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guia do cliente 2 3
1. apresentação SU MÁ RIO Bem-vindo...8 2. a mozak A Mozak...10 Reconhecimento...11 Obra por administração...12 3. o programa O que é + Mozak?...16 Site Mozak...18 Projetos em andamento...19 SAP...20 4. nosso relacionamento Etapas + Mozak...24 1. Compra...24 2. Personalização...26 3. Início das Obras...27 4. Assembleias...27 5. Visita à Obra...28 6. Medição...28 7. Conclusão física da obra...29 8. Vistorias...30 9. Entrega das Chaves...31 10. Assistência Técnica...32 11. Tabela de Prazos de Garantias...34 5. saiba mais Compra da unidade e documentos a serem assinados...37 Pagamentos...38 Distrato...39 Despesas e Taxas...39 Laudêmio...39 ITBI...40 IPTU...40 Ligações Definitivas...42 Política de Descontos...43 Comissão de Representantes...44 Gerenciamento do Empreendimento...44 Informações úteis...44 Dúvidas Frequentes...44 Glossário...50 4 5
Nossa essência é carioca. E fazemos questão de transmitir para nossos empreendimentos tudo o que de bom o Rio de Janeiro tem para oferecer. 6 7
Bem vindo Para a nossa equipe um empreendimento significa muito mais do que investimento e nossos clientes muito mais do que parceiros de negócio. O programa de relacionamento com o cliente foi desenvolvido porque você merece mais. Mais atenção, informação, dedicação e cuidado para que sua conquista seja sempre motivo de satisfação. De braços abertos a Mozak Engenharia lhe dá as boas vindas e lhe parabeniza por fazer parte de 20 anos de sucesso e realizações. 8 9
a mozak reconhecimento Nosso compromisso é com a busca permanente por um produto cada vez melhor. Faz parte da rotina dos profissionais que carregam no peito a marca Mozak o ideal de qualidade em todos os detalhes que constituem nossos projetos. Prova disso são os diversos prêmios conquistados. Essas importantes premiações são destinadas às empresas que têm a preocupação constante com a qualidade profissional e de seus produtos e serviços. Só uma empresa com tamanha preocupação com todas as etapas do processo e com a qualidade de vida e bem-estar de seus clientes poderia ter uma biografia tão vitoriosa como da Mozak nestes 20 anos. A Mozak Engenharia acredita que uma construtora deve ser completa, criando imóveis de qualidade que agradam seus proprietários e representam uma oportunidade de lucro para os seus investidores. Ao longo dos nossos 20 anos de existência, todo esse comprometimento tem se traduzido em sucesso. Dedicação, força de vontade e desejo de superação sempre foram e continuarão sendo as nossas palavras de ordem. Há vinte anos nascia o sonho de construir uma empresa diferente. Uma empresa marcada pela exclusividade, pela modernidade e pela segurança. Uma empresa com a qual investidores e moradores teriam prazer em fechar negócios. Há vinte anos nascia a Mozak Engenharia. De empreendimento em empreendimento, a Mozak cresceu. Com imóveis de alto padrão na Barra da Tijuca, conquistou a admiração dos clientes. Passou a atuar no Jardim Oceânico e, em pouco tempo, já era uma das maiores construtoras dos bairros nobres da Zona Sul do Rio. Vieram prêmios, aplausos e reconhecimento. A confiança cresceu, mas a vontade de fazer melhor continuou. Vinte anos se passaram e o sentimento que fica é de satisfação. Hoje podemos afirmar, com orgulho, que construímos um sonho. missão visão valores 10 Realizar negócios imobiliários de alto valor agregado, com ênfase em construção, gerando resultados sustentáveis para as partes interessadas. Ser reconhecido como referencial de STATUS no mercado imobiliário do Rio de Janeiro até Dezembro de 2018. Zelamos pela ética. Buscamos a excelência em qualidade. Focamos em resultados (Lucro, Custo e Prazo). Estabelecemos um estreito relacionamento com nossos clientes. Desenvolvemos e reconhecemos nossa equipe. Preservamos a vida (Saúde e Segurança). 11
além disso, obra por administração Nós da Mozak trabalhamos com o regime de Obra por Administração, também chamada de obra a preço de custo. Neste sistema, os compradores das unidades são os donos do negócio, cabendo à construtora a administração do empreendimento. Cada um adquire uma fração do terreno onde será erguida a edificação e o grupo de adquirentes contrata a construtora para a gestão da construção do empreendimento. Com isso, a obra é custeada e sobre este valor aplica-se uma taxa de administração da construtora. Este modelo de obra é destinado às pessoas que desejam adquirir um imóvel com valor abaixo do praticado no mercado. Nosso modelo também é de bastante interesse de investidores, devido às altas taxas de retorno Veja no Glossário na página 39 as Nomenclaturas mais usadas no Sistema a Preço de Custo. do investimento com a valorização do imóvel no decorrer da obra. Exige-se, portanto, perfeita conveniência, harmonia e transparência das informações durante todo o processo de construção para que o resultado seja positivo para todos. O custo final do imóvel pode sofrer variações ao longo da construção, dependendo das oscilações de preços dos insumos de construção, das condições gerais da economia e das mudanças dos materiais especificados, caso haja decisão de substituir o planejamento inicial. Você será informado durante as Assembleias (ver página 21) sobre os realinhamentos. vantagens da obra por administração A obra por administração