Seguros Massificados no Varejo: Modelo de Gestão e Desafios Jun/12
atendendo e entendendo os diversos públicos
Histórico de Sucesso 1981 92 94 95 00 03 Inauguração 1ª BY TENNIS Belo Horizonte (MG) Unificação do Centro de Distribuição e Back Office Expansão para outros Estados - RJ Transferencia da CIA para SP. Inaugurada 1ª loja CENTAURO Mega Store (SP) 04 05 07 08 09 10 12 Expansão para o NE Lançamento do SPORTCARD international cartão próprio da rede Lançamento primeira família de Seguros Massificados Inauguração 1ª CENTAURO Belo Horizonte (MG) Inicio das Operações no comércio eletrônico Transferência do CD para São Paulo, Transferência de todo o backoffice para São Paulo Acordo com NIKE INC envolvendo a operação das lojas NIKE Store no Brasil
O Grupo SBF Faturamento projetado 2012: R$ 2 bi Quantidade de colaboradores: 8.000 Nossa operação envolve : 2 canais Lojas físicas e Comércio Eletrônico; 3 redes distintas; 3 diferentes formatos de lojas (Mega Store, Super Store e Compact Store). Maior rede do grupo, comercializa artigos esportivos multimarcas. Fundada em 1992 com objetivo de explorar o varejo de calçados esportivos. Operador exclusivo da marca NIKE Store no Brasil desde 2009. Uma das maiores operações de e-commerce esportivo do Brasil, com claros diferenciais competitivos, dadas as vantagens de ser um player multicanal. 4
O Grupo SBF Toda a operação, especialmente a da CENTAURO é marcada por grande mobilidade em termos de acesso às diversas classes sociais. Distribuição por classe social do consumidor do Grupo(*) 9% 2% 2% 35% 40% (*) Dados base 2010 AAA ABC BCD AB BC CD 12%
Operação Diversificada CENTAURO 155 lojas 919 m²/loja BY TENNIS 47 lojas 99 m²/loja NIKE Store 16 lojas 220 m²/loja Superstores 88 lojas 646 m²/loja Megastores 54 lojas 1.494 m²/loja Compact stores 76 lojas 130 m²/loja Redes¹ SBF Lojas físicas próprias 218 lojas 683 m²/loja E-commerce Dados base:1t12
CENTAURO Maior rede de artigos esportivos do país Posicionamento: Shopping Centers (predominantemente em condição de âncora ou semiâncora); Formato: Mega Store, Super Store e Compact Store; Público alvo: A, B e C. 155 Lojas Área total 142.996 m² Evolução da Quantidade de Lojas - Rede CENTAURO - 2010 à 2012 Evolução da Área de lojas - Rede CENTAURO - 2010 à 2012 149 155 136.344 142.996 133 2010 2011 1T12 124.070 2010 2011 1T12
CENTAURO
BY TENNIS Posicionamento: Shopping Centers; Formato: Compact Store; Público alvo: A e B. 47 Lojas Área total 4.578 m² Evolução da Quantidade de Lojas - Rede BY TENNIS - 2010 à 2012 Evolução da Área de lojas - Rede BY TENNIS - 2010 à 2012 41 47 47 4.110 4.578 4.578 2010 2011 1T12 2010 2011 1T12 9
BY TENNIS
NIKE STORE Posicionamento: Shopping Centers; Formato: Compact; Público alvo: A. Evolução da Quantidade de Lojas - Rede NIKE Store - 2010 à 2012 Evolução da Área de lojas Rede NIKE Store - 2010 à 2012 12 16 16 2.655 3.525 3.525 2010 2011 1T12 2010 2011 1T12 11
NIKE STORE
CENTAURO.COM Início da Operação do Canal: 2003 Posicionamento: Internet Público Alvo: A, B e C Centro de Distribuição: Extrema (MG)
Presença Nacional 1 1 2 6 1 1 3 1 3 13 2 1 9 2 2 1 1 7 8 Lojas Por Rede 1T-12 155 47 16 2 10 63 @ 28 5 34 Legenda Lojas em quantidade/estado 218 5 11 Centro de Distribuição Centro de Triagem Regional 1 Centro de Serviço Lojas em Negociação Dados atualizados até 1T12
8,8% Participação Mercado Grupo SBF Segmento: Produtos Esportivos Brasil 10,8% 14,2% 21,4% 22,7% 28,6% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 LEISURE AND PERSONAL GOODS SPECIALIST RETAILERS IN BRAZIL Euromonitor International edição Abril2012
Representatividade Grupo SBF ABL(*) Principais Operadores de Shoppings no Brasil versus ABL Grupo SBF 55% 55% 36% 36% 36% 19% 804.736 420.054 276.300 151.116 151.116 151.116 Aliansce Grupo SBF Multiplan Grupo SBF BR Malls Grupo SBF (*) ABL: Área Bruta Locável Dados base: 1T12
Operação de Seguros Massificados: Modelo de Gestão e Desafios
Operação de Seguros Massificados Superar Desafios Mudar a cultura do Grupo; Mobilizar as equipes de vendas; Legitimar o produto junto aos clientes, atendendo suas expectativas e necessidades. Transpor Barreiras Perenização : Ciclo de Vida versus Venda Seguros massificados em conformidade com as regras securitárias; Mudar as rotinas operacionais em loja visando manter processos de check-out com atendimento otimizado.
