PROGRAMA IMOBILIG - MANUAL DE ORIENTAÇÃO E PROCEDIMENTOS

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1 PROGRAMA IMOBILIG - MANUAL DE ORIENTAÇÃO E PROCEDIMENTOS

2 Sumário 1. Objetivo Premissas básicas Compromissos da CEEE-D Compromissos da Imobiliária Serviços disponíveis através da página de serviços: Acesso ao ambiente de ingresso de Serviços e Informação Tela de acesso ao ambiente de ingresso de Serviços para ConveniadosProcedimentos para iniciação do atendimento Procedimentos para finalização do atendimento Procedimentos detalhado para Ingresso de serviços e informações Aumento ou Redução de Carga Desligamento Definitivo Desligamento para Reforma Ligação de uma unidade consumidora Informações Troca de titularidade Alteração de endereço de entrega Segunda Via e Conta Final;... 23

3 1. Objetivo Firmar Termo de Cooperação com as associações: AGADEMI/SECOV, SECOVI/ZONA SUL e AICITI, visando formar parceria com imobiliárias associadas, disponibilizando um canal exclusivo para solicitações de serviços e informações através do site da CEEE-D - -, com link para o programa denominado Imobilig. 2. Premissas básicas Disponibilizar às Imobiliárias credenciadas um canal exclusivo via Site CEEE-D, para solicitação de serviços e informações aos seus clientes; Monitorar e retornar informações sobre o andamento dos serviços prestados; 3. Compromissos da CEEE-D Disponibilizar e mantero sistema; Disponibilizar o Manual de Orientação e Procedimentos atualizado; Disponibilizar acesso exclusivo às imobiliárias associadas da CONTRATADA, através do site da CEEE-D; Dar retorno, sempre que solicitado, sobre o andamento do serviço; Disponibilizar à imobiliária via Site, a Conta Final tão logo seja atendido o pedido de Desligamento Definitivo; 4. Compromissos da Imobiliária Condicionar o atendimento da solicitação de nova ligação de energia elétrica a efetiva formalização de contrato de locação e inexistência de débitos em nome do solicitante na respectiva instalação consumidora; Orientar aos clientes que a ligação de sua unidade consumidora ou serviço solicitado ficará, também, condicionado a inexistência de débitos em outras instalações consumidoras, inclusive de outras localidades, a serem validados pela CEEE-D;

4 Nas solicitações de desligamentos definitivos, por rescisão ou término do contrato de locação, executar e ingressar a leitura efetiva do medidor para fins de faturamento da Conta Final; Exigir na rescisão do contrato de locação do imóvel, quando amigável, o efetivo pagamento da conta final de energia elétrica; Identificado registro de consumo de energia elétrica acima de 30 kwh, acumulado em um ou mais períodos, após a emissão da conta final, sem que tenha ocorrido nova solicitação de ligação na instalação consumidora, a imobiliária responsável auxiliará a CEEE-D na identificação do responsável pelo consumo, no sentido de viabilizar a cobrança dos valores devidos. 5. Serviços disponíveis através da página de serviços: Alteração do Endereço Postal; Aumento ou Diminuição de Carga; Desligamento Definitivo ou para Reforma da Unidade Consumidora; Informações; Nova Ligação de Unidade Consumidora; Segunda Via e Conta Final; Troca de Titularidade. 6. Acesso ao ambiente de ingresso de Serviços e Informação O ambiente de ingresso de serviços deverá ser acessado através do site no link Imobilig. Cada imobiliária terá um nome de usuário e senha de acesso, conforme figura 1. Figura 1-

5 7. Tela de acesso ao ambiente de ingresso de Serviços para ConveniadosProcedimentos para iniciação do atendimento Para iniciar o atendimento é necessário acionar o botão Iniciar Atendimento no canto superior direito da tela, conforme figura 2. Figura 2 - Tela de Inicio de atendimento Ao liberar o botão para início do atendimento será exibido o número do protocolo de atendimento, data e hora de início de atendimento e iniciará a contagem do tempo de duração do atendimento, conforme figura 3. Figura 3 - Tela de Inicio de atendimento informação do número de protocolo de atendimento Selecionar o Tipo de Serviço, conforme figura 4.

