PRIAD: COMPORTAMENTO DE CONSUMO EM TEMPOS DE CRISE 1 Data de entrega até 16/09/2015 As questões objetivas só possuem uma alternativa correta: respostas a lápis ou rasuradas serão desconsideradas. Não use corretivo. Responda com caneta azul ou preta. Curso: Aluno(a): R.A.: Turma: Assinatura: Data: / / Referências Bibliográficas (consulte para melhor desempenho nas respostas): Livro (tem na biblioteca USJT): SHETH, Jagdisch N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. http://cascavel.ufsm.br/revistas/ojs-2.2.2/index.php/reaufsm/article/view/3067 http://observatoriodesinais.com.br/consumo_em_tempos_de_crise/ http://hbrbr.com.br/o-marketing-na-crise/ 1. Na visão do Marketing, tempos de crise significa: A) Variáveis politicas e econômicas inibem o acesso ao consumo. B) Escassez de investimentos em estratégias de mercado. C) Desequilíbrio na relação de troca entre oferta e demanda. D) Mudanças no padrão de consumo, com forte tendência ao consumo racional. E) Baixo crescimento econômico. 2. Comportamento do consumidor é o processo que: A) define a escolha da melhor oferta de mercado. B) decide a satisfação de uma necessidade, inicia-se antes desta decisão e se estende até o momento de pós-venda. C) compreende atividades físicas e mentais que resultam em decisões e ações, de compra, de uso e de pagamento por um bem ou serviço. D) resulta em aceitação da oferta, após ações eficientes de marketing. E) analisa e indica quanto de determinado bem ou serviço é alvo de desejos de consumo. 3. Relacione o tipo de tomada de decisão às características de comportamento de consumo: 1 = decisão rotineira 2 = decisão limitada 3 = decisão ampliada A) 1-2-3-3-1 B) 3-2-1-3-1 C) 3-3-1-2-1 D) 2-1-2-3-3 E) 2-1-2-3-1 ( ) Intenso processo de aprendizagem. ( ) processo de comparação. ( ) Pouco ou nenhum esforço empreendido. ( ) Compra de alto envolvimento. ( ) Produtos comodities.
4. Através da é possível agrupar os clientes baseado em características homogêneas. Em tempos de crise, é um processo fundamental. A) Posicionamento B) Segmentação de mercado C) Estratégia de personalização D) Diferenciação E) Marketing direto. 5. Na dimensão global dos debates sobre consumo, identifica-se a sociedade pós-consumo. Não é uma característica desta sociedade: A) Poucas experiências de consumo, priorizando a interatividade do processo. B) Retratar o estilo de vida em suas experiências de compra e consumo. C) Envolvimento racional de consumo. D) Ser agente passivo no processo de consumo. E) Livre em suas escolhas, mas individuais e solitários. 6. O consumidor que toma a decisão de compra com base nos custos de mudança no consumo (mudar de produto, marca, etc.) apresenta características de qual perspectiva? A) Racional. B) Comportamental. C) Cognitiva. D) Personalidade. E) Motivacional. 7. Estudo aponta que uma tendência do brasileiro em recorrer ao consumo como forma de satisfazer suas vontades pessoais. Tanto que 59% já compraram algo pensando eu mereço, mesmo sem ter condições financeiras para arcar com o produto. De igual maneira, seis em cada dez entrevistados (62%) assumem que antes mesmo de receber o salário, já pensam nas compras supérfluas que farão no mês seguinte. Este percentual aumenta para 69% entre os entrevistados das classes C, D e E, ao passo que entre os consumidores das classes A e B, o índice é de 51%. O texto acima retrata um comportamento que apresenta características de qual perspectiva de consumo? A) Comportamental. B) Cognitiva. C) Personalidade. D) Motivacional. E) Da Influência Situacional. 8. Leia as afirmativas: 1ª. Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca em duas ou mais linhas de produtos com o objetivo de reduzir os esforços e os custos de marketing. PORQUE 2ª. É comum esta estratégia mercadológica para atrair consumidores que apresentam características sob a perspectiva da influência situacional. A respeito destas duas frases, é CORRETO afirmar que: A) A primeira afirmativa é falsa, a segunda é verdadeira. B) A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda é falsa. C) As duas afirmativas são falsas. D) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. E) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 2
