Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.
As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias e departamentos diferentes. Para que elas sejam desenvolvidas, você precisa de maneiras mais simples e efetivas de fazer conexões enxergar oportunidades e responder com relevância, rapidez e consistência durante todo o ciclo de vida do cliente. Ninguém tem condições de simplesmente "começar de novo" Quando você pensa na quantidade de pessoas, processos e tecnologias envolvidas em cada interação com o cliente, sabe que ela é absurda. Na nova era do cliente 1, não é novidade que a maioria das empresas falham e não conseguem oferecer uma experiência realmente concentrada no cliente e orientada ao crescimento. A infraestrutura, já complexa, que controla transações (um "sistema de registro") torna-se mais difícil de ser implementada com cada novo produto, canal, dispositivo e iniciativa. As empresas buscam maneiras efetivas de transformar seus ativos atuais em um "sistema de relacionamento", que possa unir insights com ações e influenciar os comportamentos dos clientes durante todo o seu ciclo de vida. Compile uma infraestrutura existente para criar experiências conectadas com o cliente Revolucione seus recursos sem trocar sua infraestrutura. A Pitney Bowes pode ajudar você a implementar uma verdadeira solução completa que aumenta as aquisições, melhora as vendas casadas e reduz os atritos com uma abordagem bem planejada, bem integrada e incremental. Trabalhando com sua infraestrutura e investimentos existentes e não simplesmente desfazendose deles para trocar por outros sua empresa pode começar a alcançar os clientes certos com as mensagens certas. Nossa abordagem de Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente oferece uma maneira inteligente e econômica de compreender cada vez mais o cliente, transformando insights em interações personalizadas em cada canal e em todos os pontos de contato. Nos últimos cinco anos, as classificações das experiências dos clientes vêm caindo regularmente. Somente um terço de todas as empresas oferece uma experiência boa ou excelente ao cliente. 2 Gere resultados integrando os insights sobre o cliente em cada interação automaticamente Conhecer seu cliente pessoalmente é extremamente gratificante. Com a Pitney Bowes, você pode acessar, aprimorar e integrar rapidamente os dados de insights sobre o cliente em toda a em empresa. Enquanto outras empresas vendem gerenciamento de campanhas, a Pitney Bowes capacita sua empresa a automatizar decisões em um nível de exclusividade para cada cliente. A personalização detalhada permite que você proporcione canais, conteúdos e formatos sistematicamente nas interações de saída e de entrada. As análises de clientes em tempo real revelam áreas de interesse, preveem e definem metas ideais e identificam as áreas nas quais as interações específicas gerarão os resultados desejados. Aumentando a produtividade por meio da automação de marketing, sua empresa pode aumentar suas margens e lucros, mesmo utilizando os mesmos recursos. 1 Competitive Strategy in the Age of the Customer, (Estratégia Competitiva na Era do Cliente), 2013, Forrester Research 2 Customer Experience Index Report, (Relatório do Índice de Experiências do Cliente), 2012, Forrester Research
Na era do cliente, os comerciantes precisam ser mais específicos e mais relevantes que nunca. As interações de entrada como consultas aos call centers e autoatendimento criam oportunidades importantes para vendas casadas. Em média, um cliente insatisfeito contará sua experiência para 9 a 15 pessoas 3. Transforme mais clientes potenciais em clientes rentáveis O trabalho para conquistar clientes começa muito antes de clicar em "enviar" em um email ou de enviar malas diretas. Você precisa saber o que impulsiona seus clientes mais rentáveis. Sem esse tipo de inteligência, a conquista de novos clientes não será eficiente. Para estimular as conversas, você precisa reconhecer clientes potenciais quando eles respondem e deixar que eles naveguem de um canal para o outro com facilidade. A abordagem automatizada cria uma experiência personalizada solidificando a relação com vendas casadas atrativas durante o importante período dos primeiros 90 dias. O resultado final: mais clientes e maiores receitas. Um banco internacional aumentou suas vendas em 35% ao implementar a analítica de clientes, a tomada de decisões com melhores práticas recomendadas e a automação de marketing em suas interações diárias. Estimule as vendas casadas e desenvolva as relações A habilidade de usar a análise preditiva em tempo real para informar e aprimorar cada interação pode transformar simples consultas em interações que geram receitas. As melhores práticas recomendadas, a saída multicanais de alta velocidade e o gerenciamento de interações em tempo real trabalham juntos para transformar extratos mensais, call centers, websites, kits de boas vindas e notificações simples em mecanismos de marketing altamente personalizados. Saber quando promover ofertas e quando concentrar-se no atendimento dá a você o poder e a permissão para envolver os clientes de modo mais eficiente durante todo o seu ciclo de vida. Aumente a satisfação dos clientes com um atendimento personalizado e gastando menos Para promover a retenção e a fidelidade de longo prazo, é necessário que você personalize as experiências do cliente com base em suas necessidades e preferências individuais. Isso começa com interações consistentes nas impressões, na web, nos call centers, no celular, nos emails ou nas mensagens SMS. Essa combinação harmoniosa multicanais continua com o acesso em tempo real às informações e documentos, o gerenciamento de respostas automatizado e o autoatendimento inteligente. Direcionada por um perfil completo do cliente incluindo detalhes como relações, transações, histórico de compras e interações anteriores essa abordagem de atendimento orientada ao valor permite que suas respostas sejam mais rápidas, aumentando a satisfação do cliente em todas as etapas. 3 U.S. White House Office of Consumer Affairs (Escritório de Defesa do Consumidor da Casa Branca dos EUA)