oferece mais vantagens para você. Como os adquirentes são os donos do negócio e arcam com os custos do empreendimento, não temos alguns intermediários na operação, eliminando por exemplo os juros de financiamento e as margens na estimativa de obra. suas vantagens são ainda maiores adquirindo seu imóvel na Mozak. - Segurança na aquisição: para as aquisições na fase de formação do grupo, antes da aprovação do projeto e da licença de demolição, caso os mesmos não sejam aprovados, a Mozak devolverá integralmente o que foi pago. - Transparência na prestação de contas: a Mozak solicita que os compradores contratem um auditor externo para que o mesmo acompanhe todas as cotações e reajustes feitos ao longo da obra. Assim, os clientes estão sempre cientes que estão pagando o custo real para realização da obra. - Transparência no acompanhamento da obra: a Mozak informará periodicamente em qual etapa da obra o empreendimento se encontra, além de possibilitar a visitação à obra nos momentos adequados. (ver página 22) - Transparência nos reajustes: As tabelas de vendas são sempre reajustadas pelo CUB (valores fornecidos pelo SINDUSCON). - Realinhamento: toda obra por administração é passível de realinhamento, que é a adequação entre a previsão financeira e o que está sendo realizado. Porém, o realinhamento é positivo. É feito um levantamento ao longo da obra para que se possa trabalhar sempre com preço de custo, enquanto que nas obras com preço fechado (ou por empreitada) a construtora estima o preço da obra e acrescenta um valor excedente, capaz de suprir a variação de despesas. O que poderia vir a ser maior do que o valor total do realinhamento, já que desta forma os compradores não podem realizar o acompanhamento periódico dos custos. - Pagamentos à vista ou antecipações: Nesses casos, o cliente evita o reajuste das parcelas pelo CUB, mas deverá arcar com as diferenças recorrentes do realinhamento. 12 13
gastos não inclusos na tabela de vendas Durante a fase de projetos, alguns gastos não têm como serem previstos no orçamento preliminar, até por não termos ainda todas as informações necessárias, e que só será possível tê-las durante a obra. Com isso, esses gastos são cobrados ao longo do processo de construção de acordo com a apuração dos mesmos, como: Estruturação jurídica e legalização da compra do terreno (despesas para a compra do terreno) Honorários advocatícios, certidões, escrituras, registros, ITBI, laudêmio, remição do foro, entre outras. Despesas com terreno (despesas inerentes ao terreno) IPTU, taxa de Incêndio, foro, remembramento e desmembramento de terreno, demolição de eventuais construções existentes, retirada de árvores e quaisquer outros impostos, taxas que incidam ou venham a incidir sobre o terreno, entre outras. Gastos indiretos (despesas não ligadas diretamente à obra). Ou seja, são custos necessários ao desenvolvimento do empreendimento, porém não se agregam à construção de edificação. Despesas com realizações de assembleias, despesas bancárias e com correios, gerenciamento da obra; despesas para aprovação e licenciamento do empreendimento; retificações de metragens e eventuais modificações nos projetos; provas de carga, exames de laboratório, testes, laudos e perícias; encargos e ônus fiscais de qualquer natureza, que recaiam sobre a construção ou que dela sejam decorrentes, entre outros. Habite-se e legalização (despesas necessárias para obtenção do habite-se e legalização do empreendimento) Lavratura e registro de escrituras de convenção de condomínio e de instituição de condomínio edilício e outras que se fizerem necessárias à legalização do empreendimento; despesas para concessão de habite-se; despesas com averbação de habite-se; quitação do INSS e do ISS, inclusive despesas com obtenção das respectivas certidões negativas de débito (CND e visto fiscal); custas trabalhistas; honorários de despachantes e advogados (para os casos inseridos nessa cláusula); contabilidade, entre outros. Ligações provisórias e definitivas Todas as ligações com concessionárias e companhias estaduais, tais como de redes de água, luz, gás, esgoto e etc. (ver página 36) Humanização das partes comuns do condomínio Constituem tais gastos, decoração, sonorização, ancoragem, paisagismo, programação visual, luminotécnica; piscina, sauna, hidro, spa e fontes; revestimentos especiais (mármores, granitos, pinturas especiais, papéis de paredes, marcenarias (portas de acesso aos apartamentos, revestimentos de paredes, móveis, molduras de espelhos, elementos de madeira decorativos), porcelanatos, cerâmicas, forro de gesso ou forros especiais decorativos das partes comuns; ar condicionado de partes comuns, automações (portões de garagens, interfonia, cftv, sensoriamento perimetral, alarmes, antena coletiva, sinalização de garagens, controles de reservatório de água, etc.), lógica, segurança e gradil; dedetização, higienização de reservatórios de água e hidrômetros individuais; luminárias das partes comuns, blindex, espelhos, quaisquer elementos decorativos, mobiliários, equipamentos, quaisquer tipos de adornos, entre outros. A Construtora apresentará relatório com as especificações e quantitativos de mobiliários e equipamentos a serem adquiridos. Fundo de Reserva De modo a melhorar a saúde financeira do empreendimento, é necessária a criação de um fundo de reserva. Este será criado no início da obra a favor do Condomínio e corresponderá a 3% do valor orçado para a construção e é destinado a atender a eventuais despesas emergenciais, tais como cobrir inadimplência e cotas extras, que porventura possam ocorrer no curso da obra. 14 15