Parceiros Outros: principais players de artigos esportivos e correlatos com esporte, lazer e entretenimento.
1.000.000 Quantidade de Apólices Comercializadas 970.479 Benefícios da Operação 18.000.000 Valor Prêmio Realizado (em reais R$) 16.488.433 800.000 600.000 400.000 200.000 310.622 681.557 386.371 14.000.000 10.000.000 6.000.000 4.195.207 11.058.468 6.564.443 0 2010 2011 2012 2012E * 2.000.000 2010 2011 2012 2012E * % Penetração Varejo Quantidade Vendas % Penetração Varejo - Valor Vendas 10,00 8,00 7,58 8,31 1,00 0,80 0,79 0,92 6,00 4,00 4,43 0,60 0,40 0,39 2,00 0,20 0,00 *Jun/12 Parcial * 2010 2011 2012 0,00 2010 2011 2012 *
Modelo de Gestão Selecionar os melhores parceiros (Know-how e expertise); Gestão participativa e pró-ativa: da Seguradora e Corretora; Monitoramento sistemático dos resultados (em bases mensais); Presença permanente junto às equipes de vendas (SBF, Assurant e Vertex); Conscientização de trabalho conjunto a equipe que faz o jogo (back office / seguradora / corretora) está em campo para auxiliar a equipe que joga e ganha o jogo (Lojas).
Time Line - Campanhas Jul/10 Abr/11 Jan/12 Jun/12 Fev/10 Nov/10 Mai/11 Dez/11 Mai/12 Mais de 65 ganhadores com R$ 1.4 milhão em prêmios distribuídos
Campanhas Atuais AP Premiável Single Prêmio Maratona de Vantagens Recorrência 12 meses Pratique seu esporte favorito em qualquer lugar do mundo. Saiba como se proteger e ainda concorrer a um grande prêmio em dinheiro. Boa viagem. O mundo dos esportes é seu. Lançamento nacional: 26 de Junho 2012 Principais características: Cobertura securitária de R$5.000 (morte e invalidez permanente) Cobertura 30 dias 1 Sorteio mensal de R$65.000. Cobertura 365 dias Sorteio semanal de R$8.000 Serviço de Concierge Assistência ao Esportista
Diferencial Competitivo Política INTERNA de incentivo agressiva, premiando toda a cadeia produtiva, do caixa ao gerente nacional: 6,5% 12,5% Garantia de um CLIENTE ganhador (série fechada); Ciclo de vida dos produtos atrelados a eventos esportivos. Seguros Premiáveis com sorteio de prêmios tangíveis. Possibilidade de explorar o contexto da cobertura com esportes lazer e entretenimento, assim como o aspiracional que está por traz dos eventos esportivos
Visão de Futuro Varejo no Brasil Aumento da Renda Aumento do Consumo Disponibilidade de Crédito Vendas em alta Venda anual no varejo softline (base 100 no ano de 2003) 125 131 127 100 105 111 113 141 146 Inadimplência em baixa 14 Índice de inadimplência 12 10 8 6 4 2 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 Fonte Ipeadata
Visão de Futuro - Projeção de Crescimento Solidamente Embasada na Ascensão da Classe Média Brasileira Diferentes canais, redes e formatos criam uma ampla base de consumidores Evolução das classes socials, por número de pessoas (bn) e porcentagem 2010 Evolução das Classes 2014 A/B 13 8% 31 16% C 66 37% 113 56% D/E 47 49 55% 40 16 28% Renda família acima de R$ 4.808 De R$ 1.115 à R$4.408 De R$ 768 à R$1.115 De zero à R$768 Fonte: Barclays Capital Economic Research.
Visão de Futuro - Varejo de Produtos Esportivos em Alta Vendas no setor de varejo esportivo no Brasil com crescimento histórico elevado... (em US$ bilhões) Aumento da renda média familiar proporciona aumento no consumo de produtos nãoessenciais, entre eles os artigos esportivos. 1,7 2,4 2,6 2,4 3,0 3,3 3,8 4,5 4,7 5,0 5,6 6,2 6,9 Fonte Euromonitor e Companhia... combinado com ótimas perspectivas futuras. O Brasil sediará quatro dos principais eventos esportivos no planeta nos próximos 8 anos. 27
Visão de Futuro Estimativa Grupo SBF 2012E Vendas totais Prod. Financeiros: R$ 16.5 mi Perspectiva de aumento na penetração dos seguros massificados em todas as regiões.
Visão de Futuro - Introduzir novos Produtos de Seguridade Recarga Celular: Seguro Perda e Roubo Garantia Estendida Compra Protegida Produtos Segmentados Esportista alta Performance Seguro Mulher Upside possível nas vendas de seguros massificados: Comercialização através do canal de comercio eletrônico CENTAURO.COM; SPORTCARD, cartão do Grupo, a ser relançado em 2013, em data ainda a ser definida.
Obrigado!