Você soube do que eu precisava e atendeu as minhas preferências em cada ligação, clique e aplicativo. Eu sempre recebi as respostas que queria a qualquer momento e em todos os lugares. Você nunca me propôs uma infinidade de ofertas, mas eu ainda gasto mais com você que com qualquer outro fornecedor e recomendo você para todas as pessoas que conheço. Entender e prever o comportamento do cliente A Pitney Bowes tem a habilidade exclusiva de obter informações do cliente e transformálas em insights em tempo real que podem ser trabalhados. Nosso conjunto de soluções de gerenciamento de dados e análise preditiva transformam informações de fontes diferentes em recomendações de melhores práticas específicas para cada cliente em cada interação. Os mecanismos com base em regras, modelagem uplift e atualizações instantâneas geram as opções de mensagens e entrega para que as experiências sejam mais estratégicas e sincronizadas nos canais. Estimule diálogos altamente personalizados em todos os pontos de contato Nossas comunicações coordenadas de entrada e saída facilitam a criação de experiências consistentes e personalizadas nas impressões, na web, nos call centers, no celular e na IVR. Os modelos e regras podem ser gerenciados de modo centralizado ou atualizados instantaneamente sem a necessidade de codificação de TI proporcionando a agilidade que o mercado atual pede às unidades de negócios. Suas equipes terão total visibilidade sobre os dados, documentos e interações, ao passo que a automação de marketing integrada orienta sistematicamente todas as interações do cliente incorporando os últimos insights em tempo real. Conversas em tempo real Conecte-se aos dados do cliente dos departamentos e das plataformas para atualizar automaticamente as mensagens e experiências com base nas interações anteriores dos clientes mesmo que elas tenham ocorrido em canais diferentes e há poucos segundos. Obtenha recursos completos de uma única fonte Definição de perfil do cliente Gerenciamento de interações Gerenciamento de conteúdo Modelagem de dados visuais Designer multicanais Transformação dos call centers Inteligência de localização Mecanismo de saída de alta velocidade Faturamento personalizado Integração de dados Interações entre canais Sincronização de canais Análise preditiva Apresentação eletrônica de contas Gerenciamento de respostas Modelagem uplift Autoatendimento digital Arquivo de documentos Mecanismo de melhores práticas recomendadas Automação de marketing Engenharia de fluxos de impressão Uma empresa de serviços financeiros aumentou sua taxa de produtos por cliente em 50%, direcionando ofertas específicas com o uso do autoatendimento online e da análise integrada.
Obtenha a agilidade necessária Com a Pitney Bowes, você pode incrementar rapidamente a sua infraestrutura atual quando e onde ela for necessária. O modelo aberto e modular da solução da Pitney Bowes permite que você crie uma experiência completa e de qualidade para o cliente no decorrer do tempo, aproveitando as vantagens dos investimentos de seus sistemas existentes. Comece com um processo, interação ou departamento específico, sabendo que você pode expandir as tecnologias implementadas agora para proporcionar interações mais eficientes e personalizadas em toda a sua empresa. Proporcione a automação de marketing verdadeira e em tempo real Só a Pitney Bowes oferece uma maneira comprovada de integrar a personalização completa em todas as comunicações, na velocidade ideal. Nosso mecanismo de melhores práticas recomendadas garante o alinhamento das mensagens, formatos e seleções de canais com as preferências e os objetivos corporativos do cliente. Cada interação gera e atualiza interações futuras mesmo entre canais para que sejam criadas experiências perfeitas e orientadas às metas. Combinando uma saída multicanais de confiança e alta velocidade ao arquivo de documentos, você pode envolver os clientes de modo mais relevante nas impressões, nas correspondências, nos call centers, na web, no celular, nos emails e nas mensagens SMS. Gere desempenho com um líder comprovado e testado Reconhecida pelos melhores analistas (como a Gartner e a Forrester Research) para soluções que envolvem análise preditiva e gerenciamento de comunicações, a Pitney Bowes une a inteligência sobre clientes aos conhecimentos de produção em todas as etapas. Marcas mundiais que atendem a milhões de clientes confiam em nossas tecnologias comprovadas para aumentar suas taxas de compra, reforçar a fidelidade do cliente e reduzir seus custos de atendimento. Crie uma experiência de conexão com a Pitney Bowes Não deixe que as diferentes tecnologias ou empresas isoladas interfiram em uma experiência interativa do cliente. O Gerenciamento de Ciclo de Vida da Pitney Bowes ajuda na redução de custos e no aumento das receitas com aquisições mais efetivas, aumento das vendas casadas e redução de atritos.
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