o que é? Porque você merece mais. Esse foi o principal objetivo ao desenvolvermos o Programa de Relacionamento + Mozak. Elaboramos canais para levar até você, de maneira simples, direta e transparente, todas as informações necessárias a cada etapa da construção de seu empreendimento. Com o Programa de Relacionamento +Mozak você também pode entrar em contato conosco e ter acesso a informações, serviços e benefícios exclusivos. canais +mozak Estaremos sempre ao seu lado para garantir o sucesso dessa nova fase de sua vida, seja pessoalmente, pela internet, telefone ou correspondência. stands de venda escritório matriz sap@mozak.com.br (21) 2523.9671 (21) 3079.9619 Av Nossa Senhora de Copacabana, 1052 Sala 202 - Copacabana - Rio de Janeiro/RJ CEP 22060-002 16 17
www.mozak.com.br projetos em andamento Todas as informações sobre nossos projetos em andamento você encontra no nosso site. 1 No menu superior, há um botão com o nome PROJETOS. No submenu, clique em ANDAMENTO para visualizar os empreendimentos em questão e suas informações. 2 Na home existe um espaço chamado PROJETOS EM ANDAMENTO. Passe o mouse sobre um dos que estão em destaque para visualizar as informações resumidas. Em ambas as opções vocês será direcionado para uma página onde encontrará tudo o que deseja sobre o projeto escolhido: site mozak Com alguns cliques você fica sabendo todas as informações sobre o seu imóvel. Acessando o nosso site, além de informações sobre a Mozak, lançamentos e dicas, você fica sabendo tudo sobre os projetos em andamento, como: previsão de entrega, andamento e cronograma das obras, fotos, detalhes dos residenciais, como chegar e muito mais. Descrição Cronograma da obra Projeções Plantas Fotos Localização (mapa) 18 19
sap O Serviço de Atendimento Personalizado Mozak é o canal de atendimento criado especialmente para você. Entre em contato, tire suas dúvidas e receba todas as informações que desejar sobre a Mozak e seu empreendimento. 1 O Serviço de Atendimento Personalizado Mozak foi estruturado para atender suas solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar soluções. Seja por e-mail, ou por telefone, daremos a atenção que você merece e as respostas que você precisa. No menu superior, há um botão com o nome ATENDIMENTO. No submenu, clique em SAP para ser direcionado à página. sap@mozak.com.br 2 Na página seguinte, preencha os campos com nome, e-mail, telefones, assunto e nos envie uma mensagem com sua dúvida. (21) 2523.9671 (21) 3079.9619 Encontre a Mozak nas principais redes sociais: / MozakEngenharia / Mozakengenharia / mozakempreendimentos Mozak Engenharia Mozak Empreendimentos Mozak Empreendimentos 20 21
etapas +mozak Em todo relacionamento sério, cada etapa é fundamental. Foi pensando nisso que dividimos o Programa de Relacionamento + Mozak em 10 etapas, desde o momento da compra até a entrega das chaves. Desta forma, podemos estreitar nossa relação com você e garantir todo suporte necessário a cada fase. Ao lado você pode ver todas as etapas. Nas próximas páginas, poderá localizar facilmente a fase em que está e a explicação detalhada de cada uma delas. Para que você possa se programar, sempre enviaremos comunicados por correio ou e-mail, avisando quando a sua presença na obra ou no nosso escritório for necessária. 05 04 03 02 01 Compra Personalização Início das obras Assembléias Visita à obra Vistorias Medição Conclusão da obra Entrega das chaves Assitência técnica 10 09 08 07 06 22 23
01. compra O primeiro momento do seu relacionamento com a Mozak é também um dos mais importantes. Assinatura das escrituras Durante o processo da compra nossa equipe dará todas as coordenadas para você realizar a escolha certa e adquirir o empreendimento de alto padrão que mais lhe agrade. Após a efetivação da compra, nossa equipe continuará ao seu lado, sempre dando-lhe todas as informações necessárias sobre seu empreendimento e sobre as próximas etapas do nosso programa de relacionamento. Com o processo de venda iniciado, são feitas a análise dos dados do cliente e a aprovação do cadastro. Encaminharemos a minuta do Instrumento Particular de Promessa de Cessão de Direitos Aquisitivos à Fração Ideal e Adesão ao Contrato de Construção (PCD), a ser celebrado para a formalização do negócio, bem como as minutas de todos os contratos e demais documentos que compõem a Pasta de Fechamento do Empreendimento, listados abaixo: 1. Minuta do IP de PCD à Fração Ideal e Adesão ao Contrato de Construção; 2. Minuta do Contrato de Construção; a. Tabela de Frações; b. Orçamento Estimativo; c. Tabela de Vendas; d. Cronograma Financeiro; e. Memorial Descritivo; f. Projetos Preliminares g. Disposições Gerais; 3. Minuta da Convenção de Condomínio; 4. Minuta da Instituição de Condomínio Edilício. O Instrumento Particular de Promessa de Cessão de Direitos Aquisitivos à Fração Ideal e Adesão ao Contrato de Construção, deverá ser assinado pelo cliente na sede da Mozak. Nessa mesma ocasião, será rubricada a Pasta de Fechamento do Empreendimento. Instrumento Particular de Promessa de Cessão de Direitos