6 Figura 4 - Lista Tipo de Serviços disponíveis para seleção 8. Procedimentos para finalização do atendimento Concluído o ingresso do serviço/informação deve-se encerrar o atendimento clicando em Encerrar Atendimento, localizado no canto superior direito da tela, para que seja fechado o protocolo de atendimento do serviço e finalizada a contagem do prazo de duração deste atendimento, conforme figura 5. Figura 5 Tela de encerramento do atendimento Para ingressar uma nova solicitação, deve-se acessar o link Nova Requisição, conforme figura 6.

7 Figura 6 - Tela de ingresso de nova requisição 9. Procedimentos detalhado para Ingresso de serviços e informações 9.1 Aumento ou Redução de Carga Solicitação feita pelo cliente para que a CEEE-D aumente/reduza a carga de uma UC. Na grande maioria dos casos, há a necessidade da troca do medidor. Figura 07. Caso a carga informada exceda o limite de liberação preestabelecido, a solicitação será examinada pelo setor de estudos e projetos da CEEE-D, visando avaliar a capacidade técnica do sistema, bem como a possível necessidade de obras. Sendo necessário, a concessionária terá o prazo legal de 30 (trinta) dias para elaborar os estudos, orçamento e projeto. Concluído este processo, o interessado será informado por escrito pela CEEE-D. O requerimento de aumento ou redução da carga FICARÁ PENDENTE nas seguintes situações: Quando solicitado, pela CEEE-D, a confirmação do endereço e/ou de outra informação preenchida no requerimento. Nas seguintes situações o requerimento de aumento ou redução da carga SERÁ REJEITADO: Pendência em nome do novo locatário ou proprietário junto a CEEE-D, no mesmo ou em outro endereço;

8 Figura 07- Tela de Aumento/ Redução de Carga Antes do preenchimento do formulário do serviço, questionar o cliente: Se a entrada de energia elétrica está conforme os padrões do RIC. Se a entrada não estiver de acordo com o RIC, o cliente deve primeiro solicitar a reforma da entrada; Se o disjuntor está instalado corretamente e se a entrada está de acordo com o sistema solicitado (mono, bi, ou trifásico). Preenchimento do formulário: a. Selecionar o tipo de serviço Aumento ou Redução de Carga; b. Preencher o número de instalação; c. No campo Tensão de Fornecimento (127 ou 220) selecionar a tensão de fornecimento correspondente ao município da instalação do cliente; d. No quadro de carga relacionar os equipamentos informados pelo cliente de acordo com a quantidade, nome e potência; Nota 1: Os equipamentos já virão com a informação da potência preenchida na coluna potência, caso o cliente informe potência diferente, esta informação deverá ser preenchida no campo Pot. Diferente, conforme figura 08. Nota 2: Para os equipamentos que utilizarem motor deverá ser informada a potência, de acordo com sistema (monofásico, bifásico ou trifásico) e no campo Mensagem/Sua Mensagem informar a qual equipamento este motor corresponde, Exemplo: Motor monofásico de 1 CV Prensa hidráulica.

9 Figura 08 Tela de Aumento ou Redução de Carga/Quadro de Carga e. Na medida em que os equipamentos forem informados o total da carga será computado no campo Carga Instalada Total; f. No campo Tipo de Fornecimento Definido será exibido o sistema de fornecimento de acordo com a carga instalada total dos equipamentos informados pelo cliente; g. No campo Tipo de Fornecimento Desejado deverá ser selecionado o sistema de fornecimento desejado pelo cliente (monofásico, bifásico ou trifásico); h. Atenção! Se o Tipo de Fornecimento Desejado for superior ao Tipo de Fornecimento Definido pela carga de equipamentos declarada pelo cliente, será cobrada taxa de diferença de custo de medição. Neste caso, no pedido será exibida mensagem contendo o valor da taxa e esta deverá ser informada ao cliente; Somente confirmar o envio da solicitação após o aceite do cliente, conforme figura 09;