9. O risco percebido afeta a motivação do consumidor. O risco é percebido em função da incerteza e traz consequências à compra, ao uso ou ao descarte de um produto ou serviço. O risco percebido pode estar associado a qualquer variável de mercado, mas em tempos de crise não há dúvidas que estas variáveis são determinadas pelo contexto: A) tecnológico e econômico. B) social e tecnológico. C) econômico e social. D) econômico e político. E) politico e cultural. 10. Em tempos de crise, cabe à marca estabelecer um vínculo emocional com o consumidor que apresenta características sob a perspectiva: A) Comportamental. B) Cognitiva. C) Personalidade. D) Motivacional. E) Da Influência Situacional. 11. Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos de compradores potenciais, que apresentem semelhanças quanto a necessidades, desejos e comportamentos de compra. Dessa forma, é possível identificar temores e hábitos de consumo em relação à crise econômica também de forma segmentada. A) Verdadeiro. B) Falso. 3 12. O consumo sob a perspectiva cognitiva admite que o comportamento de compra dos consumidores não é motivado unicamente pelos aspectos utilitários e funcionais dos produtos e serviços, mas também pelo que eles representam social e emocionalmente. A) Verdadeiro B) Falso
13. A evolução do nível de endividamento e do comprometimento da renda do brasileiro, a partir de 2013 é o maior em 10 anos (http://economia.estadao.com.br,15/06/2015), caracteriza a escolha de modelo de sociedade que tem como principal parâmetro para rumos do seu desenvolvimento o estado de bem estar social que no caso do Brasil, é insustentável. A) Verdadeiro. B) Falso. 4 14. Uma das falhas mais comuns dos estudos do comportamento do consumidor, em tempos de crise, é questionar se o consumo é o responsável pela crise. Essa é uma evidencia comum quando há desafeição pelo consumo no ar. A) Verdadeiro B) Falso 15. Em recente estudo brasileiro acerca do comportamento do consumidor, em tempos de crise, constatou-se que o grupo denominado Geração X é menos vulnerável à transição para um modelo de consumo mais colaborativo e consciente são, portanto, otimistas e realistas. A) Verdadeiro B) Falso
16. Em tempos de crise, o empoderamento do indivíduo é uma condição que afeta a fidelidade do comportamento do consumo e compromete os diferenciais mercadológicos (tem no preço o seu fator de decisão), mas, por outro lado, permite reflexões sobre o hábito de consumo. Assim, o estudo os temores e hábitos de consumo em relação à crise econômica descobriu que estas reflexões de hábitos de consumo no Brasil... A) fortalecem a discussão sobre o consumo sustentável. B) evidenciam tendências globalizadas. C) em nada comprometem o comportamento individualista no consumo. D) aliviam carências sociais por meio do consumo. E) influenciam o crescimento econômico, em duas questões inconciliáveis: cultura de consumo e falta de educação. 17. Entender o comportamento do mercado consumidor atual exige mais do que simplesmente acompanhar o que está acontecendo. Exige uma compreensão de por que as coisas estão acontecendo, quais forças estão impulsionando as mudanças e como essas mudanças representam novas condições de mercado diante desta compreensão é possível configurar tendências. Qual das tendências indicam as melhores oportunidades mercadológicas em tempos de crise: A) Decisão Feminina. B) DINKS. C) Singles. D) Ecofriendly. E) Melhor Idade. 5 18. Na tendência Decisão Feminina é possível prever o comportamento sob qual perspectiva de consumo? A) Comportamental. B) Cognitiva. C) Personalidade. D) Motivacional. E) Da Influência Situacional.
6 19. O alto grau de endividamento e do comprometimento da renda do brasileiro, em tempos de crise, afeta sem dúvida a tendência... A) Decisão Feminina. B) DINKS. C) Singles. D) Ecofriendly. E) Melhor Idade. 20. Tendência é todo movimento social, espontâneo ou induzido, que aglutina um grupo significativo de pessoas em torno de comportamento ou características semelhantes, identificáveis numa série de tempo determinada. Para se caracterizar uma tendência, é preciso que as mudanças de comportamento ou características ocorram num grupo significativo de pessoas, levando em consideração o universo analisado. Sob a ótica deste conceito, além das 5 tendências que resistem em tempos de crises apresentadas, que outra tendência de consumo você acredita que se evidênciará no Brasil nos próximos meses?. Responda e Justifique:
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