Aquisitivos e Adesão ao Contrato de Construção Após o envio do PCD e da Pasta de Fechamento, em um prazo estipulado pela Mozak, serão assinadas as escrituras relativas ao empreendimento. Com a quitação da cota de terreno, será assinada a Escritura Pública Definitiva de Compra e Venda do terreno, diretamente entre os atuais proprietários e todos os compradores das futuras unidades, na proporção da fração de terreno que corresponde a cada uma das unidades pretendidas. No mesmo ato da assinatura da Escritura Pública Definitiva de Compra e Venda, os compradores das frações de terreno contratarão a Mozak Engenharia para a construção do edifício, através da celebração da escritura pública de contrato de construção, pelo regime de administração. Caso o projeto já tenha sido aprovado, a instituição de condomínio edilício e a convenção de condomínio serão registrados logo após o registro de compra e venda. Deverá ser assinada, ainda, pelos compradores das frações ideais, uma procuração para que a Mozak, através dos seus Diretores, possa representar os proprietários junto aos órgãos públicos e concessionárias de serviços públicos, a fim de tomar todas as medidas administrativas necessárias à conclusão da construção e à legalização do empreendimento. A escritura de compra e venda será registrada no Cartório do Registro de Imóveis competente, e, em seguida, serão enviadas para os compradores, por e-mail, cópias digitalizadas de todos os contratos assinados e da certidão da matrícula do terreno com a comprovação do registro da compra e venda. 24 Pelo Instrumento Particular de Promessa de Cessão de Direitos Aquisitivos e Adesão ao Contrato de Construção e Outros Pactos, a construtora cede ao cliente o direito de adquirir, em seu nome, a fração de terreno que corresponde à unidade pretendida, e o cliente, no mesmo ato, adere ao contrato de construção e seus anexos, à convenção de condomínio e à instituição de condomínio edilício, contratos que compõem a Pasta de Fechamento do Empreendimento, que é, nessa ocasião, rubricada pelo cliente. A PCD será entregue a você no momento da assinatura ou, caso seja assinada fora do escritório da Mozak, entregue em sua residência em até 10 dias. Aviso de recebimento (AR) dos Correios Todas as cartas e documentos solicitando comparecimento serão enviados a você com Aviso de Recebimento, um serviço dos Correios que garante que você os recebeu corretamente. Por isso, é importante manter seu cadastro sempre atualizado. 25
02. personalização Seu imóvel pode ser personalizado para que você possa imprimir nele a sua marca pessoal. Para ajudar nessa fase tão especial, nossos arquitetos oferecerão consultoria especializada, para você fazer a melhor escolha dentro dos critérios estabelecidos em nosso contrato. Ao apresentar o projeto arquitetônico do empreendimento aos clientes, disponibilizaremos algumas* opções diferentes de plantas para as áreas internas das futuras unidades autônomas, além da Planta Padrão. Disponibilizaremos ainda a opção de alteração de alguns materiais de acabamento das unidades, como, por exemplo, pisos, revestimentos, louças, metais e/ou granitos, diferentes daqueles especificados no memorial preliminar descritivo de materiais e acabamentos. A opção de planta selecionada por cada um dos clientes estará estabelecida na tabela de definição de opções de plantas das unidades. Além das opções oferecidas, você poderá personalizar sua unidade a seu gosto, desde que respeitando os limites estabelecidos no contrato de construção. Ao serem contatados pela Mozak, por comunicação enviada via e-mail, os clientes terão o prazo de 30 (trinta) dias para definir os acabamentos de suas unidades, de acordo com as opções que lhes serão apresentadas. O referido comunicado apresentará as possibilidades de escolha de pisos, revestimentos, louças, metais e/ou granitos disponíveis, individualmente ou em conjunto, e os custos de cada uma das opções. Após o fim do prazo estipulado para definição* da planta e dos acabamentos das unidades, a Mozak não receberá qualquer outra solicitação de alteração de planta ou de acabamentos, ainda que haja cessão ou transferência da propriedade da fração de terreno, a qualquer título, e a unidade dos que não tenham manifestado a intenção de alteração será entregue com os acabamentos especificados no memorial preliminar descritivo de materiais e acabamentos. Os clientes que optarem por alterações em suas unidades, deverão arcar com os custos das mesmas, fixados pela Mozak quando da apresentação das opções de acabamentos, sendo este um custo extra, a ser arrecadado individualmente de cada contratante. *O número de opções diferentes de plantas e o prazo para escolha da opção de planta por cada cliente irá variar de acordo com o empreendimento em questão. As regras poderão ser alteradas de acordo com cada empreendimento, conforme estabelecido contrato de construção. 03. início das obras Sai o estande de vendas, entram as máquinas e os homens: é o início da obra e da concretização do seu sonho. A Mozak vai avisá-lo sobre o começo desta nova fase. Mês a mês você receberá um relatório de acompanhamento da obra, com cronograma e fotos. Por uma questão de segurança, as visitas à obra são programadas (consulte página 22). A Mozak mantém um plano de visitação pensado para atender adequadamente todos os seus clientes. No momento certo, você será convidado para conferir pessoalmente a qualidade da construção e esclarecer suas dúvidas. 04. assembléias É nas Assembleias que você vai ficar sabendo de tudo o que acontece na obra do seu empreendimento. Estas reuniões serão marcadas previamente pela Mozak e contarão com a presença de nossos profissionais para esclarecer a você e aos outros proprietários todas as dúvidas e informações sobre o andamento das obras. São tratados nas assembleias assuntos desde questões do andamento físico das obras, questões financeiras, instalação e administração do condomínio, entre outros. As assembleias são também a sua oportunidade de conhecer e interagir com seus futuros vizinhos. 26 27
