Agência Virtual Canal Prefeituras Procedimento Operacional Cadastro de Serviços

Transcrição

1 Procedimento Operacional Prefeituras Documento Público Agência Virtual Canal Prefeituras Procedimento Operacional Cadastro de Serviços Gerência de Relacionamento Comercial com Clientes Especiais do Poder Público RC/PP Gerência de Acompanhamento e Planejamento do Relacionamento Comercial com Clientes RC/PA

2 Sumário Objetivo... 2 Procedimento operacional prefeituras Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras Problemas Comuns Pop-UP Bloqueado com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente Login do cliente expirado Serviços disponíveis no portal da AGV Andamento de serviços Alterar Senha Atualizar /telefone Corte para Conserto Encerramento de contrato Falta de Energia Histórico de Faturamento Manutenção de Iluminação Publica Poda de Árvore Religação Ressarcimento de danos Segunda Via de Fatura Globalizada Informação de interrupção Recuperação de Senha Consulta Saldo CIP Formulário de Ligação Provisória

3 Objetivo O Objetivo deste Procedimento operacional é gerenciar alguns dados para testes no portal da CEMIG Agência Virtual Canal Prefeituras. 2

4 Procedimento operacional prefeituras 1. Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras Para acessar o canal de prefeituras basta acessar o link: Na página de atendimento clicar na aba Prefeitura. Informar o login e senha do funcionário da prefeitura. Eles foram recebidos no que é enviado automaticamente no processo do cadastramento. Após a autenticação os seguintes serviços estarão disponíveis: 3

5 1.1. Problemas Comuns Pop-UP Bloqueado Alguns Browsers têm como opção default bloquear pop-up, esta opção deve ser desabilitada para que os serviços possam ser executados através do portal da Agência Virtual. O site da AGV informa através de mensagem que o bloqueador de pop-ups esta habilitado, para que o usuário possa desabilitá-lo para utilizar as funcionalidades do Site. O navegador também indica que o bloqueador de Pop-up está ativado como pode ser observado na imagem abaixo: Para que os serviços possam ser acessados é necessário que bloqueador de Pop-Up seja desabilitado no Browser que esta sendo utilizado para acessar o portal da Agência Virtual. 4

6 Nota: Para desabilitar de pop-ups do browser seguir as orientações do fabricante do seu equipamento com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente Sempre que é feito o cadastramento do cliente na agência Virtual é enviado um contendo os dados de acesso ao portal da AGV. Alguns endereços de podem ser considerados como SPAM (Lixo eletrônico). Caso não tenha recebido o com os dados de acesso verifique em sua caixa de se o mesmo se encontra classificado como SPAM. Após ser feita esta verificação e constatar que o não foi recebido o usuário deve entrar em contato com o agente de relacionamento informando o não recebimento do . Como todo o cadastramento de funcionário prefeitura é realizado pelo agente de relacionamento é possível que este tenha o login para o qual o funcionário de prefeituras foi cadastrado, se isto ocorrer basta utilizar este login no processo de recuperação de senha descrito no item 2 deste procedimento. Caso o agente de relacionamento não possua este dado, o mesmo deve entrar em contato através do agenciavirtual@cemig.com.br para que seja feito o procedimento de recuperação de senha para o usuário em questão Login do cliente expirado Todo login de acesso a AGV possui uma data de expiração. Esta data é normalmente configurada automaticamente para expirar ao final mandato dos gestores municipais. A AGV exibe uma mensagem para o cliente informando a quantidade de dias que faltam para o login expirar, conforme figura abaixo. Ela começa a ser exibida quando faltam trinta dias para o login expirar, a partir deste instante, sempre que o cliente acessar a AGV ela será exibida para ele. Quando isto acontecer o cliente deverá entrar em contato com o seu agente de relacionamento, para que ele efetue revalidação do cadastro, observando a necessidade de protocolar esta solicitação por ou oficio expedido pelo prefeito municipal ou pessoa por ele designada. 5

7 2. Serviços disponíveis no portal da AGV 2.1. Andamento de serviços O processo tem por objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig o acompanhamento de serviços solicitados. Serão disponibilizados para consulta dos status os serviços que gerarem NS Nota de Serviço no SAP em um período de 0 a 90 dias da solicitação. Nota: Neste serviço ainda não esta disponível a consulta de obras Alterar Senha Este serviço permite ao cliente CEMIG alterar a sua senha de acesso à Agência Virtual Atualizar /telefone Este serviço permite ao cliente CEMIG atualizar dados cadastrais tais como: /Telefone através da Agência Virtual Corte para Conserto Este processo tem como objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig de o desligamento provisório de sua instalação de baixa tensão 2.5. Encerramento de contrato Este processo possibilita o encerramento de um contrato e o desligamento da instalação de baixa tensão. Observação: Caso a instalação esteja enquadrada como Tarifa Social (subclasse Residencial Baixa Renda), o benefício será desvinculado automaticamente da instalação. Em caso de mudança de endereço pelo beneficiário, deve ser solicitado o cadastramento da nova instalação na Tarifa Social através do telefone número 116. Atenção: se houver cadastramento para débito automático da fatura orientar o cliente para solicitar a exclusão junto ao banco Falta de Energia Prezado cliente, faça algumas verificações antes de registrar sua reclamação: Verifique através da agencia virtual se não esta ocorrendo interrupção no fornecimento de energia elétrica para alguma de suas instalações. 6

