Métricas para Mídias Sociais
Sobre mim Cassio Poli) Fundador da Tracto. Consultor de grandes empresas. Eleito o profissional de content marke)ng do ano em 2015 (Digitalks). Único brasileiro a compor o júri do Content Marke)ng Awards. Título do único livro sobre content marke)ng em português.
Sobre a Tracto Nossas a)vidades: Educação (2011); Consultoria (2013); SoWware (2016). Parceira de mídia do Content Marke)ng Ins)tute, Convince & Convert e outras empresas dos EUA e da Europa.
Programa do curso
Programa do curso Content marek)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram Twi_er Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos
Content marke)ng
Anotação Content marke)ng é um método. Serve, portanto, para se alcançar resultados. h_p://tracto.me/oqueecontentmarke)ng
Joe Pulizzi Fundador do Content Make.ng Ins.tute Content marke)ng é uma abordagem de marke)ng estratégico focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido e, em úl)ma análise, para gerar ações rentáveis de clientes.
Etapas do content marke)ng Obje)vos Mensuração Personas Distribuição Conteúdo
História do content marke)ng h_p://tracto.me/exsec
Estratégia
Anotação Antes de tudo, defina os obje)vos. Diferencie os meios dos fins. Determine o que é eficácia e o que é eficiência para você.
Eficiência x eficácia É o bom uso das ferramentas de comunicação. Eficiência Eficácia É o alcance dos resultados corpora)vos por meio dessas ferramentas. h_p://www.tracto.com.br/a- diferenca- entre- eficiencia- e- eficacia- em- content- marke)ng/
Obje)vos mais frequentes Consciência da marca (brand awareness) Geração de leads Conversão em clientes Serviço ao cliente Retenção do cliente / geração de fidelidade Upsell do cliente Geração de defensores da marca h_p://epiccontentmarke)ng.com/
Mensuração no Brasil Quantas empresas adotam cada indicador de desempenho e quantas empresas classificam aquele indicador como importante ou muito importante? 89,3% 88,3% 88,3% 88,1% 87,8% 87,7% 85,1% 82,9% 81,7% 74% 52% 51% 46% 36% 59% 45% 62% 60% Adotam indicador Consideram importante ou muito importante h_p://tracto.me/rs2015
Kevin B.Kreitman Criadora do conceito de Want- ology Nosso primeiro e maior obstáculo para conseguir o que queremos somos nós mesmos. Não focamos de verdade ou, então, focamos em coisas que, ao final das contas, não nos fazem realmente felizes ou sa)sfeitos. h_p://tracto.me/wantology
Operação
Facebook Insights
Parâmetros do Facebook Insights Propagação Periodicidade Orgânico Pago Viral Diário Semanal 28 dias Permanente
Facebook Insights nível de página Cur)das PTA Engajados Alcance (fan page e posts) Impressões (fan page e posts) Page views Consumi- does Feedbacks nega)vos Check- ins Fãs online
Facebook Insights nível de post Alcance Impressões Usuários engajados Feedbacks nega)vos Compar)- lhamentos Cur)das Comen- tários
Facebook Insights vídeos Tempo médio Visualiza- ções Até 95%
Facebook Ads
Facebook Ads CPC CPM
Instagram Taxa de crescimen- to dos seguidores Publica- ções Seguindo
Twi_er h_ps://analy)cs.twi_er.com/
Google Analy)cs
Google Analy)cs
YouTube Inscritos Informa- ções demográ- ficas Views Minutos es)mados assis)dos Comen- tários Gostam e não gostam Vídeos em playlists Compar)- lhamentos Anotações
E- mail crescimento dos cadastrados +5% +5% 10.000 10.500 11.025 Opt- in Critério
E- mail crescimento dos cadastrados Taxa de crescimento mensal Acima de 15% Interpretação Excelente 5% a 15% Na média Abaixo de 15% Ruim
Exemplo E- mail é disparado para 10.000 pessoas Tendência após 3º dsparo: 8.300 pessoas recebem o e- mail 2.000 abrem o e- mail 500 clicam em pelo menos um link 30 pedem para sair da base 83% 20% 5% 0,3% 100% 0% 200 clicam na manchete 10%
E- mail taxa de abertura Taxa de abertura por disparo Acima de 25% Interpretação Excelente 15% a 25% Na média Abaixo de 15% Ruim
E- mail leitura da newsle_er Cliques superiores a 10% da abertura Interpretação 2 ou mais matérias Excelente 1 matéria Na média Nenhum matéria Ruim
E- mail taxa de retorno Percentual de e- mails que voltam com erro Abaixo de 1% Interpretação Excelente 1% a 2% Na média Mais de 2% Ruim
Eventos presenciais e online Taxa de conversão Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim
Eventos presenciais e online conversão na landing page 1.000 pessoas acessam a landing page 150 preenchem o formulário e se inscrevem 15% 75 comparecem 50%
Eventos presenciais e online Taxa de conversão na landing page Acima de 30% Interpretação Excelente 15% a 30% Na média Abaixo de 15% Ruim
Eventos presenciais e online Taxa de presença Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim
Eventos presenciais e online Percentual de notas 4 ou 5 (escala de 0 a 5) Acima de 90% Interpretação Excelente 80% a 90% Na média Abaixo de 80% Ruim
Relatório
Caracterís)cas de um mau relatório Não responde perguntas. É uma compilação de gráficos. Depende de apresen- tação Repassa dúvidas sobre métricas.
Eficiência x eficácia É o bom uso das ferramentas de comunicação. Eficiência Eficácia É o alcance dos resultados corpora)vos por meio dessas ferramentas. h_p://www.tracto.com.br/a- diferenca- entre- eficiencia- e- eficacia- em- content- marke)ng/
Modelo recomendado Principais conclusões ( manchetes em tópicos) Tabela de métricas de eficácia e efifciência 1-2 páginas para cada métrica de eficácia Página para métrica de eficiência somente se houver grande relevância Ações recomendadas (opcional)
Modelo recomendado tabela principal Tá)ca Indicador O que mede? Que papel cumpre no plano de comunicação? Perfi Meta ago set out Webinar Presentes Quan)dade de pessoas diferentes que assis)ram aos webinars. Estreitar a relação com gestores das empresas- alvo. Eficácia 650 600 700 Newsle_er Taxa de cliques Quan)dade de pessoas que clicaram em uma ou mais matérias. Fortalecer o relacionamento e aumentar a chance de leitor se tornar par)cipante de evento. Eficiência 5,0% 5,2% 5,8% Site Visitantes Quan)dade de visitantes com base no número de navegadores. Gerar awareness e novos cadastros. Eficiência - 22.000 22.500 Facebook Compar)- lhamentos Quan)dade de pessoas que compar)lharam os posts publicados Gerar awareness da marca. Eficiência - 350 320
Caracterís)cas de um bom relatório Tem o tamanho que merece É um instrumen- to de comuni- cação Usa gráficos somente quando necessário Apresenta manchetes (fins) Segue ordem decrescente de importância É autoexpli- ca)vo
Bibliografia Cassio Poli) @tractobr
Bibliografia Epic Content Marke)ng You)lity Joe Pulizzi Jay Baer Content Inc. Buyer Personas Joe Pulizzi Adele Revella The Content Code Brandscaping Mark Schaeffer Andrew Davis Cassio Poli) @tractobr
Contatos Cassio Poli) Tracto @tractobr cassio.poli)@tracto.com.br (11) 98338-0696