05. visita à obra 07. conclusão da obra Você terá algumas oportunidades de visitar seu empreendimento. Será possível realizar a visita nos dias designados para a realização das assembleias. Você também poderá visitar o empreendimento durante os dias de Medição e de Vistorias. Ao receber o edital de convocação para as assembleias, caso deseje visitar a obra, você deverá entrar em contato com o nosso SAP para agendar o horário de sua visita. No dia da visita, você contará com a equipe da obra à sua disposição para informações sobre o andamento das construções. Em caso de reclamações ou sugestões devem ser repassadas à Comissão de Representantes ou à Mozak. O processo de conclusão da obra se dá em 3 etapas: Conclusão física, com o término total das obras; Expedição do habite-se; CND e legalização do empreendimento; Após o término físico das obras, inicia-se o processo de expedição do habite-se junto à prefeitura. Com esta etapa concluída, é feita a liberação para a emissão da documentação subsequente (CND e averbação da obra perante o Registro de Imóveis competente) e para a convocação e realização da Assembleia Geral de Instalação do Condomínio de Utilização. O que é habite-se? Alvará de Conclusão da Obra? 06. medição Trata-se de um certificado emitido pela prefeitura local atestando que o empreendimento foi construído de acordo com o projeto aprovado e as exigências estabelecidas, e que, portanto, já está apto a ser habitado. O que é averbação da construção? A Mozak programou um dia de visita especial. Você será comunicado sobre o período para agendar o dia da visita para medição do seu empreendimento. Na ocasião, você poderá levar até quatro fornecedores para medirem todos os ambientes, anotar exatamente a altura e o comprimento de cada parede e verificar se há outros fatores que possam ser levados em consideração no projeto de decoração. Após a finalização das obras e a emissão do habite-se - Alvará de Conclusão da Obra, também é obtida a Certidão Negativa de Débitos (CND) da obra perante a Receita Federal. Na posse destes documentos, é requerida pela Mozak a averbação da construção junto ao competente Registro de Imóveis. O tempo disponível para você e seus fornecedores permanecerem na unidade é de 1 (uma) hora. Esse tempo foi calculado para que seja possível atender os futuros moradores de maneira tranquila e ordenada, sem influenciar no cronograma do empreendimento. Para garantir a segurança da sua família, neste dia não será permitida a entrada de crianças nem sua circulação pelas demais dependências da obra. 28 29
08. vistorias 09. entrega das chaves Este é um momento muito especial: Seu novo empreendimento está pronto. É hora, portanto, de fazer as vistorias da unidade e das áreas comuns. Durante a vistoria, um profissional habilitado acompanhará você para esclarecer as dúvidas que surgirem. Na ocasião da vistoria da unidade, você deverá preencher o Boletim de Vistoria da Unidade (BVU). O prazo para a realização das vistorias dependerá do cronograma da obra. O que é o Boletim de Vistoria da Unidade? É o documento para a constatação de que todos os itens da unidade foram verificados até o aceite da unidade. Quando poderei vistoriar a minha unidade? A vistoria é feita por ocasião da conclusão física da obra. Você receberá um comunicado informando o período disponível para realizar a vistoria e, assim, agendar, na Central de Relacionamento Mozak, a data e horário mais convenientes. Em que horário eu posso vistoriar a minha unidade? A vistoria é realizada de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento prévio com a Central de Relacionamento Mozak Se algum item precisar de reparo, qual o procedimento? Caso no dia da sua vistoria seja constatado algum item em desacordo que não possa ser reparado na hora pela equipe de obras, acontecerá a chamada revistoria. O prazo de reparo será comunicado pela Central de Relacionamento Mozak e uma nova visita à sua unidade será agendada para a revistoria. Na mesma ocasião da última Assembleia de acompanhamento será efetuada a vistoria e entrega de toda a área comum do condomínio, em conjunto com representantes da comissão de representantes eleita, por meio do Boletim de Vistoria das Áreas Comuns (BVAC) Para o recebimento das chaves, quatro etapas importantes devem ter sido cumpridas: 1. Emissão do habite-se pela prefeitura; 2. Vistoria da obra com o BVU assinado e sem pendências; 3. Assinatura do termo de recebimento; 4. Quitação integral do compromisso financeiro. Como regularizo meu saldo devedor? Quitando o restante da dívida para liquidar o valor do imóvel. Você pode consultar mais informações na parte de INFORMAÇÕES CONTRATUAIS deste guia. Com todos os procedimentos concluídos, onde recebo as chaves? As chaves são entregues na última assembleia de obra ou na sede da Mozak. Vale lembrar que as áreas comuns só poderão ser usufruídas após o aceite das mesmas e assinatura do BVAC pela Comissão de Representantes. 30 31
