Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar - SClínicH. Os clientes sã: Unidades Hspitalares (CH); Outrs clientes. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas técnics pde ser efetuada quand relacinada cm: A. Pedid de infrmaçã; B. Prpsta de alteraçã/melhria; C. Incidência aplicacinal; D. Integraçã; E. Indispnibilidade; F. Infraestrutura; G. Sugestões/Reclamações. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: A. Na situaçã de pedid de infrmaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SClínicH Pedid de infrmaçã Crp da mensagem: Cntextualizaçã d pedid; Criticidade. B. Na situaçã de prpsta de alteraçã/melhria, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SClínicH Prpsta de alteraçã/melhria Crp da mensagem: Identificaçã de prpsta de alteraçã u melhria; Cntextualizaçã da prpsta/melhria; 29/01/2014 1/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Identificaçã da área/perfil; Identificaçã d utilizadr; Endereç de email d requerente; Identificaçã d interlcutr da instituiçã; Criticidade. C. Na situaçã de incidência aplicacinal, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: C.1. Internament Assunt: SClínicH Internament Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Designaçã d serviç de internament; Funcinalidade; Nº de prcess; Nº de episódi e módul; Nme d utente; Descriçã d cnstrangiment; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err. C.2. Cnsulta externa Assunt: SClínicH Cnsulta externa Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Designaçã d serviç de cnsulta; Funcinalidade; Nº de prcess; Nº de episódi e módul; Nme d utente; Descriçã d cnstrangiment; 29/01/2014 2/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err. C.3. Blc Operatóri Assunt: SClínicH Blc peratóri Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Designaçã da especialidade cirúrgica; Funcinalidade; Númer de LIC (Lista de Inscrits para Cirurgia), se aplicável; Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi e módul, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.4. Hspital de dia Assunt: SClínicH Hspital de dia Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Designaçã da especialidade de HDI (Hspital De Dia); Funcinalidade; Númer da sessã, se aplicável; Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi e módul, se aplicável; Nme d utente; Descriçã d cnstrangiment; Diagnóstic efetuad; 29/01/2014 3/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.5. Urgência Assunt: SClínicH Urgência Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Designaçã da especialidade de urgência; Funcinalidade; Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi e módul, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.6. MCDT s Assunt: SClínicH MCDT s Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem/Técnics); Funcinalidade; Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi e módul, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.7. Cirurgia segura Assunt: SClínicH Cirurgia segura Crp da mensagem: 29/01/2014 4/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Funcinalidade; Nº de prcess, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.8. Ntícia de nasciment/ebletim Assunt: SClínicH Ntícia de nasciment/ebletim Crp da mensagem: Identificaçã da área (Médica/Enfermagem); Funcinalidade; Nº de prcess da mãe, se aplicável; Nº de prcess d recém-nascid, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.9. Módul de triagem (Triagem Manchester) Assunt: SClínicH Módul de triagem Crp da mensagem: Identificaçã d Perfil/Área clínica; Funcinalidade; Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.10. Prcess clínic Assunt: SClínicH Prcess clínic Crp da mensagem: Identificaçã d Perfil/Área clínica; Funcinalidade; Nº de prcess, se aplicável; Nº episódi, se aplicável; 29/01/2014 5/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Descriçã d cnstrangiment; Nme d utente, se aplicável; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.11. Impressões/Listagens Assunt: SClínicH Impressões/Listagens Crp da mensagem: Identificaçã da área/listagem; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. C.12. Administraçã de sistema Assunt: SClínicH Administraçã de sistema Crp da mensagem: Identificaçã da área; Funcinalidade; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. D. Na situaçã de incidência relacinada cm a integraçã da aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: D.1. Integrações Assunt: SClínicH Integrações Crp da mensagem: Funcinalidade; Módul d episódi, se aplicável; Aplicaçã terceira que integra cm SClínicH; Relatóri da empresa frnecedra d prdut; Diagnóstic efetuad; 29/01/2014 6/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar Resultad dessas ações de despiste; Identificaçã utilizadr (Nº. mecangráfic/ordem); Nº de prcess, se aplicável; Nº de episódi, se aplicável; Nme d utente, se aplicável; Descriçã d cnstrangiment; Printscreens aplicacinais cm evidência de err, se aplicável. D.2. Nvas integrações Assunt: SClínicH Nvas integrações Crp da mensagem: Descriçã d pedid; Funcinalidade e prpósit; Identificaçã d requerente (telemóvel/email); Aplicaçã terceira a integrar cm SClínicH; Cadern de encargs; Dcument técnic de especificações d prdut a integrar; Ofíci d cnselh de administraçã da instituiçã a autrizar integraçã; Alternativas válidas à integraçã cm prduts SPMS. E. Na situaçã de evidência de indispnibilidade na aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SClínicH Indispnibilidade Crp da mensagem: Descriçã d cnstrangiment; Cntextualizaçã d prblema, se aplicável; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste. 29/01/2014 7/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar F. Na situaçã de incidência na infraestrutura, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SClínicH Infraestrutura Crp da mensagem: Identificaçã da máquina (Nme e/u IP extern); Descriçã d cnstrangiment; Cntextualizaçã d prblema, se aplicável; Diagnóstic efetuad; Resultad dessas ações de despiste já. G. Na situaçã de sugestões/reclamações, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SClínicH Sugestões/Reclamações Crp da mensagem: Cntextualizaçã d pedid. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança; Às instituições que têm integrações de utrs Sistemas de Infrmaçã cm SClínicH: A intervençã da equipa de suprte na resluçã de prblemas só deverá ser invcada depis de ter sid despistad prblema pela entidade frnecedra d prdut; A entidade frnecedra de sftware deve garantir a análise d prblema e a sua resluçã pr meis própris, sempre que pssível. Cas se verifique a indispnibilidade d sistema u em situações que brigam à paragem da atividade, é pssível slicitar ajuda, através d seguinte cntact telefónic: Dispnível tds s dias, 24 hras pr dia, através d nº 220 129 818. 29/01/2014 8/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã SClínicH Sistema de Infrmaçã Clínic Hspitalar A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; A intervençã da equipa de suprte na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de terem sid esgtadas as hipóteses de resluçã d prblema internamente na Instituiçã; O reenvi d prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad; A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que carecem de assistência pr parte da equipa de suprte. 29/01/2014 9/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649