8 Observe se o disjuntor da caixa de medição e disjuntores do quadro de distribuição interno (quando existir) estão acionados, desligando-os e acionando-os novamente sempre que possível. Se durante estes testes for observado que o disjuntor desarma ou se há cheiro de queimado nas instalações, solicitar a presença de um eletricista particular para avaliar possíveis reparos nas suas instalações. Se o problema for relacionado à Iluminação Pública (ou seja, lâmpada apagada ou acesa direto), gentileza executar o Pedido de Manutenção de Iluminação Pública também disponível na Agência Virtual. Nota: durante o atendimento, se for constatado que o problema refere-se à instalação interna do cliente à concessionária poderá cobrar o serviço de vistoria executado no local. Concordando com estas condições, você poderá continuar com o cadastramento clicando em AVANÇAR. Atenção: nas situações onde tenha sido identificado abalroamento, fio partido, risco para terceiros, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número Se você não é um Cliente Cemig ou se a instalação que está com falta de energia não está sob sua responsabilidade, entre em contato com o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116 ou Histórico de Faturamento Este processo tem por objetivo disponibilizar ao cliente Cemig à consulta ao histórico de consumo Manutenção de Iluminação Publica Este serviço tem como objetivo proporcionar ao Cliente Cemig o encaminhamento de sua solicitação de reparos na iluminação pública (lâmpada apagada/quebrada e acesa durante o dia) de um determinado ponto de atendimento Poda de Árvore Prezado Cliente, a poda de árvore é realizada pela Cemig somente nos casos onde haja interferência no sistema elétrico causando, por exemplo, faiscamento, oscilação de tensão ou nas situações em que a árvore esteja forçando os cabos da rede elétrica. Se a situação não configurar perturbações no sistema elétrico, entrar em contato com o órgão de meio ambiente do seu município para que este avalie a necessidade de manutenção. Para os casos onde exista poda de árvore em andamento com riscos de contato com a rede elétrica, recomendamos a paralisação imediata da atividade, e que seja feito contato com a Cemig através do Fale com a Cemig 116 ou , para avaliação técnica dos riscos. Para orientação sobre a poda de árvores ou para solicitar poda, clique em avançar Religação Este processo tem por objetivo permitir ao Cliente Cemig à solicitação de religação de uma instalação de baixa tensão que esteja com o fornecimento suspenso. 7

9 O serviço pode ser solicitado nos seguintes horários conforme disponibilidade de atendimento por região: Região Centro: segunda à sexta: de 7 às 20hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 14hs. Regiões Leste, Vale do Aço, Mantiqueira, Sul, Oeste, Triângulo e Norte: segunda à sexta: de 7 às 18hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 12hs Ressarcimento de danos Este processo tem por objetivo permitir ao cliente de baixa tensão da Cemig a solicitação de Ressarcimento de Danos em equipamentos eletroeletrônicos conforme Resolução Aneel 414/2010. Antes de encaminhar a solicitação, certifique-se que seus telefones de contato estão atualizados através do serviço Atualizar Telefone/ . O cliente de média/alta tensão deve fazer a solicitação através do seu Agente de Relacionamento. Para solicitar ressarcimento de outros tipos de danos que não sejam relacionados a equipamentos, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou Se a instalação onde ocorreu o dano no equipamento não estiver sob sua titularidade, favor entrar em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou Segunda Via de Fatura Globalizada Este serviço permite emitir segunda via globalizada de faturas. Nota: Caso o cliente necessite do histórico de faturamento entrar em contato com o agente de relacionamento Informação de interrupção O serviço de Informação de Interrupção permite verificar se há interrupção do fornecimento de energia elétrica para alguma(s) de suas instalações Recuperação de Senha O serviço de Recuperação de Senha permite ao cliente CEMIG recuperar a senha de acesso a agencia virtual. Para solicitar a recuperação de senha, deve acessar o canal de prefeituras, e acessar o link Esqueci a minha senha conforme imagem abaixo: 8

10 Nota: Aguardar retorno por quanto à nova senha de acesso Consulta Saldo CIP Este processo tem por objetivo disponibilizar o saldo da Conta Movimento de Iluminação Pública- CIP, somente para fins de consulta Formulário de Ligação Provisória Este processo permite a solicitação da ligação provisória através de formulário. Se o pedido de ligação provisória for inferior a 2 dias úteis para ligações monofásicas/bifásicas e 5 dias úteis para ligações trifásicas, a solicitação deverá ser realizada através do FALE COM A CEMIG telefone número 116 ou Quanto à programação para a ligação/desligamento da provisória, deverá ser em dias úteis, para os períodos manhã ou tarde. O desligamento da provisória pela Cemig sempre ocorrerá na manhã do dia útil seguinte à data de ocorrência do evento. Duração da provisória - O período máximo para a ligação provisória é de 30 dias; poderá ser negociado com o Agente de Relacionamento a prorrogação por até 2 períodos de 30 dias. Para atendimento deste serviço será necessário à instalação do o Kit específico para ligação provisória no ponto onde deseja que seja efetuada a ligação, estando esta, compatível com o dimensionamento da carga contratada. Orientações adicionais poderão ser obtidas através do agenciavirtual@cemig.com.br ou através do Agente de Relacionamento que atende a Prefeitura de seu Município.. 9