10. assistência técnica A Mozak, por meio da Garantia de Obra, prestará assistência técnica à sua unidade, sendo responsável por quaisquer orientações de caráter técnico que se façam necessárias, respeitadas as condições e os prazos de garantias estabelecidos. Eles estão relacionados no CD do Manual do Proprietário que você receberá no momento da entrega das chaves. Caso sua unidade apresente alguma ocorrência em relação a vícios que tenham sido constatados dentro dos prazos de garantia, você poderá solicitar o reparo entrando em contato com nossa Central de Relacionamento Mozak. O que é o Manual do Proprietário? É um guia que reúne todas as informações necessárias para que você possa melhor usufruir, conservar e efetuar as manutenções preventivas da sua unidade. Fazem parte do manual as plantas hidráulica, elétrica e de forros, projeto de vedações, prazos de garantia, entre outros dados. Lembramos que a falta de conservação e de manutenção adequadas poderá resultar em cancelamento e perda de garantia ajustada contratualmente. Passo a passo do atendimento para reparo 1 - Diagnóstico: visita de um técnico especializado para verificar a procedência do chamado. Não será considerado procedente em caso de garantia expirada, mau uso, falta de manutenção preventiva ou alterações no imóvel, conforme indicado no Manual do Proprietário. 2 - Retorno pela Central de Relacionamento: a Central vai entrar em contato com você para informar o posicionamento referente ao chamado, comunicando o prazo estabelecido para a finalização do serviço, caso o mesmo seja procedente. Serão considerados para análise simples: fissuras comuns, falhas de rejuntamento devido a dilatações térmicas, desplacamentos pontuais de cerâmica, entre outros. Necessitam investigação detalhada: vazamentos hidráulicos, infiltrações decorrentes de falhas de impermeabilização no seu imóvel ou em fachadas, entre outros. 3 - Acompanhamento da realização do serviço: A Central de Relacionamento entrará em contato para verificar a finalização e a qualidade do serviço. Importante: guarde sempre o seu Manual do Proprietário, pois, em caso de venda ou locação, ele deverá ser entregue ao novo proprietário ou condômino. Oriente-o sobre eventuais alterações realizadas no imóvel. O que faço para solicitar um reparo? Após consultar o seu Manual do Proprietário para verificar os itens e prazos de coberturas, entre em contato com a Central de Relacionamento Mozak e agende um horário para a visita da equipe técnica móvel. Nessa visita, os profissionais analisarão as solicitações em relação a procedência ou improcedência, bem como os prazos dos eventuais reparos. O diagnóstico e previsão dos prazos de cada reparo serão confirmados pela Central de Relacionamento Mozak. Caso você tenha alguma dúvida sobre o serviço prestado à sua unidade, poderá entrar em contato conosco para quaisquer esclarecimentos. Prazo de Garantia Período em que o construtor responde pela adequação do produto quanto ao seu desempenho, dentro do uso que normalmente dele se espera e em relação a vícios que tenham sido constatados nesse intervalo de tempo. Manutenção preventiva Nos termos da NBR 5.674, compreende a Manutenção Rotineira, que é caracterizada pela realização de serviços constantes que possam ser executados pela equipe de Manutenção Local e Manutenção Planejada, cuja realização é organizada antecipadamente, tendo por referência solicitações dos usuários, estimativas de durabilidade esperada dos componentes das edificações em uso ou relatórios de vistorias técnicas (inspeções periódicas sobre o estado da edificação). Vícios aparentes São aqueles de fácil constatação, visíveis na vistoria para recebimento do imóvel. 32 33
tabela prazos de garantias Sistemas, elementos, componentes e Instalações Fundações, estrutura principal, estruturas periféricas, contenções e arrimos Paredes de vedação, estruturas auxiliares, estruturas de cobertura, estrutura das escadarias internas ou externas, guarda-corpos, muros de divisa e telhados Prazos de Garantia Contratual recomendados pela norma ABNT NBR 15575, para edifícios habitacionais que tiveram seus projetos de construção protocolados para aprovação nos órgãos competentes posteriormente à sua vigência - (19/07/2013). 1 ano 2 anos 3 anos 5 anos Segurança e estabilidade global Estanqueidade de fundações e contenções Segurança e integridade Sistemas, elementos, componentes e Instalações Instalações hidráulicas e gás - colunas de água fria, colunas de água quente, tubos de queda de esgoto, colunas de gás Instalações hidráulicas e gás coletores/ ramais/ louças/caixas de descarga/ bancadas/metais sani- tários/sifões/ ligações flexíveis/ válvulas/registros/ ralos/tanques Impermeabilização Prazos de Garantia Contratual recomendados pela norma ABNT NBR 15575, para edifícios habitacionais que tiveram seus projetos de construção protocolados para aprovação nos órgãos competentes posteriormente à sua vigência - (19/07/2013). 