Sumário Apresentação dos Organizadores... 13 Português... 15 Tárcia Garcia Leal e Vanessa Spagnul Questões... 15 1. Interpretação de texto... 15 2. Fonética... 45 2.1. Ortografia... 45 3. Morfossintaxe... 46 3.1. Pronome... 46 3.1.1. Termo anafórico... 47 3.1.2. Colocação pronominal... 50 3.1.3. Emprego do mesmo... 51 3.2. Verbo... 52 3.3. Advérbio... 55 3.4. Preposição... 56 3.4.1. Crase... 57 3.5. Conjunção... 59 3.5.1. Coesão... 62 3.6. Sujeito... 63 3.7. Predicação verbal... 64 3.8. Concordância nominal e verbal... 67 3.9. Regência nominal e verbal... 73 4. Apêndice... 75 4.1. Pontuação... 75 4.2. Sinonímia... 82 5. Gênero textual... 84 6. Redação oficial... 85 Dicas... 88 1. Interpretação de texto... 88 2. Fonética... 88 2.1. Ortografia... 88 3. Morfossintaxe... 89 3.1. Pronome... 89 3.1.1. Colocação pronominal... 90 3.2. Verbo... 91 3.3. Preposições... 92
8 rogério F. Pizza e Henrique Correia 3.4. Conjunção... 93 3.5. Concordância verbal... 94 3.6. Concordância nominal... 94 3.7. Regência verbal e nominal... 95 4. Pontuação... 96 Raciocínio Lógico e Matemática... Valéria Lanna 97 Questões... 97 1. Conjuntos... 97 2. Princípio das Gavetas de Dirichlet ou Princípio das Casas do Pombos... 103 3. Conectivos Lógicos... 104 4. Equivalência Lógica... 108 5. Negação... 109 6. Problemas de associação... 110 7. Análise Combinatória... 112 8. Probabilidades... 123 9. Números... 129 10. Equações e sistemas... 131 11. Progressões e sequências... 138 12. Razão e proporção... 138 13. Regra de três... 142 14. Porcentagem... 144 15. Juros simples e Compostos... 146 16. Taxas... 148 17. Taxa interna de Retorno (TIR)... 150 18. Descontos... 152 19. Equivalência de capitais, Rendas e amortização... 153 20. Alternativas de investimentos... 157 21. Estatística... 158 Dicas... 165 1. Dicas de Raciocínio lógico... 165 2. Dicas de Matemática... 170 3. Dicas de Matemática Financeira... 176 4. Dicas de Estatística... 181 Atualidades... 185 Alexandre Sanches Cunha QUESTÕES... 185 1. Conhecimentos Gerais... 185 DICAS... 213 Informática... 217 Tales Ferreira da Costa questões... 217 1. Aplicativos para escritório... 217 2. Sistema operacional... 243 3. Hardware... 265 4. Internet, Intranet, rede de computadores, segurança e correio eletrônico... 269 DICAS... 298 1. Teclas de atalho... 298 2. Modelos de referência osi, tcp/ip e protocolos de rede... 299 3. Principais extensões de arquivos... 302
Sumário 9 Atendimento... 305 Questões... 305 1. Proteção do Consumidor... 305 2. Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços... 312 3. Atendimento Prioritário... 316 4. Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência... 318 5. Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência... 319 6. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)... 322 7. Ouvidoria... 322 8. Marketing de serviços e Marketing de relacionamento... 323 9. Satisfação Valor Retenção de clientes... 325 10. Propaganda e Promoção... 327 11. Telemarketing... 329 12. Etiqueta Empresarial... 332 13. Concorrência... 333 14. Vendas... 333 15. Segmentação do Setor Bancário... 334 Dicas... 336 1. Proteção do Consumidor... 336 2. Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços... 348 3. Atendimento Prioritário... 348 4. Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência... 349 5. Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência... 351 6. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)... 361 7. Ouvidoria... 362 8. Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento... 365 9. Satisfação valor retenção de clientes... 366 10. Propaganda e Promoção... 366 11. Telemarketing... 366 12. Etiqueta empresarial... 366 13. Concorrência... 366 14. Vendas... 366 15. Segmentação do Setor Bancário... 367 História e Estatuto da Caixa Econômica Federal... 369 Questões... 369 1. História e Missão... 369 2. Estatuto... 371 Dicas... 373 1. História e Missão... 373 2. Estatuto... 374 Legislação Específica... 389 Questões... 389 1. FGTS... 389 2. PIS... 392 3. Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT... 393