10 Figura 09 Tela de Aumento ou Redução de Carga/Taxa de diferença de custo de medição i. Preencher o campo Dados para Contato; j. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. 9.2 Desligamento Definitivo A solicitação do cliente para que a instalação seja excluída da rotina de emissão mensal de faturas. Deverá ser solicitado após a conclusão do Contrato de Locação ou Compra e Venda do Imóvel. Nestes casos emite-se uma Conta Final referente ao consumo desde a última leitura efetuada na instalação. A leitura da conta final, nestes casos, pode ser fornecida pelo cliente ou ainda estipulada pela média (considerados os últimos doze meses), conforme figura 10. Salientamos que, nos casos em que já existe um novo morador no imóvel, poderá ser solicitada a Troca da Titularidade (ver procedimento do item Troca de Titularidade). O requerimento de desligamento definitivo FICARÁ PENDENTE nas seguintes situações: Quando solicitado, pela CEEE-D, a leitura atual do medidor e o número do mesmo; Quando solicitado, pela CEEE-D, a confirmação do endereço e/ou de outra informação preenchida no requerimento. Nas seguintes situações, o requerimento de desligamento definitivo SERÁ REJEITADO: Divergência entre o número da instalação informada e o endereço mencionado no requerimento. Preenchimento do formulário: a. Selecionar o tipo de serviço Desligamento Definitivo; b. Preencher o número de instalação; c. Selecionar o tipo de faturamento da conta final. Optando por Faturar pela Leitura Real, o cliente deverá Informar a última leitura registrada nos medidores Ativo e Reativo (quando houver). Optando por Faturar a conta final pela média dos últimos 12

11 meses, não é necessário fornecer a leitura, pois o faturamento da conta final ocorrerá pela média; d. Preencher o campo Endereço da instalação; e. No campo Alteração do Endereço de Entrega informar a forma pela qual o cliente deseja receber a conta final; f. Preencher o campo Dados para Contato; g. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. Figura 10 Tela de Desligamento Definitivo 9.3 Desligamento para Reforma Solicitação feita pelo cliente para que a CEEE-D desligue a unidade consumidora retirando o medidor e ramal (quando possível), para que este possa efetuar reforma necessária na entrada de energia elétrica, conforme figura 11. Durante esta reforma a unidade consumidora ficará sem energia elétrica. O requerimento de desligamento para reforma FICARÁ PENDENTE nas seguintes situações: Quando solicitado, pela CEEE-D, a confirmação do endereço e/ou de outra informação preenchida no requerimento.

12 Nas seguintes situações, o requerimento de desligamento para reforma SERÁ REJEITADO: Pendência em nome do titular da fatura, no mesmo endereço; Instalação com o fornecimento suspenso por falta de pagamento ou solicitação de desligamento definitivo. Antes do preenchimento do formulário do serviço, questionar o cliente: Se a entrada de energia elétrica é de uso individual (entrada de energia elétrica para um medidor) ou de uso coletivo (entrada de energia elétrica para mais de um medidor). Preenchimento do formulário: a. Selecionar o tipo de serviço Desligamento para Reforma; b. Preencher o número de instalação; c. No campo Sua Mensagem preencher as seguintes informações: Endereço da instalação (Rua/Estrada... e nº);preencher o campo Dados para Contato; d. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. Figura 11 tela de Desligamento para Reforma Nota 1: Orientar o cliente que quando a reforma for concluída deverá solicitar a reinstalação do medidor ou um aumento/redução de carga.

13 9.4 Ligação de uma unidade consumidora É a solicitação efetuada por um cliente para nova ligação de energia elétrica em um determinado local, onde existe instalação encerrada ou não conste instalação ainda. O consumidor receberá, até o encaminhamento da primeira fatura, o contrato de adesão, destinado a regular as relações entre a concessionária e o responsável pela unidade consumidora, conforme modelo estabelecido pela ANEEL. O requerimento do pedido de ligação FICARÁ PENDENTE nas seguintes situações: Quando solicitado, pela CEEE-D, o Contrato de Locação ou Compra e Venda do Imóvel e Matrícula do Registro de Imóveis atualizada. Quando solicitado, pela CEEE-D, a leitura atual do medidor e o número do mesmo; Quando solicitado, pela CEEE-D, a confirmação do endereço e/ou de outra informação preenchida no requerimento. Nas seguintes situações, o requerimento de pedido de ligação SERÁ REJEITADO: Pendência em nome do novo locatário ou proprietário junto à CEEE-D, no mesmo ou em outro endereço; A existência de consumo não faturado no endereço após a data do contrato; Endereço inexistente para a CEEE-D; Antes do preenchimento do formulário do serviço, questionar o cliente: Se a entrada de energia elétrica está conforme os padrões do RIC. Se a entrada não estiver de acordo com o RIC, o cliente deve primeiro solicitar a reforma da entrada; Se o disjuntor está instalado corretamente e se a entrada está de acordo com o sistema solicitado (mono, bi, ou trifásico). Preenchimento do formulário: a. Selecionar o tipo de serviço Ligação de uma Unidade Consumidora;