1 ano 2 anos 3 anos 5 anos Equipamentos Empenamento Descolamento Fixação Instalação Integridade e Estanqueidade Estanqueidade Equipamentos industrializados (aquecedores de passagem ou acumulação, motobombas, filtros, interfone, automação de portões, elevadores e outros). Sistemas de dados e voz, telefonia, vídeo e televisão Sistema de proteção contra descargas atmosféricas, sistema de combate a incêndio, pressurização das escadas, Iluminação de emergência, sistema de segurança patrimonial. Porta corta-fogo Instalações elétricas - tomadas/ interruptores /disjuntores/fios/cabos/ eletrodutos /caixas e quadros Instalação Equipamentos Instalação Equipamentos Dobradiças e molas Equipamentos Instalação Integridade de portas e batentes Esquadrias de madeira Esquadrias de aço Esquadrias de alumínio e de PVC Fechaduras e ferragens em geral Revestimentos de paredes, pisos e tetos internos e externos em argamassa/gesso liso/ componentes de gesso acartonado Instalação Equipamentos Fixação Oxidação Partes móveis (inclusive recolhedores de palhetas, motores e conjuntos elétricos de acionamento) Funcionamento Acabamento Borrachas, escovas, articulações, fechos e roldanas Fissuras Estanqueidade de fachadas e pisos molháveis Perfis de alumínio, fixadores e revestimentos em painel de alumínio Má aderência do revestimento e dos componentes do sistema 34 35
Sistemas, elementos, componentes e Instalações Prazos de Garantia Contratual recomendados pela norma ABNT NBR 15575, para edifícios habitacionais que tiveram seus projetos de construção protocolados para aprovação nos órgãos competentes posteriormente à sua vigência - (19/07/2013). 1 ano 2 anos 3 anos 5 anos saiba mais Revestimentos de paredes, pisos e tetos em azulejo/ cerâmica/pastilhas Pisos de madeira tacos, assoalhos e decks Piso cimentado, piso acabado em concreto, contra- piso Revestimentos especiais(fórmica, plásticos, têxteis, pisos elevados, materiais compostos de alumínio) Forros de gesso Forros de madeira Empenamento, trincas na madeira e destacamento Fissuras por acomodação dos elementos estruturais e de vedação Empenamento, trincas na madeira e destacamento Revestimentos soltos, gretados, desgaste excessivo Destacamentos, fissuras, desgaste excessivo Aderência Estanqueidade de fachadas e pisos molháveis Estanqueidade de pisos molháveis Integridade e Estanqueidade Compra de fração de terreno e contratação de construção A reserva da futura unidade será formalizada mediante a entrega do Cadastro de Cliente, anexado aos documentos ali mencionados; da Proposta Condicional devidamente assinada pelo cliente interessado; e do cheque emitido pelo cliente interessado e nominal à MZK Empreendimentos Imobiliários Ltda., no valor correspondente 10% (dez por cento) do custo total estimado da unidade, incluindo a cota de terreno e a cota de construção estimada, ocasião em que será entregue o Recibo de Reserva Condicional. Para a concretização do negócio, ressalvadas as possibilidades de revogação e após a quitação do terreno, será celebrado o Instrumento Particular de Cessão de Direitos Aquisitivos à Fração de Terreno e Adesão a Contrato de Construção. Nesta ocasião, o cheque de reserva será depositado e convertido em sinal e princípio de pagamento pela aquisição da fração de terreno. Também nesta mesma ocasião, serão lavrados o Contrato de Construção, a Convenção de Condomínio e a Instituição de Condomínio Edilício, além de uma procuração, pela qual os compradores de todas as frações do terreno nomeiam os representantes da Mozak como seus procuradores, especificamente para que estes possam atuar junto aos órgãos públicos para realizar e legalizar o Empreendimento. A Mozak providenciará o registro da Escritura de Compra e Venda, da Convenção de Condomínio e da Instituição de Condomínio Edilício no Cartório de Registro de Imóveis, e, em seguida, enviará aos clientes, por correio eletrônico, todas as cópias digitalizadas dos referidos documentos. Será atribuída a cada unidade uma fração de terreno. Esta fração constará na escritura de compra e venda do terreno, e foi calculada por um método próprio da construtora, levando-se em consideração as áreas privativas das unidades, a localização, o número de vagas de garagem e o preço de mercado das unidades. Os percentuais para custeio da obra foram calculados por um método próprio da construtora, levando-se em consideração as áreas privativas das unidades, a sua localização e o número de vagas de garagem. Pintura/verniz (interna/externa) Empolamento, descascamento, esfarelamento, alteração de cor ou deterioração de acabamento O custo de construção apresentado na Tabela de Vendas é meramente estimativo, e além de sofrer o reajuste decorrente da variação do CUB-RJ (Custo Unitário Básico da Construção Civil) divulgado pelo SINDUSCON-RJ, sofrerá também os acréscimos decorrentes dos realinhamentos orçamentários, a serem realizados semestralmente pela construtora, com o objetivo de rever e atualizar a estimativa preliminar de custo de construção, devendo os condôminos arcar com os valores apurados nos referidos realinhamentos, na proporção da fração de rateio de custos de construção. Selantes, componentes de juntas e rejuntamentos Vidro Aderência Fixação O percentual de rateio de despesas do futuro condomínio está definido na Tabela de Frações do Empreendimento. Ao término do empreendimento, após a concessão do habite-se pela Prefeitura, a construtora acompanhará a individualização das matrículas de todas as unidades autônomas, com seus respectivos proprietários, no Registro Geral de Imóveis competente. 36 NOTA: Recomenda-se que quaisquer falhas perceptíveis visualmente, como riscos, lascas, trincas em vidros, etc sejam explicitadas no momento da entrega. 37