10 rogério F. Pizza e Henrique Correia 4. Bolsa-Família... 395 5. Princípios da Administração Pública... 396 Dicas... 397 1. FGTS... 397 2. PIS... 406 3. Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT... 408 4. Bolsa Família... 412 5. Princípios Constitucionais da Administração Pública... 416 Conhecimentos Bancários... 419 Questões... 419 Sistema Financeiro Nacional SFN... 419 1. Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN... 419 2. Conselho Monetário Nacional CMN... 421 3. Banco Central do Brasil Bacen... 425 4. Comitê de Política Monetária Copom... 428 5. Comissão de Valores Mobiliários CVM... 429 6. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN... 432 7. Banco do Brasil BB... 433 8. Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES... 433 9. Caixa Econômica Federal CEF... 434 10. Bancos Comerciais BC... 435 11. Cooperativas de Crédito C.Cr... 437 12. Bancos Múltiplos BM... 438 13. Bancos de Desenvolvimento BD... 438 14. Agências de Fomento AF... 439 15. Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento SCFI... 440 16. Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM... 441 17. Corretoras de Câmbio CC... 442 18. Sociedades de Fomento Mercantil SFM... 443 19. Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A... 444 20. Sociedades Corretoras SCTVMs... 445 21. Sociedades Distribuidoras SDTVMs... 446 22. Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic... 446 23. Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip S.A... 448 24. Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban... 450 25. Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP... 454 26. Superintendência de Seguros Privados Susep... 455 27. Companhias de Seguros Seguradoras... 456 28. Resseguradoras RE... 457 29. Corretores de Seguros CS... 457 30. Previdência Privada PP... 457 31. Sociedades de Capitalização SC... 459 32. Mercado Financeiro Monetário... 460 33. Mercado Financeiro Crédito... 466 34. Mercado Financeiro Câmbio... 466 35. Mercado Financeiro Capitais... 473 36. Mercado Financeiro Derivativos... 484 37. Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio... 487 38. Títulos de Crédito... 489 39. Garantias Bancárias... 494
Sumário 11 40. Fundo Garantidor de Crédito FGC... 497 41. Crime Lavagem de Dinheiro... 499 42. Produtos e Serviços Bancários... 502 Dicas... 514 Sistema Financeiro Nacional SFN... 514 1. Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN... 514 2. Conselho Monetário Nacional CMN... 515 3. Banco Central do Brasil Bacen... 515 4. Comitê de Política Monetária Copom... 516 5. Comissão de Valores Mobiliários CVM... 516 6. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN... 516 7. Banco do Brasil BB... 517 8. Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES... 517 9. Caixa Econômica Federal CEF... 517 10. Bancos Comerciais BC... 518 11. Cooperativas de Crédito C.Cr... 518 12. Bancos Múltiplos BM... 518 13. Bancos de Desenvolvimento BD... 518 14. Agências de Fomento AF... 519 15. Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimentos SCFI... 519 16. Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM... 519 17. Corretoras de Câmbio CC... 519 18. Sociedades de Fomento Mercantil SFM... 519 19. Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A... 520 20. Sociedades Corretoras SCTVMs... 520 21. Sociedades Distribuidoras SDTVMs... 520 22. Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic... 521 23. Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip... 521 24. Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban... 521 25. Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP... 521 26. Superintendência de Seguros Privados Susep... 522 27. Companhias de Seguros Seguradoras... 522 28. Resseguradoras RE... 522 29. Corretores de Seguros CS... 523 30. Previdência Privada PP... 523 31. Sociedades de Capitalização SC... 523 32. Mercado Financeiro Monetário... 523 33. Mercado Financeiro Crédito... 523 34. Mercado Financeiro Câmbio... 523 35. Mercado Financeiro Capitais... 524 36. Mercado Financeiro Derivativos... 525 37. Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio... 525 38. Títulos de Crédito... 528 39. Garantias Bancárias... 529 40. Fundo Garantidor de Crédito FGC... 529 41. Crime Lavagem de Dinheiro... 531 42. Produtos e Serviços Bancários... 547