14 b. Repassar ao consumidor as informações exibidas no quadro CONDIÇÕES PARA PEDIDO DE LIGAÇÃO E TROCA DE TITULARIDADE. Depois de registrado o aceite do cliente, prosseguir com o preenchimento do pedido, conforme figura 12; Figura 12 - tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Condições para pedido de ligação e troca de titularidade c. No campo Data de ingresso no imóvel informar a data, mês e ano registrado no Contrato de Locação ou Compra e Venda do Imóvel; d. No campo Classe informar a classe a qual pertence à instalação. Deve-se verificar que atividade será executada no local, se Residência, Indústria ou Comércio; e. No campo Tensão de Fornecimento (127 ou 220) selecionar a tensão de fornecimento correspondente ao município da instalação do cliente, conforme figura 13;

15 Figura 13 - Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Classe/Capacidade do disjuntor/ Tensão de Fornecimento. f. No quadro de carga relacionar os equipamentos informados pelo cliente de acordo com a quantidade, nome e potência. Nota 1: Os equipamentos já virão com a informação da potência preenchida na coluna Potência. Caso o cliente informe potência diferente, esta informação deverá ser preenchida no campo Pot. Diferente, conforme figura 14. Nota 2: Para os equipamentos que utilizarem motor deverá ser informada a potência de acordo com o sistema (monofásico, bifásico ou trifásico) e no campo Mensagem/Sua Mensagem informar a qual equipamento este motor corresponde, conforme exemplo a seguir: Motor monofásico de 1 CV Prensa hidráulica Figura 14 Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Quadro de Carga g. Na medida em que os equipamentos forem informados o total da carga será computado no campo Carga Instalada Total; h. No campo Tipo de Fornecimento Definido será exibido o sistema de fornecimento de acordo com a carga instalada total dos equipamentos informados pelo cliente; i. No campo Tipo de Fornecimento Desejado deverá ser selecionado o sistema de fornecimento desejado pelo cliente (monofásico, bifásico ou trifásico); j. Atenção! Se o Tipo de Fornecimento Desejado for superior ao Tipo de Fornecimento Definido pela carga de equipamentos declarada pelo cliente, será cobrada taxa de diferença de custo de medição. Neste caso, no pedido será exibida mensagem contendo o valor da taxa e esta deverá ser informada ao cliente; k. Somente confirmar o envio da solicitação após o aceite do cliente, conforme figura 15;

16 Figura 15 Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Taxa de diferença de custo de medição. l. No campo Endereço da Instalação preencher os dados do endereço da nova ligação, conforme figura 16; Figura 16 Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Endereço da instalação. m. No campo Dados do Cliente preencher os dados cadastrais do cliente selecionando o tipo Pessoa Física ou Pessoa Jurídica, conforme figura 17;

17 Figura 17 - Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Dados do Cliente Pessoa Física ou Pessoa Jurídica n. No campo Alteração do Endereço de Entrega registrar a opção de entrega das faturas desejada pelo cliente, conforme figura 18; Figura 18 - Tela de Ingresso de Pedido de Ligação/Opção de Entrega o. Preencher o campo Dados para Contato; p. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. 9.5 Informações Espaço reservado para facilitar e otimizar a comunicação com a CEEE-D. Salientamos que informações, dúvidas e questionamentos também poderão ser verificadas através do [email protected] ou em nossa Central de Teleatendimento, conforme figura 19.

18 a. Selecionar o tipo de serviço Informações; b. Preencher o número de instalação seguido do dígito verificador; c. No campo mensagem registrar os dados referentes à informação desejada pelo cliente; d. Preencher o campo Dados para Contato; e. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. Figura 19 Tela de Informações 9.6 Troca de titularidade. Consiste em alterar o responsável pela instalação, ou seja, trocar o nome da conta, que passa a assumir o pagamento das faturas de energia elétrica, sujeito as obrigações legais, normas expedidas pela CEEE-D e pelos órgãos oficiais competentes. IMPORTANTE: a concessionária poderá condicionar a alteração, caso haja débitos, em nome do novo titular. O requerimento da troca de titularidade FICARÁ PENDENTE nas seguintes situações: Caso haja fatura a vencer na instalação; Quando solicitado, pela CEEE-D, a leitura atual do medidor e o número do mesmo; Quando solicitado, pela CEEE-D, a confirmação do endereço e/ou de outra informação preenchida no requerimento; Quando solicitado, pela CEEE-D, o Contrato de Locação ou Compra e Venda do Imóvel e Matrícula do Registro de Imóveis atualizada.