38 Pagamentos A Mozak enviará mensalmente para você todos os boletos de pagamento por e-mail, sempre próximo às datas de vencimento que ocorrem sempre no dia 25 de cada mês. Caso você não os receba, por favor, entre em contato com o setor Financeiro. Além disso, através dos nossos canais de comunicação, você poderá solicitar sua 2 via, fluxo de pagamentos, adiantamento de parcela e em caso de dúvidas, lhe atenderemos prontamente. Lembramos que o não recebimento do boleto não exime o pagamento no vencimento. Qualquer dificuldade, entre em contato com a Central de Relacionamento Mozak para obter auxílio. Posso alterar as datas de vencimento das minhas parcelas/ boletos? Não. Será sempre respeitada a data de vencimento pactuada em sua Promessa de Compra e Venda. Posso pagar minhas parcelas fazendo depósito ou crédito em conta corrente? Não. Todos os pagamentos devem ser efetuados por meio de boleto bancário. A Mozak não se responsabiliza por créditos efetuados em suas contas correntes por terceiros. DICA: é importante guardar todos os comprovantes de pagamento. São documentos que poderão ser verificados, caso haja alguma necessidade. Faça o seu acompanhamento de fluxo, solicite o extrato ao nosso setor Financeiro. Como faço para pagar um boleto em atraso? Caso ultrapasse esse prazo, você precisa de um novo boleto, com a data de vencimento postergada. Solicite-o ao nosso Financeiro, através dos nossos canais de comunicação. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento. Pelo atraso, serão acrescidos juros, multa e atualização monetária previstos em contrato. O não pagamento do boleto poderá acarretar em protesto judicial. Qual o prazo para validar ou confirmar uma parcela paga? As parcelas pagas via boleto bancário podem levar até 4 (quatro) dias úteis para serem efetivadas e atualizadas. Caso desejar confirme o abatimento de suas parcelas com o nosso setor Financeiro para que a regularização seja feita no sistema. Distrato É a rescisão da Promessa de Cessão de direitos. Em que hipótese eu posso rescindir meu contrato? O contrato para aquisição da fração de terreno e contratação de construção é feito em caráter irrevogável e irretável entre as partes. Dessa forma, o contrato só poderá ser rescindido nas seguintes hipóteses: Quando as condições previstas no contrato assinado não forem implementadas. Pelo não cumprimento das obrigações contratuais assumidas pelo cliente. Após a lavratura da escritura de compra e venda do terreno, não será mais possível celebrar o distrato. Todas as hipóteses acima e suas consequências estão previstas no contrato firmado entre a Mozak e seus clientes. Despesas e taxas O que é contribuição para as despesas de condomínio? É a despesa que deve ser custeada por cada condômino, a contar da instalação do condomínio, calculada a partir do rateio da previsão mensal de gastos comuns, conforme definido na convenção condominial. Esse valor é composto de despesas ordinárias (gastos mensais rotineiros) e extraordinárias, quando devidamente aprovadas em assembleia ou por determinação da administração do condomínio. O que é taxa de foro privado e público? Taxa de foro é a contribuição paga nos casos de imóveis foreiros, imóveis localizados em determinadas áreas da cidade e que, por conta dessa localização, foram aforados ao município, anualmente, pelo detentor do domínio útil ao detentor do domínio direto do mesmo (União, município ou particular). Há a necessidade de pagamento do foro anual e de laudêmio. Na matrícula do imóvel constará se o imóvel é foreiro ao Poder Público ou a particular. Se foreiro ao município: constará na certidão do imóvel emitida pela municipalidade. Se foreiro à União: constará registro específico na Secretaria do Patrimônio da União (SPU), na Receita Federal. Verifique junto aos respectivos órgãos o valor do foro e laudêmio e a situação fiscal dos mesmos, ou seja, se existem débitos de foro e/ou laudêmio a serem quitados. Laudêmio É uma contraprestação pecuniária (obrigatória) cobrada em cada transmissão de imobiliária, pelo uso do imóvel dentro de uma área, cujo domínio útil é de outro ente, usualmente a União, o estado, o município ou mesmo algum ente privado. Nos casos de domínio útil da União, isso normalmente ocorre em áreas próximas ou no entorno de lagoas, mares e outros. Caso o terreno do empreendimento seja foreiro, a Mozak providenciará a guia para pagamento do laudêmio, e o respectivo valor será rateado entre os clientes na proporção da fração de terreno de cada um. Pode-se lavrar um título definitivo de compra e venda sem ter havido o pagamento de laudêmio? Não. O recolhimento do laudêmio e foros devidos é a condição prévia à lavratura do título definitivo. Nos casos de imóveis foreiros à União, para que seja possível o registro da escritura, também é necessária a apresentação do Certificado de Autorização de Transmissão (CAT), emitido pela Secretaria do Patrimônio da União após a comprovação do recolhimento do imposto. 39