Nova Versão
Índice Como acessar o sistema?...3 Painel...3 Nova Solicitação...4 Prazos...5 Anexar Arquivos...5 Ícones...6 Notificação de alteração de status...6 Status...6 Enviando uma Mensagem...7 Avaliação...7
Como acessar o sistema? Acesse o Portal do Franqueado, e clique sobre Solicitação de Artes. Você será direcionado à página de login do sistema. Para ter acesso ao Painel de Cadastro de solicitações, é necessário se logar com seu usuário e senha do E-COMMERCE. Painel: Agora que você já efetuou seu login, vamos entender nosso painel. Home - A qualquer momento você pode retornar à página inicial de nosso painel. Nova Solicitação - Você será direcionado ao formulário de preenchimento, para que possa realizar seu pedido. 3
Nova Solicitação: Formulário de Solicitação. É importante destacar que todos os campos são obrigatórios. Atente-se para cadastrar, no campo de e-mail, um endereço eletrônico válido, pois o andamento de seu status será enviado para este endereço. Caso o tipo de peça que você deseja não estiver disponível na lista pré-definida, selecione a opção Outros tipos de peça, adicione mais informações e suas respectivas medidas no campo Observações, na parte inferior da tela. Para enviar seu formulário, basta clicar sobre o botão Salvar. 4
Prazos: Solicitação: Solicitando até 3 peças o pedido será entregue em até 7 dias úteis, Acima de 3 peças o pedido será encaminhado para avaliação, e retornaremos com a previsão de entrega do mesmo. O horário de início para contagem do prazo de produção é até às 14:00 horas. Pedidos realizados após este horário, terão como data para início da contagem às 08:00 horas do dia seguinte. Sábados, domingos e feriados não serão contados como dias no prazo. Retrabalho: O prazo de entrega para as alterações solicitadas é de até 2 dias úteis*. *O prazo pode ser alterado de acordo com a complexibilidade da alteração, podendo atingir o prazo de até 7 dias úteis. Anexar Arquivos: Agora que já cadastrou sua solicitação, você pode anexar arquivos. Observe que ao lado direito existe o botão em formato de clipes. Para anexar um arquivo basta clicar sobre o botão Novo Arquivo e será aberta uma caixa de dialogo, pela qual você poderá descrever e escolher seu arquivo. Para enviar o seu arquivo, basta clicar sobre Salvar Arquivo. Caso deseje anexar mais de um arquivo, basta repetir o procedimento. * Os formatos aceitos são: ZIP, RAR, JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS e XLSX. Tamanho máximo de 10mb. 5
Ícones: Entenda os icones em seu painel. 1 2 3 4 6 5 1 2 3 4 5 6 Menu Retrátil - Essa opção aumenta a área útil da tela Status que se encontra seu pedido. A qualquer momento você pode visualizar sua solicitação. Enquanto sua solicitação estiver aguardando aprovação, você poderá editar ou excluir. Para visualizar as mensagens recebidas basta clicar sobre o ícone, toda vez que receber uma nova mensagem o usuário será notificado via e-mail. Solicitação de novo link - Caso o prazo para download de sua solicitação tenha expirado, basta clicar sobre o ícone para solicar um novo link*. *IMPORTANTE: O novo link para download da peça ficará disponível por 7 dias corridos após o envio da mensagem via sistema. Notificação de alteração de status: Toda vez que a Solicitação sofrer uma mudança de status, o usuário irá receber um e-mail descrevendo a ação. O mesmo se aplica para notificação de novas mensagens. Para acompanhar o andamento de sua solicatação basta clicar sobre o link. Status: Aguardando Aprovação - Toda vez que você criar uma nova solicitação, ela deve ser validada pelo Departamento de Marketing. Em Andamento - Após a validação do Departamento de Marketing, seu pedido entrará em desenvolvimento. Concluída e Pendente de Avaliação - Quando seu pedido for finalizado, você deverá avaliar a peça. Concluída e Avaliada - Após avaliação do pedido, ele se encontra finalizado. Solicitação Rejeitada - Sua solicitação não atendeu algum requisito e você será informado. 6
Enviando uma Mensagem Na pagina inicial do sistema localize a soliciticação desejada e clique sobre o ícone de ver Nessa tela será exibida todas as informações sobre sua solicitação, para enviar uma nova mensagem basta clicar sobre Nova Mensagem na parte inferior da tela. Avaliação Sempre que você acessar o painel e notar que em sua solicitação encontra-se o seguinte ícone isso significa que há necessidade de avaliação de seu pedido. Para iniciar o processo de avaliação, basta clicar sobre o botão Avaliar. Nesta tela você encontrará as informações descritas em seu briefing e, logo abaixo, o histórico contendo o link para download de seu arquivo após aprovação e as imagens em baixa qualidade apenas para visualização/aprovação, além de informações adicionais. 7
Avaliação Visualizando as artes. Localize no histórico de sua solicitação o descritivo: Arquivos com print do trabalho, clique sobre o link para ser direcionado para tela de visualização. 8
Avaliação Visualizando as artes. 3 2 1 4 Para visualizar as artes basta clicar sobre as miniaturas¹. Após clicar sobre a imagem que deseja visualizar a mesma será carregada na tela de exibição³. Você pode utilizar o menu de ferramentas² para: Ampliar ou reduzir a imagem Mudar a escala de proporção da visualização Rotacionar a imagem Dicas: Utilize o scroll de seu mouse para ampliar ou reduzir a imagem, caso sinta a necessidade de movimentar a imagem de um lado para o outro clique com o botão esquerdo de seu mouse e mantenha o mesmo preciosando. Após analisar o conteúdo de sua solicitação, clique sobre o botão voltar 4 para aprovar ou solicitar alteração. 9
Avaliação Aprovar ou solicitar alterações. Aprovar Solicitação Após visualizar e conferir as informaçõe de sua solicitação pág. 9 e não seja necessário realizar ajustes, clique sobre o botão para que possa ter acesso ao link de download de sua solicitação. Automaticamente você será direcionado para tela abaixo: 10
Buscando melhorar o atendimento e a qualidade de nossos serviços, preparamos um breve questionario referente a sua solicitação. Após o preenchimento da Pesquisa de satisfação clique sobre o botão para finalizar sua solicitação e ter acesso ao link de download com a arte finalizada. Caso queria aprovar a solicitação em outro momento, basta clicar sobre o botão e automaticamente será redirecionado para página de avaliação. Ao enviar os dados da Pesquisa de Satisfação o link ficará disponível para download Importante: O link ficará disponível por 7 dias corridos. Caso o link expire é possível solicitar um novo link, consultar pág. 5. Após a aprovação de seu pedido, seu status mudará automaticamente para Concluído e Avaliado. * Caso não defina uma opção em até 5 dias corridos após a conclusão da solicitação, será aprovada automaticamente pelo sistema, não será possível realizar alterações uma vez que sua solicitação foi aprovada, será necessário inserir uma nova solicitação. 11
Solicitando alterações Após visualizar e conferir as informaçõe de sua solicitação pág.9 caso seja necessário algum ajuste, clique sobre o botão automaticamente você será direcionado para tela abaixo: Dentro do campo (*) Motivo/Observações você deve detalhar os ajustes necessários em sua solitação. Para confirmar o envio clique sobre o botão. Caso queira desistir clique sobre, para ser direcionado novamente para página de avaliação. 12