TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2009 Área de Tecnologia da Informação: TI descentralizada (Equipes: Fras-le e Randon Implementos, além de recursos alocados nas demais empresas do Grupo); Falta de uma gestão de demandas de TI (TI definia o que fazer); Baixa eficiência Data Center: espaço, geradores, condicionadores de ar, segurança,... Haviam 9 ERP s diferentes nas Empresas Randon: Fornecedor do site Interlagos sem estrutura para oferecer suporte às necessidades legais e/ou melhorias; Fornecedor da Fras-le não operava no exterior; Sistema de Recursos humanos não integrado aos demais ERP s; Inexistência de uma visão única das informações gerenciais; Filiais não integradas com matriz; Baixa qualidade dos dados.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2014 Área de Tecnologia da Informação: TI única e centralizada na Holding das Empresas Randon; Gestão de demandas feita através do Comitê de TI, que prioriza as demandas a serem executadas; Outsourcing de Data Center, garantindo segurança e alto nível de disponibilidade. Ganhos com o novo ERP (SAP): Automação e padronização de processos; Viabilização do CSC (Centro de Serviços Compartilhados); Maior segurança no atendimento às regulamentações e certificações (Brasil, USGAAP, SOX, IFRS,...); Informações uniformes, padronizadas e controláveis; Planejamento Intercompany; Resultados por unidade de negócios; Governança e transparência.
EQUIPE TI 120 104 97 99 91 86 2009 2010 2011 2012 2013 2014
O QUE É UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS? O QUE É... O QUE NÃO É... Uma organização de suporte orientada na satisfação do cliente, eficiência e melhoria contínua através da prestação de serviços; Suporte estruturado às atividades core da organização; Processos e sistema de suporte comuns, que provêm melhores serviços para as operações do negócio. Centralização de processos de suporte interno sob um mesmo teto; Manutenção dos processos de suporte existentes, sem enfoque sobre a prestação de serviços; Simples medida de redução de custos, alcançada pela consolidação dos processos e eliminação de FTE s ABORDAGEM Padronizar processos e sistemas, aumentar a automação e o controle da organização; Reduzir custos operacionais e de back-office através de economia de escala e ganhos de eficiência; Permitir às organizações integrar novas aquisições rapidamente; Facilitar o intercâmbio de recursos em atividades / serviços entre os diferentes clientes internos; Atender expectativas do serviço: a organização de serviços compartilhados enxerga as unidades de negócio da empresa como clientes.
NOSSA HISTÓRIA Criação da 1ª Joint Venture Migração do RH para as Unidades Com permanência da prestação de serviços de forma compartilhada: Centro de Saúde; Segurança Patrimonial; Transporte; Limpeza; Alimentação; Comunicação; Recrutamento e Seleção; Mobilidade Global; Políticas e Programas. Atendimento de RH de forma compartilhada 86 02 Introdução do novo ERP Padronização dos processos Criação do RH Corporativo Remuneração e Desenvolvimento da Gestão; Políticas e Programas. Criação do CSC Modelo estruturado de prestação de serviços O que já era compartilhado + Novos serviços: Folha de pagamento, Contas a pagar, Contas a receber Oportunidades Mapeamento dos processos; Suporte às novas unidades; Sinergia SAP (118 oportunidades). Novos Serviços: Contabilidade; Conciliação Bancária; 10-11 12 Migrações Serv. Financeiros (2ª onda); Recursos Humanos (2ª onda); Fiscal. Estabilização Serv. Financeiros (2ª onda); Recursos Humanos (2ª onda); Fiscal. Migrações Gerenciamento de documentação de terceiros 13 14
ORGANOGRAMA Gerente do CSC Celiz G. Frizzo Estratégia e Desempenho Coordenadora de Contabilidade e Fiscal Coordenador de Serviços Coordenadora de RH Coordenador Administrativo Financeiro Coordenador de Relações e Rotinas Trabalhistas Valzeane Hoch Rafael Machado Rubia Corso Roberto Pezzi Elias Bacarin
DEMOGRAFIA Mulheres Homens 75% 25% Somos em 156 funcionários! Escolaridade Gerações Pós- Graduação Completa 23% Até Ensino Médio Completo 11% Y 71% Baby Boomers 2% X 27% Graduação Incompleta 31% Graduação Completa 35% Média de idade: 32 anos
CATÁLOGO DE SERVIÇOS Alimentação Benefícios Transporte Bem Estar Social Conservação de Ambientes Conservação de Áreas Verdes Segurança Patrimonial Contabilidade Fiscal Serviços Financeiros Viagens e Eventos Corporativos Mobilidade Global Recrutamento e Seleção Remuneração Folha de Pagamento Qualificar Educação Organizacional Comunicação Interna Saúde Atendimento Controle de Doc. de Terceiros
MODELO DO CSC
PRINCIPAIS NÚMEROS Folha para 11.043 funcionários com 99,61% de assertividade 284 contratações 240 rescisões por mês 179 linhas de ônibus Site Interlagos 84 linhas de ônibus Site Forqueta 180 mil refeições servidas por mês nos Restaurantes: Paradouro, Express, Executivo, Sapore Atendimento Centro de Saúde: Site Interlagos: 456 p/dia Site Forqueta: 193 p/dia R$ 320 milhões em títulos pagos por mês 239 alunos no Qualificar 628 prestadores de serviços
Ingresso no GESC, Grupo de Estudos de Serviços Compartilhados! RECONHECIMENTO
OBRIGADO!