S is tm a d G s tã o da Qua lida d S gura n ça do T ra ba lho
G s tã o da Qua lida d
I n t r n a ti o n a l O r g a n i za ti o n fo r S ta n d a r d i za ti o n (I S O ) Organização Normalização. Intrnacional d iso é uma palavra drivada do grgo isos, significando igual, a qual du origm ao prfixo iso, utilizado m grand quantidad d trmos (por xmplo, isométrico, isômro isonomia)
ISO 9 0 0 0
ISO 9 0 0 0
A fa m ília I S O 9 0 0 0 Númro Título Finalidad NBR ISO 9000 Sistmas d Gstão daestablcr os fundamntos o qualidad Fundamntos vocabulário da qualidad. vocabulário NBR ISO 9001 Sistmas d Gstão daespcificação dos rquisitos d qualidad Rquisitos sistmas d gstão da qualidad para uma organização produzir produtos conforms obtr satisfação dos clints. É a única norma d naturza contratual da séri 9000. NBR ISO 9004 Sistmas d Gstão daprovr guia para sistmas d gstão qualidad Dirtrizs parada qualidad, incluindo mlhorias mlhorias d dsmpnho contínuas, para satisfação dos clints outras parts intrssadas. NBR ISO Dirtrizs para auditoria dprovr rquisitos dirtrizs para 19011 SGQ gstão ambintal procssos d auditoria (SGQ/SGA).
I S O 9 0 0 1 :2 0 0 8 Mlhoria Contínua do Sistma d Gstão da Qualidad C L I E N T E R Rsponsabilidad da Dirção E Q U I S Gstão d Rcursos A T Mdição, Anális Mlhoria Ralização do produto T O ENTRADA S F S I I A Produto SAÍDA Ç Ã O C L I E N T E
A plica çã o do I S O 9 0 0 0 A norma ISO 9001, assim como a ISO 14001, são conhcidas como gnéricas d sistmas d gstão. normas
Con citua n do Qua lida d
Con citua n do Qua lida d NBR ISO 9000:2005: Grau no qual um conjunto d caractrísticas satisfaz a rquisitos. inrnts
Ciclo P D CA CICLO PDCA A ACTION C CHECK Dfinir as mtas Atuar corrtivamnt Vrificar os rsultados das tarfas xcutadas Dfinir os métodos qu prmitirão alcançar as mtas propostas P PLAN Educar trinar Excutar as tarfas (coltar dados) D DO
E s tr a tégia d I m plm n ta çã o A implmntação do SGQ com bas na família ISO 9000 obdc ao princípio da abordagm por procsso.
Un ida d d N gócio É um conjunto d pssoas qu s unm para procssar nrgia, matriais informaçõs (conhcimnto) provnints da socidad, assim, produzir produtos para satisfazr às ncssidads d sobrvivência das pssoas dssa msma socidad.
V is ã o o a ss ã o r xp i r ç o lta d ja ã s i v A o da a la ds sa h r n p o m ro d so com d a sua dnt ada qu contr ia déc n m s ou a um
M is s ã o so s i rom ção p om niza c o rga é : o rts, os o a ã s d a a Mis dvr as p ou sj s d com das, grupo is a os sa rs, u s q r d, os ciad o l t o n h ss un açã i k sta ntr r infl opr i s iar a. m nc tiva d o p nflu odu i pr ou
P olítica a d a t c i t í fl s l o p r triz a Umalidad dir ma s qu çõs d u lativa n bais, r, t in glo ção ad lta za alid la a i n a qu g p r o à sa s o s çã r xp dir
R quis itos G r a is Mapar os procssos Finalidad (produto); Escopo d aplicação; Intraçõs; Métodos critérios; Control mdidas; Provimnto d rcursos; Indicadors d dsmpnho. Monitorar o procsso mdir os rsultados Analisar os rsultados Planjar implmntar açõs d mlhoria Foco no Clint
R quis itos G r a is Dtrminar critérios métodos Monitorar, mdir analisar os procssos Assgurar a disponibilidad d rcursos informaçõs Contmplar a idntificação o control d procssos trcirizados
D ocum n ta çã o MQ Nívl: Estratégico o qu a mprsa faz (para proporcionar confiança para si para o clint) Procdimntos / Planos da Qualidad Instruçõs d Trabalho, Métodos, Folhas d Procsso, Espcificaçõs, tc. REGISTROS Rlatórios, rsultados d auditoria, rgistros d trinamnto, fichas d control d procsso. Nívl: Tático como a mprsa faz Nívl: Opracional dtalhs d como a mprsa faz Nívl: Opracional como a mprsa dmonstra a qualidad ftivamnt aplicada
M a n ua l da Qua lida d (M Q) Ma n Q u a ua l li d d a a d Tipos d MQ Fundamntação na Norma Auto-suficint (stand alon) O MQ inclui os procdimntos documntados. Rfrência (rood map) O MQ faz rfrência aos procdimntos documntados.
Con tr ol d D ocum n tos D nto m ocu do a v o r p A a) aprovar documntos quanto a sua adquação, ants da sua missão; b) analisar criticamnt atualizar quando ncssário, raprovar documntos; c) assgurar qu altraçõs a situação da rvisão atual dos documntos sjam idntificadas; d) assgurar qu as vrsõs prtinnts d documntos aplicávis stjam disponívis nos locais d uso;
Con tr ol d D ocum n tos o t n m u c l o v D gí L os nt m u Doc tuais A Documntos Obsoltos ) assgurar qu os documntos prmançam lgívis prontamnt idntificávis; f) assgurar qu documntos d origm xtrna sjam idntificados qu sua distribuição sja controlada, g) prvnir o uso não intncional d documntos obsoltos, aplicar idntificação adquada nos caso m qu form rtidos por qualqur propósito.
Con tr ol d R gis tr os Utilização dos rgistros; Tipo spcial d documntos; O rgistro rlaciona-s ao passado.
Con tr ol d R gis tr os Procdimnto documntado para dfinir os sguints controls: idntificação, armaznamnto, protção, rcupração, rtnção disposição dos rgistros. rgistros Crtidão d Casamnto Crtidão d Casamnto
Con tr ol d R gis tr os Rgistros dvm prmancr lgívis, prontamnt idntificávis rcuprávis. da o r t is g R d a d i l Q ua /0 1 0 0 9
FIM