19 Nas seguintes situações, o requerimento da troca de titularidade SERÁ REJEITADO: Pendência em nome do novo locatário ou proprietário junto à CEEE-D, no mesmo ou em outro endereço; Fatura vencida na atual instalação; Instalação já encerrada, após a solicitação do desligamento definitivo. Neste caso, a imobiliária deverá preencher um requerimento de nova ligação no site; Divergência entre o número da instalação informada e o endereço mencionado no requerimento. Preenchimento do formulário: a. Selecionar o tipo de serviço Troca de Titularidade; b. Repassar ao consumidor as informações exibidas no quadro CONDIÇÕES PARA PEDIDO DE LIGAÇÃO E TROCA DE TITULARIDADE. Depois de registrado o aceite do cliente, prosseguir com o preenchimento do pedido, conforme figura 20; Figura 20 - Tela de Troca de Titularidade/Condições para pedido de ligação e troca de titularidade c. Preencha o número de instalação; d. No campo Endereço da Instalação preencher os dados do endereço da nova ligação, conforme figura 21;

20 Figura 21 Tela de Troca de Titularidade/Endereço da instalação. e. No campo Dados do Cliente preencher os dados cadastrais do cliente selecionando o tipo Pessoa Física ou Pessoa Jurídica, conforme figura 22; Figura 22 - Tela de Troca de Titularidade/Dados do Cliente Pessoa Física ou Pessoa Jurídica f. No campo Alteração do Endereço de Entrega registrar a opção de entrega das faturas deseja pelo cliente, conforme figura 23;

21 g. Preencher o campo Dados para Contato; Figura 23 - Tela de Troca de Titularidade/Opção de Entrega h. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. 9.7 Alteração de endereço de entrega Corresponde à solicitação do cliente para modificação do endereço de entrega da fatura de energia elétrica. O consumidor pode optar pelo recebimento da fatura no mesmo endereço da instalação ou qualquer outro endereço, conforme figura 24

22 Figura 24 Formulário de Alteração de Endereço de Entrega Preenchimento do formulário: a. Selecionar o Tipo de Serviço Alteração do endereço de Entrega ; b. Preencher o número da instalação seguido do número do dígito verificador; c. Se o consumidor optar pelo recebimento da fatura no mesmo endereço da instalação, marcar a opção de entrega Quero receber a conta no mesmo endereço do fornecimento de energia elétrica ; d. Se o consumidor optar por receber a fatura em outro endereço diferente do endereço da instalação, marcar a opção de entrega Quero receber a conta em outro endereço e preencher os dados do novo endereço; e. No campo Mensagem/Sua Mensagem registrar alguma informação adicional, quando necessário. Nota 1: Caso o cliente informe outra forma para recebimento da fatura, registrar neste campo. Ex: Caixa Postal. f. Preencher o campo dados para contato;

23 g. Após Confirmar o pedido será enviado para análise pela CEEE-D. 9.8 Segunda Via e Conta Final; Através deste link será disponibilizada a segunda via da fatura de energia elétrica ou a conta final da instalação se esta já estiver encerrada no sistema. Nota 1: Para obter a conta final é necessário que o cliente tenha solicitado o Desligamento Definitivo da instalação e este tenha sido efetuado no sistema. Nota 2: Para atendimento deste serviço o cliente deverá informar o número da instalação seguido do dígito verificador ou possuir uma fatura em mãos. Preenchimento do formulário: a. No menu localizado a direita da tela selecionar a opção Segunda Via e Conta Final, conforme figura 25; b. Preencher o número de instalação; Figura 25 - Tela de acesso a Segunda Via da Fatura ou Conta Final c. Optando pela Segunda Via da Fatura, se a instalação possuir saldo anterior em aberto na instalação será possível emitir a segunda via com ou sem o saldo anterior, conforme figura 26.

24 Figura 26- Tela Segunda Via e Conta Final/ Segunda Via d. Optando pela Conta Final, será gerada a conta final, se está já estiver disponível, conforme figura 27. Figura 27 - Tela Segunda Via e Conta Final/ Consta Final