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OBJETIVOS Dar a conhecer a estrutura do Modelo de Excelência de Gestão MEG. Refletir sobre o ciclo PDCL Planejamento Execução Verificação Aprendizagem 2
INTRODUÇÃO Na aula passada, conhecemos os 11 Fundamentos da Excelência, que podem ser descritos como a base teórica de uma boa gestão. Esses Fundamentos compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade FNQ, e são colocados em prática por meio de oito critérios, a saber: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados. Hoje, iremos conhecer e estudar o MEG. 3
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COMO SURGIU... Os desafios impostos às organizações atuais, em virtude das novas exigências do mercado globalizado, têm exigido das mesmas o aprimoramento contínuo da gestão de seus negócios, de forma a torná-las mais competitivas. Devido à grande disponibilidade de modelos e ferramentas de gestão disponíveis, as empresas correm o risco de implementar uma grande quantidade de iniciativas, porém, sem alinhamento e não integradas. 5
COMO SURGIU... Diversos sistemas de gestão aplicados de forma simultânea, porém, sem alinhamento, podem dificultar a análise dos resultados da organização. 6
COMO SURGIU... Esta dificuldade gerou a necessidade de um modelo de gestão de referência, que organizasse essas ferramentas e práticas de gestão de maneira lógica e inter-relacionada e que permitisse, também, a comparação de desempenho entre as organizações. Surgiu, assim, os esforços para desenvolver o MEG Modelo de Excelência em Gestão. 7
MEG A utilização do MEG permite a organização dos sistemas de gestão de forma lógica e de fácil compreensão, tomando como base os sete critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas e processos, alinhados com o critério resultados. Por ser flexível, simples e não prescritivo, o MEG pode ser utilizado em avaliações, diagnósticos e orientações de qualquer tipo de organização. 9
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REPRESENTAÇÃO DO MEG O esquema de representação do MEG organiza seus oito critérios de forma sistêmica, evidenciando seu caráter independente e complementar, visando à geração de resultados. 10
A ESTRUTURA DO MEG Essa figura representativa simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo e utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 11
O CICLO PDCL O direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processosexistentes na organização objetivando atingir Resultados; todo esse ciclo é permeado por Informações e Conhecimentos. 10
O CICLO PDCL Ao ser executado, o ciclo PDCL deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimentos para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando, assim, um novo ciclo de gestão. 13
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO MEG É um modelo sistêmico, ou seja, considera a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema. Permite que os vários elementos de uma organização sejam implementados e avaliados em conjunto, de forma independente e complementar. Não substitui o modo de gerenciamento das empresas, apenas alinha os sistemas de gestão das organizações para alavancar resultados. 14
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO MEG Fornece um referencial para a gestão das organizações, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente. É direcionado aos resultados do negócio. Promove o aprendizado organizacional. Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão. 14
PDCL P = planejamento (plan): sem um planejamento bem elaborado uma organização não tem como definir sua visão, missão, atingir suas metas ou objetivos, determinar quais metodologias serão utilizadas para que tudo funcione perfeitamente, obtendo-se resultados calculáveis e que terão maiores chances de serem atingidos ao seguir corretamente o que foi descrito no planejamento;
PDCL D = execução (do): após definir o planejamento é chegada a hora de executar, colocar tudo em prática e comprovar que o planejamento foi feito da forma correta, unindo o plano com o ato de fazer;
PDCL C = verificação (check): após planejar e executar é necessário verificar que pontos estão atingindo as metas, comprovando que os estudos estavam corretos e que ao seguir o planejamento tudo é mensurável, e que pode ajudar a definir quais pontos podem ser melhorados;
PDCL L = aprendizagem (learn): para fechar o ciclo deve-se estar atendo ao aprendizado obtido, cada passo dado acaba gerando conhecimento, a experiência é colocada em prática e todos os detalhes devem ser observados com muito cuidado, cada fato novo é fruto de Pesquisa, os pontos mais relevantes darão oportunidades de compreender realmente o que pode ser melhorado, uma vez que tudo sempre pode ser melhorado Realmente, chegando muito próximo da perfeição, mas sempre evoluindo em todos os aspectos.
SÍNTESE Na aula de hoje, conhecemos a estrutura do MEG e refletimos sobre alguns aspectos dessa estrutura. Na próxima aula aprofundaremos a relação entre o MEG e o ciclo PDCL. 10
BIBLIOGRAFIA FNQ. Critérios de Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009. FNQ. Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência. São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2009.
Critérios de excelência 1. Liderança Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
Critérios de excelência 2. Estratégias e Planos Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
Critérios de excelência 3. Clientes Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
Critérios de excelência 4. Sociedade Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais infl uenciadas pela organização.
Critérios de excelência 5. Informações e Conhecimento Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
Critérios de excelência 6. Pessoas Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
Critérios de excelência 7. Processos Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
Critérios de excelência 8. Resultados Este Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
Critérios de excelência Dos 8 critérios temos 23 itens de excelência para atingir o Modelo de Gestão em Excelência
1. Liderança 1.1 Governança corporativa 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 1.3 Análise do desempenho da organização
2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias
3. Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes
4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social
5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida
7. Processos 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 7.2 Processos relativos aos fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros
8. Resultados 8.1 Resultados econômico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos à sociedade 8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados relativos à processos 8.6 Resultados relativos à fornecedores