo. Enviar por e-mail. No processo de emissão pode ter ocorrido problema em qualquer das etapas da emissão. O sistema retorna a tela abaixo:
Onde o usuário é informado de que seu pedido está sendo processado e que logo o pessoal de suporte entrará em contato para solicitar alguma documentação adicional ou confirmar a emissão. Mensagem aos Atendentes O pessoal de atendimento é informado através de e-mail de todas as tentativas de compras dos usuários. Seguem abaixo dois modelos de compras: Compra com Sucesso Confirmação de compra Criação da Reserva: 27/02/2014 11:20 Emissão de Eticket(s): 27/02/2014 11:20 Agência: CERT - CERTIFICACAO E-mail: hugo99@sisinvest.com.br Usuário: HUGO SANTOS CONDOYANNIS - Tel: ()-(11)31041193 HUGO99@SISINVEST.COM.BR Emissão SOLICITADA pelo usuário Informações de análise de risco A ANALISE DE RISCO FOI: APROV STATUS: FINALIZA MSG: Risco B DETALHE: Informações do cartão Situação Cartão Total Parcelas
SOLICITADO 5210000010001001 399,47 1 Titular Autorização Juros Bandeira HUGO SANTOS CONDOYANNIS veja extrato cartão LOCALIZADOR LGHVYQ BILHETE(S) Número Sobrenome Nome 102 0001 LGHVYQ santos hugo PASSAGEIRO(S) Id Sobrenome Nome Faixa Etária Sexo Fidelid 0 santos hugo ADT M santos hugo ADT M ITINERÁRIO(S) Origem Destino Classe Cia Vôo B. Tarifa Escala St CGH SDU ECONOMICA G3 1000 AO0C1GO 0 13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57 CGH SDU A G3 1000 AO0C1GO 0 13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57 TARIFA(S) Adutos (1) Crianças (0) Bebês (0) Taxa Emissão (BRL) Taxas (BRL) Total (B 337,90 0,00 0,00 40,00 21,57 399 Total (BRL) -> 399
PAGAMENTO(S) Situaà à o Cartà o Total Parcelas CONFIRMADO 5210000010001001 0,00 1 Titular Autorização Juros Bandeira 012345 veja extrato cartã o MASTER CARD
Compra com Problema SOLICITAÇÃO DE EMISSÃO B2C Agência: CERT - CERTIFICACAO E-mail: hugo@asf.com.br Usuário: TESTE - HUGO@ASF.COM.BR Tel: ()-(11)31592174 Emissão INTERROMPIDA no processo - Analise Risco Detalhes da ocorrência INCONSISTÊNCIA NA INICIALIZAÇÃO DA ANÁLISE DE RISCO. [NRP] ERRO NA MONTAGEM DO OBJETO RESPOSTA. CAMPO OBRIGATORIO SOBRENOME Informações de análise de risco A ANALISE DE RISCO FOI: RECUS STATUS: MSG: [NRP] Erro na montagem do objeto de resposta. Campo Obrigatorio SOBRENO DETALHE: Informações do cartão Situação Cartão Total Parcelas SOLICITADO 33333333333333333333 399,47 1 Titular Autorização Juros Bandeira TESTE veja extrato cartão LOCALIZADOR PASSAGEIRO(S) Id Sobrenome Nome Faixa Etária Sexo Fidelid
ttest tes ADT M ITINERÁRIO(S) Origem Destino Classe Cia Vôo B. Tarifa Escala St CGH SDU A G3 1000 AO0C1GO 0 13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57 TARIFA(S) Adutos (1) Crianças (0) Bebês (0) Taxa Emissão (BRL) Taxas (BRL) Total (B 337,90 0,00 0,00 40,00 21,57 399